日菏高速公路站长个人年终工作总结

　　日菏高速公路站长个人年终工作总结

　　日菏高速个人总结

　　一、业务学习气氛浓厚。

　　首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，站内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作次数记录和考核的方式，督促收费和治超员加强业务学习，这样逐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气，大家积极认真地学习和摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘带《学习笔记》、《收费手册》和《收费员培训教材》。每季度组织全体人员进行一次业务考试。通过考试，很好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。让大家进一步清楚自身业务知识的掌握程度，认识到不足，及时补救充电。

　　9月份，局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训是自201*年4月更改收费标准后最全面的一次学习。此次培训的目的是确保十一五开局之年我局通行费的顺利完成。参加培训的人员回来后马上向全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组的学习气氛都很浓厚，对有争议的车型大家热烈讨论。通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准，也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了基础。二、注重提高服务质量。1、工作方法要得当。

　　为保障优质服务，站内提出文明服务四要、四不要，即：要礼貌，不要蛮横；要平和，不要过激；要耐心，不要急噪；要威严，不要软弱。用以指导、协调、促进服务和执法工作，避免同用路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象。

　　2、讲究亭内形象。

　　因我站车流量较小，无车通过的时间很多，因此在岗人员容易出现不良形象，针对这种状况，站内通过采取平时检查和随机抽查相结合的办法，使得这方面在短时间内有了很大改观，现在大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始终坚持如一。

　　3、文明用语创新意。

　　提高文明服务水平，就不能停留在原有文明用语的基础上，我们应该从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如：从最初的“你好，请走好！”、“你好，请交款XX元，收您XX元，找您XX元，请走好！”，丰富为如“你好，欢迎行驶××高速！”、“辛苦了！”、“一路平安！”、“请不要超速！”、“XX处施工，请注意交通安全！”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念。

　　4、“微笑服务”是升华。

　　文明服务方面，我们除了要求使用文明用语，做到“唱收唱付”外，还大力提倡微笑服务。可以说微笑服务是高层次文明服务的体现。

　　三、加强政治学习。

　　一方面，通过组织大家学习“八荣八耻”，更强化了大家的工作责任心，站内掀起从我做起，从身边的小事做起，践行“八荣八耻”的行动热潮。形成了XX站“八荣八耻”。

　　以爱岗敬业为荣，以态度溥衍为耻；以热情服务为荣，以傲漫无理为耻；以尊章守纪为荣，以我行我素为耻；以团结互助为荣，以自私自利为耻；以共同进步为荣，以互相拆台为耻；以端正心态为荣，以报怨劳骚为耻；

　　以业务精练为荣，以业务平庸为耻；以勤奋踏实为荣，以懒惰浮躁为耻。

　　另一方面，通过对“落实XX厅长讲话精神，开展认清形势、转变观念、加快改革、促进发展大讨论”白皮书的学习和讨论，使大家认识到要想做到“以人为本，以车为本”，转变服务理念，每一位员工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、墨守成规的思想，不断去创新和思考，创造性地完成本职工作，以适应新时期高速公路发展对员工素质的要求。

　　虽然，学习贯彻厅长讲话精神的讨论活动已经接近尾声。但我们会始终将“以人为本，以车为本”的服务理念贯穿于工作中，实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。

　　四、重视安全工作，牢记安全第一。

　　我站视安全工作为一切工作的重中之重，平日注意做好安全检查，查找安全隐患，做到早发现、早报告、早解决、早记录。

　　安全保卫工作不容忽视，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我们要求每一名保安员当班期间认真对办公区和工作区巡视检查，认真做好记录和对特殊情况的处理上报。每一名在岗人员加强防范，防止被盗、被抢及火灾等事件、事故的发生。另外，监控员也要切实发挥监督检查作用。

