乌苏市中医院中医药文化建设工作汇报
乌苏市中医院中医药文化建设工作汇报
乌苏市中医院院长武继先
各位领导、专家：大家好！
我代表乌苏市中医院全体职工向各位领导、专家百忙之中、不辞辛劳莅临我院检查指导工作表示衷心的感谢！
乌苏市中医院创建于一九八五年，是一所二级甲等和全国示范中医医院。建院20多年来，在党和政府的正确领导下，在全市人民的大力支持下，经过几代医务工作者的共同努力，已发展成为一所诊疗环境优雅、医疗设备先进、技术力量精湛、深受全市人民信赖的综合性中医院。医院位于乌苏市繁荣路037号,占地面积1.2万平方米，现有职工270人，其中卫生技术人员230人，大学专科以上学历180人；高级技术职称27人，中级技术职称65人；编制床位180张，年门诊量12万人次，年出院病人6000人次。设临床、医技科室16个，职能科室8个。其中中医骨伤、针灸推拿、肛肠为重点中医专科，在本地区属领先水平，受到了本市及周边县市各族患者的一致好评，基本满足了人民群众对中医药的需求。近年来，随着国家及自治区中医药管理局对推进中医医院中医药文化建设工作力度的不断加大，我院把中医药文化建设摆在医院工作的显著位，于201*年成功申报了中医药文化建设示点单位，并严格按照《关于加强中医医院中医药文化建设的指导意见》，从医院客观实际出发，在积极推进医院改革的同时，全面开展了医院中医药文化建设，以医院中医药文化建设促进医院改革的深化，巩固和发展改革成果，提高医院的综合实力和市场竞争力，为医院的科学发展增添了新的动力和活力。医院呈现出了管理机制健全、内部运转有序、发展环境适宜、职工思想稳定、中医药特色突出、事业生机勃勃的良好局面。现将我院开展中医药文化建设工作总结如
下：
一、建机构、育理念，强化中医药文化建设保障
为认真落实国家中医药管理局《关于加强中医医院中医药文化建设的指导意见》、《中医医院中医药文化建设指南》等有关精神，我院成立了医院中医药文化建设领导小组，党政一把手亲自挂帅，制定了《中医药文化建设实施方案》，将此项工作列为《医院中长期发展规划（201*201*）》，本着专费专用的原则制定了经费专项使用管理办法，并设立了医院文化建设配套经费。院中医药文化建设领导小组多次召开会议研究安排工作，并先后三次组织全院职工召开动员大会及专项工作会议，从价值观念、行为规范、环境形象等方面入手，进一步深化中医药文化底蕴，彰显中医药文化氛围，提高了各级人员的中医药文化修养，促进了医院的整体行为和职工的个体行为始终遵循和体现中医药文化，医院环境也得到了进一步的改善。
自开展中医药文化建以来，我院结合改革和发展的实际，将蕴藏在员工中的宝贵精神加以提炼、升华，凝炼出了既富时代气息，又能充分体现特色的精神的办院宗旨，即“发展医院、富裕职工、患者满意、社会认同”。为了使这一精神全面得到弘扬，提炼了"以厚德为立世之本、以博学为济世之术、以传承为建院之基、以创新为兴院之道"的院训，提出了“扬中医之长，纳西医之优，仁智存心中，诚信求发展”的服务理念、“齐心协力，共创和谐”的团结理念、“逆水行舟，奋勇争先”的进取理念、“一丝不苟，精益求精”的严谨理念、“启古纳今，厚德精术”的创新理念和“团结、进取、严谨、创新”的医院精神，确定了“希望在于团结，发展在于人才；活力在于特色，后劲在于学习；管理在于科学，关键在于干部”的院策和“中医很优秀，西医也一流”的质量方针。院党政班子
高度重视此项工作，主管院领导先后两次带领全院中层干部分别到乌市、昌吉等地现场观摩中医文化建设，并选派6人到疆外先进单位参观学习，建立了具有中医药特色的医院网站，制定了院徽，编印了《医院文化手册》、《医院员工手册》，组织开展了中医药适宜技术长期培训活动和中医病历评比活动，目前正筹建《院报》，《院歌》以征集多稿只待确定,形成了以“病人为中心”的服务理念和“以职工为中心”的管理理念。以上工作合计投入资金4万元。这一切都极大地激发了全体员工对实现医院目标的认同感、责任感、使命感和自豪感，增强了员工的主人翁意识、忧患意识和竞争意识，形成了一种空前强大的向心力，每个人都自觉地将个人价值融于医院的整体价值中，“院兴我荣我富，我奉献；院衰我耻我穷，我有责”的观念深入人心，爱院爱岗、敬业奉献蔚然成风。
二、构机制，抓落实，培育中医药文化建设体系
