三好一满意汇报材料

三好一满意汇报材料

吴阳县第二人民医院“三好一满意”活动汇报材料

我院根据卫生部、省、市要求及县卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，院领导十分重视,首先组织班子成员学习、深刻领会活动精神，并成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，结合我院当前工作实际，研究制定了“三好一满意”活动实施方案。组织召开了全院中层干部以上“三好一满意”活动动员大会。活动具体开展情况汇报如下：

一、医德好：

注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，定期举办医德理伦讲座，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

以实施国家基本药物制度制度为契机，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。

坚持廉洁行医。建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，充分利用群众举报等有效线索手段，对尤其是重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不规范行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。

按照卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见》的要求，坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。

二、服务好：

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。我院积极开展了“爱心天使，微笑服务明星”活动和“六个一温馨服务”活动，推广“送病人一个微笑、一句关切的话语”活动，要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。二是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体谅患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

三、质量好：

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。

一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。我院每周四举办的“医师论坛讲座”由院内的业务骨干带领除值班人员以外的医务人员参加学习。他不仅带动了我院的学习氛围，更带动了全县医疗单位学术氛围的不断提高。

二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、处方公示制度。加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

三是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精。

四、群众满意：

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。我院广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。一是结合深化医改，落实便民利民惠民措施。在深化医改，特别是推进公立医院改革工作中，既要抓好体制机制创新等重大问题，又要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到改革带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。充分利用院务公开的载体，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。

二是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，我院广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议；形式多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

三是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。通过调查，满意度均在95%以上。

通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，狠抓质量管理，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把我院工作推向新的台阶。真正使“三好一满意”落到实处。

201*年5月19日

扩展阅读：三好一满意活动汇报材料

江阴市城东社区卫生服务中心

“三好一满意”活动暨医德医风巡查工作汇报材料

为进一步深化医药卫生体制改革，深入开展创先争优活动，切实加强行业作风建设，进一步提高医疗卫生服务水平，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，提升中心文明形象，争创人民满意医院，根据[201*]68号《江阴市卫生系统开展“三好一满意”活动实施意见》和澄卫纪[201*]1号《江阴市卫生系统医德医风巡查工作制度实施意见》的要求，我中心认真贯彻落实，在全院积极开展争创医德医风先进科室，争当医德医风先进个人的“双争活动”，开展“三好一满意”窗口服务单位活动，建立了医德医风考评体系。现将我中心具体的工作情况汇报如下：

一、抓好责任落实，确保活动抓出成效。（1）高度重视，明确责任，狠抓落实。

中心统一思想，切实加强领导，精心组织，周密部署，统筹安排，强化监督，健全领导责任制，做到领导班子带头、科主任带头、党员带头；把“三好一满意”和“双争活动”纳入年度工作计划中，纳入各科室部门目标绩效考核中。围绕深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以“三好一满意”活动为平台，与公立医院改革、平安医院建设、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建和行风评议等活

动紧密结合，着力维护群众利益，着力弘扬良好风尚，着力解决实际问题，着力建立长效机制，着力促进医院改革发展，不断提升医疗卫生服务质量和水平，构建和谐医患关系，争创人民满意医疗卫生单位，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标，将“三好一满意”活动打造成为“品牌工程”。

（2）选树典型，总结经验，营造良好氛围。

中心坚持将典型示范作为活动的重要抓手，通过挖掘、培育和选树身边的先进典型，形成比学赶超的良好氛围。办公室、工会、共青团等部门密切配合，发挥优势，加大宣传报道力度，充分利用报刊、电视、简报、宣传栏等多种形式，广泛宣传“三好一满意”活动的内容、目的、意义和取得的成效，及时宣传中心好的做法、经验和先进典型，为活动开展营造良好的社会氛围。

（3）强化监督，贴近实际，务求实效。

中心加强对活动的督导检查，工作中与创先争优和行风建设结合起来，与中心的具体工作结合起来。坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，强化监督检查机制，促进医疗服务水平和服务质量有新的提高，医疗秩序和风气有新的变化，中心文明程度和广大干部职工文明素质有新的提升，让广大人民群众满意。

