三好一满意201*年上半年工作总结

三好一满意201*年上半年工作总结

泸西县疾控中心201*年上半年“三好一满意”

活动工作总结

半年来，根据县卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，中心领导十分重视，组织班子成员学习、深刻领会活动精神，并成立了以主任为组长的“三好一满意”活动领导小组，结合中心当前工作实际，研究制定了“三好一满意”活动实施方案。现将半年来的活动具体开展情况总结如下：

一、加强医德医风教育，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。中心结合实际，定期举办医德伦理讲座，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。不断加强培训教育，转变中心医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、做好事，使群众真正感受到新医改带来的实惠。建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，充分利用群众举报等有效线索手段，对尤其是重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏疾控形象的不规范行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进中心服务行为的规范和良好行业风气的形成。

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按照卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见》的要求，坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。

二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。推广“送病人一个微笑、一句关切的话语”活动，要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。二是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好门诊、办证室、收费等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医学信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、

科室特色、服务流程等公共卫生服务信息，方便群众服务选择。四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的接种、治疗、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体谅患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，

努力做到“质量好”。

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强单位内部管理和基础医疗质量管理，继续强化疾控能力建设和业务技术培训。中心定期举办各种业务培训，由中心业务骨干带领医务人员参加学习。二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、处方公示制度。加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。三是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、

钻研技术上，对技术精益求精。

四、深入开展行风建设，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是中心开展“三好一满意”活动的初衷和目的。全体干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。一是结合深化医改，落实便民利民惠民措施。在深化医改中，既要抓好体制机制创新等重大问题，又要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到改革带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。充分利用政务公开的载体，公开中心改善服务、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。二是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，中心广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议；形式多样化，通过对病人电话回访、对门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。三是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，

赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。通过调查，满意度均在95%以上。

通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，狠抓质量管理，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把中心工作推向新的台阶。真正使“三好一满意”落到实处。

泸西县疾病预防控制中心

二一一年七月十二日

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201*年上半年工作总结

半年来，根据卫生局《焦作市卫生局关于印发201*年全市医疗卫生系统“三好一满意”活动实施方案》、《201*年河南省二级以上医院“十大指标”宏观监测暨“三好一满意”活动考核评价细则》的要求，院领导十分重视，组织班子成员学习、深刻领会活动精神，并成立了“三好一满意”活动领导小组，结合我院当前工作实际，研究制定了“三好一满意”活动实施方案。现将半年来的活动具体开展情况总结如下：

一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。我院在我市范围内率先全面推行“先住院，后结算”服务模式，深化医药卫生改革，践行以病人为中心的服务理念，切实改善人民群众看病就医的便利性，减轻患者经济负担，使更多患者得到及时有效的救治。同时药剂科、检验科等辅助科室都根据要求制定相应的规章制度、工作人员职责、流程、采取一定措施，以配合临床科室优质护理服务的展开，全面深化以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务。

另外，为切实服务好患者，我院加强构建和谐医患氛围，定

期对医护人员、辅助科室人员、后勤人员进行培训；加强信息化建设，对医院信息系统进行改革；开展志愿服务，组织医务人员以志愿者身份深入基层，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，促进医患关系和谐。

二、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力

做到“质量好”。

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。

为保障医疗质量和医疗安全，我院严格落实《河南省医疗护理核心制度》、卫生部《病例书写基本规范》和河南省《病例书写基本规范实施细则》，严格执行《处方管理办法》规范病区病例书写工作，每月对病区病例和药房处方进行检查。

为严格规范诊疗服务行为，我院从多方面展开治理行动：一、我院根据相关文件及时对我院抗菌药物进行相关专项整治活动，具体整治活动内容如下：1.院长与各临床科室负责人签订抗菌药物合理应用责任承诺书，督促抗菌药物临床合理应用指标的实现；2.将我院抗菌药物采购目录备案表上报卫生局医政科；3.每月对我院的抗菌药物使用量、使用率、使用强度进行排序，对于为达到相关目标要求并存在严重问题的，将有关结果在一定范围内予以通报；4.制定本院内抗菌药物分级目录，明确各级医师使用抗菌药物的处方权限，杜绝医师违规越级开处方的现象；制定限制使用级和特殊使用级抗菌药物应用程序，建立会诊咨询工作规则

等等，这些措施使我院抗菌药物使用金额占比维持在5%左右、平均DDD值维持在19左右；二、加强处方管理，药房人员根据《处方管理办法》检查规范我院普通处方、麻醉精神药品处方的书写，有书写不当之处及时退回医师处修改；医务科每月对处方进行抽查，若有书写不规范者根据我院规定进行罚款；三、严格医院药品收入比例控制，严格用药监督考核，实施责任目标管理及责任追究制度，控制医疗费用不合理增长，加强基本药物使用，我院每月基本药物金额占比维持在74%左右，高于其他很多医院；四、加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益……

三、加强医德医风教育，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，定期举办医德伦理讲座，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。同时从各方面完善制度、堵塞漏洞、净化医药卫生体制改革的社会环境。

四、深入开展行风建设，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是中心开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

定期认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动：在活动

中对患者展开范围广泛、形式多样化的调查，在调查对象上涵盖门诊患者、住院患者和出院患者；在调查方式上有现场调查、集中座谈、电话回访等形式，真实、全面的手机意见和建议，促进医疗服务质量不断提高。

继续将民主行风评议作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体，以评促纠、注重整改。通过民主行风评议查找问题、积极整改、不断提高。全面推行医院院务公开制度，及时更新院务公开栏的内容，并派专人负责，增强院务公开意识，推动我院进一步优化服务流程和院内民主管理决策。

通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，狠抓质量管理，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把中心工作推向新的台阶。同时认真梳理工作，客观总结实践经验，切实使“三好一满意”活动出成效、

焦作市第三人民医院二一二年七月二日

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