201*年终总结报告

201*年终总结报告

201*年终总结报告

尊敬的各位领导，各位同事，大家好！

光阴似箭，日月如梭，不知不觉中，充满希望的201*年即将远去，201*新年就要来临，而我居然有幸在201*年9月10日加入到公司销售团队，在此，感谢领导给我这个工作机会，感谢同事给我的无私帮助。

参加工作出差以来，感到责任和担子更加重了，公司拿出大量资金培养新人，我如果不能为公司拿回订单，完成销售任务，自己有何脸面去见公司领导与同事，怎么回报公司领导对自己的知遇之恩！

临近年终，总觉得有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。我再次向201*年关心和帮助过我的各位领导和同事道一声：谢谢！现在，我对201*年的工作进行简要的总结。一、个人工作回顾

1，认真学习，努力提高

因为接触某某行业时间不长，对里面的专业知识不能很好的把握与诉说，我在公司入职培训后，向同事王某学习了产品性能与原理，他讲的比较详细，讲到X方式包括X1与X2，X1又包括单X1及双X1等原理，讲的非常精彩；尤其是同事赵某讲解的在销售中遇到的实际情况下产品的配置及原理，那是真好！有图表，有文字，讲解的清清楚楚，明明白白，很多疑惑的地方听他一讲，心胸豁然开朗，我在某地与客户讲解施工用两个产品与用一个产品的区别时，就用到同事赵某的讲解；我心目中的销售大师范老师讲解到产品报价时说：“我公司的产品，A001是德国进口的，B002是日本进口的，COO3是中国第一品牌的，就连小配件也是中国知名品牌的”，他又讲到与客户建立关系增加友谊时说：“那是你的关系还不够，喝完这杯酒，就什么全都有”，销售方面的报价技巧和与客户培养感情全包含在里面了，真是绝妙，妙不可言。总之，公司的培训，同事的帮助，任何时间都不能忘记，要适应现在的工作需要，做一个专业的业务员，唯一的方式就是加强学习。

2，脚踏实地，努力工作

销售工作最直接的方式就是扫街式的一一拜访客户，在拜访客户中，我不让自己有一丁点疏忽大意，认真听取客户需求，留心客户的每一个眼神动作，分析客户的语言及心理，了解客户的脾气与性格，投其所好，建立良好的客户关系，做到让客户高兴、与我合作能放心，让客户能想着我这个事！比如说第一次与某某省某某地区某某县某某某介绍产品时，我观察到某某某有什么话想给我说，但他办公室当时人员多，什么也没有说成，我第二次又与他约定，兄弟两人谈的非常愉快。

在拜访客户中，我绝不浪费每一分钟，不怕黑夜降临，只要当地业务处理完毕，马上赶到下一目的地。拿12月15日工作记录来说，我一天拜访两个县的业务客户、电话约成一个县的客户见面时间，又与地区某某主任聊天，得出某某县有项目，李某某正在办理手续，201*年一月就可以施工。我就主动靠上去，接近李某某，给李某某建立良好的关系。

在与客户交流中，我已经基本上掌握了一套业务术语，相信以后与客户交流中，说到产品性能配置及报价时，能说到滴水不漏。二、明年工作计划

1，服从大局，培养团队意识

和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，互相帮助，互相学习，不断增长自己的业务技能，牢牢记住人际关系是第一生产力。

2，端正工作态度，树立公司形象

对待客户的工作态度要热情，凭借着亲和力和真实、诚意与客户交流，语言要简明得体，动作要大方，给客户一个好印象，做成“客户朋友”这种特殊的友谊，为公司树立良好的形象。

3，总结经验，努力签单

根据今年出差的经验与客户反映，按时与所有客户保持联系，紧紧盯住有项目的客户，努力拿到第一笔订单，春节后再出差某某省时，做到出差时间要长，以县城客户为重点，地区客户与中间商为辅，做到敬业爱岗，付出自己全部精力，高标准、严要求地完成销售任务，努力做到201*年销售的产品货款在本年度全部收回。

三、工作中的不足及需要改进的地方

1，与同事之间相互交流、沟通不够

初来公司，互不认识，与同事之间交流的少，也想着与同事聊聊知心话，但是，话到嘴边，另一同事已经说出同样的语言，只有听同事们聊天聊得非常开心，自己插不上嘴，但是我想，人和人交往，最大的是真诚，要相互理解，养成平时多沟通的习惯，善意的表达自己的想法，逐渐取得同事的认可，达到相互的理解和支持。

