三好一满意汇报材料
正定县人民医院
落实“三好一满意”开展“优质服务年”汇报材料
我院根据卫生部、省、市文件精神及县卫生局下发的《落
实“三好一满意”开展“优质服务年”活动实施意见》文件的要求，认真制定了《关于开展“三好一满意”、“优质服务年”活动实施方案》。按照八项活动内容，认真组织全院干部职工认真学习、深刻领会了活动精神，并按照方案精神扎实开展了活动，对医院进行了全方位的整顿，并且开展了多
项活动，使医院服务水平得到了提升，社会效益和经济效益明显提高。
一、开展医德医风教育，树立模范典型
医院大力开展了医德医风教育，医院法制科印发执业医师法等条例进行了下发，并组织医务人员进行学习。医院将文明服务用语、卫生部八不准等下发到各科室，要求医务人员认真对照，查找自身不足，严格按照文明服务标准要求自己。医院近期先后树立了三名模范人物：急诊科主任贾海霞被省会文明委命名为“敬业奉献文明标兵”，事迹被《石家庄日报》刊登；医院职工孔越、王华玲因为在正定县恒府广场挺身而出救治一名心脏猝死患者，其见义勇为和救死扶伤精神受到家属和社会的广泛赞誉。这几位模范人物的树立，让广大职工学习身边的人，打造学模范做模范、立足岗位做贡献的积极心态。
二、大力开展了院内环境整治。坚持以治理“脏、乱、差”和禁烟工作为重点。
我院先后投入资金，对门诊、病房群众反映环境较差的厕所进行了重新装修，对较脏的墙壁进行了粉刷，对个别科
室环境进行了改造。针对院内车辆乱停乱放现象，加大了治理力度，设立专门的非机动车存放点。对进出医院的车辆进行有效疏导，加强了夜晚的亮化工程。医院还以禁烟工作为重点，创建“无烟医院”。医院还实行了“无假日医院”，有效缓解了患者就诊密集度。新增了收费窗口，解决了患者排长
队现象。通过整治，使医院卫生、秩序等有了很大改善。
三、以人为本，不断充实温馨服务内涵
医院规范了医疗流程，各科室严格按照规定标准出具检查结果、缩短患者就医等候时间等。此外，为不断充实温馨服务内涵，医院做了以下两点：一是成立“患者之家”导医队，温馨服务，打造优质服务的一面镜子。6月上旬，医院经过请省市专家培训，成立了“患者之家”导医队，她们随时关注患者的需求，在患者还没有发出求救信号的时候，已经主动走到患者身边进行迅速指引；有关患者提出的就诊流程问题、检查单的内容问题、费用问题、手术问题等等，她们用亲切的话语，专业的解答，极大地为患者提供了方便。同时，通过亲切的目光，微笑的表情，轻柔的手势，优雅的行为，真心与患者进行情感交流，让众多患者感受到了“看病有人引、手续有人办、检查有人帮”的贴心服务。二是完善了孕产妇绿色通道，配备了专职的急救车辆、抢救小组、急救设备、设施、药品，时刻处于紧急待命状态，一旦有急危重症的患者，马上能开启绿色通道，给患者创造宝贵的抢救时机。7月20日，省卫生厅及有关专家对该院妇产急救工作进行了工作检查及督导，对我院工作开展情况给与肯定。
四、恢复行政查房和业务查房，切实解决实际问题。我院力戒形式主义，每周三形成了固定的行政查房，领导班子和职能科室负责人深入到基层科室，及时发现各种问题，听取科室和患者的建议，针对具体问题该解决的马上解决，每周四形
成固定的业务查房，查房内容包括各科室对十三项核心制度的实施，护士质控工作，检查疑难病例、死亡病例并进行讨论、检查病案书写质量、危重症患者抢救程序、合理用药、手术质量、院内感染控制、医疗安全等情况；通过查房，不断发现新情况，督促各科室进行工作改进，提高医疗质量，加强了医护人员的责任意识。
五、改变医院经济分配，体现多劳多得
医院施行了新的经济管理办法，奖勤罚懒，充分调动每个职工的工作积极性，现在，医院职工上班迟到的少了，认真钻研业务的多了，经常可以看到无论从职能科室还是基层科室，很多人加班加点、热情高涨地干工作，在多项制度的制约和经济分配制度的激励下，我院的各项工作也取得了突破性进展：以7月份为例：门诊人次，住院人次较去年同月份都有大幅度提高提高，转诊病人较今年16月每月平均下降45人次，业务收入较去年同月份均有大幅度提高，并且突破建院以来单月份收入最高纪录。
这一系列的有利举措，也是我院贯彻“三好一满意”、优质服务年活动的具体体现，使医院形象大为改观，通过问卷调查，无论从环境、医疗护理、还是文明服务都得到了群众广泛认可，社会效益显著提升。
扩展阅读：三好一满意活动汇报材料
江阴市城东社区卫生服务中心
“三好一满意”活动暨医德医风巡查工作汇报材料
为进一步深化医药卫生体制改革，深入开展创先争优活动，切实加强行业作风建设，进一步提高医疗卫生服务水平，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，提升中心文明形象，争创人民满意医院，根据[201*]68号《江阴市卫生系统开展“三好一满意”活动实施意见》和澄卫纪[201*]1号《江阴市卫生系统医德医风巡查工作制度实施意见》的要求，我中心认真贯彻落实，在全院积极开展争创医德医风先进科室，争当医德医风先进个人的“双争活动”，开展“三好一满意”窗口服务单位活动，建立了医德医风考评体系。现将我中心具体的工作情况汇报如下：
