物业区域管家工作规程

物业区域管家工作规程

物业区域管家工作规程

一、二、三、

服务目的适用范围岗位职责

协调、巡查工作确保业主、商户的正常使用。

适用于物业服务区域酒吧街、商业广场、酒店外围。管家部经理负责对区域管家的工作进行安排、监督及检查。区域管家的首要职责就是有效协调、监督。

区域管家具体负责所辖区域秩序维护、工程维修、环境保护等物业服务项目的协调、巡检、

督察。

负责业主、商户诉求信息的及时跟进、回访及业主、商户的走访工作。区域内的重大投诉事件及时向管家部经理汇报。四、

工作内容

i.多层、高层楼栋巡查

1.检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业户进

行跟进。当水表在该单位无人居住的情况下运转时，首先关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通知物业服务中心前台查实，并及时电话知会业户。若无该单位钥匙，又无法联系业主，需在该单位门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门处理，并跟进处理结果，同时记录在《区域巡查记录表》中；

2.巡查梯间。检查楼栋大闸门、走廊灯、楼梯灯是否正常，单位门、公共窗是否

处于完好状态；梯间墙身、天花棚顶是否出现脱落、开裂；墙、地面瓷片是否完整无缺或空鼓，并在《区域巡查记录表》中记录需整改项目；

3.对于客户乱放垃圾、杂物的行为，应礼貌说服业主，并劝其改正，若发现梯间

有异常气味，应立即对相关单位进行核查，当原因不明时，应立刻组织相关人员查明原因并进行妥善处理；

4.检查天台排水管\\通气管配套是否完好,避雷装置是否被锈蚀,天台面是否整洁,

警示标识或警示语张贴/悬挂在明显位置且字迹清晰,发现需改善的项目应在《区域巡查记录表》记录完整；

5.巡查时发现业户或施工人员使用电梯运载禁止载运的货物时，要及时进行劝阻

或没收施工人员的施工出入证并处理相关责任人，造成损失需赔偿。6.保持各防火门处于关闭但不能上锁的状态；

7.多雨季节，全面检查外墙瓷片砖是否空鼓，脱落，如有应立即通知物业工程处

理；

8.在各楼宇顶层及中间层设置《巡查签到表》每次巡查时签到并注明时间。

ii.别墅区的巡查

1.检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业主进

行跟进。当水表在该单位无人居住的情况下运转时，首先关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通知客户服务中心前台物业助理查实，并及时电话知会业主。若无该单位钥匙，又无法联系业主，需在该单位门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门，并跟进处理结果，同时记录在《区域巡查记录表》中；

2.检查别墅区庭院的围栏、围墙、铁门是否完好；

3.检查别墅区是否有业主加建影响花园整体美观的构筑物，并对此及时制止并跟

进处理，并将此情况逐级上报。

iii.商铺巡查

1.检查水电表是否运转异常、配件是否损坏，如发现异常联系商户进行跟进。当

水表在该商铺无人使用的情况下运转时，应首先关上该商铺的水闸阀，预防水浸事故，通知住户服务中心前台物业助理查匙，并及时电话知会商户。若无该商铺钥匙，又无法联系商户，需在该商铺门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门进行处理并跟进处理结果，同时记录在《区域巡查记录表》中；

2.遵照商铺管理规定对违章行为应及时礼貌劝阻；3.当商户不服从劝告时，应将情况如实向主管/主任反映；4.检查商铺是否恰当处理垃圾，有无卫生死角。

iv.公共场所巡查

1.检查道路、广场的相关设施是否完好；

2.儿童游乐设施、康乐设施是否处于正常使用状态；

3.检查花园的标识（路牌、幢号、各种告示牌、路面交通标识）；4.标牌有无脱漆、锈蚀或存在安全隐患；

5.天面/水景/配电房等公共场所有无安全警示牌；

6.巡检/督查范围包括但不限于以下项目:公共设施/设备、公共场所及照明，娱乐

场所/设施，地下停车库，道路及沙井/化粪池，消防器材，上下水管道，电表水表，保安岗亭整体外观，标识标牌，建筑小品及水景等。

v.检查辖区内的装修施工单位

1.有无违章装修作业及无施工证人员进入小区施工；2.有无乱堆、乱放装修垃圾；

3.有无因装修而破坏公共设施设备现象；4.有无消防安全隐患；

5.装修施工人员有无串岗现象等。vi.清洁绿化巡查

1.公共场所是否整洁，有无卫生死角，园林绿化长势良好；2.树木的枯枝应及时清除,以防脱落伤人；

3.公共区域消杀时,应事先公告业户,配合消杀的同时做好安全防范；4.业主诉求的紧急事宜未处理妥善不得下班或休息。vii.区域管家全面处理协调所辖区域事务

1.区域管家将事务及时汇报给管家部经理；

2.区域管家直接与各专业口负责人沟通/协调工作事宜；

viii.区域管家统一管理/协调区域内的综合服务,包括:工程维修、消防安全、清洁绿化、社

区文化等；

ix.区域管家应具备一般的入户维修，水、电知识，消防知识，紧急救护知识及突发事件的

应急处理等。

备注:

1、正常休息时，也需要将手机保持开机状态；

2、区域管家接到业主、商户的求助信息时,如遇休息日或工作原因不能马上跟进时，

可让当值班管家代为处理；不能处理时,应及时亲临现场处理.重大事项需向管家部经理汇报。

扩展阅读：小区管家作业规程

小区管家作业规程

1.0目的

规范辖区楼宇、公共地方、公共设施的巡查工作,确保客户的正常生活。2.0适用范围

适用于片区管家对所辖物业区域的物业巡查工作。3.0相关说明无4.0职责

4.1客户服务中心经理负责对片区管家的工作进行安排、监督及检查。4.2片区管家的首要职责就是有效协调。

4.3片区管家具体负责所辖区域保洁、保安、维修、绿化、消杀等物业服务项目的统筹、巡

检、督察。

4.4负责业户诉求信息的及时跟进、回访及业户的走访工作。4.5区域内的重大投诉事件及时向客户服务中心经理/主管汇报。5.0内容

5.1多层、中、高层楼宇巡查

5.3.1检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业户进行

跟进。当水表在该单位无人居住的情况下运转时，首先关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通知客户服务中心前台物业助理查实，并及时电话知会业户。若无该单位钥匙，又无法联系业主，需在该单位门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门处理，并跟进处理结果，同时记录在《小区巡查记录表》中。

5.3.2巡查梯间。检查楼宇大闸门、走廊灯、楼梯灯是否正常，单位门、公共窗是否处

于完好状态；梯间墙身、天花批荡是否出现脱落、开裂；墙、地面瓷片是否完整无缺或空鼓，并在《小区巡查记录表》中记录需整改项目；

5.3.3对于客户乱放垃圾、杂物的行为，应礼貌说服业户，并劝其改正，若发现梯间有

异常气味，应立即对相关单位进行核查，当原因不明时，应立刻组织相关人员查明原因并进行妥善处理。

5.3.4检查天台排水管\\通气管配套是否完好,避雷装置是否被锈蚀,天台面是否整洁,

警示标识或警示语张贴/悬挂在明显位置且字迹清晰,发现需改善的项目应在《小区巡查记录表》记录完整.

5.3.5巡查时发现业户或施工人员使用电梯运载禁止载运的货物时，要及时进行劝阻

或没收施工人员的施工出入证并处理相关责任人，造成损失需赔偿。

5.3.6保持各防火门处于关闭但不能上锁的状态。

5.3.7多雨季节，全面检查外墙瓷片砖是否空鼓，脱落，如有应立即通知物业工程处理。

5.3.7在各楼宇顶层及中间层设置《巡查签到表》每次巡查时签到并注明时间。5.4别墅区的巡查

5.4.1检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业主进行

跟进。当水表在该单位无人居住的情况下运转时，首先关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通知客户服务中心前台物业助理查实，并及时电话知会业主。若无该单位钥匙，又无法联系业主，需在该单位门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门，并跟进处理结果，同时记录在《小区巡查记录表》中。

5.4.2检查别墅区庭院的围栏、围墙、铁门是否完好。

5.4.3检查别墅区是否有业主加建影响花园整体美观的构筑物，并对此及时制止并跟进

处理，并将此情况逐级上报。

5.5商铺巡查

5.5.1检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系商户进行

跟进。当水表在该商铺无人使用的情况下运转时，应首先关上该商铺的水闸阀，预防水浸事故，通知住户服务中心前台物业助理查匙，并及时电话知会商户。若无该商铺钥匙，又无法联系商户，需在该商铺门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门进行处理并跟进处理结果，同时记录在《小区巡查记录表》中。

5.5.2遵照商铺管理规定对违章行为应及时礼貌劝阻。5.5.3当商户不服从劝告时，应将情况如实向主管/主任反映。5.5.4检查商铺是否恰当处理垃圾，有无卫生死角。5.6公共场所巡查

5.6.1检查道路、广场的相关设施是否完好；

5.6.2儿童游乐设施、康乐设施是否处于正常使用状态；

5.6.3检查花园的标识（路牌、幢号、各种告示牌、路面交通标识）；5.6.4标牌有无脱漆、锈蚀或存在安全隐患；5.6.5天面/水景/电房等公共场所有无安全警示牌;

5.6.6巡检/督查范围包括但不限于以下项目:公共设施/设备、公共场所及照明，娱乐

场所/设施，地下停车库，道路及沙井/化粪池，消防器材，上下水管道，电表水表，保安岗亭整体外观，标识标牌，建筑小品及水景等。

5.7检查辖区内的装修施工单位

5.7.1有无违章装修作业及无施工证人员进入小区施工；5.7.2有无乱堆、乱放装修垃圾；

5.7.3有无因装修而破坏公共设施设备现象；5.7.4有无消防安全隐患；

5.7.5装修施工人员有无串岗现象等。

5.8清洁绿化巡查

5.8.1公共场所是否整洁，有无卫生死角，园林绿化长势良好。5.8.2树木的枯枝应及时清除,以防脱落伤人。

5.8.3公共区域消杀时,应事先公告业户,配合消杀的同时做好安全防范.5.8.4业户诉求的紧急事宜未处理妥善不得下班或休息；5.10片区管家全面处理协调所辖区域事务

5.10.1片区管家向客户服务中心经理汇报工作;

5.10.2片区管家直接与各专业口负责人沟通/协调工作事宜.

5.11片区管家统一管理/协调区域内的综合服务,包括:工程维修、消防安全、清洁绿化、社

区文化等；

5.12片区管家应具备一般的入户维修，水、电知识，消防知识，紧急救护知识及突发事件

的应急处理等。备注:

1、正常休息时，手机需保持开机状态。

2、片区管家接到业户的求助信息时,如遇休息日或工作原因不能马上跟进时，可让当

值班物业助理或保安班长代为处理;不能处理时,应及时亲临现场处理.重大事项需向客户服务中心经理汇报.

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