201*工作总结

201*工作总结

201*年年终工作总结

伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的201*年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的201*年。回顾这一年以来所做的工作，我心里颇有几份感触。在过去的时间里，首先感谢公司李总给予我这样一个发展的平台和用心培养；感谢他给予我工作上的鼓励和督促，让我学到了很多的现场管理和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。你们所有人都有值得我去学习的地方，我从你们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。通过一年来不断与公司管理模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个做项目经理人的知识面、社交能力和熟悉服务操作知识技巧决定了一个项目点的取向及中层管理人员的管理能力。为此，通过一年来的工作积累，我认识到自己现有的不足和长处。201*年对哲茂公司惠州服务管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。在公司李总的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的工作目标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。全体员工积极准备，勤奋工作。最终通过大家的努力，现基本逆转亏损的局面。在东坑项目点日常管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理，目前运作初有起色。现将全年来的工作和感受总结如下：

一、完成的工作：

1、本职工作：时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调项目点各职管理、一线生活助理服务员工之间的相互工作关系，掌握各项目点最新的基本情况，指导各主管日常工作事务，上报项目点日常工作情况，对公司始终忠诚和热爱。2、日常管理：我在日常的管理工作中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各主管的工作

规范和规程，主持每周的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作计划，并检查落实，监督各个主管的日检，做好项目点的周检，协助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。针对病人家属或护站向公司反映的问题落实整改。同时，积极与院方监管部门、科室以及护长沟通、协调，就医院、科室、家属对陪护服务的要求及思想动态反馈及时分析整理，达成与服务对象的意见统一。

3、加强与护站的沟通和交流：经过了几个月时间的相互接触和了解，分管项目点与护站之间的沟通加强了，由起初护站对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。我从自身出发，从小事做起，由护理部协助召开了多次护长协调会，及时了解护站的真实需求，对护长提出的意见和建议，带领项目点全体管理人员自我反省工作的不足，做出整改。同时，根据各项目点的情况，制定了值班制度，对于护站、病人及家属的投诉、需求等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于她们提出的意见和建议，项目管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对具体问题，做出相应的措施，及时有效耐心的处理，做好解释工作；我分管的各项目点制作的宣传单，各类通知、温馨提示、工作职责、操作流程定期张贴发放。

4、定期培训：依据公司制定的培训计划，分管项目点管理处结合自身的情况，也制定了自己的培训计划。每周各主管根据培训计划，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种服务基础知识和专业操作技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，一线员工的服务水平更进一步的加强。5、关心员工生活：我经常和员工谈心交流，及时了解他们的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到哲茂公司大家庭的温暖。正是在这样的温暖环境下，管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力，极大地增强了员工的自律意识和团结意识，调动了各职员工的工作积极性和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。

二、201*年的工作分析：

201*年度工作中出现的不足，在经营业绩上表现为班组服务与一对一专陪服务发展不平衡，散陪现象得不到彻底控制，过分依赖医院和护站，公司自身力量显得单薄。从我们经营工作自身分析这种差距，具体存在着以下几个方面的工作需要改进：

1、管理人员更替过快，削弱了工作连续性和继承性。

由于公司规模扩大，为充实管理一线，并尊重个人意愿公司先后有五人进行了工作调动，客观上为管理工作的进一步开展造成了一定的困难。管理工作的系统性很强，每个环节都有机联系在一起，人员的变动会使原有的平衡被打破，新的平衡状态尚未形成，在一定程度上削弱了管理工作的系统性。另外，管理工作的业务性和经验性比较强，合格的管理人员需要经过长期的积累和实践，刚接触管理工作的人员，还需要一段时间的来适应业务工作。在人事上一定注意人员变动的因素，加快新老人员的磨合，确保管理工作迅速进入快车道。

2、集体凝聚力亟待进一步加强。

各项目管理中心成员的素质相对较高，工作方面技术含量大、弹性强，所以对于项目主管的要求也比较高，不仅要业务精、思想好，还需要大局观念，能把个人的优秀品质和坚定意志带入到整个团队中来，统一大家的思想，统一大家的行动，把公司的整体目标认真落实到运营工作的每个环节，做好大家的旗手、领路人。各项目点管理人员需要不断加强自我修养，自我提高，确切了解本项目中每个员工的思想和行动，熟知每个人的优缺点，在工作中发挥优势、克服劣势，确保各项工作能够顺利完成。各管理团队成员能够紧密团结在一起，形成一个有战斗力的核心、一个有战斗力的团队。

