寒假社会实践报告

寒假社会实践报告

201*年02月25日寒假社会实践报告

近几年，中国快运速递产业发展迅速，目前已经在中国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的4大区域性快运速递圈。同时这4大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区的发展。部分大城市和特大城市已经成为区域性快运速递产业发展中心，而且全国范围内形成了以基本交通运输干线为基础的若干快运速递通道，使中国快运快递业的点轴面系统初呈雏形。

圆通快递成立于201*年5月28日。201*年初以几个人，几辆自行车开始，专营以上海和杭州之间的报关急件直送业务，在上海松江小昆山经济开发区成立了上海盛彤实业有限公司。经过在圆通快递的学习，我对快递的定义、基本功能、各个作业流程有了一定的理论基础，通过实习将这些理论与实际的操作相结合，在实践中提高运用知识的能力。在了解第三方快递服务的特点、主要设备和作业流程后，我对其进行分析，并结合所学的理论提出改进意见。关键字：圆通快递，快递流程，快递的机遇与挑战公司简介

圆通快递有限公司（以下简称“圆通快递”）成立于201*年，注册资本5000万，是圆通快递网络的总部，拥有注册商标“圆通快递”。圆通快递负责对圆通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。目前，圆通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。

圆通快递品牌创建于201*年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，圆通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。圆通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。

圆通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。

在未来，公司将继续致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流及3PL物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流

和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的企业之一。业务流程信息系统服务

信息系统服务则秉承客户至上的服务理念，提供全方位的信息服务：通过WMS,TMS系统与客商电脑联网及通过公司内部局域网的架设，实现各仓间库存信息及时反馈，控制。客户公司可通过电话拨号上网连接圆通公司局域网，实现客户实时查阅商品库存的信息。部门管理

快递公司主要有办公室、行政部(含人力资源部）、财务部售后服务部、采购部、动力设备部、车队（物流部）等部门。它们相互独立但又紧密相连，而贯彻这些部门的就是客户。从下订单到派发每单快递，都需要各个部门相互配合才可以完成。要有效地管理各个部门协调工作，圆通利用全方位的信息服务网络，构建一个连接各个部门的网络，实现各部门间信息及时反馈、控制。

我所在的公司只是圆通快递的分公司之一，没有那么复杂的部门，但是基本的框架还是有的。我们的分工有财务、包装兼采购、客户服务、销售。每个人各司其职但又互相联系。例如包装及采购的费用需要包装人员与销售、财务人员相互协商，以达到利润最大化；同时客户服务人员也需要及时地反馈信息给销售及包装人员，以达到客户满意度最大化。

实践及建议

优势及劣势

圆通快递的优势有很多。首先圆通长期从事快递服务业务，拥有一支快递管理及实际操作经验丰富的专业队伍，能为客户提供各项快递服务；网点多能够覆盖全国。从上述可知，圆通快递品牌创建于201*年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，圆通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。其次是安全：圆通快递失货的可能性是所有快递最低的。圆通快递快速：采用航空运输，速度快。服务好，收货取货都是上门服务。性价比高，价格低廉。

但圆通快递也有相应的劣势。一是人员配置不尽合理，员工人数过于庞大，影响企业效益。拥有2万多的员工，但在管理上的效益却不高。二是业务员素质有待提高，服务态度极差。虽然圆通快递明确下达了服务承诺，但是从网上的一些顾客的抱怨声可以看出，业务员的完成情况不尽如人意。我在实习的时候就发生过客户的包裹被摔坏的事故，虽然都得到及时的解决，但是这给客户的印象就会降一级，不利于企业的形象。三是信息系统未能得到充分的利用。其实圆通的信息系统是很完善的，基本上登录后不仅可以查找订单情况还可以了解各个地区的境况。四是货仓的出租形式过于单一、死板，租金较高。这一点也是造成成本过高的原因之一。如果能够实现零库存或者低库存的话，会大大减少租金的费用；这就需要在管理上加强效率，运输上更新及时。挑战及机遇