　　目前，站内每一名职工对于安全工作的重视程度都可谓非常高，从具体工作表现中就可见一斑。

　　1、监控员在晚间及时设防。

　　2、治超员夜间及时关锁结算室门、楼门、铁大门及各室窗户。3、收费员上下岗均有保安员护送。

　　4、治超员夜间巡逻次数明显增多，频率基本达到了站内要求的半小时一次，而且巡逻部位更广，更加仔细了。

　　另外，我们尤其重视作好“五一”、“十一”长假期间的工作安排。五一、十一长假之前，进行安全综合检查，对灭火器、食堂液化气罐、报警器、照明电灯、给水设备等作了全面检查，将有关情况在处机关各科室综合安全检查时汇总上报。同时对假期工作提前作了相关安排，重点强调注意安全防范，保障畅通，做好文明服务，遇到重大情况要及时报告。

　　五、关心职工生活，解决职工工作中的实际困难。

　　向管理处相关部门反映站内实际情况，因此解决了关系到职工工作和生活的具体问题，比如：修建摩托车棚，更换卫生间面盆、安装蓄水罐等，这体现了管理处和站领导对职工的关心，职工的工作和生活条件更加舒适，因此干劲也更加高涨了。

　　六、思想教育效果显著。

　　强调做工好思想交流工作，充分发动值班站长对本班人员进行谈心交流，对问题较少的人员，本着教育帮助的原则，给予改过机会，对同一问题发生多次的人员要按照标准进行考核。体现了“以教育为主导，以考核为手段，以促进工作为目的”的原则。

　　经过一年的努力，员工的思想状态、工作态度有所改变，能做好本职工作，积极参与各项活动，全站上下呈现出了团结向上的氛围。七、坚持扶贫帮困送温暖，搞好精神文明建设。

　　几年来始终坚持在节日里为特困户孙歧老人送米、面、油、鸡蛋等慰问品，备足取暖用煤，还经常为老人打扫卫生、做家务劳动。团支部还在学雷锋活动月中，去养老院看望老人，为他们带去慰问。

　　坚持以“为用路人提供优质服务”为工作中心，为司乘人员排忧解难奉献一片爱心。一年中，涌现出的好人好事层出不穷，多次收到表扬信和锦旗，最近，我站为河北省滦河发电厂存车一事被XX电视台报道。

　　八、严细管理与亲情管理相结合，收到明显效果。1、强化内部管理，做好细节工作。

　　“不积畦步无以至千里，不积小流难以成江海”。其实，收费站工作本身很琐碎，只有做好这些细节工作才能保证整个收费治超工作的顺利开展。所以，在平时工作中，我们要求站内每名员工严于律己，对于各项规定令行禁止。比如：平时出入收费亭必须戴帽子；亭内人员在岗期间必须严格约束自己言行；每天的卫生交接必须做到三个到位，即清理到位，检查到位，返工到位，保证为用路人提供一个良好的行车环境；收费过程中禁止闲聊，把为用路人服好务摆在第一位；对于用路人的不理解，值班站长必须及时到位解决。遇堵车必须及时增开边口等等。对于这些细节工作要求，大部分人都能形成良好的自觉意识。

　　2、充分调动大家积极性，使每个人都以主人翁的姿态投入到工作中。

　　收费站是大家的，也是每一个人的。充分调动每一个人的积极性，让大家真正把收费站当成家一样来建设和爱护，整个站才会取得好的成绩。所以，在工作中如何因人而异的调动起每他们的积极性，是管理人员最该思考的问题。我觉得管理中做到“以理服人，以德服人”很重要。因为“理”能使人信服，“德”能感化人。总之，201*年度工作在全体职工共同努力下已圆满完成，但今后的工作还任重道远，我们有信心、有决心把工作干好，把领导交办的事情完成，随时接受领导与用路人的指导检查，最终让领导放心，使用路人满意。

　　下一年度，我们将继续踏实工作，努力完成上级组织交给的工作任务。并计划如下：

　　1、认真贯彻落实局、处工作精神，确保完成全年的收费、治超工作。

　　2、坚持“以人为本，以车为本”的管理理念，坚持以“为用路人提供优质服务”为工作中心，总结经验，加强管理。为完成07年收费任务而努力。3、加强收费人员业务学习，为完成各项工作提供基础保障。

