杭州市质量技术监督局“公述民评”活动评议对象岗位职责和服务承诺
杭州市质量技术监督局“公述民评”活动评议对象岗位职责和服务承诺
杭州市质量技术监督局发布时间：201*-10-19浏览次数：
为进一步加强全市质监系统的作风建设，切实解决作风和效能方面存在的突出问题，改进干部作风，提高执行力，确保政令畅通、行政高效、群众满意。根据《杭州市质量技术监督局深化开展“公述民评”活动的实施意见》要求，现将今年3名评议对象的工作职责、服务承诺公示如下：一、计量处处长吕倩（一）岗位职责
1.组织实施计量、认证认可法律法规；
2.组织全市量值传递，组织实施强制检定，组织计量仲裁检定；
3负责制造（修理）计量器具许可、计量标准器具核准、计量检定人员资格核准、承担国家法定计量检定机构任务的授权的计量行政许可
4.负责制造、修理、销售和使用计量器具的监督管理，负责计量产品的监督抽查；5、监督管理国家实施强制性认证的产品；
6、依法组织实施校准、检定、检测、检验机构资格认定和监督检查工作；7、依法监督认证、认证培训和认证咨询市场，管理认证咨询机构；8、组织查处计量和认证认可违法行为。9、完成上级领导交办的其他工作。（二）服务承诺
1.依法履职。严格依法行政，做到按法规办事，按程序办事，阳光操作，认真贯彻并严格落实作风和效能相关制度规定，杜绝不作为、乱作为等失职渎职及滥用职权的行为发生。
2.廉洁履职。严格遵守《廉政准则》等廉洁自律各项规定，工作中坚持原则，恪尽职守，以身作则，不以权谋私，不假公济私，自觉接受组织、工作对象和社会群众等监督。
3.文明履职。服务意识强，服务态度端正，工作中热情、细致、文明，遇事不拖拉、不推诿、不扯皮，想工作对象所想，急工作对象所急，积极为工作对象排忧解难，提供计量、合格评定服务。
二、杭州市质量技术监督检测院院长童俊（一）工作职责
1.建立杭州地区社会公用计量标准，进行量值传递，执行强制检定和法律规定的其他检定、检测任务。
2.为实施计量监督提供保证，并承办有关计量监督工作。3.承担各级行政管理部门下达的产品质量监督检验任务。
4.根据国家有关规定，接受产（商）品的质量委托检验。承担计量纠纷的仲裁检定和测试。
5.完成上级政府部门下达的其它任务。（二）服务承诺
1.坚守公正立场，确保服务质量。严守第三方公正立场，公正、准确、科学、高效地开展检测工作，做到：客观公正、文明用语、首问负责，不断提高客户满意度。2.规范工作行为，公开透明收费。严格执行国家和地方政府的相关规定，切实履行职能，依法开展各项检验工作，做到：严格按标准收费，收费标准向社会公开。3.服务地方经济，提高服务效能。扎实推进并有效落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、失职追究制、一次性告知制，做到：对计量器具的检定在五个工作日内完成，对产（商）品的委托检验在十五个工作日内完成。三、杭州市标准化研究院院长连勇（一）岗位职责
1.统一管理、组织、协调全市组织机构代码工作。2.开展WTO/TBT-SPS预警、通报、评议工作。
3.承担杭州市地方标准等各类标准研制工作；配合标准化行政管理部门承担标准化项目实施工作。
4.负责市局行政审批事项中生产许可证的申请受理、申报材料的技术审查、组织实地核查组审核材料的审定、汇总上报材料以及证书的发放等技术支撑工作。5.杭州质量技术监督局系统信息化建设和维护工作。（二）服务承诺
1.以人为本。以规范化基层站所建设为标准，做到热情接待，态度和蔼、语言文明，耐心细致，不发生“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。
2.诚信敬业。以打造业务精通、素质优良的队伍为标准，努力为服务对象提供高质量服务；依法办事，严格程序，阳光操作，收费合法，不发生乱收费、乱作为等现象。
3.廉洁自律。严格执行《廉政准则》等廉洁自律有关规定，以身作则，率先垂范，不以权谋私，不假公济私，自觉接受各方面的监督。
