crm工作小结
201*CRM工作总结
踩着时间鼓点的节拍，很欣慰能在CRM工作岗位上再次品尝收获的喜悦。201*年CRM部门圆满完成了各项关键性指标的考核，尤其让人高兴的是有我所负责的CRM数据质量指标也顺利通过考核。
数据质量指标是201*年BMW对经销商考核的一项新指标，它对客户数据的正确性，完整性，唯一性做了明确的界定。要求清理在09年7月以后所产生的每一条新线索，每一位客户的信息。这对我们这家老店来说清理难度实在不小。一方面，由于系统当时还未完善监控报告，很多必填指标无法实时监控；另一方面，由于业务本身的需要，我们人为的自建了很多虚拟数据，初略算来近上万条.面对时间紧、人手少、任务重的困难，我们理清思路，整理出解决方案：首先从潜在客户下手，对销售部筛选出的一批热度为“不感兴趣”的客户，通过逐个的电话回访确认信息，对空号错号等数据做“删除”，对部分数据不完善的客户，在征得客户同意的前提下，更新客户温度的同时进行信息补充；其次，对09年7月以后的购车客户，根据存档电子信息表及之前所做的客户面访单进行双向核对，发现车主和电话不符的整理在册，进行统一电话确认。对确认后的客户信息再做统一数据更新。办法总比困难多，在几个月的清理过程中，特别是在系统的操作上，我研究出了多条操作捷径，节约了许多宝贵时间，提高了工作效率，最终赶在厂方考核前完成了数据清理。
数据清理是一项长期工作，如不加以监管，无价值数据只会“生生不息”.在解决了上万条之前遗留的客户信息之后，我们开始从源头监督起来，制订了各项监管政策，我们也时常和销售、售后、市场部的同事沟通和探讨如何更有效的提高客户信息质量，也积极配合销售部门，为他们提供培训和帮助。经过近两年周而复始的循环工作，每位同事都已养成了良好的输入习惯，打开系统，你会发现每一条客户信息的建立，包括联系都是如此的清晰和完善。这样的结果，无不让我们CRM部门的每位同事感到欣喜。
逆水行舟，不进则退，接下来又一项艰巨的任务即将等着我们去完成，在挑战中创造价值何尝不是一种喜悦。
扩展阅读：《客户关系管理系统》测试工作总结
《客户关系管理系统》项目测试工作总结
一．承担的工作
我们小组的成员有：覃家辉、谭启迪、韦纬、梁国永、杨扬5人。我们小组的分工是这样的，
梁国永是项目经理，谭启迪、韦玮是程序员，我和岑嘉辉是测试员。
我们所做的项目是《客户关系管理系统》测试，我们小组在各个阶段都有具体的分工，项目主要分为人员分工、计划方案编写、编写测试用例、测试系统bug和填写bug报告、系统性能测试、系统测试总报告编写，共6个阶段。
1．人员分工：得知任务后，我们马上在小组里面进行了职位和工作任务的划分。
2．计划方案编写：参与测试文档计划的编写，项目经理对组员进行了细分工，强调工作重点。3．编写测试用例：我负责编写基础数据模块的测试用例。
4．测试系统bug和填写bug报告：我负责基础数据页面的各个按扭的功能测试和填写BUG报
告表。
5．系统性能测试：运用WinRunner按要求对系统进行性能测试。6．最后填写系统测试总报告。
二．完成情况
1．人员分工：接到任务后，项目经理给每人进行了分工，大家很快进入了自己的角色，开始工作。2．计划方案编写：在看完老师给的《客户关系管理系统》的规格说明书后，组员经过讨论，制定
了一套工作程序，还一起编写了计划方案。使接下来的工作可以顺利和高效的进行。3．编写测试用例：对我所负责的子模块的每一个需要测试的按钮进行编写，写好各个步骤和正常
情况下应该产生的结果。
4．测试系统bug和填写bug报告：按照前面小组编写的测试用例和BUG规则表，对基础数据模块
的各个按扭和功能进行了测试，共发现10处BUG。
5．系统性能测试：运用WinRunner按要求对系统进行了性能测试，到达了要求的数值，并截下图，
填写好了测试报告。
6．总合与整理了前面的文档，进行修改与完善，最后填写系统测试总报告。
三．遇到的问题
因为我们是第一次接触软件测试这门课程，和自己本来的专业也不是一个类型的，所以和学软件专业的同学比起来，学习上很明显的吃力了不少。但由于老师的耐心教导和示范，使我们渐渐的对这门课程的原理和软件的使用方面有了一定的了解。
在一段时间内，我们的组员几乎每个都遇到了困难，工作的进度进行得很缓慢，但经过老师的指导，使得各种问题迎刃而解。
在编写测试用例阶段：由于我们是第一次做项目，所以不知道测试用例怎么编写。在BUG测试阶段：有些按扭与功能的问题有些奇怪，不知道到底属不属于BUG。在性能测试阶段，就算一直增加用户的数量，CPU的使用率就是达不到90%的要求峰值。
四．收获
在完成项目后，我觉得软件测试对软件行业来说是非常重要的，等于是一款新产品的最后一道把关，所以软件测试员的责任很重大.对于IT行业是一种质量的保证.
通过1年的学习,基本了解了软件测试使用的工具和测试一款软件的步骤.软件测试是一个系列过程活动，包括软件测试需求分析，测试计划设计，测试用例设计，执行测试。因此，软件测试贯穿于软件项目的整个生命过程。在软件项目的每一个阶段都要进行不同目的和内容的测试活动，以保证各个阶段的正确性。软件测试的对象不仅仅是软件代码，还包括软件需求文档和设计文档。软件开发与软件测试应该是交互进行的
经过这次的项目过,认识到软件测试是一个需要团队合作才可以完成的一项工作,需要队员们精细的分工与合作.只有每个人做好自己的工作,软件测试才成顺利进行.
五．心得
软件测试这门课程暂时告一段落了,经过1年的学习,知道了软测的冰山一角,老师让我们学习了什么是黑盒测试,白盒测试,和各种测试软件的使用,也知道了一个好的测试者决不限于对一些基本功能的测试验证上，不仅是为了证明某些功能可以实现，更主要的是为了证明某些功能不能实现而进行的一些“破坏性”测试，这样的测试也是为了保证相应功能能够正常稳定的实现。当然，不管如何测试，软件中的bug都无法全部发现解决，我们所做的就是按照测试用例，尽可能多的测试出用户在使用中可能碰到的bug，确保软件质量。
在最开始,我和我们班几位同学是很不喜欢这门课程的,是因为别的课程不能选了才选软测这门课程的,因为我们也不了解它.但经过老师1年来的教导,使我们慢慢喜欢和认识了它,知道了他的作用.软件测试时一件很繁琐的工作,因为它的工作量很大,细节很多.没有耐心的人很难做好一名软件测试工程师.
一个怎样的测试团队对于测试结果是有有很大影响的,我很感谢我的组员们,他们都很积极,有困难大家一起解决.使得项目能顺利完成
在软测这个领域里,我还有很多东西要学习,要了解.
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