201*年总结以及13年计划
201*年总结以及201*年计划
眼睛一闭一睁，201*就这么过去了，辞旧迎新之际，回顾201*，总结自己的在一年当中的不足，展望201*年的未来，做良好的布置和安排，应是一个业务员在工作中不可缺少的一部分，一个良好的计划目标能够在今后的工作中不断检验自己，以下是在过去一年的总结以及对201*年的展望。
一、基本的工作情况，12年的基本工作是“开发（维护）客户协助送货催收货款”三部曲
1、第一部曲：开发（维护）客户，至今我一共为XX家客户提供服
务，其中有新开发了XX家，中断X家客户，平时充当公司与客户之间互动沟通的桥梁，为客户传达公司最新的信息和转达客户对公司的意见和建议，同时也是公司的一面旗帜，在客户面前就是代表公司的形象，所以在面对每一位客户都时刻注意自己的仪容仪表，以笑容和微笑面对每一位潜在的客户群。存在不足：
（1）到目前为止还不能完全有效控制好自己的情绪，在接到客户棘手电话或者是遇到有损公司利益的信息时，情绪比较容易激动，这个将在今后必须有所改善；
（2）开发（维护）客户的力度还不够，必须加大力度开发新客户，并尝试让现有客户介绍同行客户。
2、第二部曲：协助送货，主要是负责广州、佛山、肇庆方向送货，
在送货环节中就是充当一个语音导航和一个搬运工，一直以来都是在出门前就规划好整个送货路线，路线规划得好与坏可以影响到一整天的工作效率，只有合理的安排才会节省出更多的工作时间，一般情况下都是以急货、多货先送原则，规划送货路线时多与司机大哥商讨再做结论，及时提醒司机道路规定的时速和指引路线，因为只要出了公司大门后一直到回公司都是与司机大哥捆绑在一起工作。存在不足：
（1）在送货路线中规划得还不够很合理，还不能够正确计算出送货全过程所需要的时间和路途所需要的时间；
（2）尚未能够及时把相关信息告诉司机大哥，有部分复杂路段客户未能够及时指引司机大哥路线，意见不一致时不能做出果断的选择。
3、第三部曲：催收货款，201*年公司把货款的催收放在第一位，主要是负责催收已到期货款，12年基本所有的客户都有拖款现象，主要分布为中小型客户为主，催款方式一般以电话和网络联系方式为主，同时并有登门拜访和传催款函以及起诉等方式，在我服务的客户中有X家客户拖款，其中有X家是拖款比较严重的，在电话沟通中基本都是以人情催款，同时针对回款困难的客户控制出货量，告知拖款后公司系统不能打单的方式要求客户及时回款。存在不足：
（1）在货款已经到期的情况下没有采取强硬的措施催收；（2）催收力度还不够大；
（3）对回款困难的客户没有及时向公司汇报相关情况。
二、客诉情况分析
201*年一共出现X家客诉，其中有X家是由于公司现有条件无法评估造成，有X家是由于客户端操作不当或者是其他原因造成，
（1）XXXXXX有限公司
XXXXXXXXXXXXXXXXXXX（2）XXXXXXX有限公司XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（3）XXXXXXXXXXXXXXX有限公司
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（4）XXXXXXXXXXXXXXX有限公司
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（5）XXXXXXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（6）XXXXXXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（7）XXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（8）XXXXXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
从客诉表中可以看出，基本客诉主要分布在XX和XX以及XXX板块；XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX(后面写处理的方式方法）从这个客诉中学习到对客户的问题要及时跟踪，了解客户的真实要求和应用端，同时及时向公司反馈信息。
