201*年度汽校受理大厅工作总结

201*年度汽校受理大厅工作总结

201*年度工作总结

XXXX年度我们受理大厅在公司领导的领导下，配合各个部门收取各项费用、受理汽车报名和摩托车报名、代办牌照、保险业务，和下乡上门服务，较好地完成了各项工作。

在这一年中，我们共受理汽车报名XXXX名，其中大货XXXX名，小货XXXX名，小货增大货XX名。受理摩托车第三者责任险共XXXX份，其中中保XXXX份，太保XXX份，参保率达X%。开具摩托车验收单份，受理摩托车上牌业务共XXXX辆，配合其他部门下乡收费、代办牌照达XXXX人次。

理受大厅是公司的窗口部门，所以受理的业务比较多，来咨询的人员也比较多。对于受理的各种服务我们总是想顾客所想，以最快的速度完成，避免顾客等的着急。对于顾客提出的各种咨询，我们能回答的都直接告诉他们，不能回答的都告诉他们到相应部门去咨询，基本能够做到让顾客满意而归。由于每月的X号至X号我们要配合其他部门抽调1-2名人员下乡服务，再加上每月二次的汽车报名集中体检，特别今年12月中旬开始的摩托车集中报废，我们人手少，工作量大，有些同志加班加点。

为了防止摩托车驾驶员生源的流失，对于新车上牌验车，我们做到看到驾驶证才开验车单，没有摩托车驾驶证的，必须报了名再验车，

我们严格把住新车验车关。对于有些报摩托车驾驶证，但还不到年龄的，特别是有些车行里帮他们弄虚作假，涂改身份证号码，我们都能够及时识破。

现在随着生活水平的提高和各方面的需要，学汽车的人越来越多，我校培训的学员也逐年递增，所以在学员名册的管理和收费明细上加大了难度。明年我们打算在汽车收费这一块上收费情况全部输入电脑，便于查找。

受理大厅接触的人员比较多，也比较杂，所以在工作中我们也会遇到一定的问题，难免跟顾客引起小突击。特别是在保险上，遇到有些“钉子户”，我们在态度上有些不足，这需要我们以后不断地完善。作为公司的作窗口部门，前来咨询的人员也特别多，所以我们要不断增强业务知识，接待好每一位前来咨询的人员。窗口的形象直接关系到公司的形象，随着市场竞争的不断激烈，我们要不断提高服务意识和服务质量。新的一年里我们有信心以更好的服务质量和态度来面对顾客。

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