株洲铁路客户工作总结
株洲铁路客户工作总结
南车长江车辆有限公司是中国南车股份有限公司旗下的最大货车研发、制造、销售与服务的企业，是在原株洲车辆厂、武汉江岸车辆厂、铜陵车辆厂、武昌车辆厂和戚墅堰机车车辆厂（货车部分）整合基础上新组建成的，株洲分公司是长江公司最大的铁路货车制造基地，主要从事国内大批量铁路货车新造的专业生产，具有年新造货车7500辆生产能力，主要产品为新造敞车和平车，长江公司武汉分部主要从事多品种铁路货车制造，铁路货车及其配件出口和铁路客货车修理的专业生产，是国内一流的铁路货车制造基地和出口基地，具有年产货车新造6500辆、货车修理10000辆、配件出口40000吨。
长江公司目前出口货车分为两大市场，澳新市场和亚非市场，高端客户主要集中在澳新市场，澳新市场主要的客户有：FMG公司、PN公司、ROYHILL公司、BHP公司，
株洲联诚集团风机有限公司是一家具有制造、销售各类铁路机车风机、辅助电机以及工业特种电机和风机一体化产品的高新技术企业。主要产品有：交直流机车牵引电机通风机组、变压器通风机组、制动风机组、压缩风机、硅整流通风机组、机车空调通风机、劈相机、内燃机车辅机等十多种车型的机车配套产品和以及油田风机系列工业民用产品，产品技术、质量水平一直处于国内同行业领先地位，产品市场占国内电力机车市场75%以上。
扩展阅读：株洲高新电业电力工程公司201*年工作总结
与时俱进，变革创新，规范管理建立完善现代化企业管理体系
----株洲高新电业电力工程公司201*年工作总结
岁月无声，岁月有痕，繁忙而又硕果累累的一年又要过去了。在这一年中，电力工程公司度过了她六岁的生日，在这一年中，我们顺利完成“城网”改造计划并拉开“农网”改造的序幕，在这一年中，她顺利地完成了机构调整，现代企业管理体系进一步完善。在局、高新电业股份有限公司的大力支持和英明指导下，在兄弟单位的通力协作下，通过公司全体员工的努力，我们克服种种困难，顺利完成了局和高新电业股份有限公司下达的各项安全、生产、经营指标，基本实现201*年底制定的201*年度工作思路；公司管理实现了制度化、规范化；管理人员和技术人员的综合素质稳步提高；社会影响日益扩大，市场竞争力大大加强。现就我公司201*年度主要工作情况进行总结如下。
一、合理调配、强化管理，各项生产工作任务顺利完成
1、新建安装工程
1>根据局下达的生产任务，201*年度新开工“城网”改造项目42个，其中已经完成40个；完成大修更改工程5个。
2>完成航电35KV变电站枢纽工程；完成叶子冲变电站电源电缆工程；完成了河西政务中心、中南林学院、宏园工业园等多个新上配电间的安装、调试、送电工作。
2、改、扩建工作
1〉完成南华变综合自动化改造工作；完成110KV石子岭变电
站改造工作；完成排前变电站一期改造工作；完成110KV
烈士塔变电站改造工作；完成110KV网岭变电站改造工作；
排前变电站二期改造工作基本就绪。
2〉完成铜塘湾、南华等变电站的开关更换工作；完成张家园、
月形山、清水塘变电站的刀闸更换工作；完成请水塘、周
垅坡变电站的部分PB更换工作。
3〉承接省公司计划的220KV白马垅变电站线路改造工程的
过渡部分工程，并即将顺利完工。
4〉按照两网改造计划，完成了新华路等处的架空线改电缆工程以及线路的维护、改造工作。
3、检修与缺陷处理工作（截止到8月份机构调整前、）
1〉按年度计划完成我局所辖110KV变电站以及开关站、开闭所的年度检修工作。
2〉对所维护的变电站、开关站开展了绝缘监督、油化验、保护校验工作。
3〉完成市区用户的低周保护校验工作。
4〉开展市区用户关口保护检验工作。
5〉完成10KV、110KV线路的检修与缺陷处理工作，完成率100%。
4、业扩工程
承接株冶工业园、人民银行、兴隆化工、中南林学院等61个业扩工程，实现产值万元，并在工程建设过程中始终贯彻诚信为本的的理念，通过“精品工程”、“样板工程”提升公司形象，扩大市场影响力和市场竞争力。
二、全员动员，监督、考核有机结合，顺利完成年度安全生产目标