三、服务承诺
1、方法科学：遵守国家有关法律、法规，依据检定规程、规范和标准，选用先进的检测设备，确保检测方法的科学性；2、行为公正：不受来自商业、财政等方面的干预和其他内部和外部的行政压力，确保检测行为的公正性；
3、结果准确：证书报告应准确无误，不得有数据或结论性差错，其他方面的差错要降到最低限度，确保检测结果的准确性；
4、工作高效：强制检定的计量器具送达本所收发室后十五个工作日内检定完成，现场检定的计量器具从委托单位与本所业务科或专业室联系后，相关科室应在三个工作日内通知委托方确定现场检定时间，在十五个工作日内检定完成；一般计量器具在送达本所收发室后二十个工作日内检定完成。如有特殊情况，双方协商确定；
5、收费合理：认真执行收费标准，做到收费规范合理，对于有附加要求的或无收费标准的项目，与客户商定协议收费；
6、客户满意：提供热情优质的服务，对客户的投诉要及时受理、认真调查、客观分析、明确责任，要在5日内作出令客户满意的答复。
部门承诺：
1、保持中心管理体系持续改进，组织体系文件宣贯，促使试验管理和试验检测工作有序开展，维持计量测试中心各类资质持续有效。
2、及时按有关要求组建新上工程工地试验室，落实资源配置，现场临时资质检查验收审核通过率达100%，督促各项目及时进入检测工作程序，为项目开工做准备。
3、配合其他部门完成质量检查和有关工程质量事故调查分析，定期深入基层，热情、主动的为施工一线解决试验检测疑难问题，督导各在建项目按程序、规范开展检测工作，及时为验工计价提供第一手数据；严格各项试验管理制度，确保各项审核中出现严重不符合项，杜绝重大质量事故发生。
4、以服务客户为中心，严格按检测程序做好外委室内、室外试验，积极争取检测市场份额，盘活闲置设备的同时也为公司创造一定的经济收益。
5、为检测人员争取更多的学习、培训机会，主要检测人员持证率达100%,组织推广应用新技术、新材料和新工艺，提高试验检测队伍的综合业务素质，搞好传帮带，培养、考核并留住更多检测人才，以满足公司经营开发需求。
主任张运桥同志承诺：
1、组织完成现有外委室内检测任务达100%，协调好外部关系，以为客户竭诚服务作为出发点，争取承揽室外特检及更多本市施工的检测任务；
2、严格围绕公司“三合一”贯标程序、公司机关业务操作流程和计量测试中心《质量手册》、《程序文件》开展工作，100%的达到公司检测设备在合格周期内使用，以确保检测数据的准确性，防止质量事故的发生，保证各项外部审核中不出现严重不符合项；
3、按时组织人员培训，推广应用新技术、新材料和新工艺，加强自身和检测人员的纪律、政治思想、职业道德及法制教育，提高质量观念和责任意识，提升业务素质和敬业精神，增强人员的法制观念和服务意识。保持主要检测人员持证率100%,检测质量事故发生率为0,客户满意率95%以上,因工作失误受处理率为0。
扩展阅读：在公述民评工作会上的讲话
在公述民评工作会上的讲话
同志们：
在前段时间部分单位开展“公述民评”活动试点的基础上，近期，区作风建设领导小组决定在全区全面开展以区级机关中层干部和基层站所（办事窗口）负责人为主要对象的“公述民评”活动。参加此次公述民评活动的全区共有37家单位，我局被列入此次公述民评活动的对象。下面，在正式开始公述民评之前，我就此次活动讲三点意见：
一、统一思想，加强领导，充分认识开展“公述民评”活动的重要意义
在全区全面开展以区级机关中层干部和基层站所（办事窗口）负责人为主要对象的“公述民评”活动，是深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻区纪委十三届四次全会暨区政府廉政工作会议精神，深化我区作风建设的一项创新举措。深入开展“公述民评”活动，有利于切实解决机关中层干部和基层站所（办事窗口）负责人作风和效能方面存在的突出问题，有利于进一步改进干部作风、提高机关执行力，确保政令畅通、行政高效、群众满意，为打造“廉洁萧山”、实现萧山科学发展新跨越提供更好的政务环境。
