监控员的资料
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监控员培训资料
(一)礼节礼貌:
1、现经理规定,见到领导、主管、领班都要有礼貌的问好,
不管有什么私人恩怨,都不能带到工作上,上班时间有看到就问好、或者微微一笑也可以。
2、收费岗员上班时间,特别是在一号岗的,有见到酒店领导,
必须站起来,微笑问好,本部门经理也是一样,见到经理过来马上起立问好。
3、同事之间必须用尊称,不管熟不熟都不能自取绰号乱直呼。(三)仪容仪表:
1、站要有站像,坐有坐像,上班时间不允许趴在那边,特别是
在一号岗,个人形象举止,酒店各领导都可以看到。要引起重视。
2、酒店有规定上班必须化淡妆,请大家化好妆再上岗,考虑到
个人皮肤问题不能化妆,但口红要涂,不会化妆的我们会进行培训,希望大家自觉遵守,不执行者就按扣罚处置。
3、酒店发放的头花,工号牌,鞋子,都要按规定来做,头发用
发髻盘好,前面的留海不可以遮到眉间,后面的头发要盘整齐不要毛毛糟糟,切忌不要披头散发。
4、经理规定以后上班工作服都要穿,不许脱脱穿穿,外套不要
随便脱下来,不雅观,上班前请穿戴整齐(上大夜不能穿裤子)。
5、现配备两个收费岗都有空调遥控器,收费岗里面的物品要保
护好,以免丢失,每个班次交接的时候,物品也要交接,对讲机,遥控器,钥匙。
6、酒店有规定不能穿拖鞋进酒店,都要穿布鞋或凉鞋,(监控
室也一样)如被其他部门发现会开罚单,请大家要引起重视。
(四)对讲机使用:
1、注意呼叫方式,请礼貌称呼其职位或对方岗位;注意应答
方式。
2、对讲机保养,注意不要乱放,乱摔,避免刮擦,要保护好。(五)各项注意内容:
1、最近迟到现象频繁,要引起重视,上班时间有规定,按规定
上班交接,不允许拖延时间,影响上个班次下班,请大家务必做到,否则予以罚款。
2、收费岗人员上班着装好提前5分钟到监控室必须签到,下班人员必须要等过去交接完才可以下班,不可私自下班,否则按早退处理,签退时外岗有情况的要及时上报,必须交接完没事情,才允许下班。
2、收费岗卫生每天都要进行打扫,由大夜班打扫,在监控室拿
抹布,下班洗净归还监控室,养成良好习惯。
3、两个岗亭对讲机要随时开机,避免工作脱节。
4、现在起外围李祖焊可以监管监控,本主管可以监管外围,外
围主管有权利对我们进行扣罚,以后不管对事对人,都要注意,避免跟外围产生纠纷,有事情及时上报及时处理,不要延误,避免不必要的发生。
请同事认真执行蒋晓荟201*年10月5日
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