物管部抄表员工作程序

物管部抄表员工作程序

抄表工作程序

1、每月5日，对各业主单位各业主的水、电总分表进行抄读、计量（若水电职能部门抄表时间变动，根据变动时间进行变更）。

1.1抄表员在进入业主房间时，应礼貌地先敲门说：“您好！今日抄水、电表，是否方便进入？”在征得对方同意后，进入对水、电表进行抄读；1.2遇到住户有事忙不方便时，抄表员上门或电话联系对方：“您好！今日抄水、电表，您们何时方便可以抄表，请给我们预约一个时间，到时我们再来抄表，或者电话通知我们。”在得到对方回复后，作好记录，在预约时间内到达；

1.3进入业主房间抄表后，因布局的原因遮挡了水电表视线，征得对方同意移位后，抄完表将其移回原位。

2、抄完表后，抄表员对业主、楼层配电间电表等进行统计、核算。2.1在统计过程中，发现表的计量有误，将情况记录下来，及时通知维修部人员进行检查；

2.2如业户内的水、电表有误，首先应检查其线路是否进表，进表后确认是否表计量的问题，根据情况要求业户整改或更换，做好督促、跟进工作，整改、更换完毕及时通知维修部复查，并作好新表的计读工作；2.3如系商场楼层配电间电表计量有误，通知维修部进行检查，查明原因，作好记录，并及时上报部门负责人，如因需要进行更换，做好更换记录及新表的计读工作。

3、根据核算好的各业户水、电计量表编制缴款通知单，并交于内务人员编制《业户水、电费明细表》。4、相关记录

34.1业户位水电计量明细表；4.2大厦配电柜电表计量情况表；4.3营业用电器具明细表。

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物管员工作程序

1、日工作

1.1巡视辖区3次以上，发现问题及时处理，重大问题向领导汇报1.1.1检查有无违规违章行为（有无占道、乱悬挂、乱张贴、有无乱搭、乱建、违章施工，有无乱涂乱画、）;

1.1.2辖区内是否有不安全隐患（设施是否出现严重破损、消防通道是否

堵塞，电器运行是否良好，有无乱搭乱接，有无可疑人员）；1.1.3环境卫生是否符合标准（有无乱扔垃圾，垃圾桶是否干净且内装垃

圾有无溢满，有无异味，有无散落垃圾，有无乱摆货柜货架，有无影响经营的噪声源）;

1.1.4基础设施和配套设施是否完好（通道有无损坏，室外上下水道是否

渗漏，厕所、开水器、消防器材、电梯等是否正常运行）;1.1.5装修现场的监理，纠正违规、违约的操作行为。1.2接待业主、消费者来访或投诉认真记录处理。1.3及时调解纠纷或协助处理治安纠纷。1.4认真填写维修通知单并及时送运行维修部。

1.5提出房屋设施保养、维修意见，验收公共部位修缮质量，并做好工作记录。

1.6收取各种费用，交相关部门。

1.7整理内务，包括打扫办公室，整理文件资料等。1.8办理入场、装修、退场、维修等手续。

1.9做好工作日志（每天完成的工作、发现和处理的问题、上级领导的指

示、急待解决的事务、投诉等）。

32、周工作

2.1走访业主（了解业主对服务和管理的意见，掌握业主需要，掌握业主家庭情况，包括业户的年龄、经营品种、通讯电话、家庭住址等，掌握产权变更或租户的变更）;

2.2参加部门工作例会，汇报上周工作情况，提出本周工作计划及急需协调事宜;

2.3检查楼层公共设施是否完好（电梯运行是否正常，楼道、过道梯间是否堆放杂物或有碍通行的物品和危险品、有毒物品）；彻底检查消防设施设备是否完好，空调设备和照明电器是否完好，发现问题及时上报，并协助处理;

2.4对业主各项委托事宜及投诉的处理情况进行彻底检查，并做好记录。3、月工作

3.1每月配合保安部共同进行安全大检查，发现隐患及时整改（特别是消防安全）;

3.2写出上月工作总结，编制下月工作计划;

3.3每月定期领取缴费通知单，依次核对发放、催缴费用，对缴费进度做好记录;

3.4对本月维修项目进行回访，听取业主意见，做好记录。4、相关记录4.1日常巡查记录表；4.2装修巡查记录表；4.3值班记录；4.4维修单；

4.5工作事务跟进表；

34.6走访记录表；4.7回访记录表；4.8来访登记表；4.9求助登记表；4.10投诉登记表；

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