XX市中心血站201*年开展“三好一满意”活动实施方案

XX市中心血站201*年开展“三好一满意”活动实施方案

XX市中心血站201*年开展“三好一满意”活动

实施方案

根据市卫生局下发的《关于在全市医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，我站结合工作实际，制定了本方案。

一、活动组织机构

为确保“三好一满意”活动在中心血站有序、规范开展，我站成立“三好一满意”活动领导小组，统一指导和管理本单位“三好一满意”活动各项工作，抓好责任落实。

组长：XXX站长副组长：XXX副站长XXX副站长成员：XXX办公室主任XXX血源科科长XXX检验科科长XXX质控科科长XXX体采科科长XXX发血科科长

领导小组办公室设在办公室。具体负责组织协调血站开展“三好一满意”活动的各项工作，制定实施方案和活动开展过程中的相关文件；定期向市卫生局汇报活动进展情况和重要事项。

二、201*年工作目标

建立持续发展无偿献血事业的长效机制，坚持以服务为中心，为献血者、医院提供优质的献血服务和供血服务，继续加大力度改进完善质量管理体系，保证血液质量。

三、活动内容

（一）加大无偿献血宣传招募力度

1.加强与新闻媒体的沟通、合作，不断提高市民无偿献血知晓率。

2.积极开展无偿献血志愿者活动。由志愿者服务队不定期组织开展登山宣传、摩托车户外宣传、自行车户外宣传等无偿献血宣传活动，通过志愿者的现身说法，打动、带动更多群众参与无偿献血。

3.针对企业、社区的特点形成一套招募模式，继续深化企业、社区的血源招募工作。

（二）全心全意提供优质的服务

1.通过优化献血流程，打造干净舒适的献血环境，增加街头采血车出车频次，努力为献血者提供安全、卫生、便捷的献血服务，提高献血者满意度。

2.采血人员工作时保持仪容仪表的整洁大方，统一穿工作服；坚持做到微笑服务、热情服务，为献血者提供耐心、细致的献血服务。3.提升供血服务水平

急医院之所急，急病人之所急，不断提升供血服务水平，确保安全、及时的临床用血需求。

为使医院更好地开展临床输血业务，我站将不定期指派业务骨干到医院讲授临床输血技术，并协助医院解决疑难输血问题，使医院更加科学、合理用血，进一步保障病人的生命安全。

（三）加强质量管理，提供安全优质血液

1.落实质量目标，持续改进、完善质量管理体系文件，切实贯彻实施质量体系各层级文件，对采供血各环节工作进行规范化管理，不断提升血站的质量管理水平。

2.全体员工通过学习、培训，熟悉并掌握相应岗位的质量体系文件要求，提高质量安全意识，认真、细致地做好采供血业务，进一步确保血液质量。

（四）严肃行业纪律，树立良好的血站形象

规范执业行为，依法依规采供血。认真执行市物价局规定的价格政策，合理收取用血费用。全体医务人员以良好的精神面貌和敬业的工作态度面对服务对象，为血站树立良好的窗口形象。

四、活动步骤

1.动员部署（201*年5月20日前）。完成201*年“三好一满意”活动的准备、动员和组织发动工作。2.组织实施（201*年5月21日-11月30日）对照活动内容自查自纠，发现问题立即整改。自8月起，领导小组对本单位活动开展情况进行检查和督导，及时总结工作中存在的问题和不足，拿出措施解决问题，确保工作成效。

3.总结汇报（201*年12月）

将单位开展活动的一系列工作进行整理，201*年11月19日前向市卫生局报送201*年“三好一满意”活动阶段总结。

XX市中心血站二○一一年五月十九日

扩展阅读：xx市中心血站开展三好一满意活动工作自查总结.

xx市中心血站

关于开展“三好一满意”活动自查总结报告

市卫生局：

我站根据你局转发的《四川省卫生厅转发〈卫生部办公厅关于印发全国卫生系统三好一满意活动督导检查方案的通知〉的通知》精神，严格按照“三好一满意”活动督导检查内容，结合我站自201*年5月份以来开展的“三好一满意”活动进行认真对照检查。现将我站开展“三好一满意”活动情况自查总结报告如下：

一、活动进展情况

我站自去年5月份开始，在全站开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动以来，认真贯彻落实市卫生局《达州市医疗卫生系统“三好一满意”活动201*年工作实施方案》，并结合我站实际，以创新发展为主线，以“三好一满意”活动为平台，紧紧围绕血站中心工作，以创先争优、党风廉政建设、纠正行业不正之风、治理商业贿赂和行风评议等活动为载体，切实加强我站行风建设，不断提升我站服务水平，大力弘扬高尚医德，构建和谐血站，争创人民满意血站，保障全市医疗临床用血需求和血液安全。

（一）加强领导，精心组织，认真部署“三好一满意”活动自市卫生局下发《关于在全市医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》和《“三好一满意”活动实施方案》后，我站积极响应，立即召开“三好一满意”活动动员大会，及时传达上级文件精神，部署我站201*年“三好一满意”活动，出台制定《xx市中心血站“三好一满意”活动201*年实施方案》，成立“三好一满意”活动工作领

导小组和活动办公室，形成站领导班子统一领导，站长负总责，班子成员分工负责，各职能部门各负其责，干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。

（二）广泛宣传，统一认识，营造良好浓厚氛围

利用召开中心组学习、站办公会、血液质量议会以及职工大会等认真组织学习上级有关文件精神，使全体职工了解掌握活动内容，并认真贯彻实施。围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”主题，通过悬挂宣传标语，宣传栏宣教等形式，大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的、意义和好做法、好经验、好典型，营造有利于提升服务水平，改进服务质量，弘扬高尚医德、构建和谐血站的良好舆论氛围。

