收费站班长的经验之谈
收费站班长的经验之谈
班长是单位最基层的组织者、领导者和执行者，上级领导的工作方案、措施要靠班长去具体组织执行，班长当得好与不好对收费站的窗口形象起着重要作用，作为一名征费班长，要带好一班人，服好务，收好费，搞好半军事化管理，我有以下几点体会：
一、以身作则、率先垂范
班长是个班集体的领头兵，一个班工作质量的好坏与班长的工作是否到位，是否严格要求自己息息相关。班长首先要以自己的实际行动来给班员作一个好的带头和示范，对自己要高标准、严要求，用自己的实际行动和饱满的工作热情带动班员的各项工作。自己的一言一行、一举一动都可以带给班员好的示范作用，必须吃苦在前，享受在后，办事认真负责，公平公道，为人正派，工作兢兢业业，敢想敢管，不徇私情，不计较个人得失，敢于担担子，充分调动班员的工作积极性，使各项工作上台阶。二、加强组织纪律性，保持政令畅通，做好上传下达的工作必须把遵章守纪作为规范执法行为、征费行为的道德义务，提高执行纪律的自觉性。班长必须服从站领导的安排，保持政令畅通，政令必行。对上级作出的规定、命令和指示，必须及时地下传到班组的各个成员，使他们能及时地理解上级的指示和精神，能够按时地，高质量的完成各项工作。
三、团结同志、关心同志，加强班组的协助精神和凝聚力摆正自己的位置和同志们打成一片，对班员除了严格要求
外，还要关心他们，爱护他们，同时要做好他们的政治思想工作，工作不能简单、粗暴，必须讲究方法，必须以制度管人，以理服人，以德育人，以爱心助人，以形象激励人。以一流的作风，一流的管理，一流的业绩，一流的形象服务于社会大众。四、爱岗敬业，树立服务意识，提高服务质量
作为班长首先要热爱自己的职业，要有崇高的职业尊严感、荣誉感和成就感。并把它体现在日常的工作态度和工作作风中。要乐业、勤业、精业。全心全意为人民服务，想群众之所想，急群众之所急。勤学苦练，狠抓全班同志的服务技能培训，逐步培养锻炼成为具有高超的服务技能、服务质量的征费班组。
五、廉洁自律、无私奉献、顾全大局、甘做铺路人时刻牢记宗旨：看破名利、甘于清贫、不计较个人得失；戒侥幸心理、戒不拘小节、戒交友不慎。增强对外界各种诱惑的抵抗力，经常进行自省、自警、自勉、自励，努力做到“慎独”。生活中勤俭节约，爱护公物，反对铺张浪费，节约一滴水、一度电、一粒粮食、一张纸，搞好环境卫生、寝室卫生、做到人走灯关，为创建节约型社会、和谐社会贡献出自己的一份力量。
六、加强学习、不断提高自身素质
俗话说“学无止境”，学习是一种精神，一种追求。只有使自己通过学习掌握更多的知识、增强本领的重要手段和方法，也是加强修养、陶冶情操的一个基本环节和重要途径。要树立终生学习的概念，学习政治、经济、哲学、法律、音乐、科技等方面
的一切先进的文化知识，坚持解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新，坚持理论与实践相结合，活学活用。使自己成为精通业务和政策法规等多方面的里手行家。同时带领全体班员搞好政治业务学习，使他们迅速成为业务骨干，不断增强做好高速公路管理工作的本领。
局党委、处党委对我们普通工作人员十分关心和爱护，给了我们非常好的生活、工作条件，我们没有理由不把工作搞好，我们相信在局党委、处党委以及站领导的正确领导下，有我们这样一批思想道德品质好、业务精通、综合素质好的征费队伍，一定能取得良好的工作成绩，向局党委、处党委交出一份合格满意的答卷。
扩展阅读：工作经验之谈
一个采购经理从业九年的工作经验之谈
好几周前，看到国际电子商情网站征集"采购的故事"素材，就很有冲动去写一些自己的采购故事，来和大家共享。鉴于年底工作总结、盘点，再加上美国电子展WorkSample的样品跟进，一直没时间提笔。
新年伊始，万象更新，特别忙的日子也告一段落，做为一个在深圳任职九年的采购，我觉得是时候应该写一些东西，来和同行共享,将自已的这些年的经验收获"贡献"出来，让新入行的师弟师妹们借鉴。
