201*年CNC部门年度总结
201*年CNC部门年度总结
光阴似箭，展望未来。201*年已经成为历史，逝去的是时间，给我们带来的却是宝贵的工作经验，发扬成绩，克服缺点、吸取经验教训，来迎接更多的挑战。
进入公司以来，深受领导信任，从组员提升到组长，我感到很荣幸。进入模具行业4、5年的时间，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成|”，努力打造优质团队，为自己的辛勤和智慧赢得更多的荣耀。
勤于学习，提升自身素质。近半年来，新的工作环境和新的工作理念，使我深刻体会到“工作学习化，学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，练就过硬的本领，才能给公司带来更高更好的效应。
我部门在人员波动较大，人力资源不组的前提下共同完成了诸多模具加工。对在加工过程发现的错误，严格按照工艺和流程进行加工，为公司逐步减低了差错率，减少了公司经济的损失。为使我部门模具提高质量意识，增强责任心的重要性和紧迫性，提高工作效率和工作质量，每周进行工作总结会议。
目前我部门质量上还存在许多不足，例如：分型面和配合面加工不到位，导致要钳工要用打磨机修，光学面接刀痕迹、加工日程跟不上。这说明我们还做的不够好，需要加强努力克服。希望对员工处罚和奖励是并存的，这样有利于促进员工的工作效益和工作质量。
成绩成为过去，过去成为历史，展望未来，为我工厂在同行业中处于不败之地，赶超同行业先进水平，成为同行业中的佼佼者，我们还需加倍努力将质量进一步提高。
展望201*，模具行业竞争将更趋激烈，模具质量要求更加严格，我坚信在厂长和两位科长的带领下九工厂会发展的更加壮大，效率也会更好。我部门将会更加持之以恒的工作，继承以往积极向上的工作热情和团队精神。同时也加大对新组员的技能和品质意识的培训，使其进一步提高技术水平和责任心，使模具较往年进一步提高。将秉承公司“诚信物实、团结奋斗、追求卓越、勇于创新”的方针，坚持以满意客户为宗旨，以持续该井为核心，以优异产品质量为目标。团结一致为打造凯美九工厂优质模具谱写新的篇章。
余志波
201*、1、
扩展阅读：201*年个人 企业 部门等年终总结报告【汇总2】
201*年终总结汇总
201*年工作年终总结报告
转眼我们从201*年跨入了201*年，我在无锡康辉旅行社工作也已将近一年。在这一年的带团工作中，我学习到很多，也受到很多的启发。
在导游工作中分为全陪导游和地接导游，我们康辉旅行社是组团大社，所以我有80%的团都是出的全陪。都说外行看热闹，内行看门道。大多数人都认为全陪导游就是跟在客人后面游山玩水，不用花什么力气。但是，我想说的是，地接导游的工作固然很重要，但是在某些时候，要是全陪导游要是没有尽到他因尽得责任的话，也会给客人留下不好的印象。
一个旅游团在外地，首先全陪导游就是要注意客人的安全问题（包括人身以及财产的安全），时刻要注意客人的动向，不是只跟在客人后面玩乐而已。其次，要关心客人用餐的问题，因为我们的祖国幅员辽阔，各地的餐饮风俗都各有不同，我们无锡人喜清淡、偏甜，但是我们国家大部分地区在做菜的时候都爱放辣，这个都是全陪导游事先要与地接导游交代的。再次，就是入住酒店后，不要着急着自己马上休息，放下东西后就要去查看下客人的房间有无问题。旅游酒店入住率较高，设施有损坏是肯定的。而每个楼层就只有一个服务员，有的甚至几个楼层只有一个服务员，我们就要尽量的安抚客人，要是房间实在不行，就要帮着客人让酒店换房间。这些看似都是小细节，但是要是地接的讲解很好，客人也玩的很开心，但是就是因为用餐和住宿的问题要投诉，不是很冤枉么！
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上面的都只要时时注意，客人也会理解导游的工作的。最让我感到挑战的就是夕阳红的团队了。因为夕阳红出去旅游的都是上了年纪的老人家了，安全更是要注意的，而且出去有时经常是要拼团的。全国各个地方的老人家拼在一起，实际操作起来更有难度。
真实的案例就是我这次11月底去的夕阳红专列了。我是走的桂林北海线，安徽的组团社分给我的客人，除了我自己带的23位无锡客人，有南京的、芜湖的、常州的、蚌埠的、亳州的还有安徽的。车号和房间是早就分好的了，没什么问题，但是吃饭就成了个大问题了。吃饭也是有地域差异的，且大家为了用餐的问题不开心，那接下来的就很难了。而且，这样的散客还喜欢吃饭的时候抢位子，谁也不让谁。于是，我在还没有用餐前，就给他们划分了4个桌号，给他们说好，吃饭的时候就坐在几号桌，无形间把南北给他分开，有什么问题也就好解决了。
全陪导游的工作都是在团队出发前就都要安排好的，出团的时候只要保证各个环节不出错，跟地接导游有个良好的沟通，基本团队就没有什么问题了。
以上就是我这一年来带团的一些心得与总结，我知道自己在带团中还有很多的不足，但是在康辉这个大家庭中，我会不断的去学习和充实自己，争取在新的一年里可以做的更好，不辜负领导对我的期望。
导游部：陆燕玲201*年1月8日
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201*年度年终总结报告
冥冥之中，已有年初走到了年尾，201*年是房地产行业具有挑战的一年，也是我们面对严寒锻炼的一年，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，思之过去，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对这一年的工作进行几点总结。
一、上期考核改进项改善总结
通过上期的考核后对存在的问题，进行深刻反思，剖析问题根源，查找原因，发现存在以下几方面问题，应多努力改之。
（一）销售工作最基本的客户访问量太少。在上期的工作中，从月日到月日有记载的客户访问记录有个，加上没有记录的概括为个，总体计算1个销售人员一天拜访的客户量0个。从上面的数字上看是我基本的访问客户工作没有做好。
（二）沟通不够深入。作为销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司房屋优势的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项疑问不能做出迅速的反应。在传达售房信息时不知道客户对我们的房屋的那部分优势了解或接受到什么程度。