圆通快递面临着机遇和挑战。国家高度重视发展服务业，创造了有利于快递业发展的政策条件：201*年全国人大通过的“十一五”《规划纲要》要求推广快递服务，并将其列入“拓展生产性服务业”中，要求大力发展现代物流业和积极发展第三方物流。快递业发展需要良好的体制环境。十七大报告和新一届政府都明确了要加快转变政府职能，深化行政管理体制改革。这表明，一方面，未来的邮政改革需要深化，新一届政府将邮政部门划归新的交通运输部管理，将有利于理顺关系，提高综合运输与物流的效能，改善政府的服务。另一方面，其他部门

的改革，也将有利于快递业的发展。

未来我国快递市场的需求巨大。中外大量实践表明，现代社会的GDP与物流、快递业三者之间有着1∶2∶3的这一具有内在联系的比例发展关系。据此分析，未来十年中国GDP的年增长率如能保持8%左右，则我国快递业的年增长率将能达到约25%。我国加入WTO后的过渡期结束后，对外开放进入了全面开放、加快融入世界经济与国际社会的发展新阶段。国家已明确我国经济要加快向服务经济转型，我国与发达国家的经济差距也主要表现在服务业(第三产业)的落后上。因此未来的十年很关键。我国将推进服务领域对外开放，着力提高利用外资的质量和水平，并支持国内服务业企业“走出去”。各类快递企业不应当仅满足于只在国内的竞争，还要创造条件参与国际快递物流市场的竞争，争取更大的发展。

而随着信息社会的高速发展，网上购物成为新的潮流选择，这也为第三方物流的发展带来更多的发展空间。例如圆通快递与淘宝网合作的品牌，采用网上下单的方式，业务员去取件的快递模式。圆通物流采用陆运加空运的形式，而非传统陆运，所以寄件的速度较快。在使用淘宝推荐物流“圆通物流”线上下单时有很多的好处：诸如可以享受到圆通的线上无保价最高壹千元的丢失理赔；如果您的货物在运输中有损坏现象，就可以享受到300元以内的破损理赔；可以享受到“圆通在线客服”的即时服务，您有任何问题都可以联系“圆通在线客服”获得帮助等等。

目前我国快递业的发展既有诸多机遇，又有体制上、政策上和市场环境等方面的突出问题亟待解决。有专业人士指出，我们可以在以下几点做出改善措施。改善法制环境快递业与社会各界关注《邮政法》的正确修改。改善交通环境解决非邮政快递企业车辆的城市通行困难。落实国民待遇原则在遵守WTO原则的基础上，对所有的快递企业(包括邮政快递企业)实行同业同策。给予金融支持解决本土快递企业经营发展中的资金困难。重视快递员工培训提高国内快递员工的综合素质，有利于提高国内快递企业的市场竞争力。行业诚信建设加快行业组织建设，快递行业的维权与自律、诚信建设任重道远。

但是这些措施都不是一朝一夕可以成就的，所以我们更应该着眼于小的方面。而随着快递企业间的竞争日趋激烈，如何优化自身的作业流程，充分利用企业已有的设备设施降低成本已是所有的企业的核心问题。我的建议

对于圆通快递今后的发展，我有一些建议。

首先企业要发展，企业形象至关重要，因此每个企业都十分注重自己的企业形象。企业要在社会公众中树立良好的形象，首先要靠自己的内功为社会提供优良的产品和服务；其次，还要靠企业的真实传播通过各种宣传手段介绍向公众介绍、宣传自己，让公众了解熟知、加深印象。公共关系树立企业形象的任务，主要体现在企业的内在精神和外观形象这两个方面。

内在精神的体现则应多重视专业人才的培养，提高员工的综合能力及素质。从基本上需要参加快递业务员（收派）职业技能鉴定考试，通过考试取得业务员证明。其次，企业也应该举办培训训练业务员的综合能力。最后，从根本上来说对员工的选任是最为关键的。