三、客户中断分析
在今年经济不景气的情况下，大部分中断客户都是规模比较小的客户，主要是普遍因为回款不准时或者是拖款严重现象，但是也有一部分是由于我司产品单价或者是产品要求尚未达到其要求（后面写客户中断的原因）
四、201*年的工作方向
1、加强货款的催收，把催收货款放在首位，及时跟踪客户的经营状况，重新对客户做信用评估，加强与客户之间的沟通互动，建立和完善每一位客户的基本状况资料表。
2、维护好现有的客户群，把XXXXXXXXXXXXXXX等现有的指标客户维护好，做到让客户健康成长。
3、开发新的客户群，加强自己开发客户的能力和力度，充分利用在路边所见的广告牌、黄页、朋友介绍、客户介绍客户等方式，指标开发客户为：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX等作为重点开发客户，及时传达客户和公司资讯，安排相关的样品试样评估。4、新材料的开发，及时了解新材料的资讯，针对PU、硅胶客户安排样品试样，在送样前自己试作评估，确认样品的可行性，加大新材料的客户开发，多了解现有客户是否使用到新的材料技术，指标试样客户为：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX等
6、个人专业知识的提升，多了解目前的市场经济情况，扩大自己的知识面，提升自己处理客诉的能力，培训自己多动手多思考、多听少说的习惯。
总结人：XXXXXXX-XX-XX
扩展阅读：201*年工作总结 及13年计划
201*年工作总结及201*年工作计划
白驹过隙，201*年转瞬即逝,201*年已然到来，我们将跨向蛇年,奋蹄远征。回顾一年来在公司领导的正确指引和培养下，在同事们的热情帮助与支持下，通过自身的不懈努力，以重点项目为主体，规范管理为环节，能力提升为目标，自己的思想水平和工作能力都有了很大的进步，专业水平也有了很大的提高；同时，对年初的目标、新订的制度逐一贯彻落实，对综合财务部和技术转移部的工作认真执行、配合、有机衔接，为全面推进公司对内、对外的各项工作建设做出了一定的工作，具体总结如下：
一、工作方面
“莫为浮云遮望眼，风物长宜放眼量”，回想过去一年的工作，没有太大的事情，而正是这些看起来不太大的事情，助我成长和进步：
（一）综合管理部工作
1．项目：我直接参与的工作主要有：关于项目资金争取等项目申报工作；项目地土地实地勘测工作；规划方案比选组织、协调、筛选等工作。
2.人事管理：今年主要完成新进4名员工的入职手续、工资制定、社保及2名离职员工的离职手续等工作；参与《薪酬管理制度》、《福利管理制度》的修订等工作；拟定公司各职位岗位说明书；建立公司人事信息档案及集团部分领导信息库。
3.档案管理：系统整理了公司201*年至201*年的大事记、文字、影像、项目、技术转移、人事信息等方面的资料刻盘归档。4.招待管理：在领导的亲临指导下，我不断熟悉招待流程，强化招待细节，力争做到无差错，在各位同事的配合下，今年总共接待了尽职调查、地产、集团、院及集团领导来文参加201*科技推进周等十余次。
5.车辆管理：做好日常清洁、保养、维护工作；组织学习借鉴好的用车、行车经验，降低用车成本及行车损耗；加强费用管理，合理做好用车安排和及时做好行车记录，全年预算13万元，实际使用74349.91元。
6.文化建设与宣传：制定《公司宣传管理制度》；进一步完善企业CI重新修订企业简介和更改宣传展板、制作统一宣传书夹和PPT模版等；组织团队赴曲阜、泰山秋游活动、参观文登博物馆等团队活动3次；策划、组织沙龙主题活动4次。
7.规章制度及工作流程：拟定了《公司烟酒茶管理规定》、《员工保密协议》、《公司宣传管理制度》，完善了出入库管理、接待管理、财务报账等流程。
8.酒水及办公用品管理：定期做好酒水、办公用品等的盘点工作和及时做好出入库记录，并根据库存情况，适时提出采购申请，保证业务招待及办公需要。
9.费用报销：加强票据报销规范及核查工作，并根据公司实际，优化报销流程，提高工作效率。
