荟聚奇文、博采众长、见贤思齐
当前位置:公文素材库 > 计划总结 > 工作总结 > 201*年工作年终总结精简版

201*年工作年终总结精简版

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-28 15:35:44 | 移动端:201*年工作年终总结精简版

201*年工作年终总结精简版

201*年个人工作总结

一年以来,在上级部门的领导与支持下,在各位同事的密切配合下,爱岗敬业,恪尽职守,作风务实,思想坚定,以较强的责任心认真细致地完成了自己本职工作。现就一年来的工作表现作简要回顾:

一、强化自身修养,坚定政治信念,加强工作作风建设。本人始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则,把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上,工作之余认真学习党的路线、方针、政策和国家的法律法规;坚持宽以待人,注重团结,正确处理好同事之间的关系,工作上相互协调、相互配合、相互监督。

二、加强业务学习,努力提高管理水平和自身素质。为协助站长做好市场管理工作,本人坚持严格要求,注重以身作则,一是爱岗敬业讲奉献,正确处理个人利益和集体利益的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业;二是经过不断学习总结,在工作上取得较大的进步,认真做好市场的日常管理、收费和服务工作,平日加强对市场设施的巡查,发现问题及时处理,让人民群众满意。特别是201*年9月份的市场升级改造和临时市场搬迁安置工作,按照上级部门的统一部署,积极配合杨站的工作,和同事们共同努力确保市场拆迁、安置工作的顺利完成。三是在自己分管的财务工作中,认真执行县局有关的财务管理制度,以高度的责任心做好各类原始单据的录入、会计凭证的保管及整理、票据的领销及保管、印章的保管、监督对账等重要任务,做到耐心、细心、专心,严格把好财务关,业务技能水平得到了进一步的提高,赢得了上级部门的肯定和认可。

三、廉洁自律,自觉遵守单位规章制度。在工作中,以制度、纪律规范自己的言行,主动接受来自各方面的意见,不断改进工作,坚持做到不利于单位形象的事不做,不利于单位形象的话不说,积极维护单位的良好形象,处处为单位利益和群众利益着想。

经过大家的共同努力,顺利完成了201*年县局下达的各项任务指标,新的一年已经到来,在今后的工作中,本人一定认真总结经验、克服不足,努力把工作做得更好,相信在上级领导的正确领导下,长宁站的市场物业管理工作将迈向一个新的台阶!

XXXX年Y月Z日

扩展阅读:201*半年工作总结精简版

中国电信深圳分公司

号码百事通知百事,通天下

号码百事通

半年工作总结及计划

V1.0

深圳号码百事通信息服务中心

201*年7月

中国电信深圳分公司

号码百事通知百事,通天下

201*年,号码百事通信息服务中心在原承接传统号百、黄页经营基础上,完成了声讯业务交接工作,启动了综合传媒业务的拓展。上半年深圳号百累计收入8911万,完成全年收入指标的48.31%,略低于时间进度。现将上半年工作总结如下:

第一部分:上半年工作总结

一、小号百收入基本符合时间进度,企业总机稳步发展,订购类业务良性发展1、有效启动企业总机的规模拓展:截止到6月底,深圳企业总机累计到达用户数2057户。上半年共举行7场企业总机推介会;5月份顺利开通深圳电信企业总机88998888;深圳号百根据企业总机客户量随时增加专席话务员,保证接通率高于98%,15秒接通率高于95%;针对外贸、港澳台公司安排英语座席;免费为活跃客户制作个性彩铃,提高客户使用感知;对企业总机活跃客户、不活跃客户进行调查,收集客户使用情况,对服务、功能等方面存在的问题进行改进;

2、商旅业务通过增长趋势明显:通过促销宣传推广及机票台席服务能力提升双管齐下,上半年合计完成机票预订量145257张,同比07年增长158%,持续推广深圳特色的V卡会员积分优惠,并通过电信协助排班、班长进驻等模式,提高机票座席业务能力和服务质量。继续深化拓展自签约酒店发展,上半年合计完成酒店成功入住间夜62540间夜,同比07年增长35%。自签约酒店超过280间夜,自签约酒店订单占比已超过70%。在自签约酒店基础上发展酒店完美联盟和保留房签约。为更好的丰富商旅服务的内容,6月与深航国旅合作正式启动自助游项目。

3、亲情助理用户规模进一步增长,逐步开展信息化功能应用:10年上半年在原亲情助理套餐基础上,续优化完善产品,截至6月底,深圳亲情助理用户数合计32.48万户。在用户规模不断发展基础上,深圳号百不断完善通信服务功能,提升便利性和用户感知:增加号簿批量导入功能、优化IVR语音流程、完善亲情助理服务网站、;同时逐步丰富股票、天气等信息增值应用服务,努力向信息助理转变。