3、明晰永续发展的战略目标

大思维决定大格局，大格局决定大成功。当前各项目点的运营格局并不理想，需要进一步调整和优化。具体表现是在一定程度上过分依赖公司及上级，缺乏了自己经营的主动性，造成的后果是，管理工作过程中受到束缚过多，对于项目发展的选择范围比较窄，得到信息的渠道相对较少，业务工作和项目跟踪缺乏有效沟通，出现扯皮现象在所难免。我们需要在力保公司现有项目正常有序运营的情况下，充分培育和调动本公司的经营资源，确定本公司的经营重点，充分利用自身优势，实现重点突破的目的。另外，项目的滚动发展一直未能寻求到新的突破口，各项目

点缺乏经营的紧迫性和使命感，未能充分发挥陪护服务过程中的各种关系，为后续发展提供有力保障。

4、加强学习，全面打造高素质的经营团队。

外在的陪护市场形式在变化，运营工作的竞争对手在壮大，这就需要各级管理人员更加注重学习和研究，全方位地打造高素质的运营、管理团队。管理人员首先要加强业务学习，强化业务知识和业务技能，这是立根之本，也是我们管理工作更上一层楼的基础。并在现有知识和技能的基础上不断拓展和延伸，只有每个人都掌握了全面的服务知识和技能，才能够适应当前不断变化的工作要求。二是研究服务过程中各环节的控制和优化，使投标组织工作更加合理，使各项工作的衔接更加精细，充分发挥组织效能。三是加强管理工作的深度和力度，对责、权、利进行更深入探讨和研究，充分调动员工的积极性和主动性，实现所有人员对待工作都置身于工作之内。

三、201*年的工作打算：

201*年，公司的经营环境必将发生重大变化，经营形势不容乐观。竞争将更加激烈，竞争对手也将会变得更加强大，对此我们应该有比较清醒的认识。另外，随着总公司整体规划方案改变，大部分资金将可能用于拓宽经营渠道，开辟新的项目，经营情况并不十分明朗，所以我们也只有通过加强各项目管理中心自身的建设，来适应变化莫测的外部形势。

所有的管理，落实到最后都是人的管理，所以201*年的工作的主导思想，仍然将着力点放在人才的培养和训练上，在当前基础上，在各环节加强对中层管理人员的培训和教育，使每个管理人员无论在工作上、思想上，还是行动上都训练有素，逐步向职业化的标准靠拢，满足各种工作需要。基于对201*年各项工作的总结和分析，体现在具体工作中，在如下方面进一步改进和加强：

1、加强人才的培养和学习

建立健全人才的培养和选拔机制，不断吸收德才兼备的优秀人才充实到公司管理团队中来，增强管理中心的活力和战斗力。加强对现有管理人员的培训和教育，对现有的知识和技能不断更新，提高工作效率和技术水平，向学习型集体的目标迈进。管理

中心各成员在加强业务水平的同时，一定要不断加强自身各方面修养，实现自我、超越自我；公司总部在筹划组织的发展同时，也应该考虑到各职管理人员的发展，相互协调、共同促进，使团队和团队中的每个人共同进步。

2、加强项目运营过程中各环节的控制

项目点运营工作的系统性很强，需要对各个工作环节有效控制。存在的问题都是以各种方式呈现出来的，这就需要有锐敏的洞察力，对呈现的各种情况迅速判断，找出出现问题的根源，在后续工作中加强控制，避免类似情况发生。以往的工作中，我们虽然已经积累了一套的行之有效的经验，但仍需要在下年度的工作中继续继承和发展：

(1)继续强化值班交接班制度，确保陪护服务安全。

值班交接班制度，是经过实践证实的行之有效的手段，能够最大限度地降低陪护服务风险。它的作用并不是要进行责任分解或责任转移，而是要更好地发挥班组的团队职能，在团队中对各生活助理服务人员进行优势互补，减少个人失误对公司造成的损失。在一对一陪护服务过程中，专陪人员通常加班加点，或者心态疲劳，容易疏忽一些事项，只有加强管理人员的值班交接班制度，多一道防范，才能最大限度地降低陪护服务风险。

