检验科三好一满意

检验科三好一满意

检验科“三好一满意”学习活动

“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，提升卫生行业社会形象而开展的活动。活动的主旨在于坚持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为的“服务好、质量好、医德好”，争创“群众满意”的医院。通过活动学习，我们科室制定以下内容：

一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患儿提供全程优质温馨服务。检验科作为医院的一个服务窗口，每天接待着许多小病人，检验科人员就应该努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，优化服务流程，方便患儿家长以最简便的方式接受检验，及时取到检验结果就医，能真正做到尊重病人、关爱病人，为患儿提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。及时准确的出具检验报告单，以帮助家长们最快的消除焦虑的心情。

二、加强质量管理，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂，对检验科来说质量就是工作的一切，是最重要的环节。真实准确的检验结果是帮助病人得到正确治疗的重要的一步。我们检验科应该认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识，注重检验人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，严格规范临床检验操作行为，严格执行临床检验操作规范，加强临床检验设备应用管理，及时保养维护及校准，确保仪器正常运行。检验人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精。科室一周一次业务学习，一个月一次考核。把基本功练扎实，技术过硬。三、加强医德医风教育，严肃行业纪律，努力做到“医德好”“医者仁术”，作为医护人员就应该具有良好的医德医风。医护人员应该树立良好的医德医风，明确自身医疗行为规范，严肃遵守行业纪律，加大自身医德医风教育力度，多点向身边的医德高尚的人学习，党员也应该做好模范作用，树立医德高尚的形象，在群众中起到带头作用，树立良好形象。

我们只有做到“服务好、质量好、医德好”，坚持以人为本，以病人为中心，切切实实为病人服务，病人才会满意我们的医疗服务，才能在人民群众中重新树立医护人员崇高的形象。

扩展阅读：红河州医院检验科8月“三好一满意”活动情况汇报

红河州医院检验科“三好一满意”学习活动情况汇报

--8月活动情况小结

1、建立“早交班”制度，以便于科室日常工作的交接及相关信息的通知。

2、进一步完善LIS系统，为临床提供更优质、准确、快速的报告服务。

3、对检验结果危急值的范围进行改版，让检验结果危急值的报告制度更趋完善和合理。

4、开展“HPV分型检测”、“单纯疱疹病毒2型核酸定量检测”以及“过敏原组合检测”等新项目，以便更好地满足临床工作的需要。5、加强与临床的沟通和交流，主动到临床科室收集意见和建议，全科技术骨干对此进行综合分析，认为科室层面能够解决的，立即执行改进；由于种种原因未能实行，也向临床通报情况，联系相关部门争取尽快解决。

6、对于“缺陷报告”建立奖惩制度。认真总结和查找“缺陷报告”的原因，并组织全科老师进行学习，以促进科室质量改进工作的提高。

7、认真落实门诊窗口提前接诊的服务工作，方便患者的就医。8、在门诊抽血窗口醒目位置设立“抽血流程图”以及“抽血注意事项”温馨提示牌，以方便患者的就医及相关医学常识的了解，改进服务质量。

9、编写《检验标本采集手册》分发给临床，方便临床医护人员更好地掌握检验科检验项目标本采集和运送要求，协助检验科做好分析前质量控制工作。

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