虽然现在社会上的各类有关采购知识的书籍很多，有的企业此类培训机会也很多，可我一直认为那是很理论化，需要有一定采购资质的采购管理人员，才能学之有用的东西，对于刚入行的同行，我觉得最基本的采购知识才是最重要的，可是据我所知，此类书籍和培训少之又少，因此，在此我将多年积累的一些基本采购常识整理出来，不知是否能对大家之后工作有所帮助。
Q1.为什么"会卖不如会买"？
采购支出通常占销货收入的53%，当采购支出(直接原料)降低5%，若欲获得相同的结果，则直接人工必须降低22%，制造费用必须降低24%；管销费用必须降低17%；若利润比率想要维持不变(8%)，则销货收入必须增加34%。由此可见，透过采购成本的降低来提升企业利润，不但轻而易举，也不会引起竞争者的仿效，消费者也无由抗拒，反之，若经由提高售价或销货收入来改善利润，则容易招致顾客的抵制或同业的恶性竞争，困难重重，所以在当前的经营环境下，采购的成功与否不仅关系企业产销活动的正常运作，更直接影响经营利润，以及企业的商誉与形象。因此"会卖不如会买"，绝非言过其实。
Q2.优秀的采购人员应具备哪些品德？
1)公正与诚实；2)临财不苟得；3)敬业精神；4)虚心与耐心；
Q3.优秀的采购人员应具备哪些才能？
1)成本意识与价值分析能力；2)预测能力；3)表达能力；4)专业知识；
Q4.为什么有些企业或机构采用分段式采购作业？
分段作业具有以下优点：1)每位采购员只负责采购过程中的一部分，熟能生巧，可减少错误的机会，并提高办事效率。2)一方面是分工合作，另一方面则是内部牵制，除非全体人员沆脏一气，否则勾串不易。
Q5.为什么采购工作必须拟订策略？
策略之拟订，是基于外在环境分析及企业自我评估的结果，另外从采购力量与供应力量的抗衡，自可找出机会点或弱点，因此能够发展对付供应商的策略，而其也将成为采购人员执行工作的行动方针。
Q6.哪些物料值得拟订采购策略？
对企业产销活动及成本发生重大影响的物料，须拟订采购策略。例如：1)高附加值的。2)因为外部条件变化，例如：战争、运输困难、汇率重大变动等，导致短缺性的物资。3)自然因素用完后无法再制的物资，例如：银、铅、汞等。
Q7.当买方占优势时，应采购何种采购策略？
通常会采购压制策略。1)将采购数量分散给几个供应商。2)适当施加压力迫使卖方降低。3)应以采购现货为宜。4)除了与现有的供应商交易外，对于有意来往的新供应商也应保持联系。5)要求供应商提高送货次数，协助仓储单位降低存货。6)不必自行设厂制造。7)应加以研究采用替代品的可行性。8)迫使供应商透过工程的方法降低购入成本。9)请卖方承担物品运送或储存的责任。
Q8.当卖方占优势时，应采取何种采购策略？
采取灵活多变策略。1)所需数量需向一家厂商采购。2)不主动与供应商洽谈价格。3)设法与供应商签订长期合约。4)积极寻求新的供应商。5)应保有安全存量。6)买方应设法做到"自给自足"。7)应积极寻求替代品。8)着手工程研究来获取较低的采购成本。9)自行前往供应商处提货。
Q9.当买卖双方势均力敌时，应采取何种采购策略？
采取平衡策略。其行动方针如下：1)交货正常则应保持现况；若有厂商发生延迟交货或数量不足，则在寻求其他厂商承诺后，才谨慎转移数量。2)买方可寻机会要求卖方降价。3)买方可以兼取现货及合约采购。4)择优选用新的供应商，替代比较不利的来源。5)应保持相当存货以为缓冲。6)若买卖双方配合尚好，则无需设厂制造；但若双方关系日渐恶化，应考虑自行开发来源的必要。7)引介替代品造成优势。8)由于价格工程投入不菲，因此价值工程必须因势制宜。9)视其买方是否较卖方谁有优势？而要求卖方FOB还是C&F。
Q10.现用现购适用于哪些状况？
1)按订货生产的企业。2)供应来源畅旺不断。3)价格看跌的物品。4)易腐蚀的物品。5)财力不足的企业。
Q11.预购备用适用于哪些状况？
1)生产稳定的企业。2)存量管制的物品。3)耐久性物品且储存空间小者。4)固定购入成本。
Q12.什么是投机采购？适用于哪些状况？
所谓"投机采购"即采购数量为正常使用量或采购量的许多倍。通常适用于下列三种状况：1)物品价格的看涨。2)预期来源的短缺。3)财力雄厚的企业。