　　4、做好安全综合检查，排除安全隐患，及时与有关部门协调解决存在的问题，确保安全畅通。

　　5、举办文体活动，丰富职工业余生活。

　　6、保持站容站貌整洁，为用路人创造舒心的通行环境，同时加强文明服务，提供热情周到的服务。

　　7、进一步增强员工的集体主义感、工作的积极性和主动性，从规范管理和思想教育、开展活动多方面下功夫，激发职工的工作热情，形成敬业奉献的团队。8、完成领导交办的其他工作。

　　文章来

　　扩展阅读：201*年终工作总结

　　石吉项目部201*年年终工作总结

　　在公司党委、公司领导的正确领导下，在公司各部门和石吉项目办、A段管理处、A段高驻办、驻地办的大力支持和帮助下，石吉项目部全体参建员工团结拼搏，发扬吃苦奉献、连续作战精神，贯彻落实“超常规，争第一”工作方针，圆满完成了公司和石吉项目办下达的二0一0年各项工作任务，并于201*年9月16日江西省石吉高速公路顺利建成通车。为总结经验，发扬成绩，使今后工作做得更好；现对二0一0年年终工作总结如下：一、工程概况

　　石吉项目部承担施工石吉高速公路A10标段工程，起点K58+900，终点K63+800。全长4.9公里，其中:路基2.6公里，隧道1.9公里（单线），桥梁0.43公里.主要工程量有：路基土石方挖方69万立方，填方103万立方。防护排水浆砌圬工6586立方，大桥2座（瓦子坑1#、2#高架桥），分离式立交桥1座（瓦子坑分离立交），涵洞14道，隧道1848.5米/2处（铜锣山一号、二号隧道）。二、工程任务完成情况

　　石吉项目部认真落实集团公司提出的“超常规，争第一”和“一倍的目标、二倍的思路、三倍的措施”管理理念，有力地促进了施工生产任务完成。完成了石吉项目办制定的二阶段目标任务，拿到了二阶段目标奖。通过全体参建员工的共同努力，科学安排，精心组织，团结奋进，从201*年9月22日开工至今，共完成产值2.13亿元。工程形象进度方面：1、路基工程：挖方已全部完成69万立方：完成总量100%。填方已全部完成103万立方：填方完成总量100%。2、桥涵工程：三座桥，十四座涵洞全部完成。3、隧道工程：隧道开挖、二衬、路面、洞门及附属工程全部完成。三、项目生产经营、队伍建设基本情况。

　　（一）、生产经营基本情况：项目部经费控制情况分析：石吉项目部上场伊始，就由财务部组织起草了【石吉项目部项目经费控制实施细则】。并组织全体项目部人员研究学习，做到了项目部任何一笔费用支出都是先预算后开支，并且由财务部在月度济经活动分析会上汇报本月的控制情况及存在问题。通过以上手段控制，本部项目经费控制效果良好。

　　经分析，本部开累共发生项目部经费计：612万元，占开累完成施工产值21471万元的2.9%。计价拨款情况分析：截止10年12月底：

　　石吉项目部对下验价共计：20852万元；应计未计：0万元；

　　对下开累拨款（材料费+现金+其他）共计：18504万元：欠拨共计2348万元。工程数量及材料节超情况分析：

　　根据对施工队开累验价工程数量统计，结合现场已完工程实体形象进度分析，工程数量方面节余点不多。材料数量节超情况分析：从开累截至本期末，钢材共节约110T，计51万元；水泥共节约130T，计6万元；地材方面略有亏超。经过统计分析，材料共节余约78万元。变更情况说明：