“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”，“安全工作要长抓不懈”，这些都是老生常谈，但对于生产一线单位的电力工程公司来讲，就浓缩为一个主题保命、保网、保主设备。切实作好这项工作不仅仅关系到一个安全目标的实现，还决定着我们今后生存和发展的重要问题。通过一年来的努力，公司的安全局面比去年同期有明显提高，实现一个百日安全生产累进期。这些都和我们在安全工作上投入大量人力、物力和大量细致工作的开展分不开的。
1、切实提高全员安全生产意识
安全生产工作的开展一直是公司领导关注的首要问题，为进一步提高公司广大职工对安全生产重要性的认识，公司切实加强了安全生产的教育力度，基本做到了逢会必讲安全，逢事必讲安全，每月的安全生产例会雷打不动，每周四次的安全学习宁多不缺，并及时组织对事故、故障、违章的分析会。当班队工程任务紧，人员需长期在外时，公司都会要求把安全学习资料带到工地，进行现场学习。公司还积极开展各项安全活动，从各个方面加强安全教育，通过横幅、宣传标语、板报、标牌等各种形式进行广泛的宣传；在10月份，《安全生产法》刚刚颁布，公司就立即组织全公司范围的学习和知识竞赛活动。通过一年来的努力，安全生产已经不仅仅是一句空话，遵章守纪已经蔚然成风，为今后进一步扩大安全工作的成果奠定了坚实的群众基础。
2、明确安全生产岗位职责，严肃奖惩制度
为加大公司安全工作管理力度，公司设立了安全管理工程师岗位，专门负责公司三级安全监管机构的运作管理，在班队设立兼职技安员，在三级安全监查网中做到“三个一”：一人一事一点要求每天一个工作现场有一人监督执规；一事一究一处罚现场安全监察员直接对公司负责，对违章现象有权先纠章后处罚，之后汇报；一事一奖一兑现加大考核力度，对于在安全生产过程中成绩突出的坚决奖励，对安全生产做得好的班队、个人进行公开表扬和奖励，对违章作业的坚决处罚，发现一次，开一次分析会，以违章事例教育其它职工，截止到目前，201*年对违章现象共执行了三人次的下岗处理并奖罚到位。
为使安全生产管理走上制度化、规范化轨道，公司组织专门人员，根据现行的安全管理标准，结合公司实际情况重新编写了“安全生产岗位职责”、“机动车辆管理考核办法”、“安全生产奖惩制度”等制度，将奖惩制度、奖惩办法下发到各班队并组织学习，使所有职工心里都有一本帐。
3、安全生产投入，建立安全生产管理体系，加强重点防范
根据公司的特点和在长期的施工实践，我们总结了出容易发生的事故状况，如高空坠落、高处掉物；触电、电弧烧伤；安全措施不到位引起的意外事故等等，为防范这些事故重点，公司进一步加大安全生产的投入，完善安全生产防护设施，并结合现场施工的实际情况采取了相应的针对性措施。由于加大了安全生产的投入，采取了多种防范措施，我公司的安全生产形势有了明显的进步，违章现象得到了有效的控制，事故和障碍苗头明显得到有效的控制。
三、深化改革，提升素质，积极推进企业现代化管理进程，加快公司市场化运作进程
1、合理分配人力资源，提升素质、调整机构框架，奠定实现企业发展目标的软硬件基础
企业要发展，要使既定的短期发展计划和长期发展目标得以完全实现，就必须先处理好两个问题：一个是人，另一个就是模式。作为已经融入市场的电力工程公司来讲，在竞争日益激烈的今天，我们更加清醒的认识到人力资源的重要性。为了提升职工的整体素质，公司全盘考虑到各部门技术力量的均衡要求，把素质高的管理、生产骨干合理的分配到各个部门，以少带多，以点带面，通过个人的影响力来促进、带动该部门整体工作能力的提升。对于重点工作项目，先让经验相对不足的人上，管理部门如此，班队亦如此。这样一来，一方面可以使高素质人才均匀分配，都能充分发挥其主观能动性，另一方面最大限度地调动其他人员的积极性，从而达到公司与个人双赢的效果。