4、114求职招聘服务强化产品价值及服务感知:在10年上半年在原后付费产品基础上,推出了融合类的预付费产品产品。截止6月底深圳114招聘发展后向会员404户,前向客户累计到达数4万户。为后向客户提供了包括网络招聘、现场招聘等系列的综合人才招聘服务,持续提升后向客户的感知度。上半年分别在罗湖中南人才市场等人才市场进行了8场现场活动,收集简历数4172份。

中国电信深圳分公司

号码百事通知百事,通天下

5、继续深化原有模式的餐位预订服务:上半年深圳订餐业务共拓收费合作商家250家,60%的商家给予114订餐前向客户优惠及折扣,日订单量超过100但。在后向商家拓展方面在原有按人头收费的模式基础上,试推广预付费模式;并在餐位预订服务基础上,与合作商合作推广“快餐行业总机”业务模式前向用户拨打量持续提升,开始逐步培养一些忠诚消费客户,共有3845名客户曾采用拨打114方式重复订餐。

二、顺利完成10版黄页发行,并启动09版销售,综合传媒新业务试商用启动1、以精准有效发行为原则,纸质黄页与光盘黄页同步发行:年初举办“全面发行、企动深圳”深圳黄页发行新闻发布会,拉开10版黄页发行序幕。上半年深圳黄页累计发行达8.6万册,光盘发行量达7.1万张。结合09版业务的营销推广及自签约酒店推广,重点对目标酒店进行发行,酒店覆盖率达50%;光盘黄页主要面向广告客户、竞争对手客户、具备上网条件的商务宽带客户等客户发行。

2、09版黄页运营进入体系化运营阶段:经过07年的实践工作经验及借鉴省黄页公司及上海黄页公司的管理及流程,并结合深圳本地的实际情况制定了体系化运营体制(初稿),完善了业务流程及支撑流程,明确各环节的质量控制点,提高整体运作效率和水平。09版黄页销售上半年共完成签约收入4129670万元,发展客户数2761个,其中黑体列名客户2462个,版面广告客户299个。

3、综合传媒新业务资源梳理逐步完成,相关产品启动渠道销售:在10年正式启动综合传媒新业务以来,深圳号百积极进行相关资源整理产品上线工作,目前已经完成所有户外资源含公话亭资源清理;电话卡广告产品上线并启动了渠道销售工作并实现收入;帐单、短信业务正在积极进行相关系统的改造协调以配合业务发展。三、顺利完成声讯业务交接,重新启动小额支付业务深圳推广

10年上半年顺利完成了声讯业务交接,截止到6月30日完成声讯收入2359万元。于5月中旬在不影响服务质量情况下正式复开小额支付业务发展,但目前对收入增长影响缺失不明朗;160话务量呈下降趋势,每月直接影响收入近20万元。在此情势下,深圳号百积极探讨声讯高考热线等新业务新频道发展思路,拟定在下半年做好话务经营,保障声讯收入。

四、台席接话能力、服务水平齐抓共管,抗震救灾,114万众一心,全力以赴。201*年上半年,114总来话量同比去年上升22.93%,总话务量达到2382.8万次。便民、机票、酒店、企业总机类话务增长速猛,台上不断优化排班、挖掘空间、

中国电信深圳分公司

号码百事通知百事,通天下

补充人手,全力提升坐席接通率;加强服务管理,提升台席服务水平,从人员素质、班组建设、服务质量管控体系三个着力点进行提升;开展“114服务与奥运精神同行”劳动竞赛,将成交量、成交比定为订购席关键考核指标,在活动中凝聚人心,提升士气,拉高业绩。

汶川地震发生后,114台迅速承接了包括支援四川话务、助养咨询与登记、《以生命的名义》晚会留言服务互动等七项赈灾活动的话务工作,在这期间,全台员工自愿地加班加点,一直饱含热情、精神饱满地坚守在岗位上接听用户的捐款热线、捐血、捐物、认养咨询,共接来电69181通,寻亲登记有679人,孤儿认养有1952人。

五、信息运营进入精耕细作阶段,系统支撑全力保障业务运营

1、信息结构化、规划化、有效性进一步提升:201*年上半年以政企信息数据的结构化、规范化为工作重点,以客户需求为依据,以产品应用作为设计导向,初步搭建起面向产品和应用的综合信息采编架构。上半年维护政企信息59771条,新增政企信息10593条,信息利用率大幅提高。

2、完成了E家百事通平台建设,并纳入E家套餐市场推广:深圳特有的本地搜索——E家百事通软件5月底正式上线,实现宽带一点通登录、短信发送、PC2Phone,图行深圳、中游的单点登录等一系列功能。同时我们努力以E家百事通软件平台为依托,建立号百维基交互系统,搭建WIKI数据库。5月下旬启动了本地搜企业电子名片、特别是重点行业号百推荐企业的信息结构设计。

