201*年度旅游部工作总结
201*年度旅游部工作总结
201*年旅游部遵从学校教育工作的总体思路，加强部门建设，努力提升部门管理职能，在学校各部门的通力配合下，以提高教育教学质量为重点，秉承务实、创新的工作作风，在部门教职工的大力支持和合作下有效地开展各项工作，较好完成了计划的目标，现总结如下。
一、加强队伍建设，造就和谐团队
1.烹餐教研组获海宁市优秀教研组一等奖；2.华建锋老师获海宁级优秀教研组长；
3.钱叶萍老师被评为市年度教科研先进个人、市学科带头人；
4.张东等6名教师获得海宁市级、校级“优秀德育导师”、“优秀班主任”等荣誉称号。5.专业教师暑期下企业实习
6.吴国强、张利建、谭文珍三位教师参加嘉兴市为期各两周的90学时培训；7.周竞一、张文、练续行三位新教师多次赴进修学校进行新教师业务培训并结业；8.全体教师参加海宁卫校举办的教师360学时培训，并认真撰写培训论文或体会。9.新教师陈薇、曹明强、裴安分别执教了校级汇报课；
10.潘宇润、程锋两位教师参加了海宁市级的微型比赛，分别获得了一、二等奖；潘宇润老师参加嘉兴市级微型课比赛获三等奖；
11.协同教务处举办了，张文老师和潘宇润老师分别在海宁市级旅游专业教研活动和嘉兴市级的烹饪专业教研活动中展示公开研讨课；
12.周竞一老师在嘉兴市级班主任研讨活动中展示了主题班会课，并参加了海宁市级的主题班会课比赛，获得了二等奖；
13.我部徐海、钱叶萍、张文三位教师参加海宁市级课堂教学大比武评选；14.赵清华、华建锋两位教师参加省烹饪专业教师技能比赛，分别获得三等奖。
二、重视德育管理，营造优良德育氛围
认真做好部门班级管理及学生思想教育工作，注重程序及过程管理，减少各类违纪事件，努力营造和谐向上的德育氛围。利用各种途径加强宣传，弘扬正气，鞭策落后。重视后进生的转化工作。建立全员德育导师制。
以“文明风采大赛”为载体，提升学生的职业素养与能力。许凤婷等3名教师指导学生参加国家级文明风采大赛，共3个奖项获二、三等奖，张利建等5名教师指导学生浙江省
级文明风采大赛，共7个奖项获二、三等奖。
三、加强教学常规检查与分析，注重教学过程管理
首先，认真制定部门学年计划及质量目标，落实教研组计划。其次，遵照学校管理要求，积极推行学校的“7S”管理模式。
第三，强化技能训练，夯实基本知识基础技能。嘉兴市第七届技能节比赛中，我部共有24位选手（32人次）参加7个项目的比赛，取得了5金，3银，11铜的好成绩。在省技能大赛中获一银二铜。
第四，加强职业素质教育，积极开展公式制项目活动。本着学生课外学习兴趣的需要，我部开设了热炒、面点、雕刻、民间工艺、旅游文化等公司制项目活动。
四、加强教学科研，努力创设教研特色
首先，积极推进教育教学改革，深化行为导向型课程教学。
其次，积极组织和参与各项教学教研活动，鼓励撰写教育教学论文、开展课题和校本教材的开发。
在教学成果方面：傅惠丽等15人次获校级公开课一、二等奖，胡志伟等11人次获海宁市级一、二、三等奖，4人次获得浙江省级二、三等奖；
在教研成果方面：徐小林、程锋两位教师编写的《中餐热菜》出版，徐小林、潘宇润两位教师编写的《配送与加工》出版；胡志伟等4人次的论文获得地市级一、二、三等奖；钱叶萍老师的课题《签好实习协议，班主任每周电话或QQ联络反馈；
6.组织开展好12级学生家长会；
7.落实12旅游（3+X）专业的大专段课程设置及同步教学，做好自考报名、收费工作，自考参考率达到85%以上；
8.做好12酒店班的定向培养与签约工作，邀请百合春天大酒店王小峰总经理与酒店培训专家李维巧女士来校为12酒店班同学讲课，把企业文化和企业元素融入班级管理和教育教学中；
9.举办了海宁市级旅游专业教研活动和嘉兴市级的烹饪专业教研活动，
10.筹备组织了嘉兴市第七届职业学校技能大赛学生烹饪热炒、冷拼、面点、雕刻四个项目的比赛；
11.烹饪专业申报浙江省数字化资源建设基地学校；
12.烹饪专业申报嘉兴市中等职业学校创新基地，并通过核查，评价较高；
13.建立班主任工作每月例会制度，强化重点，警戒责任意识，通过家访、电话访问、校讯通平台等形式加强家校联系，学生品行考核合格率达96%，学生寝室星级达标率达到95%以上，学生体质健康达标率达95%，年流生率控制在10%以下；
14.完善海宁餐饮网，增强网站功能，提升烹饪、旅游两大专业的知名度；15.上半年成立雏鹰烹饪加工中心，下半年开发教学产品2项；16.我部被评为201*学年优秀管理团队；