2)加强陪护服务的跟踪反馈。

201*年来管理工作着重于清理私陪和提高签单率上，在一定程度忽略了签单病人的陪护服务跟踪和反馈，这项工作在201*年的工作中应给予充分重视。加强对陪护服务质量的跟踪反馈，一方面可以了解我们在陪护服务业务方面的不足，听取到各方面的建议和批评，不断改进自己的工作。另一方面，由于陪护服务质量的跟踪多数是楼层督导员进行操作，业绩统计整理是在公司总部进行，经常会出现沟通不畅、信息脱节的情况，服务质量跟踪中得到的信息不能有效反馈给项目经理，项目经理遇到的问题也不能有效传递给楼层督导员，工作上缺乏目标性和方向性。只有加强陪护服务质量的跟踪和反馈，才能使陪护服务管理工作的系统性更加完善。3、注重管理工作的创新。

首先是运营理念的创新。陪护市场极其复杂，以往的运营手段面对当前的运营形势已显得捉襟见肘，管理工作者如果固

步自封，循规蹈矩，势必不能适应瞬息万变的市场变化，把公司带入万劫不复之路。在201*年的工作中，我们应不断去突破旧规则，尝试新思路，其次，管理工作的创新是理论和实践的统一。如果只是一味思考问题，而不进行积极有效尝试，无疑只是一种探索，我们需要有目标地跟踪各个项目点，从前期铺开，管理人员编制、一线班组生活助理服务成员筛选等都进行合理筹划，积极运作，以最大限度实现公司经济利益为目的。

四、对公司的提议：

公司应该多开总结大会，一个公司的思维一定是活跃的，如果要保持一个高度激情的气氛，那么就多开总结大会吧。公司要想业绩提升，我认为全体员工素质有待提高，员工的培训时间不够，与工作相关的培训不够那全都是空谈。普通员工需要培训，管理人员更需要培训，管理人员不提高管理水平，怎么领导好员工?以上是我对公司的提议，如哪个方面说的不妥，敬请领导谅解。

回顾二一二年，工作中有喜有忧，需要以理智的目光进行审视和反思，展望二一三年，我满怀信心，将全力以辉煌的成绩做出满意的答卷

广州哲茂物业管理有限公司雷运德201*年01月18日

扩展阅读：201*药学部工作总结

201*年药学部工作总结

201*年，我院药学部在党的“十八大”精神指引下，在医院各级领导的关怀和各科室的支持帮助下，以抗菌药物专项整治活动、医院质量管理年活动、医疗质量万里行活动、“三好一满意”等活动为理论指导，以团结协作、求真务实、认真负责的精神状态积极开展并完成以下工作：一、业务工作方面：（一）阳光用药工作

1、规范药品的购销行为，严格执行药品阳光采购制度。（1）根据关于印发201*年**省医疗机药品阳光采购实施方案的通知（*纠医药办201*3号）以及卫生厅关于印发201*年**省政府办基层医疗卫生机构基本药物集中采购实施方案的通知（*卫办201*73号）等文件精神，药学部落实采购规范制度，从计划、审批、上网录入等工作按不同岗位分工落实，做到采购有计划，领导有监督，执行有规范等，201*年1～11月共上网采购药品8983万元，上网采购率100%。采购供应的临床药品比去年同期增长了304万元，增长比率约为28%。药品销售比去年同期增长了217万元，增长比率约为23%。

（2）201*年7月，根据省卫生厅印发的**省医疗机构基本用药供应目录指南（*卫办201*1号），药学部制定了关于印发**市人民医院基本用药供应目录管理办法的通知（揭市医201*53号）。为做好基本药物遴选工作，实现药品采购

过程的公开透明和阳光操作，邀请了市纪委纠风办、市检察院、市卫生局纪检组有关领导进行现场监督，并通过三个环节进行。首先从该院专家库的150名专家中随机抽取了76名基本药物遴选专家，组成这次遴选工作的专家组；其次，由专家组分成4个小组对已通过**省医药采购平台中标的3698个基本药物品规进行集中遴选，确定了334个品规入选该院基本用药目录；最后，由医院药事管理与药物治疗学委员会、药品经销商遴选小组完成入围基本药物经销商的遴选和配对工作。层层把关、认真遴选，有效杜绝了药品购销过程暗箱操作，进一步规范了药品采购管理。