（三）改善服务态度，优化服务环境，不断提升服务水平，全心全意提供优质的服务。

1、实行首问首接负责制，开展亮牌上岗，认真履行岗位职责，接受监督。凡接到献血者意见或投诉时，保持礼貌、冷静、诚恳的态度，对在职责范围内的首问负责处理，非职责范围内的转交相关科室。能及时处理答复的，予以明确而满意的答复，做到“一次受理、一口讲清”；对当场不能明确答复或需要调查处理的问题，对献血者姓名、联系方式、反应内容作好详细记录，避免让献血者重复述说，明确告知答复意见，防止出现献血者自行向其他人或部门再联系的现象。2、加强软件、硬件设施投入，优化采供血流程，打造干净舒适的采供血环境，完善采供血设施设备，营造温馨舒适安全的采供血环节。在各县城增设固定采血房车，努力为献血者提供安全、卫生、便捷的献血服务，提高献血者满意度。增加成分制备、检验、储血供血等科室设备，确保了为临床提供安全优质的血液。

3、专门邀请礼仪专家对全站员工进行礼仪培训，使员工在岗位工作时保持仪容仪表的整洁大方，坚持做到微笑服务、热情服务，为献血者、临床用血医院以及社会咨询人士提供耐心、细致的采供血服务。

4、提升供血服务水平急医院之所急，急病人之所急，确保安全、及时的临床用血需求。加强血液运送管理，提升储血点服务工作。为确保血液运输安全，血站实行全程冷链监控，储血点开箱验收审核确认，从未发生过血液运送质量问题。为使医院更好地开展临床输血业务，我站于5月10日举办了全市医疗机构临床输血培训会，并协助医院解决疑难输血问题，使医院更加科学、合理用血，进一步保障病人的生命安全。

（四）加强血液质量管理，为临床提供安全优质血液

1、加强员工培训和继续教育工作，提高了员工对血液质量安全知识和操作技能的水平。（1）强化员工对血液质量安全意识和责任意识的培训。全年组织员工对《血站管理办法》以及相关的法律法规和岗位职责制度的培训3次。（2）加强员工专业知识和专业技能培训。除全站集中培训外，各科室根据岗位培训需求，分别对员工进行岗位专业知识和技能培训。（3）及时保证员工新知识更新。于5月31日我站及时组织员工培训学习新的《血站技术操作规（201*版）以及相关标准解读》。

2、依据采供血相关法规，开展了每月质量内部审核及管理评审工作，由经过培训且具有内审员资质的专业技术人员组成检查组，对质量体系及其执行状况进行全面审核，对于审核中发现的问题不隐瞒、不回避，逐条制定纠正措施并实施改进，有力地推动了我站全面质量管理工作，进一步确保临床用血安全。

（五）加强医德医风教育，弘扬高尚医德，严肃行业纪律

1、强化反腐倡廉思想教育。以党性党风党纪教育为重点，加强对全体党员干部，特别是领导干部廉洁从政，医务人员廉洁从医的教育。认真学习贯彻《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《建立健全惩治和预防腐败体系201*－201*年工作规划》及主管局的具体实施办法作为学习重点内容，严格执行领导干部廉洁自律、医务人员廉洁行医的各项规定，深入开展社会主义荣辱观教育、医德医风教育、法律法规宣传教育，增强医务人员职业道德和遵纪守法意识，加强血站廉洁从医与和谐从医文化建设，树立廉洁从医、依法执业和抵制商业贿赂的良好风气，从思想上筑牢拒腐防变的防线。

2、积极推进站务公开工作。坚持对外向社会及患者公开与群众利益密切相关的政策、法规、制度、采供血服务信息、血液产品收费项目及标准等基本情况；对内向职工公开血站重大决策事项、人事管理、财务收支、设备、基建（西迁）工程进展情况以及事关职工切身利益的相关信息，主动接受群众监督，真正做到取信于民，使人民群众的知情权、参与权、监督权得到保证和落实。

3、深入开展治理商业贿赂专项活动。认真贯彻落实卫生部《关于进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作的通知》和全市纪检监察暨纠风工作会议精神，按照市纪委和市卫生局的纠风工作部署，结合血站实际，制定了治理商业贿赂专项工作实施方案，组织了全站党员干部特别是在重点岗位的人员观看治理商业贿赂专项工作电教片，深入开展了职业道德教育、法制教育、警示教育和治理商业贿赂自查自纠活动，完善医德医风考评制度、站务公开制度、建立健全防控医药购销商业贿赂长效机制，规范采供血人员服务行为。

（六）深入开展行风评议，主动接受社会监督，树立血站良好形象，努力做到社会满意。

建立献血者和用血单位回访制度，认真开展满意度调查回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。站领导与业务科深入各医疗临床用血医院走访征询，向献血者和临床用血医院发放《满意度问卷调查表》，设立行评意见箱，采取随机走访、电话调查等多渠道，广泛征询意见和建议。在今年3-5月的献血者、用血医院满意度调查中满意率均达到98%。

二、存在的问题

“三好一满意”活动开展以来，我站各项工作虽然取得了一定的成效，但离上级的要求和人民的期望还有一定差距，主要表现在：一是历史的原因，目前血站建筑布局，采供血流程不太适合当前血站发展需要;二是季节性供需失衡。

三、下步工作计划

1、严格按照上级要求，结合血站工作特点，继续深入开展好“三好一满意”活动。围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”主题，进一步细化工作，真正做到让献血者满意、用血者满意、社会各届满意。

2、美化血站环境，加大现代化软件、硬件投入，营造温馨舒适安全的采供血环节。加快西迁建设步伐，力争年底给市民一个崭新新血站。

3、积极加大无偿献血招募工作和亲友互助献血，保证临床用血需求和安全。

二○一二年六月十日

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