一、抓好责任落实，确保活动抓出成效。（1）高度重视，明确责任，狠抓落实。
中心统一思想，切实加强领导，精心组织，周密部署，统筹安排，强化监督，健全领导责任制，做到领导班子带头、科主任带头、党员带头；把“三好一满意”和“双争活动”纳入年度工作计划中，纳入各科室部门目标绩效考核中。围绕深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以“三好一满意”活动为平台，与公立医院改革、平安医院建设、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建和行风评议等活
动紧密结合，着力维护群众利益，着力弘扬良好风尚，着力解决实际问题，着力建立长效机制，着力促进医院改革发展，不断提升医疗卫生服务质量和水平，构建和谐医患关系，争创人民满意医疗卫生单位，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标，将“三好一满意”活动打造成为“品牌工程”。
（2）选树典型，总结经验，营造良好氛围。
中心坚持将典型示范作为活动的重要抓手，通过挖掘、培育和选树身边的先进典型，形成比学赶超的良好氛围。办公室、工会、共青团等部门密切配合，发挥优势，加大宣传报道力度，充分利用报刊、电视、简报、宣传栏等多种形式，广泛宣传“三好一满意”活动的内容、目的、意义和取得的成效，及时宣传中心好的做法、经验和先进典型，为活动开展营造良好的社会氛围。
（3）强化监督，贴近实际，务求实效。
中心加强对活动的督导检查，工作中与创先争优和行风建设结合起来，与中心的具体工作结合起来。坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，强化监督检查机制，促进医疗服务水平和服务质量有新的提高，医疗秩序和风气有新的变化，中心文明程度和广大干部职工文明素质有新的提升，让广大人民群众满意。
(二)落实活动举措，确保人民群众满意。
1、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
（1）以窗口服务为重点，广泛开展便民惠民服务。我中心加强了便民举措，为群众提供“医前、医中、医后”三个环节的“一条龙”服务。建立了以人为本，以人民满意为最终目标的社会满意度评价体系。始终坚持“以病人为中心”的服务理念，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施。下大力气改善窗口服务，重点抓好挂号、收费、药房、门急诊等窗口，缩短病人候诊时间；设立全新的服务台，配备2名专职导医，充分发挥文明督导岗和导医咨询服务站作用，开通服务热线，开展免费健康咨询、病人回访、测体温、量血压等服务。倡导服务文明用语，规范服务行为，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务。
（2）实行公开透明服务，保障群众就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗服务信息，方便群众就医选择。在门诊大厅安装了电子显示屏，滚动显示医疗服务项目及价格，以及药品价格公示。在输液室配有1名护士，随时为患者提供周到的人性化服务，住院实
行一日清单查询。努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
（3）加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权；全面建立医德档案，畅通投诉渠道，发放“医患联系卡”，虚心听取和接受群众的意见。加强患者回访工作，畅通投诉渠道；认真落实患者纠纷投诉处理办法，严格实行首诉负责制；加强对中心消防安全、用电安全、防偷防盗，酒后驾驶等方面的管理和教育，积极创建平安医院。加强了中心的禁控烟工作，积极创建无烟医疗卫生机构，为病人营造良好的就医环境，进一步促进医患关系和谐。
（4）深入开展“志愿服务在医院”活动。注重加强对青年志愿者服务队的指导，深入开展青年志愿者“一对一”服务活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，成立义诊服务小组，为群众免费检测血糖、血压，同时实行社区责任医生24小时全天候随叫随到服务，及时进行指导和诊疗。拓宽和延伸医院健康管理基地、社区服务站内容，开展健康体检、健康教育等形式多样的志愿服务，满足人民群众对健康管理方面的需求。
2、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