（3）在201*年1月31日召开的药事管理与药物治疗学委员会会议上，按照处方管理办法的规定，与会众委员对医院部分超“一品两规”的药品情况进行讨论，对25个临床疗效不确定、安全性差、性价比差的品种做淘汰处理。自即日起，药学部暂停对淘汰药品品规的采购（可临购的药品除外），并通知供货公司遭淘汰库存药品使用至201*年2月10日。2月11日起药库、药房将未用完库存药品退还供货公司；在201*年4月16日召开的药事管理与药物治疗学委员会会议上，根据多个临床科室主任及护士长反映我院软袋大输液价格偏高，在临床使用存在诸多不便，参会众委员通过对塑瓶大输液及软袋大输液的品质、价格对比，众委员意见一致，决定将软袋大输液替换为塑瓶大输液。根据会议决定，药学部对原软袋包装大输液品种采购至201*年4月30日，5月1日起开始向科伦集团系列产品*东总经销**德欣

药业有限公司采购决议通过的塑瓶大输液品种；根据201*年**省医疗机构药品阳光采购实施方案，对我院现有40多个省采购平台重点监控药品的品规，与会众委员根据各品种的临床应用情况进行讨论，决定对医院重点监控药品分别采取淘汰、限额采购及品种更换等处理意见。即日起，药学部停止对淘汰药品品规的采购。原库存药品使用至5月底，未用完药品退还供货公司，由信息科将淘汰药品编码删除。限额采购的品种，通知中、西药库采购按本次会议的决议执行。对未被淘汰的省采购平台重点监控药品明细通过医务科网站公布。通知临床医师在使用时严格按照药品说明书规定的适应症、用法、用量合理使用，若发现药品用量出现“非常态化”现象，药学部将及时采取适当的措施予以控制。

通过阳光用药制度的全面实施，医院的基本用药目录的品规数从1470种(201*年6月)减少至1183种(201*年2月)，优化了医院药品目录的结构，补充专科治疗用药，减少辅助用药，明显降低了医药费用。

开展阳光用药工作，使我院药品比例逐渐下降，从201*年9月的41.52％下降到201*年9月的39.15％；抗菌药物使用金额占药品总收入比例从201*年9月的28.38％下降到201*年9月的25.20％；门诊病人抗菌药物使用率从201*年9月的36.13％下降到201*年9月的28.32％；住院病人抗菌药物使用率从201*年9月的75.03％下降到201*年9月的53.96％。

规范临床用药降低医疗费用。医院将原先软袋包装的大输液

更换为硬塑瓶包装，仅此一项就降低采购成本40%，一年可为患者节约药品费用360万元。

2、加强阳光用药监管，规范用药行为。

药学部阳光用药监控小组每月将阳光用药监控系统中用药金额排名前10位的药品使用量在前3位的临床科室主任、用量前3位处方医师提交医院纪检部门。医院纪检部门对相关的临床科室主任、处方医师进行约谈。相关科室主任及处方医师应书面说明在使用药品过程中是否存在不合理用药（用药适应征、用量、疗程、经济性等），是否存在商业贿赂现象。阳光用药监控小组每个月对使用金额排在前列的药品，抽取相关病历医嘱进行分析评价，结合门诊处方点评，对用药合理性有争议的处方、病历医嘱，由医务科、门诊办组织专家进行评价与裁定，必要时由医师本人向阳光用药监控小组陈述使用该药品的合理性。（二）、抗菌药物专项整治活动

（1）201*年，卫生部办公厅颁布了关于继续深入开展全国抗菌药物临床应用专项整治活动的通知（卫办医政发201*32号），抗菌药物临床合理应用被纳入政治的高度。药学部积极响应医院开展此项工作，根据**省卫生厅关于印发201*年全省抗菌药物临床应用专项整治活动工作方案的通知（*卫办201*27号）和**市卫生局关于印发201*年全市抗菌药物临床专项整治活动工作方案的通知（揭市卫201*69号）文件的要求，结合医院抗菌药物临床应用现状，药学部参与制定了201*年**市人民医院抗菌药物临床应用专项整治活动实施方案（揭市

医201*93号）、**市人民医院抗菌药物分级应用管理制度（201*版）、关于规范我院外科Ⅰ类（清洁）切口中6个重点病种抗菌药物应用通知等文件，使工作制度化、运作程序化、职责明确化。