医院坚持以中医药传统文化为底蕴，发挥中医药独具特色的文化优势，融辨证论治、整体观念、阴阳平衡、仁和精诚的精神于一体来进行医院文化建设，努力健全物质文化、行为文化、制度文化、精神文化等医院文化建设内容，重点从医院核心价值体系、医院行为规范体系、医院环境形象体系三个方面重点建设。通过树立“大医精诚”、“仁、和、精、诚”的思想，强化员工职业素养，以医疗质量、优质服务为立足点开展创建患者满意医院活动。切实改进科室建设、技术服务、学术研究、人才培养乃至思想教育、医德医风建设等各方面的工作。在下一步的工作中，我院将通过把中医药文化融入各种规章制度、工作人员行为规范以及员工手册的制订和实施过程中，从语言、举止、礼仪以及服务方式、服务流程等方面，建立并不断完善行为规范体系，形成了富含中医药文化特色的服务文化和管理文化，促进服务价值、服务质量和服务效率的提升。
通过组建男子及女子乒乓球、篮球队、志愿者服务队和举办演讲比赛、歌咏比赛、技能竞赛、联谊会、联欢晚会、“3.8”、“5.4”、“5.12”等节日主题活动，营造文化氛围，宣传价值理念，使得职工从中受到感染和教育，加强了职工的归属感和对价值观的理解。医院逐步树立了有中医药特色的价值取向和文化理念，增强了职工的向心力和凝聚力，提高了服务质量和水平，营造和建立了医院良好的人文环境和公众形象，做到了更好地为人民健康服务，推进了中医药事业的发展。
在医院文化建设中，医院要求每一位职工对“医院院训”、“服务理念”等医院核心价值理念做到条条熟悉、铭记心中。积极引导职工树立正确的人生观、价值观、道德观，培育职工树立全心全意为人民服务的高尚思想情操。制定科室病人满意度的考核细则，通过职工大会动员，中层干部例会强调，各科务会要求，逢会必讲，用引导、约束、奖励、惩罚的方法帮助医院文化建设真正有效实施。
三、重环境，造氛围，彰显中医药文化建设魅力
医院在环境形象建设中，充分体现医院宗旨、突出中医药文化特色，坚持以大众化、实用性、个性化、审美性相结合的原则。充分利用医院的庭院、大厅、走廊墙面、橱窗、候诊区、诊室、病房等区域及医院标识等，全面展示中医药文化，在医院病房楼大厅和各层走廊设立了中医文化走廊，撰写了《中医食疗歌》、《中医名医赋》等中医药文化知识并篆刻成宣传版画悬挂于文化走廊上，在门诊部的大厅、走廊、候诊区、诊室、病房、医生办公室、护士站、治疗室等区域适当放宣传医院品牌学科的古代中医名医、名医书稿墨迹以及现代该学科的发展和我院与该学科有关的历代名医相关文字和图片在医院门诊大厅导诊台设中医药文化宣传，向每位来院患者发放中医药文化宣传资料，购买了《黄帝内经》、《本草纲
目》等重要中医著作与学说方便职工借阅学习；本着突出中医药特色的原则重新美化了庭院和各类标识建设，制作各类中医药文化知识宣传版画86幅，宣传资料20种10万份。在全院形成了浓郁的中医药文化氛围。据统计，共投资27万元。
与此同时，医院把中医药文化和科普知识的宣传融入医院环境建设之中。通过环境布把中医药丰富的内涵、丰富多彩的中医药理论技术、科普知识通过图片、文字的形式展现出来，对于美化医院环境，普及中医药科普知识发挥了不可低估的作用。通过医院公众形象的塑造，适时宣传医院核心价值理念，对外形成一定的社会影响，展示医院的良好形象，使医院的文化底蕴在新时期焕发出更鲜明，更有特色，更具有生命的魅力和力量。
二○一一年三月三日
扩展阅读：县中医医院中医药文化建设工作总结
****************县中医医院中医药文化建设工作总结
医院文化是指一个医院所独具的组织结构模式、经营管理信念、价值体系、行为规范、优良传统，以形成全体员工对医院的关爱程度、依赖感、责任感和荣誉感等。我院自《罗城仫佬族自治县中医医院中医药文化建设实施方案》出台以后，在继承中华传统优秀文化的基础上，结合自身实际，形成了具有鲜明特点的中医药文化，主要成果如下：
一、领导者的文化自觉。
领导者的文化自觉具体说就是领导者要善于从文化的视觉去观察分析和处理问题。要解决日常医院的管理问题我们可以有多种的办法，经济的手段、制度的手段，文化的手段。但不论是经济、制度手段都必须要有一种文化的东西在统帅它，所以文化的自觉就是讲文化的视角，作为管理者一定要学会从文化的视角观察处理问题。