（三）工作没有一个明确的目标和详细的计划。作为销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的
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后果。
（四）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
这些都是需要逐步改进的，需要总结经验，开拓创新，提高自己的业务素质。
二、完成的工作(一)、销售业绩
截止201*年月日，共完成销售额元，完成全年销售任务的％，按揭贷款余户，比去年增长的%，贷款额约为万，基本回款元，回款率为%，房屋产权证办理余户，办证率为%；其中，组织温馨家园等销售展销活动次，外出宣传次，回访客户户，回访率为%。
（二）销售服务业绩
1、整理住房按揭贷款以及房管局办理预抵押流程，以供客户参考。
2、做好来电、来访客户的接待，更要做好客户的分析、追访和洽谈。
3、了解客户的经济实力和银行信誉度，为客户提供全面的信息参考。
4、加强和银行及房管局的沟通，熟悉他们的新的业务和政策，更好的为客户服务，解决客户的疑虑以及后顾之忧。
（三）未完成工作的分析情况
1、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、
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或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。
2、对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。
三、职业精神
1、有良好的团队合作精神和工作态度
任何战略的实施都要通过市场来体现，要得到营销队伍强有力的支撑。所以，很多公司会不断地对销售人员进行销售培训，期待通过这些训练能够让销售业绩突飞猛进。近朱者赤，近墨者黑。大家营造了销售氛围，再有销售培训贯穿整个销售的全过程，更多的是工作中的心态调整，也就是营销心理的培训，使大家能集中智慧去做好销售工作，这才是团结合作的力量。
2、客户至上，每天坚持练习言、行、举、止作为业顾问，每天都会抽出5分钟的时间对着镜子练习微笑、练习站姿，对着自己说一些礼貌用语，通过长期的坚持练习，身边的朋友们都开始感觉到我的变化，说我变得越来越漂亮了，对客户也就能够很从容的像对待自己家人一样。
3、每天坚持做一份业务作业
利用空闲的时间自觉进行业务练兵，每天自己坚持做一
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份业务作业，所以我的业务能力和专业水准提高得很快。业务作业内容包括：项目的经济技术指标；项目的位、周边环境；项目的平面布局，周边的长宽；项目的户型种类、分布；单套房型各功能间的开间、进深及面积、层高、楼间距；有关销售文件的解释；装修标准；配套设施；了解工程进展；物业管理；价格、优惠条件；罗列项目卖点；每天必须对着模型针对以上的内容讲一次盘；房产备案登记流程、收费标准和要求提供的个人材料；银行按揭的流程、收费标准和要求提供的个人材料；产权证的办理及费用和要求提供的个人材料；土地证的办理及费用和要求提供的个人材料；按揭银行及利率和计算；购房后相关费用。
4、认真做好客户档案的记录
姓名、姓别、来访人数、客户特征、来访交通工具、联系电话、意向户型、意见建议、认知途径、来访批（人）数、意向价格、交楼标准、客户来源等；记录每一次洽谈经过，将与客户的每一次接触过程尽量详尽地记录下来（包括电话追踪、多次来访情况），以便掌握客户情况；建立联系通道。与客户保持经常性的联系，通过电话访谈等方式了解客户动态，通过交往，把客户交为自己的朋友；坚持不懈。客户如果还没有做出购买决定，就要继续跟踪；结案。记录客户成交情况或未成交原因。在空闲的时候，翻看自己的客户档案，回忆客户的模样，接待的过程，加深对客户的印象。当客户第二次来访或来电的时候，可以准确地叫出他的名字，和客户建立朋友关系就是从这一步开始的。只要你们在工作当中，认认真真地去做，我相信你也会做到和做好。所以，今天我可以告诉所有从事销售行业的人说，用心就是最
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高水平的销售技巧。
5、诚实做人、正值做事只有用真心做事，才能为自己为公司，同事也为客户赢得一脸笑容。
四、本期工作的改进情况
通过对上期工作的反思和总结，对本期的工作做了如下改进：
（一）不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。
（二）了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。
（三）推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完美的，要使客户了解，如果你看到了完美的，那必定存在谎言。
（四）保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们会将喜爱传递，资源无穷无尽。
(五)确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它楼盘，都可以增加客户的信任度。
（六）团结、协作，好的团队所必需的。
五、培训和参与度
优秀的售楼人员应该具备的专业素质包括：
第一，必备的专业知识，你必须是这个行业的专家，这样你才有资格向别人推荐你的产品。
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第二，正确的售楼心态（诚信是根本），不是靠花言巧语或欺骗来实现成交的，多一些换位思考。
第三：个人的仪容仪表以及潜在的高素质。专业的形象及彬彬有礼的举止会为你赢得第一良好的印象，有助于消除客户的戒备心理和彼此距离感。
第四：具有和客户良好的沟通能力（亲和力），先让客户认同你、接受你，这样客户才会更好的接受你所推荐的产品。
第五：学会和同事很好的相处，特别是有利益冲突的时候要能够正确对待和处理，当然了还有和领导的关系，这就不用多说了。第六：虚怀若谷，不断学习，勤思考
六、总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，201*年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