　　截止201*年12月底，我部对上共申报变更（汇总）19份计2515.8万元，清单核查争取施工图量差计82万元，累计增加投资2598万元，占合同额13.6%。累计收益计1504.22万元，收益率约7%。（二）、队伍建设基本情况：本项目为我单位与合作方共同合作项目，合作方工程量占本标段50%。从上场伊始，参与施工的主要外部劳务队伍共10家（包括合作方在内），分别为：桥涵一队、桥涵二队、桥涵三队、桥涵四队、隧道一队、合作方、隧道三队、路基一队、制梁队、桩基队；零星小型劳务队伍共6家：边坡防护队、浆砌队、碎石换填队、碎石生产作业队、施工主便道修建养护队、项目部拌合站作业队。无内部施工队，无领导指定的招标队伍和亲属包工队。主要外部劳务队伍大部分都是与我单位长期合作，有一定资信，有一定施工能力的队伍。职工工资原则上按月发放，根据项目资金周转情况，尽量确保按时发放，遇项目资金运转困难须推迟发放时均提前征求职工意见，做好解释工作。

　　四、项目施工生产，经济管理的主要做法。

　　（一）、安全质量管理、安全生产终端责任制落实情况：1、安全生产终端责任制。为深入贯彻落实国家《安全生产法》及相关法律法规，落实集团公司《安全管理终端责任制暂行办法》，项目部坚持“安全第一、预防为主”的方针。项目部成立了安全责任制领导小组，由项目部主管为第一责任人，各部门主管、现场技术人员、施工队负责人任组员。项目部经理与各部门主管、各施工队分别签订了安全管理终端责任书，各部门主管与部门人员、现场技术人员、所有现场施工人员签订了安全终端责任书，做到了“逐级负责”和“一级保一级、层层抓落实”，真正的责任到每个人，确保每位员工在施工生产过程中的安全也健康，确保工程的按时保质完工。在项目部主管领导的带领下，各级人员认真负责，坚持深入施工现场排查安全隐患，并及时组织整改，做到了真正将安全责任制落实到位，从开工到现在未发生一起安全事故。2、安全质量管理。安全生产，警钟长鸣。自开工以来，我项目部认真贯彻落实各项安全质量管理规定，并根据实际情况制定了一系列的现场安全质量管理规定，以确保安全文明施工。内业:制定相应的安全质量管理制度，并落实到位。安全质量管理内业资料随工程的进度而不断完善。施工现场：今年是安全生产年，我项目部成立了由项目部主管牵头的安全质量领导小组，领导小组深入现场，对施工进度进行跟踪监控，每天派专人对施工现场进行安全巡查，定期组织人员对施工现场安全质量隐患进行全面排查，对发现的安全质量隐患，制定相应的整改措施，及时整改或限期整改。对安全隐患制定相应的安全应急预案，并进行了演练。在项目部主管领导的组织领导下，各级负责人严格遵守安全管理规定，认真落实，从开工至今未发生一起安全等级事故，安全施工质量一直处于可控状态。随着施工生产的不断深入，安全质量问题将会更加严峻，我项目部将继续努力做好安全工作，做到零事故。

　　（二）、工期控制的主要做法及重大节点目标完成情况：

　　工期控制主要做法（1）对各劳务队伍每月下达施工生产任务，严格奖罚制度，严格按项目部管理规定执行。工地现场实行每天一调度，确保各月生产任务顺利完成，实现总体目标。（2）加强与当地政府沟通协调，确保施工便道畅通，施工现场不出现停工待料现象。（3）加强施工组织设计，对施工方案进一步优化，已加快施工速度，节约施工成本。

　　项目标准化建设。石吉项目部从上场伊始，高度重视项目的标准化建设。从项目部的标准化建设入手，逐步深入到办公设施配置、人员资质、生产设备、岗位职责落实、各科室标准化建设等各方面建设。项目的标准化建设符合业主要求，广受好评。从公司所要求的标准来来衡量符合标准。石吉项目部将再接再厉继续完善项目的标准化建设，争取把项目标准化建设做到最好。