（1）认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质
量安全责任意识。以医疗质量为核心，确立了“遵守法律法规、落实核心制度，强化三基三严，严守诊疗指南，明确岗位职责，加强组织领导，健全质控体系，改造业务流程”八大重点工作目标。切实加强中心内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。
（2）为深化国家基本药物实施制度，严格执行农保、医保管理制度，推进合理治疗、合理用药、合理检查。大力开展处方检查，运用基本药物临床应用指南和处方集，规范医生用药和医疗行为，控制门诊输液和抗生素、激素使用，确保临床用药规范、安全，严格执行《处方管理办法》、处方点评、处方公示制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药，建立了基本药物使用监管体系。
（3）大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理，进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。
（4）加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。要切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术
准入和管理制度，保证医疗质量安全和患者权益。3、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
（1）继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度。以先进典型为榜样，加强对所有员工进行医德医风教育，积极营造一个创先争优的氛围。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。（2）加强制度建设，健全完善医德制度规范。完善医德医风管理制度，制定医疗机构从业人员行为准则和医德医风考评体系，加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。（3）坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。中心同每一位医务人员签订了“医务人员拒绝红包、药品回扣”承诺书，进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作；要继续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。
4、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
（1）充分利用院务公开的载体，针对群众在看病就医
中反映的一些突出问题，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，赢得群众理解和信任。
（2）设立行风监督信箱5个，开通投诉电话，畅通来信来访渠道，开展患者及家属满意度问卷调查，聘请10名村书记、村主任及人大代表为卫生行风监督员，多方位的对医务人员的医德医风进行监督。为深化中心的行风建设，认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动。要积极征求患者的意见和建议，有针对性地改进服务，赢得患者满意。
（3）全面推行医院院务公开制度。进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》，增强院务公开意识，推动优化服务流程和内部民主管理决策，赢得职工满意。
（4）全面开展民主评议行风，让社会满意。积极组织、主动参与民主评议行风活动。继续发挥行风监督员的作用，坚持开门评议，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题。
友情提示：本文中关于《三好一满意汇报材料》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，三好一满意汇报材料：该篇文章建议您自主创作。
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
公文素材库友情提示：本网站所有内容为共享上传提供，不涉及任何商业利益，本站对此不承担任何保证责任！
Copyright © www.bsmz.net Corporation, All Rights Reserved 共享时代 共享你我他 版权所有