(二)落实活动举措，确保人民群众满意。

1、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

（1）以窗口服务为重点，广泛开展便民惠民服务。我中心加强了便民举措，为群众提供“医前、医中、医后”三个环节的“一条龙”服务。建立了以人为本，以人民满意为最终目标的社会满意度评价体系。始终坚持“以病人为中心”的服务理念，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施。下大力气改善窗口服务，重点抓好挂号、收费、药房、门急诊等窗口，缩短病人候诊时间；设立全新的服务台，配备2名专职导医，充分发挥文明督导岗和导医咨询服务站作用，开通服务热线，开展免费健康咨询、病人回访、测体温、量血压等服务。倡导服务文明用语，规范服务行为，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务。

（2）实行公开透明服务，保障群众就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗服务信息，方便群众就医选择。在门诊大厅安装了电子显示屏，滚动显示医疗服务项目及价格，以及药品价格公示。在输液室配有1名护士，随时为患者提供周到的人性化服务，住院实

行一日清单查询。努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

（3）加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权；全面建立医德档案，畅通投诉渠道，发放“医患联系卡”，虚心听取和接受群众的意见。加强患者回访工作，畅通投诉渠道；认真落实患者纠纷投诉处理办法，严格实行首诉负责制；加强对中心消防安全、用电安全、防偷防盗，酒后驾驶等方面的管理和教育，积极创建平安医院。加强了中心的禁控烟工作，积极创建无烟医疗卫生机构，为病人营造良好的就医环境，进一步促进医患关系和谐。

（4）深入开展“志愿服务在医院”活动。注重加强对青年志愿者服务队的指导，深入开展青年志愿者“一对一”服务活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，成立义诊服务小组，为群众免费检测血糖、血压，同时实行社区责任医生24小时全天候随叫随到服务，及时进行指导和诊疗。拓宽和延伸医院健康管理基地、社区服务站内容，开展健康体检、健康教育等形式多样的志愿服务，满足人民群众对健康管理方面的需求。

2、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

（1）认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质

量安全责任意识。以医疗质量为核心，确立了“遵守法律法规、落实核心制度，强化三基三严，严守诊疗指南，明确岗位职责，加强组织领导，健全质控体系，改造业务流程”八大重点工作目标。切实加强中心内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。

（2）为深化国家基本药物实施制度，严格执行农保、医保管理制度，推进合理治疗、合理用药、合理检查。大力开展处方检查，运用基本药物临床应用指南和处方集，规范医生用药和医疗行为，控制门诊输液和抗生素、激素使用，确保临床用药规范、安全，严格执行《处方管理办法》、处方点评、处方公示制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药，建立了基本药物使用监管体系。

（3）大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理，进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

（4）加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。要切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术

准入和管理制度，保证医疗质量安全和患者权益。3、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

（1）继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度。以先进典型为榜样，加强对所有员工进行医德医风教育，积极营造一个创先争优的氛围。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。（2）加强制度建设，健全完善医德制度规范。完善医德医风管理制度，制定医疗机构从业人员行为准则和医德医风考评体系，加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。（3）坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。中心同每一位医务人员签订了“医务人员拒绝红包、药品回扣”承诺书，进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作；要继续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。

4、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

（1）充分利用院务公开的载体，针对群众在看病就医

中反映的一些突出问题，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，赢得群众理解和信任。

（2）设立行风监督信箱5个，开通投诉电话，畅通来信来访渠道，开展患者及家属满意度问卷调查，聘请10名村书记、村主任及人大代表为卫生行风监督员，多方位的对医务人员的医德医风进行监督。为深化中心的行风建设，认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动。要积极征求患者的意见和建议，有针对性地改进服务，赢得患者满意。

（3）全面推行医院院务公开制度。进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》，增强院务公开意识，推动优化服务流程和内部民主管理决策，赢得职工满意。

（4）全面开展民主评议行风，让社会满意。积极组织、主动参与民主评议行风活动。继续发挥行风监督员的作用，坚持开门评议，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题。

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