3、系统支撑、产品功能开发全力保障业务运营及服务提升:10年上半年,我们完成了通信助理平台信息服务的股票、天气、彩票功能的开发;完成彩礼(福利彩票短信

中国电信深圳分公司

号码百事通知百事,通天下

发送)促销的设计和接口调试工作;完成了10年黄页光盘的产品开发、黄页光盘电子书的排版工作,实现了10、09黄页数据与采编系统的融合;完成号百短信实名项目终验。另外我们还在省公司统一布署下完成了对深圳企业总机升级,完成省商旅平台建设上线工作;4月中旬我们还完成了深圳号百皇岗座席的启用,采用远端坐席方式,共启用了112个坐席,极大缓解了座席紧张的局面。

经过半年努力,我们在业务收入、产品创新、服务提升等方面取得一定进展,但在部分业务发展及服务质量管控方面仍存在问题:114加盟存量流失严重,业务负增长,指标进度很不理想;09版黄页销售进度推进较慢,需要加强突破创收;服务质量未形成体系化管理,各项业务的服务界面需在下半年重点梳理优化。

第二部分:下半年工作计划

在上半年工作基础上,10年下半年深圳号码百事通将在现有的业务基础上,深度挖掘号码百事通业务潜力,保障全年完成18461万元的收入指标。初步确定下半年的工作思路:

一、优化产品,加强支撑,发挥主营渠道优势,保证重点业务收入的完成1、企业总机:全面支撑营销推广,做好客户服务工作;积极开展行业运用实现5个左右企业总机行业解决方案;重点拓展2-3类专业市场;加强信息应用,做好活跃度经营;实现全年企业总机放号8600户的目标。

2、亲情助理:继续保持深圳产品特色,持续完善产品服务和助理功能、加强信息应用服务,通过彩礼促销等有效提升活跃度;依托新e8,继续做大亲情助理用户规模;做好存量到期客户的续约工作。下半年实现净增客户数20万户。

3、114加盟:主攻中小服务型企业、专业市场;加强和黄页、百事通本地搜的融合,提升产品价值;融入商务领航套餐,加强SMB客户的渗透;启动代理渠道和网络营销。下半年实现净增客户数1.8万户,保障规模收入。

4、黄页拓展:针对存量客户制定优惠续约方案;设计低值产品,拓展专业市场;加强与珠三角互动渠道的合作,共同拓展互动销售。实现09版黄页签约收入201*万元。

二、加强合作代理,树立商旅龙头地位,进行传媒业务和小额支付的突破创收1、商旅订购:抓住暑假和奥运、十一黄金周等系列出行高峰进行促销,继续保持商旅业务的平稳上升势头;建立完善商旅会员体系;优化信用卡支付和担保体系;

中国电信深圳分公司

号码百事通知百事,通天下

持续引入新的自助游线路,丰富商旅业务产品线;进一步加强对商旅预订合作商的监督管控力度,以保障服务感知及业务量增长。下半年实现成功预订量23万间夜/张

2、声讯业务:在传统声讯业务基础上,加快小额支付业务发展;开展2-3个有盈利模式的新业务或频道;做好160和114的区隔融合,规划前向收入模式;通过宣传持续做好话务量提升工作,促进收入增长。完成全年4800万收入指标。

3、新媒体业务:重点抓账单、短信和电话卡广告产品;开辟楼宇平面、户外LED等建设及新资源;应用电信相关媒体资源,制定立体化传媒解决方案并对外推行;搭建精准综合传媒管理平台;从基础资源建设、产品完善上线、营销模式突破3个方面进行综合传媒业务的经营突破。

三、理顺服务流程,清晰服务界面,作好服务管控及服务能力提升

下半年在系统化服务体系建立基础上,将切入服务流程的每一个环节,事前策划服务内容、服务渠道制定,对服务规范、服务流程、服务标准进行流程穿越;监控各项服务指标,客户满意度调查;及时、有效进行客户投诉处理;严格执行客户投诉责任制考核;通过服务指标的监控、客户投诉和客户满意度回访分析,找出服务问题,进行服务提升。

四、多途径持续做好信息运营的深度挖掘,保障省统一平台上线

1、信息运营:通过多种途径进行信息的采集维护,保障各项应用,增加库内信息量;继续名址的规范工作;根据集团公司的信息采集相关要求,完善信息的必采字段;做好黄页分类对应及数据整理工作,保障黄页顺利出版;完成本地搜企业电子名片与号百推荐信息上线工作,进一步强化号百维基信息内容建设

2、系统建设、产品设计:在上半年工作基础上,重点做好E家百事通功能丰富、电子地图新版上线、号百网站的点评功能完善等工作;同时尽快启动完成健康百事通系统开发确保该项目完工按时验收。并能按照省公司计划,配合省公司完成省平台的割接、省通讯助理平台及省信息运营平台的上线工作。

友情提示:本文中关于《201*年工作年终总结精简版》给出的范例仅供您参考拓展思维使用,201*年工作年终总结精简版:该篇文章建议您自主创作。

来源:网络整理 免责声明:本文仅限学习分享,如产生版权问题,请联系我们及时删除。


201*年工作年终总结精简版》由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
链接地址:http://www.bsmz.net/gongwen/591160.html
相关文章