　　（三）、责任成本管理、变更索赔的主要做法和取得的成效：1、责任成本管理：（1）、公司主管领导及经管部领导，结合当时本地各种原材料价格，于201*年1月对我项目进行了责任成本核算。（2）、在劳务、物资管理方面，项目部根据公司有关规定，组织计划部、物资部协同项目部领导班子组成招标小组，对施工劳务、设备物资进行公开招标确定合作对象，招标小组根据各单位的报价及信誉、业务能力、资质等级综合考虑，择优选择那些有良好的施工能力，信誉状况良好的，有资历有实力的施工单位或物资供应单位，与之签订劳务合作、物资设备供应协议，良好的落实了公司关于劳务分包降低率、物资设备招标降低方面的规定要求。（3）、加大投入，争取在变更方面做文章。（4）、计划部把全部项目分类、分项进行工程量计算统计汇总，费用分类明细，计算责任成本测算，做好一切基础资料，为领导决策提供科学数据。同时严格对下计量程序、规范支付手续、严把基础资料关，把对下计量支付控制在核定的可控范围内。项目部每月月底由总工牵头组织相关部门对各队当月已完合格工程收方，并开出中间支付完工证，分别由施工队负责人、项目部现场负责人、技术负责人、质检工程师、总工程师、项目经理6方全部签字后计划部才给予计价，对下拨款首先由施工队填写完整的拨款申请计划其中必须注明各笔款项的用途和使用计划，首先经项目部现场负责人复核确认签字后项目经理才签字拨款。（5）、制定节点目标和考核。本工程结构物多、线路长、量小、项目多等特点，我部根据项目办要求，正式开工后我们完善了每月节点施工计划激励机制，以每月每旬小节点保证每月节点计划的完成，确保了大节点（整体计划）的完成，并严格实施了考核兑现了奖罚，极大的提高了施工队伍的施工积极性。（6）、管理规定和制度。上场初期，我部就根据本工程特点，在公司业务部门的各类管理规定的基础上，完善了符合本工程要求的一些管理规定和制度，如，验工计价管理办法、责任成本管理办法，还制订了适合业务部门操作的验工计价办法并下发到了施工队一级单位，出台了一整套验工计价表格（完工证表、工程量计算表、验价表、零星用工用机派工单）等，使之验价规定规范化、制度化、程序化操作，提高了各部门的工作效率，保证项目部各项工作的有序进行。（7）、责任成本管理自查情况：按照集团公司和本子公司责任成本管理相关通知，项目部于201*年9月28日成立了以项目经理陈如广、常务副经理兼总工程师郑翔，副总工程师兼计划部长马亮波，财务部长崔多虎四人小组。项目部按照通知内容15项工作底稿，逐一认真自查、评议、分析、整改，具体自查、评议、分析、整改内容请详见分类工作底稿。在自查中，我项目部清楚，责任成本管理是实践科学发展观，协调企业发展的重要基础工作，是打开“微利”时代赚钱之门金钥匙，责任成本管理是项目精细管理必由之路。

　　2、变更索赔：变更索赔情况：因本项目主要为结构物，没有软基处理等有利于变更的项目，加之江西变更申报程序严格繁琐，业主及省厅双控过死，变更难度较大。项目部高度重视变更索赔工作，一方面安排专人认真研究合同文件和施工图纸，把变更重点放在隧道和线外工程上，积极做好各种变更索赔资料；另一方面努力搞好监理、设计和业主的关系，积极争取他们的支持。（四）、项目施工生产所获的主要荣誉：

　　石吉项目部在施工生产中严守“安全、优质、高效”的施工原则，在江西省石吉项目办各项评比中成绩均名列前茅。石吉项目办于201*年7月份在我项目部施工现场召开了隧道工程施工安全现场会。号召石吉高速全线学习我项目部的隧道施工安全生产经验。项目部在月度劳动竞赛评比中获得过第一名的优异成绩。为五公司争得了荣誉，树立了形象。