这里所谓的模式就是指管理框架，在过去的一年中，我们一直在探索合理的管理模式和机构组合，在多次的成功与失败中不断地积累经验。在今年8月份的机构调整中，公司下大决心、大力气、大刀阔斧地按照经过深思熟虑的思路进行改革，首先取消了原先设立的生产办、检修部、工程部、安质部、计财部、器材部，代之于办公室和生产部；取消原先设立的电气一、二次班、汽车班、综合班等十个班队，代之于电气一、二队、线路一、二队共四个班队；所设置的管理岗位由原先的37个降至现在的不足10个，一个萝卜一个坑，人员各司其职；生产班队由专业细化到专业统一，大大减少了中间协调环节。在调整过程中，我们遇到了这样那样的困难，公司领导和相关管理人员始终团结一致，克服了种种困难，顶住了来自各方面的压力，使机构调整顺利完成。经过近三个月的运作，公司的安全、生产、外部影响等方面的状况明显改观，工作效率显著提高，职工工作热情高涨。
通过队机构和人员的合理调整和分配，我们基本实现了在201*年底制定的年度工作目标，理顺了公司内部关系，强化了规范化管理，为公司融入市场奠定了软件和硬件上的坚实基础。
2、完善规章、规范管理，为公司发展提供制度保障
在组织机构确立，人员调整到位以后，要使既定的思路得以贯彻下去就必须有一套符合实际的管理制度进行约束，因此，公司抽出专人对原有的制度进行重新完善、增补、制定。在公司办〔201*〕16号〔201*〕17号文中，我们下发了公司《岗位职责》、《岗位安全职责》、《管理制度汇编》、《经济考核细则》、《工程项目管理流程（试行）》，这些制度都是结合我们的实际情况制定出来的，大到生产过程控制，小到每个项目的考核；宽到各个部门的工作范围，细到每个人的权限、职责，都有详细、明确的规定。我们期望通过这些制度的编写、执行和在今后生产过程中的不断完善，来谋求一种适合公司发展的管理制度，以便我们在以后的工作中更好地前进。
3、单个项目成本核算制度顺利实施并卓有成效
在以前的管理过程中，对于工程分配模式这一块我们先后探索了多种方案，在众多方案的讨论过程中，有一种方式大家认为可以最大限度地保障公有利益、减少管理环节、加快工作效率，充分的调动职工工作积极性，这就是单个项目成本核算。为这一模式的实施公司作了大量的前期准备工作，首先公司领导小组取得了一致意见，在得到上级支持后就开始初步方案的编制，为了使方案更加符合实际、更易于操作，公司经理和主管副经理多次在深夜时仍在办公室讨论，几个人牺牲了数不请的周末和节假日。方案确定后就立即召集主要管理人员进行讨论，之后便是各部门负责人的集中讨论，到方案最终选定，前前后后召集了不下十几次讨论会。从单项成本核算制度实施到现在，公司的生产情况发生了巨大的变化。原先在“计划”体制下，班队等着上面分配生产任务，想做就做，不想做就休息，拖延工期的情况时有发生，单项成本核算制度实施后，班队尝到了甜头，大家都抢事做，一个工程结束就立即申请下一个工程，工作效率极大提高。原先是一个任务一来，粗重的体力活都交给民工来做，不管远近都要申请车，单项成本核算制度实施后，大家都晓得了节约成本，每一分钱都精打细算，民工使用降低到最低限度，车辆台班能省就省，有效的杜绝了资金外流和不必要的浪费。原先是工程施工相关的设备资料、图纸、设计变更单工结算所需的资料管理混乱，施工人员不注意平时的收集和整理，到结算时重新投入大量的人力物力进行资料清理工作，单项成本核算制度实施后，班队逐步认识到一个工程的竣工包含了前期准备、实际施工、资料收集等多方面工作，在之后的工程工作中班队都设立了资料员专门负责相关资料的收集、汇总、上报工作。实际给我们带来的好处远还有很多，这些都证明了这项制度的实施产生了良好的效果，同时也给我们带来了经济效益，这给了我们信心和鼓舞，我们会在今后的生产过程中坚定不移地贯彻执行。
四、加强思想政治工作，为创造生产稳定局面保驾护航
1、加强职工思想工作，保证稳定的生产局面
职工队伍的思想稳定使企业的头等大事，公司一直致力于营造一个良好的工作氛围，针对各种大事及时传达和分析。公司每月及时组织职工学习局下发的政治学习和其它有关文件、通报。不定期地到基层班队了解思想动态，发现问题及时解决。在今年局机构调整过程中，有一部分人员受到错误信息的误导思想放到了其它方面，影响到其他人员甚至正常的生产工作，公司发现者以情况后立即组织召开了多次部门负责人会议、职工代表大会，把上级有关精神及时传达给大家，给大家分析形势，讲明利害，顺利使职工情绪稳定下来。在8月份公司机构调整过程时，正是工程任务最紧的时候，在这个时候搞机构调整，职工会响应吗？职工要是有情绪怎么办？为此，公司领导多次召开大家座谈，同时通过向职工了解情况，仔细的分析了目前公司面临困难，在局领导和集团领导的支持和帮助下，我们找老师傅和生产骨干谈心，还召开了青年职工座谈会，向职工描绘了工程公司的明天和希望，向职工说明：机构调整是通过人力资源的重组，最大限度的发挥职工的作用和为企业创造更好的效益。由于有上级领导的支持，工程公司领导的团结一致，加上及时的思想政治工作，我们的调整得到了职工的支持和理解，使我们比较顺利的按上级要求完成了这次人事制度的调整。3、思想教育与生产紧密结合
