三好一满意工作小结201*年12月总结
体会
体会：
1通过这次检查，发现与以往不同，对科室管理的要求明显加大，有些过去认为不是科室管理的工作、或者可以通过职能科室管理而得到监测数据也要自己统计和把握。例如关于输血适应症的检查，要求科室有输血质量管理流程，科室自查记录等，这就要求科室建立输血的患者台账，没有台账就无法实施检查。由此我们体会到凡是重要的内容，例如特殊用抗生素，
1更深层次理解了科室管理的内涵。
1)关于组织结构方面：科室成立的任何一级组织都要有制度，制度要切实可行，不能千篇一律；要有人员分工不能交叉，活动要有记录，要有整改和考核，并向上一级组织汇报。责任明确到个人，而不是齐抓共管。
2)科室管理的实质是提高医疗质量，提高医疗质量的关键是业务学习和严格执行14项核心制度。因此建议全院医务人员认真学习14项核心制度并考核，适时对其内涵进行讨论总结。
2关于病历质量的内涵的认识：几乎每个人都在说提高病历质量的内涵，但什么是其内涵、如何调高病历质量的内涵更为重要，通过检查我个人体会：
1)病历质量的内涵要体现医疗技术的规范和疾病发展过程的准确把握，这
就要求我们认真学习，提高医疗技术水平，提高分析问题和解决问题的能力。
2)病历质量内涵体会的三个“任何”、一个“所有”：任何异常化验都要有
分析、处理、结果；任何操作都要有指征、告知、过程、结果；任何医嘱改变都要有说明；所有医疗活动都要有记录。
ICU存在问题：
1我院ICU现有病房建于1996年高标准层流病房，设计病床数19张，当时已经是河北省较为先进的病房，但随着医疗技术的发展，已经明显不能满足医院发展和三甲复审的要求：
1)仪器设备简陋，使用的是别人淘汰的仪器设备。2)没有达到标准设置，没有吊塔和病人物品存放柜。3)面积狭小。
用复审专家的话讲，一进到ICU，实在想不到三甲医院的ICU如此简陋，让你通过都有点不忍心。
2ICU的管理各职能部门要发挥作用。
ICU是全院危重病人集中的地方，它的管理涉及医院各个方面，包括院内感染的控制、医疗质量的目标制定和监测、仪器设备的保养、用药指导、医疗护理人员培训、专科医师到ICU查房等都要有专门的机构制定管理方案和实施定期监测，就像现在的院内感染科一样。而不是ICU主任个人来管理。所有针对ICU的管理报表要单独出具，而不是和其他报表放在一起，而且是“0”报告制度。
ICU的内部管理实在以上部门的监督指导之下，做好以上几方面的工作。从检查的情况看，院里对ICU的支持和监督力度远远不够（院感除外），众所周知，维修空调和净化系统，反复协调呼吸机等抢救设备，人员和仪器的紧急调配，而且还要自己离开岗位去取，这些不应该是我们的职责范围。通过三甲复审希望院领导认识到以上管理上的弊端，充分发挥各职能部门的作用，让科主任少为杂事
分心，一心一意搞好科室的内涵建设。
3管理不够系统规范：ICU制定较多的制度，但由于缺乏经验，有零敲碎打之嫌，例如：物品管理已经有制度，但对于不同的物品缺乏不同的管理措施，使实施受阻；学习制度落实较好，但考核制度没有配套跟上，使学习的效果大打折扣；护理人员的待遇一般，人员积极性不高，难于严格管理。4病历书写内涵较差。
ICU的亮点（检查人员当是讲的）：
每日护理工作抽查表，院感检查人员带回本院认为有参考价值；入ICU告知书被带走，认为有参考价值；ICU医师月考评制度和工作量统计认为很好，直言是亮点。
扩展阅读：201*年中医院三好一满意活动工作总结
中医院
201*年“三好一满意”活动总结
我院根据省卫计委《关于印发广东省医疗卫生系统“三好一满意”活动201*年工作方案和相关工作评价标准的通知》、《201*年医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案》及《市卫生局关于开展“三好一满意”和抗菌药物临床应用专项整治活动督导检查的通知》要求，组织全院职工开展“三好一满意”活动，现将活动开展情况总结如下。
（一）、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。
结合工作实际，我院坚持廉洁行医，充分利用群众举报等有效线索手段，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不不良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。
规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。我院在综合楼一楼醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。
另外，我院坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。
（二）、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
一、是改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展相关活动，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。积极实行双休日及节假日开诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了方便、价廉、优质服务。努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。二、是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。三、是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
（三）、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。
一、是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每月进行一次，交流最新临床知识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。并每月进行一次“三基”考试以巩固和提高医务人员的理论知识。
二、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。
三、每月开展一次“处方点评”工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度，对处方实行综合评价。发现问题，我们及时跟当事医生进行沟通，指出不足，促其改正。若仍不改正，则全院通报批评进行处罚。如今我院的处方点评工作已初见成效，处方质量明显提高，对促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作，我们将继续坚持下去，不断完善，使之规范化。
（四）、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”
“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。
一、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
二、全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。
中医院医务科201*年12月24日
友情提示：本文中关于《三好一满意工作小结201*年12月总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，三好一满意工作小结201*年12月总结：该篇文章建议您自主创作。
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
公文素材库友情提示：本网站所有内容为共享上传提供，不涉及任何商业利益，本站对此不承担任何保证责任！
Copyright © www.bsmz.net Corporation, All Rights Reserved 共享时代 共享你我他 版权所有