分析原因：就是自己语言表达能力差，普通话不标准，遇事欠考虑，为人做事不讲究方式方法，以后要努力改正。

2、专业知识掌握得不深不全，工作业务能力有待进一步加强。

公司宣传彩页上新增加的产品性能、配置、报价等，不能很好的向客户介绍，还不能用语言引导客户采购我们利润大的产品，只能顺着客户的需求做出相对应的配置与报价。

分析原因：说明自己在业务上还没有做到专业水平，缺乏把钻研业务当作一种责任、一种境界的自觉行动，以后要虚心学习业务专业知识，熟练所有产品的性能配置及报价。

3、敬业精神尚可，但工作主动性不足。

敬业，说到底，就是一种工作态度，就是全心全意地对待工作，付出自己全部的精力，做好本职工作，通过两次出差某某省的经历，我知道，我能脚踏实地的做好本职工作，做到爱岗敬业。可是，工作主动性却显着不足，比如第一次出差回来，原计划给领导汇报一下工作，在公司呆三两天就继续出差，可回公司后，领导也出差了，自己没有主动联系领导申请出差，以至于拖了两周，经同事张某某提醒后才于周六晚上出差，造成了工作的被动。因此，在实际工作中，少了几许的拚搏，多了些许安逸。

分析原因：就是责任心、责任意识不够强，自己存在不求锐意进取，但求维持现状的思想，没有领导的监督，自己就少了些拼搏的精神，今后要改之。

以上列举的不足之处，是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处，在日后的工作中，也希望各级领导和所有同事能够帮助我一同发现问题、解决问题。

再次感谢领导和同事对我的帮助与支持，谢谢大家！

至礼

总结人：刘先生

201*年12月28日

扩展阅读：201*年终总结报告

201*年度工作总结及201*年计划

201*年已过去，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，201*年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，（包括工作上的适应与心态上的调整）压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在各位领导的支持下，在各位同事的密切配合下，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现简要回顾总结如下：

从201*年2月份我接管LCDI总装管理工作，从对产品的一知半解到熟悉整个作业流程和客户要求，这期间让我学习到了不少知识；同时也感受到伴随而来的压力“有压力才有动力”这句话，我早已听过，但真正的把压力转为动力这期间要付出一定的努力才能换来。一、日常工作：

1．参与《质量角活动》分析及处理，参与55次，已结案55次，例如：201*年10月19日，制程中发现C180成品测试第二项不过现象，不良率1.2%，此问题及时反馈QE，其分析原因为：①因保险丝未插到位及保险丝插件后歪斜靠近散热片，超声波焊接后，保险丝与三极管引脚接触,测试时将RF1烧坏，②康铜电阻引脚尺寸标准为3.5-3.7mm，实测为4.45mm，其焊接面的康铜电阻引脚尺寸为2.5mm，大于M7高度2.3mm，超声波焊接后造成保险丝与三极管引脚接触,测试时将RF1烧坏。在各责任人积极努力配合下，均已结案，使不良品能够及时的得到控制及改善，确保产品出厂合格。

改善措施如下：①注塑修模对塑壳上盖加一挡板使保险丝与散热片隔离开。②康铜电阻来料引脚尺寸不符合图纸要求，反馈供应商立即进行整改。

通过巡检对改善措施的验证，201*年10月30日，制程中通电响的不良率为0.1%，问题在第一时间到解决，通过参与《质量角活动》使我对分析产品的能力得到很大的提高。

2．参与品质品质异常处理，全年QC共开出品质异常处理单70份，已结案65份，未结案5份，未结案问题如下：

①1月10日LCDI插件线在剥屏蔽线时发现有剥伤屏蔽线现象，生产30000pcs挑出不良867pcs，比例占：2.89%,经分析为来料电子线偏芯导致;

②10月12日，总装13#线生产065客户G1501L-WH产品在100%、包装通断测试工位发现有插头片不亮，不良率0.84%;经分析为银点有异物;

③11月2日，二车间绕线组在生产06GFCICT1绕线时发现CT1有绕反现象，生产4082pcs中有73pcs,不良率1.78%、经分析为来料CT1与CT2颜色一致;

④11月4日，一车间补焊线在调试06GFCI机芯组件时发现有连跳现象，跟踪生产6000pcs中有43pcs,不良率0.72%，经分析为来料CT1与CT2颜色一致;

⑤11月12日，LCDI总装12#线生产25客户232836240V/15A产品时，在装插头片工序发现B型插头片有难装现象，不良率20%,经分析插头片与动触臂架配全问题;二、协助产线提出合理化建议：