公述民评就是把监督权、评判权交给公众，用人民群众的满意度来评判中层干部。从我局的实际情况来看，公述民评活动有四个方面的重要意义，主要体现在“四个有利于”上。
（一）有利于拓宽监督渠道，进一步促进中层干部树立廉
政意识。通过向服务对象、监管对象及其他相关人员述职述廉，强化社会监督，增强中层干部勤政廉政的自觉性，促使中层干部时刻注重自身作为国家公务人员的形象，做到踏踏实实做人、干干净净干事。
（二）有利于强化规范执法，进一步促进中层干部提高综合素质。向服务对象、监管对象及其他相关人员述职述廉，促使中层干部在行使行政管理职权时，时刻牢记规范执法，提高依法行政水平，从更深的层次强化国家利益和服务对象权益的实现。
（三）有利于开展换位思考，进一步促进中层干部自觉优化服务。通过公开述职述廉，认真反思自身的行政管理行为，使每个中层干部都能站在服务对象的角度思考服务中存在的问题，从各个环节来检查问题的存在，理解服务对象的难处，从而树立自觉为群众提供优质服务的工作理念。
（四）有利于拉近干群距离，进一步促进中层干部工作重心下移。向服务对象、监管对象及其他相关人员述职述廉，是在双方完全平等、诚实守信的宽松和谐环境下进行的，中层干部与群众面对面交流，虚心接受意见和建议，增进相互理解，拉近干群距离。中层干部要使自己的各项工作得到服务对象、监管对象及其他相关人员的认可和肯定，就必须将工作重心下移，经常地深入群众，了解和掌握实际情况，切实提高服务效率和服务质量。
因此，大家一定要充分认识公述民评的重要意义，切实增强责任感和紧迫感，积极行动起来，扎实推进公述民评。要建
立机制，形成制度，用制度管人、用制度管事。要通过公述民评，把机关干部的一言一行、一举一动置于人民群众的监督之下，请服务对象、监管对象及其他相关人员帮助我们找差距、找问题、抓整改，促进机关及工作人员勤政、廉政、优政，以优良的作风、优质的服务和一流的工作效率，更好地履行保障科学发展、保护耕地红线职责，努力营造良好的发展环境，为加快萧山经济社会发展提供有力保障。
二、明确要求，坚持原则，确保“公述民评”活动取得实实在在的成效
（一）公述民评对象：
这次公述民评的对象为区级机关中具有对外行政执法、管理、服务职能的科室负责人和基层站所（办事窗口）负责人。结合我局实际，此次参加公述民评活动的有耕地保护科、土地利用科、地籍管理科、矿产管理科、执法监察科、驻办事中心国土窗口、执法监察大队、土地储备中心8个科、窗口的负责人。
（二）公述民评内容：
“公述民评”是指机关中层干部和基层站所（办事窗口）负责人向服务对象、监管对象及其他相关人员报告自身履行职责、工作作风和廉洁自律等情况，接受服务对象、监管对象及其他相关人员的评议，认真整改自身工作和作风方面存在的问题，提高服务水平和工作能力的过程。主要内容是：1.依法行政情况。主要包括是否依法办事、照章办事，规范执法、文明执法；是否存在乱检查、乱收费、乱罚款等违法违规行为，是否做到政务公开、办事公开等情况。
2.服务态度情况。主要包括是否存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题；是否主动热情为企业、为基层、为群众做好事、办实事、解难事等情况。
3.工作效能情况。主要包括是否存在办事推诿、工作效率不高、承诺不兑现等问题，是否落实首问责任、一次性告知、限时办结等制度，是否遵守效能建设“四条禁令”，工作能力和业务水平是否与岗位相适应等情况。
4.廉洁自律情况。主要包括是否存在损害企业、群众合法权益的问题，是否存在“吃拿卡要”等问题，到企业借车、报销发票等情况，向基层、企业违规领取奖金、福利、补贴等问题，利用职务之便为他人谋取利益，借婚丧嫁娶之机敛财，其他违反廉洁自律规定等情况。
5.工作实绩情况。主要包括是否高质量完成领导交办的有关工作任务，圆满完成本部门承担的年度工作任务，工作是否有改进或创新，内部管理制度是否健全，各项工作运转是否高效有序等情况。
