实习总结(物业专业)

实习总结(物业专业)

实习总结

转眼间，我已经踏出求实的校门一年了。在这一年的实习中，我成长了很多也学到了很多。记得09年4月份，我怀着激动的心情开始了我的实习生涯。可能是自己将要离开父母的港湾，独自面对社会去一展身手，也可能是自己将很快赚上人生的第一桶金而欣喜，凡此种种让我怀着复杂激动的心情进入了世邦魏理仕物业管理处。

该项目位于西三环北路87号，交通便利，地理位置优越。总建筑面积为11万平方米。世邦魏理仕总部位于美国加利福尼亚州洛杉矶，是“财富500强”和“标准普尔500强”企业，为全球最大的商业房地产服务公司。公司拥有员工超过30000名。

在实习中我熟悉了大厦的结构，了解了每天的工作事项，当有客人出现疑问时应面带微笑，热情主动问候使用礼貌用语您好，耐心了解客人的来意，根据客人的需求积极予以帮助，对客人的咨询应细心倾听后在作解答，解答问题要有耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等我帮您问一下”并及时向客人反馈，对于业主的投诉首先应及时放下手头的工作，热情的接待请客人入座耐心听取业主投诉内容，对业主提出的问题应积极帮助联系，其次真诚以待相敬有礼，及时处理回访有序，如果遇到了不讲道理的业主，面对事情的态度就尤为重要了。自己要耐着性子充满笑容的和业主讲道理，沟通。让他们明白做为物业管理方是本着为业主负责的态度，为了整个写字楼的整洁美观安全来做事的，就算到最后事情没有处理妥当，我相信业主也不会归责于物业管理方的工作没做好。

在实习中我还参与了交房验房竣工验收的工作，并知道了办理装修的程序，业主在办理装修手续之前应交相应的装修保证金，然后同装修负责人一同办理装修手续，在办理时需有业主身份证经办人身份证及业主委托施工方的营业执照正本资质证书等有关证件复印件装修方案填写房屋装修申请表。不仅如此，我认为一下几点也是作为物业管理人员必须要具备的：

1熟悉该项目基本结构情况和信息

2良好的沟通交流能力，懂得察言观色

3掌握一定的装饰装修知识和建筑工程关于房屋方面的知识4在维护公司利益基础上站在业主角度考虑问题。随着工作时间的不断增长，也使我明白了物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业，它作为人们的市场化、企业化、专业化、社会化方式解决房地产后续管理的主要手段，越来越凸现其重要性，如今的物业管理以成为人们买房置业过程中最关键的因素，随着人们生活水平的提高，享受物业管理服务的意识越来越强了，物业管理是一种不同其他任何一种服务类型的服务，首先服务和管理合二为一，其次服务对象非常广泛服务内容不断丰富，最后服务标准千差万别，具有自生性。

通过工作让我深刻地体会到做任何事情都必须尽自己最大的努力，也只有尽了自己最大的努力才能将工作作好、做扎实，才能得到领导和同事的认可，这段艰难的经历将激励我在以后的日子更加努力的付出，因为只有付出才有可能获得成功。

扩展阅读：物业管理专业实习报告

关于万科物业的实习总结

前言：

一、实习目的：

1、了解物业类型、物业管理基本制度、基本流程等。2、实习主要把理论和实践相结合，更好的理解理论知识，从而将课上所学的知识运用到实际工作中去。

二、主题：学好物业，用心为您。

三、时间：201*年5月24日至201*年5月27日四、地点：厦门金域蓝湾

五、单位和部门：万科物业服务中心六、参加人员：

实习总结内容：

201*年5月下旬，我系安排了我们为期一周的实习，很荣幸我们小组5人被分配到万科物业去实习。虽然时间很短，但在万科工作人员的认真负责的带领下，我们的收获还是丰硕的。

24号早上，我们准时到金域蓝湾报到，由于项目经理不在，管理员安排我们跟着一班班长熟悉一下小区的整体情况。小区占地面积55657平方米，建筑面积166972平方米，分AB两个地块，A地块有588户，B地块有394户，共982户。绿化率达38%，容积率3.0。车位配比1：1，建筑风格：泰式皇家园林。下午，我们见到了王经理，在短短的5分钟里，他将我们5人分配到不同的岗位，并派有专门人员指导。让我们见识了万科高管人员做事的效率与魄力。我被安排到档案管理部门，在这里我看了许多文档资料、管理制度、员工守则等。