17.在浙江省烹饪专业年会上，徐小林主任当选为副组长，我校提升为省组长级单位。旅游部的取得的点滴成绩与进步离不开学校领导、处室与兄弟专业部的关心与支持，在此表示深深感谢！本学期随着管理职能的提升，旅游部深感责任重大。但我部全体师生将以此为动力，继续深化教育教学改革，努力探索职业教育新模式，为每一位学生负责，为每个家庭负责，为学校的发展负责。
旅游部
201*-1-21
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旅游部201*年度工作总结
尊敬的各位领导，各位同事，201*年即将过去，在这一年中，在XXX直接关心下，在各位同事们的支持下，XXXX办事处于今年8月正式成立，通过近1个月的筹备，从9月中旬起逐步开展起了业务。在这里，请允许我代表办事处全体同事向各位领导和同事们的帮助支持表示感谢。下面，我就今年以来旅游部工作情况和201*年工作打算向同志们做个汇报，不妥之处，请经理和同志们批评指正。
一、201*年旅游部工作情况。
办事处成立后，我们按照上级的指示，迅速编制了办公所需设备的清单，报请领导批准后，添置了相应设备设施，组织所属人员认真学习了公司的各种规章制度，尽快熟悉了公司的办公程序，在内部形成了良好的工作秩序和工作氛围，完成了前期各项准备工作。9月中旬，即开始开展了正常业务工作。
作为公司的下属旅游部门，我们最为重要的任务就是做好对公司领导和员工的服务保障工作，为此，我们在广泛调查，多方面收集信息的基础上，针对公司员工特点和
办事处优势，设计了以浪漫温馨海岛专线6日休闲游、魅力三亚老人疗养度假20日游，越南游轮游为代表的多条旅游线路，制作了3期广告，通过电视台和内网，加大了旅游产品和本部门的宣传力度。我们和营销部合作，将旅游项目加入会员手册的专享服务，制定了服务细则，积分返礼，增值服务等项目，并给部分客户办理了金卡。在做好媒体宣传的同时，我们还走访了多个单位，听取他们对旅游服务的意见和建议，面对面的宣传旅游部的职能和业务范围；对电话咨询的客户，耐心讲解线路和注意事项，最大限度的争取客户的理解和支持。为配合培训中心近期推出的培训计划，印制了资料，并利用人事处开会期间，将资料全部发放至每位在宾馆住宿的客人房间。并向XXX/XXX送了培训班的邀请函。
9月份以来，我们为客户做出境旅游线路方案数十份，为近40位客人做好了出境旅游的服务保障工作，为十余名客人办理了护照签证，为多名公司员工代订了宾馆住宿，为70多名客人订购了机票。在做好保障的同时，我们认真按照公司财务规定，及时收回团款，清理财务借款，做好了各项服务的收尾工作。
11月中旬，按照公司领导的指示，我们积极和有关单位联系，在旅游部设立了机票代购网点，认真学习了订票系统的相关知识学习，做好了公司统一订票的前期准备工作。
二、存在的问题和困难三、明年工作打算
本市旅行社数量众多，鱼龙混杂，大多数还在低端市场上用低价争夺份额。旅游部要在目前的市场上占有一席之地，就要摆脱这种恶性竞争，用新的视角找准自己的定位。这就是：发挥自身优势，在本系统中站稳脚跟，用创新的思路拓宽旅游产品的种类，用优质高端的服务拓展旅游市场，争取旅游资源，获得经济效益。明年旅游部的工作打算是：
（一）加大员工培训力度，采取自学与辅导结合的方式，尽快使所属人员熟悉组团、计调等旅游业务知识。
（二）根据经营方向，做好市场调查和潜在客户定位工作，设计出更符合服务对象的旅游产品，加大媒体宣传力度，及时更新完善广告内容。
（三）加强与营销部的合作，进一步细化《会员守则》
中的服务细则，增大对潜在客户的吸引力。并利用营销部客户资源和已累计的客户资料，建立客户档案，坚持电话回访和上门拜访制度，进行面对面的旅游专项宣传。
（四）加强与旅游同行的沟通交流，结合运输宾馆靠近机场的地理优势，销售宾馆的住宿和餐饮。加大对在运输宾馆入住的会议，培训团队宣传力度，通过拜访其负责人，领队，获知需求，量身定制旅游产品，最大限度的利用好已有资源创造效益。
（五）根据旅游市场的需求，提前做好201*年各“黄金周”及旅游旺季的旅游宣传和准备工作。
(六)依托机票订购业务，积极宣传已有旅游服务保障范围，为旅游部争取潜在客户。
201*年，我们虽然也做了一些工作，但是，无论是工作标准还是工作成绩，和上级领导的要求还有很大的差距，在新的一年里，我们旅游部将认真按照公司领导的要求，从严格一日工作秩序入手，努力工作，争取为公司做出更大的贡献。
以上是我的汇报，不妥之处，请领导和同事们批评指正。汇报完毕。
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