（三）评议方法
民评代表听取评议对象的述职述廉，对有关问题进行提问，填写《杭州市萧山区“公述民评”活动测评表》，对评议对象的依法行政、服务态度、工作效能、廉洁自律、工作实绩五个方面情况，按照“好、较好、一般、差”4个档次进行评价。民评代表还可以在《测评表》征求意见栏中以书面形式提出评议对象作风和效能方面存在的问题及改进的意见建议。
三、强化措施，落实责任，不断完善公述民评活动监督管
理的长效机制
公述民评活动具有参评人员多、评议范围广、持续时间长等特点，各单位必须把这项工作摆上重要位置，加强领导，精心组织，强化措施，落实责任，规范操作程序，突出评议实效。具体来说，就是要坚持“四个贯穿”、力求“四个体现”。
（一）坚持“四个贯穿”：一是坚持把开门纳言贯穿始终。不断丰富评议的活动载体，积极拓展群众监督和反映诉求的新渠道，搭建密切联系群众的新平台。对反映的意见要认真梳理分析，不回避问题、不掩饰事实，深挖根子剖析原因，主动查找薄弱环节。二是坚持把整改问题贯穿始终。听意见的目的就是改问题，听而不改就偏离了公述民评的根本宗旨。对于服务对象、监管对象及其他相关人员在评议中提出的问题，我们要做到闻过则改，以实际行动和整改成效取信于民。三是坚持把促进工作贯穿始终。开展公述民评就是为了改善服务、促进工作，因此我们要以工作的积极成果检验公述民评的成效。四是坚持把公开、公正、公平原则贯穿始终。各负责人要严格按照规定程序、严守公述民评纪律，规范有序、公正公平地开展公述民评活动。局纪检等部门要对评议对象的整改情况进行监督检查，并在适当时候将评议对象的整改结果在适当的范围内进行通报公示，并征求群众对整改结果的意见。
（二）力求“四个体现”。一是要把公述民评的成效体现在执政为民上。通过公述民评，使广大干部在感情上贴近群众，作风上深入群众，工作上着眼群众，协调好不同方面群众的利益关系，解决好群众反映强烈的突出问题，切实关心困难群众
的生产生活，真心实意地为群众办实事、做好事、解难事，让广大人民群众共享改革发展的成果。二是要把公述民评的成效体现在改善形象上。通过公述民评，使广大干部自觉加强思想道德修养，真诚做人，踏实做事，言行一致、表里如一，追求高尚，远离低俗，真正树立为民、务实、清廉的良好形象。三是要把公述民评的成效体现在提高效能上。通过公述民评，每位干部都要想一想，思路能否更开阔一些，时限能否更缩短一些，程序能否更便利一些，操作能否更规范一些，服务能否更主动一些，努力提高服务效率和服务质量，为群众提供更加优质、高效的服务。四是要把公述民评的成效体现在增强能力上。干部的素质和能力，是增强政府执行力的重要保障。因此，要通过公述民评，广大干部要善于发现自身在业务上、能力上的不足，采取自学、培训和在实践中摸索等有效形式，不断提高自己的行政能力。
同志们，公述民评是一种压力，更是一种动力；是一面镜子，更是一把尺子。我们要以高度的政治责任感,以改革创新的精神,以积极乐观的态度,以真抓实干的作风，开展好这项工作，从而促进机关保障科学发展更加有力，保护资源更加有效，依法行政更加规范，便民服务更加快捷，干部形象更加清廉，为推动“廉洁萧山”建设、实现萧山科学发展新跨越提供坚实保障。
友情提示：本文中关于《杭州市质量技术监督局“公述民评”活动评议对象岗位职责和服务承诺》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，杭州市质量技术监督局“公述民评”活动评议对象岗位职责和服务承诺：该篇文章建议您自主创作。
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
公文素材库友情提示：本网站所有内容为共享上传提供，不涉及任何商业利益，本站对此不承担任何保证责任！
Copyright © www.bsmz.net Corporation, All Rights Reserved 共享时代 共享你我他 版权所有