古浪收费站收费四班先进汇报材料
古浪收费站收费四班先进汇报材料
古浪收费站收费四班由八名员工组成，分别为班长宋建斌，警卫田春，收费员李双玲、杨菊花、牟玉颖、周露、韩晓庆、韩三贤平均年龄岁，是一支充满活力与朝气的年青队伍。几年来，在工作中他们满怀激情，用必胜的志气、蓬勃的朝气、开拓的锐气、高昂的士气，铭记服务承诺，践行服务诚信，为南来北往的司乘提供了最优质的服务。收费四班全年共收取通行费元，收费额为全站最高，查处假冒“绿色通道”车辆辆，追缴通行费元，查处假冒月票车辆辆，拦截冲卡车辆辆，追缴通行费元。查处垫钢板车辆辆，收缴钢板块，追缴通行费元，查处遮挡测速仪行为次。通过自己的优质服务，多次受到司乘人员的表扬，用真诚的服务赢得了过往司机的肯定和社会的认可。收费四班先后被评为优秀班组，警卫田春被多次评为“稽查能手”，收费员周露也曾被评为“微笑之星”。他们能及时将工作中出现的各类收费纠纷，发现的各种问题反馈给监控员及站长，使收费工作中出现的问题得到快速、妥善的处理，使古浪站的收费工作平稳、持续开展，做到收费快速，保畅保通。
收费四班能取得今天的成绩，缘自于他们对工作的无限热爱，对高路事业的无私奉献。他们在风雨中练就着坚韧与笃定，在拼搏中挥洒着激情和豪迈。把最美好的青春年华奉献给高路事业。“”（收费口号)，就是收费四班全体员工的心声与追求。
在11月份那场冰雪之战中，收费四班的全体成员坚守岗位，奋战在冰雪的最前线。在寒冷的风雪中，收费四班的全体成员在站长以及管理所其他领导的带领下，服务变被动为主动，主动铲除车道、广场的积雪，为过往的司乘和滞留在广场的司机进行爱心援助：发放食物，提供热水，做出力所能及的帮助。他们秉承服务承诺，风雪中服务更细致，风雪中服务更温暖。司机们纷纷对他们竖起大拇指。收费四班的班长宋建斌，大大咧咧，幽默憨厚。白天，是他一丝不苟查验“绿色通道”的样子；深夜里，是他穿着反光背心，跑前跑后疏导分流车辆的身影；下雪天，他带领班组成员积极清扫车道及广场的积雪。当出现超载超限车辆司机出现拒交通行费的情况时，他能积极做好司机思想工作，做好解释工作，使其心服口服，缴纳通行费。当出现车辆拥堵时，他能迅速的分流车辆，疏导交通。他用自身的行动诠释着什么是合格、优秀的班组带头人。
收费四班警卫田春，阳光开朗，年轻帅气。他能积极配合班长工作，工作细心认真，多次当选为“稽查能手”，并评为201*年先进个人。他收缴钢板块，查处假冒绿色通道车辆辆，查处假冒月票车辆辆，拦截冲卡车辆辆，为收费所挽回不少经济损失。他工作认真，细心，积极做到不放过每一个假冒绿色通道车辆，积极查处假冒月票，套用月票车辆，多次阻止车辆垫钢板行为。他拥有一双鹰一样的眼睛，几乎能洞察到司机没每一个偷逃通行费行为。
收费四班“微笑之星”周露，是一个阳光男孩，待人礼貌，和气。他坚持做到文明礼貌待人，积极解答司机的每一个疑问。当司机又不知道的路时，他会耐心细致的讲解；当司机需要茶水时，他会主动接过司机的杯子，为他们添上热水；当司机认可他的服务，对他说上一句谢谢时，他会礼貌的回上一句不客气。收费员周露始终记住培训课上老师的一句话：“要把每一辆车都当成自己接待的第一辆车，见到司机就要像见到亲人和朋友一样。”
收费员李双玲，积极用自己的实际行动为司机献上温暖。作为一名老资格的收费员，在收费中做到一丝不苟，坚持唱收唱付，收费迅速，认真。在收费过程中很少出现差错或失误，是同事们公认的收费标兵。因此，他的工作得到了司机的认可和同事的赞扬。