Q13.什么是长期合约采购？有何优缺点？
所谓"长期合约采购"即由买方承诺在某一段时间内，向卖方采购一定数量的物品，并签立合约以为双方信守。其优点：1)期约交货，来源稳定。2)量值巨大，交易条件较佳。3)法律保障，各蒙其利。其缺点：1)价格协商不易，合约形同虚设。2)合约数量固定，难以配合市场调。3)依赖成性，采购功能降低。
Q14.什么是多家供应？有何优缺点？所谓"多家供应"即分散来源，将采购数量分配给数个不同的供应商。其优点：1)卖方竞争，使卖方产生危机意识。2)来源分散，不虞中断。3)市场情报较多，有利于掌握趋势。4)较易获取产品专业知识。其缺点：1)分散采购，损失数量折扣。2)买卖双方缺乏依存关系。3)增加交货管理的负担。
Q15.多家供应适用于哪些状况？
多家供应较适合下列状况：1)主要原料或物品的需用数量庞大。2)卖方无法独力供应。3)规格标准化的物品。
Q16.什么是独家供应？适用于哪些状况？
所谓独家供应是指仅向一个供应商采购。适用于以下状况：1)买卖双方利害与共。2)来源管制或独占市场。3)精密复杂试制品。4)产品生命周期短，及经常需要变更设计。5)产品需具有独特性。
Q17.什么是联合采购？有何优缺点？
所谓的联合采购是指汇集同业或关系企业的需求量，向供应商订购。联合采购优点：1)统筹供需，建立产销秩序。2)价格优惠。3)促进同业合作，达成经济外交。联合采购缺点：1)采购作业手续复杂，主办单位必须煞费周章。2)采购时机与条件未必能配合个别需求。3)造成联合垄断。
Q18.联合采购适用于哪些状况？会遭遇哪些问题？
联合采购适用于：1)进口管制下发生的紧急采购。2)卖方市场，买主势单力薄。联合采购面临下列问题：1)数量分配不均。2)报价方式混乱。3)付款能力不一。4)提货工作缓慢。
Q19.如何寻找供应商？
寻找供应商广开来源，不管是自行征求或经由报转介绍，必须主动积极，另外供应商的寻求不应局限于本地或本国，也应该利用外地或国外的供应来源。寻找供应商由下列各种途径来进行：1)利用现有的资料。从建立合格厂商的档案或名册中甄选。2)公开招标。3)透过同业介绍。3)新闻专业刊物。4)公会或采购专业顾问公司。4)参加产品展示会。
Q20.是否只由采购人员来担负评选供应商的责任？
宜由采购、工程、品管及生管人员等组成评选供应商小组，收集思广义之效。
Q21.评选厂商有哪些客观标准？
评选厂商的客观标准包括一般经营状况、制造、技术、财务状况、品管能力及管理制度。
Q22.为什么合格厂商尚须加以分类、分级？
合格厂商的分类是按各厂的专业功能予以归类；分级是将各类的合格厂商按其能力划分等级。分类的目的为避免厂商包办各种采购案件，预防外行人做内行事；分级的目的是防止厂商大小通吃，配合采购的需求，选择适当的厂商。
Q23.询价的对象是否愈多愈好？
原则上来说，询价的对象应该是愈多愈好，因为报价的厂商愈多，就可精挑细选和让供方竞争激烈，降低成本。
Q24.为什么供应商必须提供成本分析表？
由于买方预估的底价或预算有时并不十分可靠，若能借重供应商的成本分析(CostAnalysis)，或许可以事半功倍。
Q25.成本分析若由卖方提供，对议价有何不便？成本分析使用的报表通常有两种方式：1)由各报价厂商自行提供。2)由采购单位事先编订制式报价单或成本分析表，提供给所有供应商统一填报。若采用第一种个别提报的方式，会因各厂商之间报价的内容或成本分析的项目很难获得一致，而增加采购人员将来议价、比价工作的困难，甚至有些供应商可能会避重就轻，因陋就简，这种草率的成本分析表所能提供的效益就相当有限。反之，采购用第二种制式的成本分析表，则因报价内容与项目已经采购单位予以事先规划，各厂商报价基础完全一致，不会发生参差不齐的现象，使比价工作事半功倍。
Q26.为什么需要进行价格分析？
价格分析可相互比较供应商的报价内容，达到公平竞争之目的。进行价格分析将可获得下列效益：1)事先发现报价内容有无错误，避免造成将来交货的纷争，且确保供应商所附带的任何条件，均为买方可以接受者。2)将不同的报价基础加以统一，以利将来的议价、比价工作。3)培养采购人员的成本分析能力，也可避免按照"总价"来谈判的缺失。
