林亚荣年终工作总结
林亚荣二九年工作总结
（201*.12.20）
时间过得很快，转眼进公司也已经一年多了。虽然每天我们的工作都是很简单，但是学到了很多新的东西，学会了只有靠自己多动手才能学到更多，也学会了做什么事都要有耐心和细心，也让我学会了遇到不懂就应该马上去弄懂才能防止出错。在工作以后才发现自己的知识是多么的匮乏。公司给我一个学习成长的好平台，我一定会好好把握住，不管现来还是以后的日子。
一、201*年工作总结
（一）做事过程中一定要细心，要有耐心，更要有责任心。对于这份工作，看似很简单，只要及时接单、回单就不会有什么严重问题，但是一旦做下去就会发现，其实这项看似简单的工作也充满了挑战性，因为它随时都会有紧急情况发生，例如系统出现问题，或者是突然会来几百工单（特别是在下半夜），这时候我们通常都手忙脚乱。更是这个时候我们更应该学会冷静，想想如何去解决问题。
（二）在工作中不断的积累经验，不断的充实自己，让自己在工作中成长。认真做好上班的事情，看似一份很简单的工作，要真正做到没有任何差池，是要具备一定的努力才行，不仅要细心，耐心，恒心。更重要是对工作具有积极的心态，保持对工作的热枕。
（三）在工作期间遵守公司的规章制度，尽自己的努力把工作做到最好。
二、201*年工作计划
（一）
今后做事更认真，更细心，更有耐心。能更多的了解整个工作流程，以便更好的把工作处理好。今后工作做到以下几点：①上班时间设置闹钟，半小时响一次（特别是上晚班）。
②对于还没有办法回复的单要打电话询问维护人员，询问完之后，
把出现什么情况或什么时候可以处理完记录下来，以便不会出现忘记或打多次电话，也好让接班的人可以清楚了解还没有办法回复的工单。③对于不清楚如何处理要打电话问清楚，才可做出处理。④对于有新的情况，要及时反应，得知如何处理后，要把这种新情
况做一下记录，以便其它同事也能够知道如何处理。
（二）（三）（四）
服从公司下达的工作指标，认真努力完成。与同事之间团结友爱，多沟通，建立良好的关系。在工作期间遵守公司的规章制度。
三、经验和教训
㈠成功经验：
①防止接单超时，而我采用了手机设置闹钟，每半个小时响一次。②防止回复工单出错，回复工单时，填内容集中精神，细心，耐心去填，填完之后再做一下检查，特别是那些比较容易出错，如：到站时间有没有跟阶段回复时间一样，填写的告警消除时间有没有跟恢复时间一样，维护单位、维护人员、联系电话有没有写错。③对于新的情况，不懂的及时打电话，问清楚在做处理。㈡失败教训：
①过于相信自己，有一天上晚班第二天早上6点多感觉有点困，想说爬一下就起来，也就没有设闹钟，却没有想到差点睡了一个小时。②回复工单时，有时就会突然想其他事情，而导致一些小细节就填错了。
③对于新的变动，从同事那里听了不明白，也没有再去向领导问清楚。而导致出错。
四、针对不足，采取措施提升自己
对于我自身的不足，用了以下的办法来处理，比如：①怕忘了刷新工单，我就用手机设置闹钟，半小时响一次。②对于新的变动，以前从同事听了模模糊糊，也不敢再跟领导问清
楚。现在从同事那边听了，感觉他们说了有点不对，就去向领导问清楚，再做处理。
③回复工单时，以前注意力不集中，会填错，现在我做到集中精神，
不让自己去想任何事情，还有再点提交之前，还对每一样所填的内容，做了仔细检查，然后才提交。
五、合理化建议
㈠组织更多活动，增加同事间的交流。
㈡回复工单内容有所改动或要求还要多做什么工作，希望公司能够用开会，防止出错。
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林志渊二九年工作总结
（201*.12.18）
稳步前行的201*年即将过去，令人向往的201*年即将到来。在辞旧迎新之际，回顾、总结过去将近半年的工作，肯定成绩，找出不足，使自己在新的一年里将工作做得更好。
一、201*年工作总结
在过去的将近半年的时间里，刚开始的时候，是公司的同事带我去熟悉各个站点以及站点的设备。由于都是第一次接触到光端机、协转等设备，对于它们的作用和一些会出现的故障都不理解。开始的时候都有同事带着我去熟悉，在渐渐熟悉设备的过程中，也有暴露出一些问题，对于故障的处理，可以说完全不知道头绪，因此也会出现一些问题，在同事的讲解和自己的动手中，通过自己的琢磨慢慢的去了解如何去排除故障，如何去发现是哪块地方出现问题。相对应的，也使我在工作的过程中积累了很多宝贵的经验，也得到了不少的磨砺机会。