10.员工宿舍管理：及时做好员工宿舍的管理工作，保证驻文员工生活质量，并根据公司实际情况，合理优化租房方案；于201*年3月31日，退职工街宿舍重转租祥和花园宿舍，201*年12月31日，退龙河花园宿舍转租德润花园宿舍。
（二）技术转移工作
1.表面工程技术中心项目：策划、组织完成4轮验证性试验和同领导赴威高集团、集团、天曲轴、机械、智德科技、万丰奥威等多家企业进行技术推介和市场调研，配合领导完成了该项目的可行性报告，并负责完成了有限公司的核名及后期注册资料准备工作，协助完成了项目环评工作及创业团队的复赛答辩工作。
2.公司与威2集团合作：协助领导同集团展开多次交流，经过充分调研、梳理、技术论证，确定了牙科CT、小型回旋加速器、模具表面处理等对接项目，同时针对牙科CT项目进行技术论证考察和签约事宜讨论交流达10余次，针对模具表面处理讨论交流4次。
3.201*年科技推进周：参与策划科技周接待方案，并具体负责协调安排接送站、就餐、会议、拍照等事宜。
二、思想方面
201*年，在领导和同事们的帮助支持下，我扎扎实实做事、勤勤恳恳为人，较好地完成了各项工作，同时，自身的素养、业务水平和综合能力等都有了很大提高。现将一年来的工作总结如下：
1.加强学习，注重专业能力的提高。鉴于工作需要，较深入地学习了先进表面QPQ技术、小型锌合金精密压铸技术、项目申报、办公软件、董事会秘书及人力资源与行政后勤等专业知识。
2.稳扎稳打，深入细致地做好本职工作。坚决不做面上工作，认认真真、勤勤恳恳完成每一项工作。
3.坚持严于律己，努力做好表率。一年来我不断进行思想改造，本着“专业、敬业、事业”的目标，坚持“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求，保持年轻人的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，与此同时，在工作中坚决维护公司利益，问心无愧地做事，做问心无愧的事。
三、不足与改进
一年来，我在工作上取得了一定成绩，工作能力和自身修养有了一定提高，但距领导和同事们的要求还有不少的差距，还有很多地方需要完善和改进，具体表现在以下几个方面：
1.自身的专业业务水平不高，业务水平与工作经验同老同事们相比还比较低，偏重于事务性工作，忽视了思想素质的提高，工作中争强当先的意识不强。
2.工作中满足于正常化，缺乏开拓和主动精神，有时心浮气躁，急于求成，平稳有余，创新不足；处理问题有时考虑得还不够周到，心中想得多，行动中实践得少。
3.全局意识不强。有时做事情、干工作只从自身出发，对公司及领导的一些重大决策理解不透，尽管也按领导要求完成了要做的工作，心理上还是有一些其他想法。在工作中还存在看到、听到、想到但还没做到的情况，还需要进一步增强事业心和责任感。
在今后的工作中，我决心从以下几个方面进行改进：
1.继续拓宽自己的理论知识面，加强对理论知识的应用，在日常工作中，遇到问题多虚心请教，从而提高自己解决实际问题的能力。
2.在思想工作方面，深化学习，努力提高自己的思想理论水平，加强自己的事业心和责任感，提高驾驭工作的能力，并坚持理论联系实际，注重学以致用。
3.在实际工作中，要更加积极主动得向领导请教遇到的问题，并多与同事沟通，学习他们处理实际问题的方法和经验。通过多学、多问、多想来不断提高自己的实际工作能力。
四、201*年计划
1.南项目：全身心投入到南海项目建设，努力做好各项工作，确保工程顺利施工。
2.技术转移工作：协助领导完成相关项目申报及参加201*年推进周，并配合完成各种考察交流等。
3.人力资源管理：完成项目管理人员和材料化验员及工人的招聘、入职、培训等工作，完善相关人事管理制度。
4.行政管理：进一步完善相关管理制度，优化和规范相关办事流程，保证公司正常高效运行。
5.加强学习，不断提高自身综合素质，尤其要在项目申报、人力资源管理、财务管理三个方面进行强化学习。
在将来迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好！
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