工程公司担负着株洲市区和下辖县（市）的工程施工工作，同时担负着历史性抢修任务，生产、安全是重点。公司党支部针对工作任务重、技术力量薄弱等现状，制定了切实可行的思想工作计划，通过领导的走访谈心、现场访谈增加了职工与领导的接触，增强了公司领导的亲和力，拉近了职工与领导的距离，为我公司的安全生产奠定了坚实的基础
4、以党支部工作为中心，带动其它工作的全面发展
为搞好各项工程中的廉政建设与文明施工，公司党支部率先提出与施工队和相关施工人员签订廉政协议书与文明施工承诺的办法并大力推行。为了进一步提升服务意识，树立公司对外良好形象，由公司党支部牵头开展了行风整顿和工程“回头看”工作，通过正式文件和通知的形式督促与用户打交道的一线班队守好廉政关和优质服务关。
公司党支部在立足本职工作的同时，对工会、共青团、女工工作给予了大力的支持，协助他们举行了多次有意义的活动，丰富了职工业余文化生活，为公司工作的稳定开展做出了贡献。公司女工工作因此在201*年度取得了“三八妇女节演讲比赛”三等奖、局女子篮球比赛第二名的成绩。公司团支部取得了株洲市“五四红旗团支部”、“青年文明号”等荣誉称号，并有4人获得局“优秀团干”和“优秀团员”荣誉。
五、职工培训工作常抓不懈
在企业发展规划中，职工培训工作是最为重要的，它关系到近期目标和长期利益的实现，作为一种激励机制来看，给职工提供及时、适当的培训是行之有效的。公司在三级培训网的运作和完善上投入了大量的时间和资金，公司办公室和变电、线路质量管理工程师分别负责相关的培训工作。针对不同的对象，我们提供形式各异的培训方式：对于高级管理人员，我们让其参加到尽可能多的工程管理中去，通过独立负责单项工程锻炼个人综合管理、协调能力，或推荐其参加高级管理人员培训班，提升专业管理水平；对于有一定基础的技术人员我们提供外出学习的机会，使之对所使用的设备有更加具体、详细的了解，同时我们也采用另一种方式的培训，让他们给其他人员讲授经验，通过对他人的经验讲授达到巩固自身的目的；对于没有实践工作经验的新员工，我们首先提供基础知识的培训，尽可能多地开办培训班，尽可能早地安排他们到生产现场参加工作，把理论和实践有机结合起来。在培训方式上，我们也力求多样化，有培训班、讲座、座谈会、QC活动等多种模式，力求使职工得到全方位的素质提升，培养出一批知行紧密结合、能说能干的骨干力量。
在201*年，我们一共开展职工培训227人次，开办各种形式的培训班7次，送外培训16人次。
六、其它方面
公司在“安全、质量、效益、管理、创新、进取”的基础上开展了多方面的工作：
1、在上级部门的协助下，我们完成了1998-201*年的城网工程结
算工作；
2、在局安全监察部的指导下，开展安全月活动；
3、完成学习《安全生产法》公司内部知识竞赛活动；
4、在局和高新电业的指挥下，参与完成了“输电网安全性评价”5、检查工作；在局生产技术部的大力支持下开通了公司主办公楼
的局域网，OA系统和网上结算工作正式开通；
6、开展了公司仓库、办公场所的环境专项治理工作；
7、加大了对外宣传力度，完成对外宣传广告一次，编制对外宣传手册。
8、配合并顺利完成上级、局及高新电业股份有限公司下达的多项任务。
七、结束语
201*年是充满欢乐和激情的一年十六大胜利召开，党的第四代领导核心顺利交替；中国成功申办201*年奥运会。201*年是充满挑战与机遇的一年中国入世进入第二个年头，国外企业在国内迅猛发展，电力企业改革全面铺开；中国西部大开发战略全面实施，行业需求进一步扩大。201*年对我们也是充满希望与憧憬的一年我们的机构调整顺利完成；生产、安全形势一片大好；单项成本核算工作顺利推行，公司效益稳步上升。“长风破浪会有时”我们相信，在上级部门的支持和帮助下，在全体管理人员和全体职工的共同努力下，我们将朝着既定目标甚至更长远、更高的目标努力奋斗。
