《客户关系管理》课程实验报告

《客户关系管理》课程实验报告

《客户关系管理》课程实验报告

一、实验名称：客户开发及生命周期演练

二、实验目的

1、学习客户开发的管理流程；

2、了解客户的生命周期，并在不同周期阶段进行不同的营销工作。

三、实验流程与结果

（一）实验流程

1.首先查看公司信息。

2.从招投标中心根据客户开标时间在寻找自己的客户并添加到我的客户中。3.在我的客户中搜集客户资料并将采购经理和采购员添加到联系人。

4.对联系人添加新任务，注意时间上的安排，通过电话联系、邮寄资料、上门拜访、请吃饭、上门公关等综合公关活动加深与客户联系，增加客户好感度。

5.当与客户联系达到一定程度，客户好感度增加时就会看到看到客户的招投标信息，然后根据自己的采购产品的成本和公关费用并遵循定价原则制定投标价格。

6.查看开标结果。

7.如果中标，则采购客户所需产品数量，然后根据客户需求进行配送；如果没有中标则继续寻找客户或重新寻找该公司的联系人。8.根据人事信息和公司工作量进行工作人员的招聘与解聘。9.期间要进行客户维护与客户建立稳定的合作关系。

（二）实验结果

1、好又多投标结果（我的公司：长城集团）：

2、保时捷投标结果：

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3、民生银行投标结果：

4、总支出状况

四、实验总结与评价

总结：

错误一：在与客户关系达到一定程度后，显示客户所需产品数量为763件联想G460件，而成本为4500元，仅成本就以超过自身总资本，所以发货失败，造成违约。

错误二：事先采购了部分产品却为中标，导致成本增加。

评价：

问题一：任务有时候无法删除，界面呈现灰色。

问题二：动作执行时出现乱码。

问题三：客户维护时系统反应慢不显示。

问题四：客户维护出现异常。

建议：

最好能建立上融资渠道，通过资本运作保障自己中标之后能顺利发货。

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扩展阅读：关于《客户关系管理》课程实验设计的探讨

关于《客户关系管理》课程实验设计的探讨

[摘要]《客户关系管理》是市场营销专业的一门重要专业必修课，课程实验是该课程不可或缺的一部分。然而，《客户关系管理》作为一门新兴的学科，对该课程的实验设计还处在探索阶段，本文从该课程的性质探讨入手，提出了本课程实验的任务和基本要求，进而提出了实验的四个模块。文章最后介绍了crm教学软件，在实践经验的基础上分析了实验设计应注意的四个问题。[关键词]市场营销客户关系管理实验课程设计一、《客户关系管理》实验课程的性质

在上海商学院，《客户关系管理》是市场营销专业一门专业必修课，是连锁经营管理专业和物流管理专业的专业选修课，而crm实验是该课程教学中与理论教学并重的、不可缺少的一部分。理论教学侧重于讲授客户、客户关系、客户满意度、客户忠诚度、客户关系资产价值等一些有关客户关系管理的基本概念、基本理论和基本方法，使学生了解、领悟，进而树立以客户为中心的经营理念；而实践教学，即《客户关系管理》实验课程则是通过计算机软件，模拟企业的客户关系管理工作中的市场管理、销售管理（直销、分销与零售）、服务管理等内容，通过模拟使学生了解、掌握相关软件的使用，并提升学生的客户关系管理的理论知识和以客户为中心的经营理念，为毕业后走向工作岗位打下良好的基础。二、《客户关系管理》实验课程的任务和基本要求

1.全面了解crm在企业中位置及具体应用流程；

2.树立以“客户”为中心的营销观念，将观念定位在“客户价值”上面；

3.掌握现代化信息技术与方法，可以熟练操作企业中的客户关系管理平台；

4.掌握客户信息收集、管理，并进行分析利用；

5.对市场、销售、服务中的关键任务，在计划、组织、执行、控制、统计、分析、决策等方面具备基本的解决实际问题的能力；6.具有一定的问题研究、分析决策、自我发展和创新能力。三、《客户关系管理》实验课程的主要教学模块1.crm基础模块

在这一模块，根据实际的教学课时数以及教学要求，可以设计出系统管理和基础设置实验、线索管理与转化实验、客户信息管理与分配实验、联系人信息管理与分配实验，等等。

主要内容包括：让学生了解进入系统操作的人员一般分为若干个层次，比如系统经理、系统管理员与销售员，不同的人员具有不同的管理权限，高一层次的人员可以查看低层次人员的资料；让学生以系统管理员的身份，查看crm模块和key模块的所有功能结构，设置个性桌面（包括色彩、语言、加入桌面等），增减机构、部门、角色、人员，设置权限等操作；以市场人员身份，新增、修改、删除线索信息，简单操作线索综合信息，以市场主管身份，管理线索

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