（2）在关于规范我院外科Ⅰ类（清洁）切口中6个重点病种抗菌药物应用通知中明确规定，对于腹股沟疝修补术（包括补片修补术）、甲状腺疾病手术、乳腺疾病手术、关节镜检查手术、颈动脉内膜剥脱手术、颅骨肿物切除手术6个病种围手术期原则上不得预防用抗菌药物。若特殊情况需预防使用抗菌药物，必须在术前讨论中注明使用原因，并经科室主任同意签名后请抗菌药物临床应用专家组成员会诊，专家同意后方可使用。通知同时对围术期抗菌药物的用药时机、品种选择、使用疗程进行相应规定。通知下发后，质控科、医务科、药学部组织检查人员定期到病案室抽取上述6个病种的归档病历共419份进行检查，检查的病历完全符合相关通知的要求。

（3）根据全国抗菌药物临床应用专项整治活动的要求，医院加入了卫生部抗菌药物临床应用监测网。每月由数据系统随机抽取住院病历医嘱30份，门诊普通成人处方100张进行上报。通过对抗菌药物临床应用情况的监测，进一步加强和规范抗菌药物临床应用行为和管理，提高抗菌药物临床应用水平，促进临床合理使用抗菌药物。

（4）在医院抗菌药物临床应用专项整治活动中，药学部临床药师积极参与抗菌药物临床应用会诊工作，全年共会诊42例次，

规范特殊使用级抗菌药物的使用流程；对眼科白内障手术、介入手术等病历医嘱开展抗菌药物专项点评；与感控科、细菌室合作，建立细菌耐药预警机制，定期分析各科室抗菌药物使用情况和细菌耐药情况，在药讯上公布，促进临床抗菌药物的合理应用。

通过抗菌药物临床应用专项整治活动的开展，抗菌药物临床应用的各项指标正逐渐改善，抗菌药物使用强度约为60DDD，低于整治前的82DDD；Ⅰ类切口手术围手术期预防用药无论使用率、品种选择或使用时机等都日趋合理；微生物送检率高达45%，达到卫生部规定要求。（三）、处方点评工作

根据卫生部颁布的医院处方点评管理规范（试行），临床药学室每月抽取门急诊处方120张、住院医嘱30份，从用药适应症、用法用量、配伍禁忌、药物相互作用、重复用药、选药适宜性等方面进行检查，对医生用药考虑欠妥的问题进行分析点评。发现不合理处方向处方医师反映，反馈，再将点评结果每季度提交由医务科组织处方点评专家组对点评结果进行审核，裁定，并将不合理处方通报。201*年1-3季度共通报门、急诊处方33人次，病历医嘱31份。（四）、药品不良反应监测工作

临床药学室积极地定期收集各科室药品不良反应，及时上报省药品不良反应中心。每季度在医院药讯通报各科室现阶段报告情况，同时报告我国现阶段严重不良反应并及时提出警戒，

防止严重不良反应的发生。截止目前我院已上报不良反应272例，其中新的不良反应50例，严重的不良反应1例。

二、科室管理方面：

（一）、继续完善药剂科各项药事管理制度。

药学部以抗菌药物专项整治活动、医院质量管理年活动、医疗质量万里行活动、“三好一满意”等活动活动为指导，强化自身医德修养。严格执行药品管理法、处方管理办法等法律法规并遵守医疗机构药品集中招标采购管理办法等文件精神。在此基础上，不断更新完善药学部各项制度，并将其转化为量化考核指标。促进了各项药事工作的制度化、规范化，不断提升临床科室及患者对药学部工作的满意度。

（二）、实行新的奖金分配方案

为规范药学部管理工作，杜绝吃大锅饭、职责分工不明、药房工作秩序混乱、忙闲不均、工作效率不高、窗口脱岗等现象，药学部对全体职工征求管理意见后，将201*年科室奖金行二次分配，体现公平、公正的奖金分配制度。新的分配方案实行后，充分调动全体工作人员的积极性和主观能动性，加强各班组人员的交流，提高各班组的管理水平；促进业务知识的学习与积累，提升药学服务水平；树立良好的窗口形象。

（三）、积极与临床科室沟通协调。

201*年，药学部积极与临床科室沟通，及时掌握各临床科室药品需求，在药事管理与药物治疗学委员会的监督指导下，积极联系货源，确保临床使用。这在部分程度上增加了患者来我院