摸清家底理顺关系创新管理
开拓企业发展新局面
----株洲高新电业电力工程公司201*年工作思路
201*年对我们来讲是重要而关键的一年，公司全面完成机构改革和人员调整，业务范围发生了较大的变化，公司逐步融入市场。在过去的一年中，我们取得了一定的成绩，这归功于上级有关部门的正确引导和帮助，归功于我们在201*年底正确制定的201*年度工作思路并坚定不移地贯彻执行。
“要随着奶酪的变化而变化，并享受变化”，一个企业的发展取决于是否能在变化发生之前进行创新变革，认清自身情况，制定符合实际的对策。随着中国入世和电力企业大刀阔斧的改革，挑战和机遇携手而来，在工程公司多年的管理过程中，特别是在近两年的探索中，我们清楚地认识到有一个清晰的思路是会对公司的成功运作产生不可估量的作用。如何确定这个思路，我们经过了多次的探讨和分析，基本确定了201*年度的工作思路。
一、进一步摸清家底，理顺关系。公司机构调整后，人员、设备、场所发生了较大的变动，要保证生产的连续性和稳定性，就必须尽快建立公司资产、人员的详细档案，作为以后工作的依据。新成立的各职能部门之间、部门内部成员之间在成立伊始，存在一定的磨合期，在这期间最容易产生各种意想不到的状况，必须时刻关注公司生产、人员动态，发现问题随时协调解决。
二、坚决贯彻各项规章制度的执行，强化过程监督。在即将过去的201*年里，我们通过不断的完善，制定了一整套管理制度，摸索出一套符合实际操作的生产流程控制办法，要实现我们的初衷，关键在于过程监督和控制，严格按照拟定的思路开展工作，坚决抵制旧的、不符合公司整体发展规划的陋习，强化对各级管理人员的考核。
三、坚定不移地贯彻单个项目成本核算制度。在过去的几个月中，这项制度地实施正逐步展示出其对生产各方面的巨大的促进作用，在下一阶段，我们要克服执行过程中的不利因素，排除阻力、协调关系，执行到底，并不断地修订和完善。
四、努力提高各级管理、技术人员素质，统一思想、谋求创新。对于现代化的管理企业，人力资源是至关重要的，在摸清家底、理顺关系之后，我们的工作要有条件的向这方面偏移。发现、培养出一批拥有先进思想、先进技能的能说会干的优秀人才，尽可能多的提供锻炼机会，在培养过程中同时注意思想上的培养，一方面统一思想，一方面鼓励创新，为企业的进一步发展奠定人才基础。
五、“严”字当头，强化现场安全、质量管理，落实岗位安全责任制。正确处理安全与效益、快与慢、主与次、宽与严、虚与实的矛盾。以人为本，强化班组建设，针对安全生产过程中的危险点制定防范措施并坚决执行，全面落实《岗位安全职责》的落实；持续ISO9000贯标工作。把安全、质量考核切实工作落到实处，坚决抓好这项与企业命运息息相关的重要命脉。
六、强化优质服务意识、扩大公司影响，积极开展市场拓展工作。随着电力企业的改革和服务行业的逐步开放，“狼来了”已经成为事实，行业垄断优势将不复存在，“吃皇粮”的时代将一去不返，这在越来越多的工程竞争中得到了印证。在下一步，我们将进一步加大对外宣传力度，开展内部优质服务活动，积极拓展周边市场，尽可能地向外扩张。
七、依托上级、相互协作、不断进取。在下一阶段的工作中，我们将一如既往地在上级的指导下开展工作，依托母体，协调周边关系，需求更大的发展空间。
纵览以上几点，主要突出了一个主题，那就是“三个坚持不动摇”第一坚持安全第一、质量为本的整体路线不动摇；第二坚持ISO9000贯标工作持续开展不动摇；三是坚持执行单个项目成本核算制度不动摇。这些思路的实现，需要上级部门的大力支持、兄弟单位的通力协助，以及全体职工的努力奋斗。我们相信，沿着这些思路坚定不移地进行下去，我们一定会沿着公司既定目标前进，完善现代企业管理体系，实现生产和效益双赢、管理和发展共进的良好局面。
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