收费员杨菊花，用她过硬的业务技能和严谨的工作态度，得到了领导的表扬以及同事的赞许。她工作认真，挡车礼以及送行礼规范标准，做到了微笑迎接司机，文明用语到位，送行礼坚持三秒。在同事眼中，她就是一本礼仪规范教科书。
还有收费员牟玉颖，积极为司机解答疑问，排忧解难;收费员韩晓庆，用她的微笑给司机以冬日的温暖；收费员韩三贤，做到收费认真，细致，当司机要求复磅时，积极为司机解释政策，遇到倒出车道的车辆时，及时上报监控员并通知其他收费员及班长。
正是有了他们的努力以及各站长们的督促和关心，以及监控员的指正和提醒，才有了收费四班如今的辉煌，才有了收费四班如今的成就。
司机的满意是他们永恒的追求，为了实现这个目标，收费四班全体班员不断创新，在微笑服务的基础上，不断改进改善自己的服务态度。并且开展了“换位思考”，换位思考，就是要求每位班员在处理特殊情况时，先设身处地的站在司机的角度想一想。首先想到如果我是司机会用什么样的态度和思维方式看待问题?希望得到什么帮助?了解司乘的心理，然后及时准确地为司乘解决问题。处处能急司机所急，帮司机所需。同时，收费三班还开展了“五心”服务活动，用特
有的热心、耐心、诚心、细心、虚心服务于每位过往的司乘。通过这两项活动的开展，收费四班全体班员的整体服务水平有了明显提高，他们也因为自己热情、耐心、细致的服务得到了司机的认可以及领导的表扬。
归来笑捻梅花嗅，春在枝头已十分。回顾过去的的奋斗和努力收费四班的全体班员感到无比骄傲和自豪。成绩只说明过去，明天需要更加努力。他们将继续秉承“司乘的满意是永恒的追求”的服务宗旨，以更加饱满的热情迈向新的起点，为古永所以及古浪站的发展做出更大、更多的贡献！
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古浪收费站发展标准化建设四步走
古浪收费站在标准化建设工作中，以“四步走”的推进方式发展标准化建设，有效地提高了我站的管理水平，创造一个较好的工作环境。
在标准化建设工作中，我站具体按照以下步骤发展标准化建设。第一步：学习。为了使我站职工清楚地认识标准化建设工作，由站长、班长分期参加古永所组织的班组长素质提升教育培训和标准化培训工作，使站级领导成员对标准化建设有了一个清晰地认识，组成了标准化建设领导小组，结合我站实际制定了活动实施方案。同时组织站级人员认真学习了《标准化管理概述》和《标准化管理标准细则》，使全站职工在思想上高度重视，全力投入到活动中去，使职工意识到开展标准化管理是有利于改善自己的工作条件和环境，有利于提高自己的素养。第二步：整顿。结合《标准化管理标准细则》，从站容站貌、设备、环境、安全、劳动纪律等方面开展大规模的从大的方面进行治理整顿，重点对收费车道广场卫生、票亭物品摆放、宿舍内务管理、库房整理以及文明服务等方面按照标准建设细则组织人员进行整顿，尤其在文明服务建设方面，严格按照《甘肃省高速公路文明优质服务工作准则》要求执行，加大监督考核力度，督促收费人员的工作积极性。第三步：评比。以班组为单位，结合两项活动和“星级收费员”评选活动的开展，加大个人间、班组间的竞争性，以此提高我站的整体服务水平。第四步：提高。及时积累总结经验，把行之有效的措施及方法不断巩固，并且不断有新的改进、新的面貌，逐步地使标准化管理做到更加完美、更加完善。
通过开展标准化建设工作，进一步推动了我站收费管理工作，切实营造了我站发展的良好环境，为我省经济社会发展提供便捷优质的道路通行条件。
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