住院治疗的几率和满意率。

（三）、紧抓药品流通的各个环节，确保药品质量安全。本年度内，药学部通过加强药品的采购、验收、储存、养护、陈列、调配及使用等各环节的管理，保证药品质量，确保患者用药安全。通过集中培训，定期考核等多种方式不断增强大家的药品质量安全意识和自我防范意识，提前查找问题，排除隐患。定期进行药品盘点，认真查对药品的数量、效期、性状等。对于近效期药品及时进行汇总登记，避免过期浪费。同时在特药管理方面我们强化毒、麻、精神药品管理，严格履行相关制度，执行“五专”管理和“三铁一器”制度，在特药的购进、验收、贮藏及使用的全部环节中严格把关，防止流入非法渠道。

今年上半年，铬超标胶囊剂被媒体与社会高度关注，上级领导几次开会发文部署，要求各从药单位严查。药学部积极行动，一方面从购进途径上严格把关，无铬含量检验合格报告的胶囊剂一律不得购入，同时通过剪抄报纸、网上查询及卫生局通报等各种渠道收集信息对本院药品反复排查，保证药房无一例铬含量超标的胶囊。

三、窗口服务方面：

药房窗口服务是药学部对内沟通临床科室，对外展现医院形象的一个重要组成部分。我们结合医院“创三甲”以及着力改善“两个环境”等文件精神，不断加强科室成员的素质培训和专业知识培训，不断提高为社会、为医院、为患者服务的能力；强化优质服务意识，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，努力使窗口服务

成为药剂科工作的一大亮点。

四、集体活动方面：（一）业务学习

业务能力和水平的持续提升是药学部进一步提高药学工作人员服务质量、提升医院窗口形象、创建科室服务品牌的关键。药学部通过积极参与院内科教科组织的业务学习、科内集中学习以及自学的方式进行业务学习活动。不断提升我院全体药学工作人员的业务技能和服务水平。

（二）、举办学术讲座，加强继续教育

为配合省卫生厅抗菌药物临床应用专项整治活动督导检查的开展，推进医疗机构抗菌药物管理工作规范化、标准化、促进临床合理用药，提高医院药学的管理水平，201*年11月3日药学部主办了“*东地区抗菌药物使用与管理学习班”，邀请南方医科大学南方医院药学部的刘世霆教授、广州医学院第二附属医院的许浦生教授进行授课。来自汕头、潮州、普宁及周边医院的医药专业技术人员约200人参加本次学习班；同11月28日药学部邀请**药学院附属第一医院药学部的杨泽民教授到我院举行学术讲座抗菌药物临床应用管理办法及专项整治方案（201*）学习讨论来自揭西、揭东、普宁及周边医院的医药专业技术人员约200人参加讲座。通过举办学习班，促进*东地区各医疗机构抗菌药物管理经验的交流，进一步加强抗菌药物临床应用管理

（三）、参与医院“癌痛规范化治疗示范病房”的创建为进一步加强医院肿瘤规范化诊疗管理，提高癌痛规范化治疗水平，改善对肿瘤患者的医疗服务，提高肿瘤患者生存质量，

医院于201*年11月启动肿瘤内科创建“癌痛规范化治疗示范病房”工作，药学部积极参与创建活动。按照文件要求，药学部提供要求必备的阿片类止痛药品及相关中毒解救药物。临床药师黄丽娜、张泽伟参与创建活动项目小组，定期参加创建科室癌痛治疗患者早查房，负责癌痛药物用药指导，参与癌痛患者治疗方案的讨论拟定，每季度对癌痛治疗药物使用情况进行动态分析，资料交与相关临床科室，为临床合理用药提供指导。门（急）诊药房、住院药房药师严格按照处方管理办法审核、调配处方：对癌症疼痛患者开具的麻醉药品注射剂，每张处方不得超过3日常用量；控缓释制剂，每张处方不得超过15日常用量；其他剂型，每张处方不得超过7日常用量。住院患者开具的麻醉药品每张处方为1日常用量。

综上所述，药学部在201*年在各方面都取得了一定的成绩，但也有许多做得不尽完善之处。未来的工作中，药学部将把工作重点放在以下几点：

1、继续加强科室成员的政治素养和业务素养，规范药事管理制度和规定，遏制不正之风；

2、继续改善窗口服务，优化服务流程，不断提高药事服务水平；

3、继续努力消除药品供应环节中的客观因素，确保临床用药；

4、进一步强化安全意识，消除不良隐患，杜绝安全事故的发生；

面临即将到来的201*年，我们将再接再厉，迎难而上。不断提升思想意识和业务能力，以全新的姿态和面貌去迎接新的机遇和挑战。希望各级领导能给予更多的指导和关怀，也希望各科室一如既往地给予更多的理解和支持。

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