　　（五）、项目生产与经营管理过程中存在的问题：（1）资金非常紧张，难于维持正常施工。（2）计量手续繁杂，计量支付比例偏底、资料多，签字的人多，计量周期长。

　　（3）在工程施工过程中，变更批复迟缓，变更工程量无法计量，现场大量已完工程实体无法通过计量手段兑现工程款，导致项目部资金压力巨大。

　　（4）地方关系难协调，施工过程中经常出现阻路、阻工现象。（五）、组织建设和集体合同落实情况。

　　1、领导班子建设：项目部一班人坚决执行党的路线、方针、政策，做到讲政治，讲正气，善经营，会管理，团结协作勤政廉洁，开拓进取联系群众，表率作用突出。一是认真贯彻执行民主集中制原则，做到大事集体讨论决策，党政共同负责。做到搭台不折台，坚持大事讲原则，小事讲风格，心往一处想，劲往一处使的良好氛围。二是工作上做到即分又合，分工不分家，工作大家抓。三是廉洁自律，勤勉敬业，积极为企业，为职工谋利益。

　　2、党的组织建设：项目部按照组织规定，报公司党委批准项目部成立了党工委，下设两个支部，保证了上级党组织指示决议的贯彻落实。在党员教育上，我们采取了项目部党工委集中组织学习和各支组织等方式，组织学习上级有关文件精神、党章和先进人物事迹、党的十六大精神、社会主义荣辱观教育、江泽民文选等。在入党积极分子培养教育方面，我们着重对四名中青年知识分子进行了培养，组织他们学习党的基本知识，指派老党员一帮一进行教育、指导，帮助他们提高入党动机。

　　3、集体合同落实情况：基本按月发放员工工资，交够养老保险等资金。（六）学习实践科学发展观教育、“六大经营”理念教育专题活动开展情况：

　　1、学习实践科学发展观教育：按照公司党委的部署和公司学习实践科学发展观实施方案要求，石吉项目部学习实践科学发展观教育活动有条不紊的开展。在公司党委的指导帮助下，项目部加强领导，认真组织，严格要求。通过党工委、党支部、全体党员以及广大干部职工的共同努力组织了征求意见、开展谈心、学习认识科学发展观、个人撰写发言提纲等环节工作任务，并始终坚持两手抓、两不误、两促进，形成了学习实践活动与施工生产全面推进的良好局面。

　　2、“六大经营”理念教育专题活动：石吉项目部重视学习认识“六大理念”，为了提高员工综合素质，促进施工生产。开展了形式多样的宣传教育活动，通过观看宣传片，召开专题会等活动，使员工认识到了“六大理念”的重要性。使“超常规，争第一”等理念在每个员工思想中形成概念，时刻铭记“六大理念”，按照“六大理念”方针开展工作。通过“六大理念”教育活动，提高了员工工作的积极型、主动性，增强了职工的综合素质。今后我们将教育活动持续开展下去，采用形式多样，内容更加丰富、灵活的方式，建设一支学习型队伍，促进各项工作的开展。七、201*年主要设想和安排

　　（一）、生产经营主要设想：

　　1、我项目已于201*年9月16日建成竣工通车，对缺陷工程项目进行维护和移交接养单位。

　　2、做好工程竣工资料全面移交工作，争取在201*年1月份完成交验。

　　3、搞好对上计量支付和对下计价结算工作，保证及时、足额收回计量工程款；对下计价结算完工一家清理一家，做到工完帐清，不留后患。

　　4、加大变更索赔力度，争取上报变更索赔尽快批复。5、加大项目跟踪和承揽任务力度，争取省内后续施工任务承揽目标。

　　八、对公司全面建设和生产经营管理的建议和意见。

　　当前，工程单位竞争激烈公司要想木秀于林、脱颖而出。一、应具有创新性思维，建立完整的科学管理模式，在此基础上形成公司所独有的企业文化。二、利用一切力量调动起公司员工的积极性，形成“企业兴我荣，企业不兴我耻”的思想概念。三、公司对员工管理应趋于科学化、人性化，企业设身处地的为员工想，才能使员工尽心尽力的为企业想。四、在各个省的工程项目建设过程中，每个项目部要实现滚动经营策略，项目部主要人员应相对固定，稳扎稳打，这样各方面工作和业务都很熟悉，更易于开展工作，对公司发展也有更多好处。

　　石吉项目部全体员工祝愿五公司明天更辉煌！

　　中铁十六局集团五公司石吉

　　高速公路项目部二一年十二月三十日

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