我院成立了罗新妹副院长为组长，由全院中层领导组成的医院（中医药）文化建设领导小组，以人为本，大力培育和倡导中医药文化的价值观为核心，有效的营造了特色鲜明，内涵丰富的中医药文化氛围，为人民群众提供了优质的中医药服务，促进了中医药文化创新，增强了医院发展活力，为人民健康服务、构建和谐医患关系提供了更好的服务。
二、组织识别系统的建设。
（一）理念识别系统，即核心价值体系。医院的核心价值体系是医院精神理念、价值取向、道德观念的总和，是医院全体员工信奉和遵守的共同观念。我院在核心价值体系建设中，充分体现了中医药文化的核心价值。
中医药文化的核心价值是中医药文化的灵魂，决定着中医药文化的存在和发展，是中医药几千年发展进程中积累形成的文化精髓，是中华民族深邃的哲学思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中医药中的集中体现，可以用仁、和、精、诚四个字来概括。
“仁”，体现了中医仁者爱人、生命至上的伦理思想，以救死扶伤、济世活人为宗旨，表现为尊重生命、敬畏生命、爱护生命。
“和”，体现了中医崇尚和谐的价值取向，表现为天人合一的整体观，阴阳平和的健康观，调和致中的治疗观，以及医患信和、同道谦和的道德观。
“精”，体现了中医的医道精微，要求精勤治学，精研医道，追求精湛的医术。
“诚”，体现了中医人格修养的最高境界，要求心怀至诚于内，言行诚谨，表现在为人处事、治学诊疗、著述科研等方面贵诚笃端方，戒诳语妄言、弄虚作假。
在医院核心价值体系建设中充分体现中医药文化，是坚持以中医为主的办院方向、保持中医药特色优势的灵魂，是改进医院各方面工作、增强员工凝聚力的有效途径，是提高医院创造力和核心竞争力的源泉，是中医药事业生存和发展的基本保证。将中医药文化的核心价值融入医院宗旨、发展战略、院训以及行为规范、环境形象等方面加以体现。
1.医院宗旨
医院宗旨，充分体现中医医院的办院目的和任务，作为指导医院制定方针、发展战略和各项制度的依据。深刻阐明中医医院存在的价值和目的，找准医院自身的定位；充分体现中医药文化的价值观念；反映时代特征，具有前瞻性；有利于激发员工的责任感和使命感。
2.发展战略
发展战略，在中医医院宗旨的指引下，全面分析医院的外部环境（机遇与风险）和内部情况（优势和劣势），明确实现医院宗旨的策略和方法。确立医院发展战略，明确医院继承发扬中医药的使命、愿景与中长期发展目标；体现医院在发展中医药事业、提供中医药服务等方面的总体定位；突出中医药在医疗卫生领域的核心竞争力。
3.院训
院训，充分体现医院宗旨，作为医院全体员工奉行的准则。确立医院院训，要紧紧围绕中医医院宗旨，充分体现中医医院的独特气质和历史文化底蕴；要立意高远、催人奋进，言简意赅、朗朗上口。
4.院歌。我院院歌《为生命护航》将中医药文化的核心价值融入其中，充分体现了中医行业文化“大医精诚，医乃仁术”的深刻内涵。
（二）行为识别系统，即行为规范体系。行为规范是中医药文化在医院的执行方式，是保障医院及其职工的行为遵循和体现中医药文化的主要手段。在完善医院行为规范体系中充分体现中医药文化，是医院加强文化建设的基本内容。
我院将中医药文化的核心价值融入各种规章制度、工作规范以及员工手册的制定和实施过程中，从语言、举止、礼仪以及服务方式、服务流程等方面，建立并不断完善行为规范体系，形成富含中医药文化特色的服务文化和管理文化，坚持中医为主的医院发展方向，在服务中发挥中医药特色优势的同时提高医院全体员工的综合素养。
1.诊疗行为规范
诊疗行为规范，是开展诊察疾病、处方用药等技术服务的行为准则。明确在诊疗服务中做什么、不做什么，充分体现中医药理论和技术方法的运用，注重中医药特色优势的发挥。
2.言语仪表规范
言语仪表规范，是医院员工在提供服务过程中，言语、举止、衣着服饰、服务态度等方面的行为准则，应充分体现中医药文化的核心价值，言语温和、待患若亲，动须礼节、举乃和柔，勿自妄尊、不可矫饰，诚信笃实、普同一等。
3.同道相处规范同道相处规范，是处理同道关系中所持态度、沟通方式、交往方法等方面的行为准则，应体现中国传统所倡导的人格修养，一体同道、互资相长，严于律己、宽以待人，谦逊礼让、顾全大局。
4.教学传承规范
教学传承规范，是传道授业、学医习业等方面的行为准则，应弘扬中医尊师重教、教学相长的优良传统，老师应为人师表、修身正行，平易待人、乐育英才，乐教敬业、口传心授，因材施教、循循善诱，非其人勿教、非其真勿授、示人规矩不示人以巧；学生应尊师重道、谦逊恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古训、博采众方，学贵专一、思贵沉潜，继承创新、与时俱进。