有了这些经验，和刚进来的自己想比，工作起来明显也比较顺手。当过去处理故障的时候，由于有了之前的经验，逐步的排除故障，可以在很短的时间内把故障解决。在解决完每次故障的时候，都会回想当日在处理故障时的过程，回想此类故障的一些“病状”。这样，可以为后面的处理节省更多的时间。
回顾刚进公司的时候，首先就是积累工作经验，熟悉每个站点，以及每个站点的设备以及网络组建拓扑。由于是第一次接触到网络维护，对于网络的一些基础知识也很欠缺，在平时的工作中不时的去提出问题，遇到不清楚的，去请教别人或者网上找资料。但对于这些还是不够的，在休息的时间段里，也会去看一些基础的网络知识，不时的提高自己。再者就是认真的学习移动所开设的培训以及讲座。以此来提高自己的技术水平。
其次就是站点的巡检、故障的处理、客户回访和资料文档的整理。每个月都会安排一定量的集团巡检工作。开始的时候，几乎每个月都会把所有的站点巡检一次，让自己能早点熟悉站点，也能和客户沟通，为以后的维护工作带来方便。当出现故障的时候，都会及时的过去解决，客户对这方面也会有相对高的评价。
但由于刚开始，很多技术不够成熟，相对的，处理故障的时间会比较长，有的故障处理不来。都需要移动人员的配合，才能解决。通过慢慢的积累，现在可以自行去解决出现的故障。对于客户的回访，就是为了能了解客户在使用网络专线的时候，所出现的一些问题和客户对我们的一些看法，做好客户的沟通工作才能更好的进行平时的维护工作。资料文档的整理就是对于平时的巡检、故障处理和回访，以及客户的一些详细信息进行保存。
二、201*年工作计划
对于201*年的工作计划，首先，积累工作经验，在平时的工作中，经验的积累可以帮助我们更好的、有效的解决工作中出现的一些问题；其次，就是增加自己的知识，所谓知识就是财富，只有不断的提高自己，才能更好的在社会上立足，接着就是考取证书，每个考试都是对自己能力的一次认可；再来就是做好工作和平时的资料的整理，因为在201*年的工作中，也会出现一个马虎的现象，所以201*年要更严格的要求自己。
三、经验和教训
在平时的工作和处理故障的时候，没不是没有出现错误，失败的地方。记得第一次自己出去处理故障，由于缺少一定的故障处理经验和技术，排除了很久就是是找不到出现故障的原因，当时自己就慌了，已经都不知道要如何下手，那时只好找移动人员求助，最后才把故障解决。对于这次经验以后，会不时的去提问会出现故障的原因，出现此类故障要如何去解决，并记录下来。随着时间的增加，现在都能很好的去处理。
其实当你把故障处理完成以后，自己会感到十分的欣慰，会有很好的满足感。例如去澳角小学处理爱贝通故障时，因为爱贝通接触的很少，对于故障的排除不知道要如何进行，通过资料的学习和别人的帮助，和同事两个人在那边进行讨论，要如何去处理，最后把故障解决时，两个人都感到十分的开心。
四、针对不足，采取措施提升自己
将近半年的工作，对于自身的工作经验和技术水平都有了很大的提高，但是我知道，自身还存在很多的的不足之处。
第一，专业知识的缺乏，人只有在一生中不断地加强学习，汲取知识，就会丰富自己的知识面。同时，通过自己的认真思考，并加以分析。学习知识犹如向自己的记忆仓库储存大量有用的东西，当你需要时，随时去取。所以每天需要花一定的时间去看专业知识的书籍，从浅入深，一步一步的前进，每天进步一点点，同时也要注意以实践相结合。把所学的知识应用到实践中去。
第二，缺乏面对失败的信心，人在前进道路上不可能一帆风顺，总要遇到这样或那样的问题。人的一生也就是在不断地解决这样或那样的问题、矛盾或失败中锻炼成长起来的。失败不一定是坏事，只要有跌倒了再爬起来的不屈不挠的精神，经过多次失败的锤炼，人才更加坚强，经验才能更加丰富，才能经得起大风大浪的考验。失败是成功之母，是成功前的经验积累。
第三，有时候做资料会马虎，以为做资料都是简单的事情，往往在自己的不经意间出现错误。以后做资料的时候会把它当成一个故障去对待，做完以后重新检查一遍是否哪里出错或者漏写。
五、合理化建议
第一，是否能执行绩效考核，根据移动给我们的分数进行奖惩，这样可以改变我们在工作时的态度。绩效考核的制定要科学、公平、合理，让员工从内心里服气。
第二，是否能在东山这边建立一个办事处，基站人员对我们在那边办公也有一定的意见。
第三，是否可以给每位员工配置一部笔记本电脑，有时候事情比较多，一部电脑不够用，都需要再去借一部来使用，移动接口人对此事也有些意见。
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