电脑销售培训总结
培训总结
半个月的培训悄然过去，感谢各位领导给我这次学习的机会，经过这段时间的培训，我从中学到了很多东西，包括电脑专业知识、销售技巧、产品卖点、样机维护、售后服务等。现把这次培训总结出以下几点：
一、电脑柜概况
1、品牌分布
我们培训的唐家墩卖场共有十四个品牌，分别是联想、惠普、戴尔、宏基、华硕、海尔、方正、长城、TCL、清华同方、万利达、三星、东芝、明基。其中自营的有联想、惠普、戴尔三个品牌。2、销售概况
在培训期间，周一到周五电脑柜基本上一天有一到两台的销量，周六和周日两天有半数左右的品牌有销量。在所有销售的产品中笔记本占大多数，一般价位在4500－5500左右的笔记本比较好卖。我们可以参考他们的销售情况，合理的安排我们电脑柜的产品架构。3、消费群体
经过那段时间的观察发现：（1）购买笔记本的人群一般为：办公人士、出差多的人群、学生群体（有家长给子女购买的）、还有部分爱面子人群。（2）购买台式机的人群一般为：不懂电脑入门的人群、讲究外观和品质的人群、注重售后有保障的人群。根据这些情况，我们电脑柜在起步初期，要针对人群定位，让这些人群知道工贸也有电脑，工贸电脑是正品行货，质优价廉。把他们只上电脑城购买电脑的观念转变过来。据资料，在沿海城市卖场和电脑城的销量是1:1，在武汉也达到了20％的占比。但我了解，宜昌国美和苏宁电脑销售并不乐观，所以我们更要努力，不但要把工贸电脑做起来，还要把它做强。
4、产品结构
1、产品线
每个品牌都有自己的产品线，一般是以高低档次划分，也有按照不同消费群划分。
惠普笔记本有高端：低端Presario系列（型号标示cq），中端Pavilion系列（型号标示dv、tx），HDX系列（型号标示x），；台式机有低端有G系列，中端有A系列和S系列（迷你），高端有M系列，一体机系列
联想笔记本有三个子品牌，分别是Ideapad，Lenovo3000，ThinkPad。其中唐家墩工贸上样的有IdeapadY系列和Lenovo3000G系列。台式机有低端的家悦锋行、中高端的锋行系列、一体机系列。
戴尔笔记本和台式机统划分为：低端的Inspiron系列，中端的Studio系列，高端的XPS系列。台式机多以彩色、迷你机箱为主打产品，同样的外形有多种色彩选择和大小机箱选择。笔记本主流机型品牌型号产品线配置（CPU/内存/硬盘/显卡/光驱/显示屏）核心卖点1、13.3寸LED环保高亮屏。cq35-107tx惠普dv3-2021txdv系列T6400/2G/320G/GFG105/DVD光雕刻录/13.3寸cq系列T6400/2G/250G/GFG105/DVD光雕刻录/13.3寸2、3D硬盘保护。3、高性能显卡。4、一体化金属掌托和触摸板。5、顶级奥特蓝星音像1、13.3寸LED环保高亮屏。2、3D硬盘保护。3、高性能显卡。4、指纹识别。5、顶级奥特蓝星音像。6、豪华外观68005700价格1、LED环保屏。2、桌面导G430联想Y450Y系列T4200/2G/320G/GFG110/DVD刻录/14.1寸G系列T4200/2G/250G/GF9300/DVD刻录/14.1寸航。3、多媒体触控快捷键。4、人脸识别。5、高触感键盘。1、LED环保屏。2、高品质杜比认真音像。3、高性能显卡。4、人脸识别。5、系统拯救。6、皮质外观触感1427戴尔E5400商用系列T7250/1G/160G/GMA4500/DVD刻录/14.1寸Inspiron系列1、迅驰2平台。2、512M独T6200/2G/250G/GF8400/DVD刻录/14.1寸立显卡。3、最高可扩展320G硬盘。1、Intel45芯片组。2、高速500MHz内存。3、7200转硬盘。4、基于硬件文件加密技术4999619956994999
二、售后服务
1、硬件服务：惠普台式机A系列是3年售后服务和3年上门服务，G系列只有1年上门服务。笔
记本是两年保修dv系列是两年上门服务cq系列没有上门服务。联想台式机锋行系列是3年上门，家悦系列只有一年上门服务。笔记本又分09年3月1日前是三年保修，以后的是两年保修。戴尔台式机是两年保修，家用的是一年上门商用是两年上门，笔记本的家用和商用系列上门服务也不同。
2、软件服务：所有软件都只有15天质保，惠普、戴尔只有带有正版Vista操作系统才可以两年或
三年的上门服务和技术支持。
三、样机
1、产品上样：我们在此期间学习了每个品牌无损的开启外包装方法，笔记本上样用保鲜膜包机的
方法和技巧，还有在保鲜膜上开散热孔等注意事项。
2、样机维护：由于保鲜膜有油脂性物质，在包起来后时间长了会有油脂的物质挥发大液晶屏上，
所有需要定期更换保鲜膜，清理灰尘，更换磨损的锁孔胶布。3、样机销售：所有样机在销售时，要彻底仔细的做好清洁，特别是在细小处留下指印和灰尘的地
方是重点清洁对象，包括电池槽、锁孔、散热孔、屏缝等。包装尽量还原的看不出来，一般从
底部开箱，用吹风揭胶布，对于联想的不能用吹风揭胶布的包装只能用普通的宽胶布封口。
四、建议
1、后期上电脑柜后，一定要加强放到措施。因为我们在实习期间，武汉万达工贸就在10分钟左后丢失3台笔记本电脑
2、可以适当的上电脑配件，配件的利润非常高大于50％，而电脑的利润也只有2到3个点。3、上样希望能有一定规模，这样让顾客才有可比性，有更多的选择档次和品牌。规模太小很难引
起顾客的购买欲望。
在培训期间，虚心求教，积极主动的去帮忙完成柜台上的各种工作，在较短的时间类融洽了同事的关系，使自己迅速的融入到一个新的环境中去，并从中学到许多工作技巧和方法，在这次的培训中不仅学到了许多不曾接触的知识，更重要的是增进了同事之间的交流，一起讨论各种专业知识和销售技巧，互相学习，并且培训期间结交了许多其它分公司的朋友。这一切都对我今后的工作有很大的帮助。
谭钧威
201*年5月25日
扩展阅读：电脑销售工作总结
电脑销售工作总结
我到***公司主要负责市场开发和业务方面的工作3个月来，我已经完全的融入到了这个集体里。在3个月里虽然存在着这样或者那样的问题，我们都尽量的解决了，三个月来，我的电脑销售工作总结如下：:
首先要降低成本，应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货；勤俭节约，节省开支、避免浪费，工程方案设计要合理；内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。
其次也是最重要的部分-----培养a意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率；员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍，有着良好的工作计划及习惯，这样的企业才会有进步、有发展。
加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。一、销售部获得利润的途径和措施
销售部利润主要来源有：计算机销售；电脑耗材；打印机耗材；打字复印；计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。
能够完成的利润指标，***万元，纯利润***万元。其中：打字复印***万元，网校***万元，计算机***万元，电脑耗材及配件***万元，其他：***万元，人员工资***万元。二、客户服务部获得的利润途径和措施
客服部利润主要来源：七喜电脑维修站；打印机维修；计算机维修；电脑会员制。XX年我们被授权为七喜电脑授权维修站；实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。能够完成的利润指标，利润***万元。三、工程部获得的利润途径和措施
工程部利润主要来源：计算机网络工程；无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-----无线网，和一部分的上网费预计利润在***万元；单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润***万元；多功能电子教室、多媒体会议室***万元；其余网络工程部分***万元；新业务部分***万元；电脑部分***万元，人员工资******万元，能够完成的利润指标，利润***万元。
在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。
四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。
对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。
1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。
2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办*变成我们长期客户。
3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。
4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、维修创造利润，比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。
四、创造学习的机会
不断为员工提供或创造学习和培训的机会，内部互相学习，互相提高，努力把***公司建成平谷地*计算机的权威机构。
职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容，通过培训，可以统一目标、统一认识、统一步调，提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习风气，不懂得要问，不会的要学。
培训内容：一、爱岗敬业：回顾历史、展望未来，了解企业的光荣传统与奋斗目标，增强使命感与责任感，培养主人翁意识。二、岗位职责：学习公司制度、员工纪律，明确岗位职责、行为规范。三、岗位技能：学习从业技能、工作流程及在岗成才的方法。
培训方式：1、公司内部定期不定期安排员工培训。2、积极参与中心或公司组织的管理人员、技术员和全体员工的培训活动。3、培训目标：为员工在岗成才创造条件，为企业提供员工积累。
我们是一个团结的集体，具有团队精神的集体，变成一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位员工，岗位明确，责任到人，个人奖金与部门效益直接挂钩。这样一来我们应该既有压力又要有信心，没有信心就不会成功，没有压力就不会使人在各个层面进步、提高。同志们，时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的，计算机技术的发展日新月异，一天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工都应该要有树立时间意识、竞争意识，引用xx大精神里的一句话就是要“与时俱进”。
公司各个部门应互相配合相互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务，努力去实现本次大会制定的121万利润指标。
今后怎么办，我想，绝不能辜负信息中心的各位领导和***30名职工对自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下两点：
1、放下包袱，抛开手脚大干，力争当一名合格的副经理
其工作职责就是开拓市场和***公司的业务，在工作之中一定要严格要求自己、树立自己正确的人生观和价值观、顾全大*，把公司的利益看得高于一切。绝不干有损于***形象的事情。
2、努力学习，提高素质，提高工作能力，和业务水平，为把***建成在平谷地*规模最大、品种最全、最具有权威性的it企业而努力。以上是我的工作总结报告，我会努力配合各个部门制定的利润指标，请各位领导和在座的每位员工进行监督。电脑销售工作总结
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