5.特定礼仪
特定礼仪，是医院员工在重大活动或特定场合应当遵循的行为规范和准则，如庆典活动、职工大会、就职仪式、拜师仪式等。在医院的各种特定礼仪中，应安排体现医院宗旨等方面的内容，注重采用中国传统形式，如在庆典活动中、在就职仪式上齐诵院训，在拜师仪式上学生向老师行礼敬茶等。
通过组织全院职工对医院员工手册的学习考试与科室定期评选感动服务之星等活动，医院员工在语言、举止、礼仪以及服务方式、服务流程等方面都有显著提高，赢得了群众的普遍好评。
（三）视觉识别系统。首先我院的院徽已充分体现在优化医院环境形象建设中，通过医院的建筑外观、庭院建设、内部装饰以及医院标识等，使医院的核心价值以视觉的形式得以外化，使群众更容易辨识。其次，我院各科室的走廊、医生办公室及医院庭院内都装饰有以中医黄为主色调的针对各科室医学领域的中医医学知识宣传、古代医药名家的医德医风名言以及中医养生等方面的医药科普知识。最后，我院在医院网站、罗城电视台、河池电视台以及河池日报上都进行了一定范围的中医药文化宣传，确保了一定的中医文化受众范围，有效的宣传了中医药文化。
三、以文化人的实施。
以文化人是医院文化最显著的两个特点之一，另一个特点是以人为本。我院在进行文化管理的时候强调以文化人，把医院的价值观，我医院倡导什么？我医院追求什么，这种价值观潜移默化灌输给每位员工，帮助他们确立崇高的从医理念，养成良好的习惯。
1.我院不定期的邀请院外的专家为我院全院职工讲解文化建设的重要性及如何实施文化建设。
2.同时在医院定期开展的中医基础知识培训中也穿插了中医文化的宣传与教育。
四、把提升医院的核心竞争力作为文化建设第一要务。一所医院优势是什么？技术优势加服务优势加品牌优势等于一个医院的竞争力，现在要看到医院文化不是技术本身不是技术，也不是服务，但却是无形的手，可以充分激发员工的潜能和积极性，要把它作用发挥出来，要促进我们核心竞争力的提高。
1.我院与广西医科大学第一附属医院常年签订了技术合作协议，不定期的邀请该院的专家教授到我院进行技术指导，同时定期的派出我院的医生到更高一级的医院进修学习，这“一来一往”的举措有效的提高了我院的医疗服务质量，为我院的长期发展不断的积蓄技术力量。
2.我院对口支援乡镇卫生院工作的良好开展有效的推广了中医药适宜技术同时为我院在全县范围内树立了良好的口碑。我院在提升医院核心竞争力时不仅做到吐故纳新，同时充分体现了中医“简、便、验、廉”的优势，获得了群众的充分肯定，在提高了医院竞争力的同时有效的向广大群众传播了中国医药文化。
五、抓医院文化，一定要定向。
医院文化建设定向是指要做到患者第一，员工第一。内部员工第一，外部要是患者第一。医院文化核心是以人为本。第一要以病人为中心，不能以我们自己为中心。第二和病人在一起时，要以人为本。第三在医院管理当中物和人要以员工为本。
我院先后通过并有效实施了以下文件：
《罗城仫佬族自治县中医医院201*年“优质护理服务示范工程”活动实施方案》
《关于加强医院收费人员素质培训及管理的补充规定》《罗城仫佬族自治县中医医院“三好一满意”、“医疗质量万里行”学习宣传计划》
《关于印发的通知》
《关于印发的通知》
《关于印发等文件的通知》
《罗城仫佬族自治县中医医院（东门镇卫生院）关于印发的通知》
这些文件的有效实施在很大程度上实现了中医药文化建设当中的“以人为本”，为中医药文化的长远发展奠定了政策和事实基础。
我院将在已取得的成绩上继续为建立适应医疗卫生发展要求、遵循文化发展规律、符合医院发展战略、反映医院优势特色的文化体系。在价值观念、行为规范、环境形象等方面充分体现中医药文化及医院自身特色，使人民群众从就医环境、诊疗方式、服务态度上能切实感受到独特的中医药服务。通过医院文化的创新和建设，内强素质，外塑形象，增强凝聚力，提高竞争力，实现医院文化与医院发展战略的和谐统一，医院发展与员工发展的和谐统一，医院文化优势与竞争优势的和谐统一，为医院的改革发展提供强有力的文化支撑。
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