Q27.议价应从报价较高或较低的厂商开始？
经过报价分析与审查，将3～7个厂商的报价按高低次序排列(比价)，先找比价结果排行第三低者来议价，探知其降低的限度后，再找第二者来议价。经过这两次议价，"底价"就可能浮现出来。若此底价比报价最低者还低，表示第三、第二低者承做的意愿相当高，则可再找当初报价最低者来议价，以前述第三、第二低者降价后的底价，要求最低者降至底价以下来承做，若当初报价最低者不愿降价，则可交予第二或第三低者按议价后的最低价格成交。
Q28.采购人员如何善用上级主管的议价能力？
供应商降价的意愿与幅度，常因议价对象不同而有差异，如果采购人员对议价的结果不满意，应要求上级主管、采购经理、甚至总经理出马，邀约卖方的的业务经理或更高层直接对话，因为高阶主管不但议价技巧熟稔，谈判能力较高，且社会关系良好、地位较高，比较容易赢得对方的信任与友谊，往往只要招呼一声，就可获得令人相当满意的议价效果。
Q29.对于组合式的产品，应采取何种议价技巧？
应以"化整为零"的议价技巧：1)请能供应完整产品的厂商提供报价单，但是报价单中必须将各项组件分开报价。2)依各供应商的报价单，找出总价最低者，订为将来成交价格的上限。3)另请其它专业厂商(不能提供完整产品者)就单项组件提出报价。4)从所有厂商的报价单中，包括提供完整产品及单项组件者，将各单项组件的最低价挑选出来。5)将前述各单项组件的最低价格加起来，得到的总和订为将来成交价格的下限。6)依据第二项的上限，及第五项的下限，将来的成交价格介于上、下限之间。不过，下限只是各单项组件价格的总和，须加计组合费用、测试费用等，所以最低的总值应略高于下限。
Q30.为什么买方不宜过度压迫卖方降低价格？
1)造成众多劣质厂商：当买方强迫卖方接受不合理的价格时，有些厂商可能会愤而离去，留存的厂商恐怕已无优秀，徒然造成交货、品质方面的困扰，就买方而言说不定得不偿失。2)造成报复可能：当市场状况好转时，原来委曲求全的厂商，必定会连本来利通通要回来，造成买方成本暴涨。
Q31.为什么买方不可轻易表露购买意愿？
买方应采取"欲擒故纵"的议价技巧，不要明显表露非买不可的语态，否则将使买方落居劣势，买方还可采取"若即若离"的姿态，若能判断卖方有强烈的出售意愿，再要求更低的价格，并作出不答应即行放弃，或另行寻求其他来源的表示。若卖方虽想出售，但利润太低而要求买方酌情加价。此时，买方的需求若相当急迫，应可略加价格迅速成交；若买方并非迫切需求，则可表明绝不加价的意思，卖方极可能同意买方的降价要求。
Q32.对供应商的报价不敢贸然议价时应如何处理？
请供应商公开成本资料，然后加上合理的利润来计算价格。就成本而言，须将成本逐项查对，最主要是把供应商可能灌水的项目加以剔除或削减；就利润而言，由于各行各业的情形不尽相同，因此很难有一定的标准，另外还得看交易金额大小而定，供应商利润通常会随交易金额的扩大而降低。
Q33.为什么供应商经常不能如期交货？1)超过产能或制造能力不足。2)转包不善。3)缺乏责任感。4)制造过程或品质不良。5)材料欠缺。6)报价错误或价格太低。
Q34.造成交货延迟的原因有哪些是买方的责任？
1)购运时间不足。2)规格临时变更。3)生产计划不正确。4)紧急订购。5)选错订购对象。6)催货不积极。7)未能及时供应材料或模具。8)技术指导不周。9)遇有低价订购。
Q35.如何才能确保供应商如期交货？
1)制订合理的购运时间。2)销售、生产及采购单位加强联系。3)期中稽催，驻厂查验。4)准备替代来源。5)加重违约罚则。
Q36.如何做好验收工作？
一、点收数量。二、检验品质：1)确认供应商，物料来自何处，有无错误或混乱。2)确定送到日期与验收日期。3)确定物料的名称与品质。4)清点数量。5)通知验收结果。6)处理短损。7)退还不合格物品。8)处理包装材料。9)对已验收存储的物品加以标识。
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