10月05日，原06版LCDI脱扣线圈架组件在一车间插件流水线操作时，线圈架

因受外力影响导致其它电子元器件高翘且易脱落现象，经与制造部工艺科沟通将06版LCDI脱扣线圈架组件移至二车间绕线组作为前道工序加工完成，有效的减少了因受外力影响导致其它电子元器件高翘且易脱落现象。

11月25日，原06版LCDI外箱上商检用的批次号由以前的用纸打印然后用胶带贴于外箱上，现将印章方式盖在外箱原贴标签的位置，通过后续验证，此方法大大提高了此工序的工作效率及降低了成本。

三、201*年度机芯组件入库抽检达标情况：

1.201*年度机芯组件入库抽检汇总：机芯组件生产3586106pcs，抽检618128pcs,抽检不良数2314pcs，合格率为99.63%，具体指标如下图所示：

90.00%85.00%合格率目标差值100.00%95.00%06GFCI98.41%98.50%-0.09%08GFCI99.28%98.50%0.78%06LCDI99.75%98.50%1.25%08PRCD98.24%98.50%-0.26%C18098.76%98.60%0.16%不达标主要表现在以下几个方面：a.焊点虚焊不良：

原因分析：来料动触头引脚氧化，造成焊接不良，

对策：对于库存周期超过规定期限时，外检必需进行重检，发现有氧化现象，通知采购

外发酸洗。

b.部件变形/高翘：（动、静触头、辅助动/静触头、银点有间隙）：原因分析：①来料变形，②插件不到位,使元器件浮高。改善对策：①反馈供应商进行整改。

②车间组长对插件员工进行宣导此不良现象，对员工进行定期培训，并做好自检；

c.插件不到位：（线圈架、磁环）：原因分析：①工装夹具损坏，没有及时更换，造成过波峰焊时浮高，

②插件不到位,使元器件浮高。

改善对策：①发现此夹具损坏，立即进行更换;

②车间组长对插件员工进行宣导此不良现象，对员工进行定期培训，并做好自检.

2.201*年度机芯组件入库抽检06GFCI/08GFCI/LCDI/PRCD/C180月汇总如下图所示：

06GFCI机芯组件入库抽检每月达标汇总情况

08GFCI机芯组件入库抽检每月达标汇总情况

LCDI机芯组件入库抽检每月达标汇总情况

PRCD机芯组件入库抽检每月达标汇总情况

C180机芯组件入库抽检每月达标汇总情况

四、201*年度成品抽检达标情况：

1．11年度成品抽检汇总：生产3785799pcs，抽检194824pcs,抽检不良数2773pcs，09年度成品抽检比对图合格率为98.58%，具体指标如下图所示：100.00%95.00%90.00%85.00%合格率目标差值06GFCI98.81%98.50%0.31%08GFCI96.90%98.50%-1.60%06LCDI98.76%98.50%0.26%08PRCD98.61%98.50%0.11%C18098.98%99.50%-0.52%不达标主要表现在以下几个方面：a.08版GFCI有通电响现象：

原因分析：①补焊外观检作业疏忽，没有将静触头变形进行修正，流入总装。

②插件线拧辅助静触头工序，手扶辅助静触头银点处可能会造成变形。③对来料辅助静触头全检500pcs，发现有2只变形，不良率为0.4%。

改善对策：①车间组长在早会上对辅助静触头变形给补焊、外观检验人员进行宣导；巡

检人员将此项目作为重点检验项目进行控制。

②插件线拧辅助静触头人员，必须做到不可用力压辅助静触头。③对策供应商立即进行整改。b.08GFCI彩盒不良：

原因分析：①彩盒天窗剪脚不齐，导致面板有划伤现象。

②彩盒表面有压痕、掉色、印刷偏移、中间无天窗等不良现象。

改善对策：①同批次的库存彩盒对以上不良现象，采购部主导进行挑选，挑出的不良品

统一送供应商更换，挑选工时反馈供应商。

②产品抽检不良品，按照《FQC检验规范》进行判定，车间巡检并监督返工情况，严格控制不良品流入下一工序。

③反馈供应商立即整改：对要求高质量包装的小订单产品，同市场部沟通，使用白色材质印刷；批量订单使用的彩盒更换（紫月印务）厂商进行生产。

c.08GFCI面板划伤:

原因分析：①注塑来料面板划伤；三车间包装人员没有做到自检，将不良品流入下工序。

②包装人员作业疏忽，造成面板螺钉和熔断标贴漏装。

改善对策：QE/工艺科对注塑车间在生产时进行作业指导，教育员工做到轻拿轻放，并

申请装面板的塑壳进行保护面板划伤。

d.C180:187W-189W不吸合。

原因分析：①保险丝歪倒在散热片上，造成短路，通电后RF1烧坏。。改善对策：①测试不良品送维修室进行维修。

②补焊外观检验人员对保险丝歪不良现象，重点进行检验。

③技术部将上盖增加隔层，装配后使保险丝与散热片隔离，防止接触造成短路。

2.201*年度成品抽检06GFCI/08GFCI/LCDI/PRCD/C180月汇总如下图所示：06GFCI成品抽检每月达标汇总情况

08GFCI成品抽检每月达标汇总情况

LCDI成品抽检每月达标汇总情况

PRCD成品抽检每月达标汇总情况

C180成品抽检每月达标汇总情况

C180成品抽检每月达标汇总情况

五、培训资料及检验资料的建立：

1．在今年6月份，检验员流失，陆续招了新的检验员，为了能让检验员，更好的掌握各种

检验量具，于是编写了《测量器具、设备仪器使用培训资料》，

2．为了让每个检验员能更便捷的对客个客户要求进行速查检验，于是编写了《08GFCI客

户明细》和《PRCD客户明细》资料。

3．协助QE编写《06LCDI机芯组件检验指导书》、《06GFCI机芯组件检验指导书》、《08GFCI

机芯组件检验指导书》、《SMT贴片检验指导书》。

4．对所有检验文件夹建立《部门文件管理索引表》进行了分类管理。六、对在职员工培训和新员工的培训：

1．对在职的巡检进行互相轮岗，现有的在职巡检至少会2个岗位以上，有效的提高各检验

员的检验技能及业务水平，对于人员的调配安排起到积极的作用。2．对新员工根据领导制定的培训计划对新员工进行有计划的培训，分别安排到不同的班组进行培训，有效的提高检验员的检验技能，使新员工能很快的投入到工作中。七、建立机芯组件及各零部件封样。

从201*年3月开始陆续对LCDI、PRCD、C180、08GFCI机芯组件产品及调试岗位点检的封样并建立电子档，便于对封样过期的产品及时的更新。确保机器在稳定的状态下测试出合格的产品。从201*年4月开始公司逐渐进入淡季，在这期间，对各产品的零部件进行收集封样，便于在零部件出现异常时及时与封样进行对比，对分析问题时起到了重要作用。八、201*年LCDI/GFCI/PRCD/C180接到客诉23次，总结起来我们所发生的问题均是因为人员疏忽所造成的，23次客诉是给我们的警钟，在处理品质问题时巡检员够通能力还不够，在一些细节方面上做得不够好，同时也说明我们在管理上的欠缺，我们需要在工作中不断学习加强专业知识。

回望201*年我们还有很多做得不够，201*年是一个崭新的开始，也意味着新的挑战到来，如何在新的一年让品质更上一层楼，计划从以下几个方面展开：

1、沟通管理。加强巡检、组长与产线作业员，组长，主任之间的沟通，建立每个员工应

有的责任感和良好的行为习惯，培养巡检工作必须的技能，给作业员讲解认识多种产品物料以来保证工作中不出错，将错误扼杀在萌芽状态，如：作业员养成指套、手套、防静电一坐在座位上就戴习惯。

2、执行力。坚持工作原则，凡是早会上宣导过的东西，就一定执行下去，并在任务完成

后去检查，在201*年有很多还是做得不足，比如：产线出现问题，只是单一的处理了，有些并没有形成书面化，没有开返工单，处罚单，在201*年这我一定带领班组把书面化执行下去。

3、培训。找个时间，每月最少一次，给各巡检员进行“基础技能培训”有时往往是最基本

的反而更不会，在201*年一定要让所有检验员都会，另计划申请一些外部较专业的品管知识培训，如（QC七大手法）等。。来提高提高各检验人员的检验技能及业务水平。4、点检。防静电点检工作，100%测试台点检工作，通断测试点检，波峰焊点检、锡炉点、

烙铁点，等相关设备点检，由现在的确认记录，到以后的每周自已动手点检一次，作到引导作业员把点检工作重示起来，让每个员工养成习惯。

5、积极性。计划每个月找个时间和各个检验员及组长开个内部沟通会议，谈谈一个月下来

每个人的工作情况，放松心情的交谈，谈工作、及家庭、学习、让每个巡检员觉得品管是一个大家庭，精诚团结，提高各检验的检验积极性，借此新春佳节之际，预祝各位领导：

新春愉快！万事如意！恭喜发财！

总结人：梁国昌

201*年1月6日

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