第二天，我们实行轮流换岗制度，争取每个人都能到不同的岗位去亲身体验一番。这一天我跟着安全保卫部门的班长实习。他告诉我他们的工作白天侧重于服务，晚上侧重于安保。实行3班4倒制，安保人员必须住在小区里，实行半军事化管理。每个岗位有固定的代号，用对讲机交流，出现事情由班长指定附近岗位的人员前去勘察。在这，我发现他们不管遇到什么业主都会主动问好，遇到违章行为的，以礼相劝，而不是强行制止，这让我不禁佩服起万科对员工的管理制度。

第三天，我跟着环境绿化的主管人员实行。首先，他带着我又参观了一遍小区，告诉我说，他们小区整体很不错，但细致一块不管是建筑的坐落还是绿化的安排都有点乱。他指着一个小区去的门面让我数数有多少花种，1、2、3…竟然有7种，看上去确实显得有点杂乱，他正考虑慢慢整改。这一天，我对绿化彻底改观了，本以为是很简单的一件事，可其中的学问可大着呢：从花种的习性到颜色的搭配再度对阳光水分的要求等等，到处都是学问啊，这并不是随便人都能做的，一次我又再次佩服起这位万科的工作人员。下午他带我去检查小区的卫生，他们的保洁是外包的，所以要对保洁工作做好监督工作，在我看来已经做得很好了，可他一再的不满意，他要求墙上不能有灰尘，垃圾桶里不能有异味，地下车库不能有车痕……也行这就是他们物业费能收到3快多的原因吧做事精益求精。

实习的最后一天，我来的了会所，学习如何经营会所。一早，他们开了个小会，报告昨天的业绩和安排今天的工作内容以及今后目标。听着他们的会议内容，我领略了主管的魄力，也体会到手下员工的压力更佩服他们的工作精神。同时也让我畏惧销售行业的工作性质。会议结束后，手下人各分其职，各忙个的去了，由于他们要出去拉客户，我对销售也没多大兴趣，便主动要求回管理处了。

实践是认识的唯一来源，的确不错，通过此次实习，使自己对物业管理这个专业又有了进一步的认识，真正知道了理论和实践的差别，激发了我对这专业的热情。以前也去过不少物业公司实习，看到的都是一群群悠闲的管理员，来到万科，我发现这里从基础的保洁保安到高层主管经理个个都十分忙碌，我喜欢这样充实的工作，虽然工作一样还是多而繁琐，但在这让我看到一个团队的默契配合，与同事间的和谐相处，让我对万科这个企业充满向往，是万科重新点燃我对物业管理者项工作的信心与热情。实习期间，我随时翻阅了一个管理员的工作笔记，其中不仅记录了小区的各项内容，如：管理制度、收费标准、水电供应、小区整体规划、风格、朝向、商业配备、车位配备、电梯、幼儿园……还记录了小区附近一些资源信息，如：通讯地址、邮编、街道办事处、居委会、派出所、以及交通、医院、市供电局、煤气抢修、数字电视等电话。管理员解释道：他们的服务不能局限于小区内，而应设身处地的想想他们生活中的所需，真正站在业主的角度为他们考虑问题。我想着也是万科之所以能站在物业行业的领跑地位，其根本原因就是本着一颗为业主服务的心。真正落实到每个工作人员身上，加强对工作人员素质的培养，而不是嘴上喊喊的口号。

这次实习活动，让我从实践中提取获得对这门自己即将从事的行业的感性认识，为今后专业课的学习打下了坚实的基础，同时也让我了解了今后学习的侧重点，有目的的学习，能事半功倍。因此，花这些时间专门进行实习时非常值得的。总之，在这次实习中，我的各方面都有所进步，不管是专业知识上的，还是团队精神里的，或是人际沟通等都有很大的提升。相信这次实习经历一定可以我们将来的学习和生活带来很大的帮助！

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