其次，应多学习和借鉴国外的先进技术，使企业更好地向前发展。中国的快递行业起步慢，虽然发展迅速，但是一些潜在的问题也随之暴露出来。面对问题，我们在实事求是的同时，还要学会借鉴其他国际上成功的先进技术，取其精华，为自己所用。

总结

经过半个月的学习与实践，在老板与同事的帮助下，我渐渐学会了如何寻找解决问题方法，如何扮演好自己工作中的角色。从实际工作操作中，我学会了耐心与协助。无可否认，这份工作是既琐碎又辛苦的，却又是很重要的。每天的检查、发现问题、解决问题的过程，耐心与细心是工作中必不可少的，既然接受了任务就要抱着负责到底的心态对待每一项工作。

“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少。我担任的是类似业务员的职务，平时在工作几乎没用上自己所学的专业知识。而同公司的业务人员就大不一样了。他们需要依靠自己以前的基础上努力自学尽快掌握知识。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。

除了自学能力以外，情商也是我们在以后的工作必须提高的一点。无论是在怎样的工作环境中，我们都必须学会如何与人相处：与老板打好关系，与客户打好关系，与同事打好关系；这些对工作的执行都是很关键的因素。

最后，我觉得在这个过程中，说不是主要的，一起做才是实在。工作感触，唯有不断的学习，才能在理事中准确的寻找到处理方法，才能跟上前进的步伐。让努力不曾懈怠，学习不曾停止！感谢这笔成长经历，它给我的出入社会上了一次深刻的公开课。

实践报告评阅意见

批阅教师对报告情况的概述批阅人签名：年月日报告成绩

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所在学院：学生姓名：学号：指导教师：职务/职称：实践单位：实践日期：单位联系人：联系电话：

江苏省xx市新华书店有限责任公司201*年1月18日——201*年2月18日

关于201*年寒假在xx市新华书店有限责任公司电子专柜进

行社会实践的总结

一、实践目的

拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题。通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能。不要简单地把寒假社会实践作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力。

二、实践内容

1、负责做好“xxx”品牌点读机的推销工作：

新华书店责任有限公司使我们xx是最大的书店,坐落于市中心，与各大学校都有着密切的合作关系。我们都亲切的称之为“xx书城”，到这个熟悉的地方实践，我的心里不免欣喜。由于内部职员完善，符合大学生实践的工作并不是很多，于是我被安排到了电子柜来推销点读机。中学时候我就用的是这个国产品牌的电子词典、复读机等电子产品，所以对其质量是完全信得过的，心里的疑虑都打消了。而点读机的操作简单，经过简短的培训我就可以直接上岗推销了。新华书店4楼就是我们姜堰的少年宫，很多小学生、中学生来这儿学习乐器、绘画，所以根本不会缺少客源，我需要做的就是跟来咨询的家长们详细的介绍我所推荐的产品。因为之前做过详细的了解，对家长们提出的疑问都能做出令家长满意的解答。

2、提供广播、书籍导购服务：

新华书店之所以被我们称为书城，很大程度取决于其广阔的面积、以及繁多的服务柜台。而前来消费的几乎都是家长和自己的孩子，走散了的是常有的事情，而前门柜台收银的姐姐们时常是忙不过来，加上我上班的时间不长，于是下班后的我自愿接替了广播的任务。走散的小朋友们找不到家人都很慌乱，我一边要安抚小朋友们，一边还要仔细询问他们的名字。这活说起来似乎很简单，但是真正操作起来并不是很容易的事情。很多小朋友只是在哭，并不能安定下来等待家属认领。所以我还要陪小朋友们玩耍。很多小朋友都不是那么买账的，尽管我被哭的心烦意乱，但还是没有忘记自己的责任。所以每次都能及时的让小朋友的家长认领自己的小孩。因为自己在上中学的时候经常来新华书店买书、看书，所以即便是繁多的服务柜台也能够了如指掌，当前来消费的顾客们不能及时找到自己所需要的产品的时候，我都会积极上去帮顾客找到，也受到了顾客的一致好评。

三、实践结果

能完成自己分内的事情，细心解答家长们的疑问；在照顾小孩的时候能够做到耐心细致，使得自己的耐力得到了很好的锻炼；能做到热情不计报酬，无偿对顾客提供基础服务。

四、实践总结和体会

短短一个月的实践工作很快就结束了，这期间，我收获了很多以前没有实实在在接触到的社会知识，意识到了服务行业的艰辛，挣钱的不容易，同时也有了不少自己的感悟心得。在这里也粗略的总结了一下。

实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。

通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。

在新华书店里,别人一眼就能把我人出是一名正在读书的学生,我问他们为什么,他们总说从我的脸上就能看出来,呵呵,也许没有经历过社会的人都有我这种不知名遭遇吧!我并没有因为我在他们面前没有经验而退后,我相信我也能做的像他们一样好。

我的工作是在步步高柜台做推销工作,每天早上9点钟到下午4点半上班,虽然时间不是很长,但热情而年轻的我并没有丝毫的怠慢,加上我对步步高产品的了解与热爱，我觉得这是一种激励,明白了人生,感悟了生活,做我喜欢做的事，接簇了社会,了解了未来。

在电子柜里虽然我是以介绍为主,但我不时还要做一些工作以外的事情，有时要做一些清洁的工作，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！

记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。记得在我校举行的招聘会上所反映出来的其中一个问题是，学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的差距。在这次实践中，这一点我感受很深。在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式似的就能完成一项任务。有时候我会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让人学得这么吃力呢？这是社会与学校脱轨了吗？也许老师是正确的，虽然大学生生活不像踏入社会，但是总算是社会的一个部分，这是不可否认的事实。但是有时也要感谢老师孜孜不倦地教导，有些问题有了有课堂上地认真消化，有平时作业作补充，我比一部人具有更高的起点，有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题。

作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。毕竟，4年之后，我已经不再是一名大学生，是社会中的一分子，要与社会交流，为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的，为了锻炼自己成为一名合格的、对社会有用的人才。

在实践期间我最影响深刻的还是在电子柜台上班的时候自己遇到的一件事:那天，一个衣着很简朴的小女孩来到了我所在的柜台看着我所推荐的点读机，看着宣传单上点读机屏幕上色彩诱人的卡通人物的讲解，眼里满是艳羡，以我往常的经验，没有家长随同的小女孩会买下点读机的几率很小很小。正巧那时候我不是很忙，就招呼了小女孩，打开了机器教她如何玩，期间也了解了小女孩的一些情况。原来小女孩是随同父母出来打工的，父母就在书店不远处的拆迁工地上劳动。看着小女孩开心的神情，我心里不免犯酸，作为一个外来务工人员的孩子，可想而知，这个小女孩的童年是怎样的单调。虽然没有好的学习条件，小女孩却根本没有不满情绪，和我聊天的字里行间都是对爸爸妈妈的爱、对生活的热爱。我被这个小女孩的乐观感染了，心里的烦恼都烟消云散，我和小女孩还约定好在我实践的这一个月每天都可以来我这里学习英语。实践结束的日子也不远了，小女孩也随爸爸妈妈回老家过年了，若说我还有什么遗憾，也就是没能多帮助小女孩一点了，希望他们一切安好！希望一切外来务工人员们都健康、平安！很多在学校读书的人都说宁愿出去工作，不愿在校读书；而已在社会的人都宁愿回校读书。我们上学，学习先进的科学知识，为的都是将来走进社会，献出自己的一份力量，我们应该在今天努力掌握专业知识，懂得感恩，懂得去回报社会，明天才能更好地为社会服务！

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