（一）、依据201*年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在类客户群。
（二）、针对购买力不足的客户群中，寻找有实力客户，以扩大销售渠道。
（三）、为积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的造势。
（四）、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。
（六）、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到
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点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
（七）、制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆（在这方面还希望公司给与我们业务人员支持）。
（八）、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。
201*年，更多的挑战在等着我，我已经做好准备了。在新的一年，我相信我能够做的更好，这是我肯定灰要做好的。展望这过去一段时间的工作，我对将来的工作有了更多的期待，我相信我能够做的更好。在不断的发展中，公司得到了进步，我的知识和业务水平也都得到了进步，相信自己一定能够做好，201*年，我一直在期待！在此，我非常感谢领导给我的这次锻炼机会，我也会更加努力的去工作，去学习，交出自己满意的成绩单。
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年终总结报告
我是xx销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。
房地产市场的起伏动荡，公司于201*年与xx公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合本公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为xx月份的销售高潮奠定了基础。最后以xx个月完成合同额xx万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。
201*年下旬公司与xx公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出xx火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。
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201*年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为******企业的每一名员工，我们深深感到*****企业之蓬勃发展的热气，*****人之拼搏的精神。
****是******销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌T诠玖斓嫉陌镏拢?***很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，****同志已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。
房地产市场的起伏动荡，公司于****年与****公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，****同志积极配合****公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为**月份的销售高潮奠定了基础。最后以****个月完成合同额****万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，****同志从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。
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201*年述职报告
教育系副主任李建华
（201*年1月14日）
这一年，在17大精神的指引下，在学院的工作思路指导下，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观。在工作中我仍坚持以人为本，教育教学为先，弘扬创新理念，深刻分析职业教育特点，按照职业教育理念，深化师范教学改革，以就业为导向，提高学生职业技能，加强教学计划建设，做好迎评促建工作。现将201*年工作总结如下：
一、加强教学管理，提高教学质量
1、201*年，仍然狠抓制度建设，并根据已制订的各项制度，规范日常教学管理。这一年，配合“督导办”开展了5次教育教学集中检查，严格按照院系制订的教学考核制度进行考核。从这几次全系性的教学检查、考核来看，日常教学逐步规范化。同时为了保证制度的严肃性，对有违纪行为的教师一律按制度规定处理，并在教师的工作档案中做好记载。及时反馈，联系教研室主任分别找教师谈话。规章制度得到了全面的贯彻执行，教学工作也在管理中见到了成效。
2、本着“给想干的人一个平台，给干事的人一个舞台，给成事的人一片天空”的原则，充分调动教师和辅导员的工作积极性，以配合系上的各项工作，并在一些比赛中获奖，为系争夺荣誉。例如，在专业剖析汇报比赛中，刘艳副教授代表教育系初等教育专业参加比赛获得一等奖；青年教师伍成艳在学院教学比赛中获得一等奖；计算机一级等级考试过级率名列学院前3名；学生职业技能大赛中，教育系学生的出色表现获得院领导的好评。
3、我系青年教师多，教师流动性较大，教师的培养任务重。为了培养和帮助新教师，尽快适应教学岗位，系建立了一帮一，以老带新的制度，使我系的教学工作得以顺利完成，教学质量也得到了很大的提高。
4、以评促建促改，突出职业特点，推动专业建设
本年度，对评估工作进行全面的管理与督促。按照学院“评建办”统一部署，及任务要求，本年度完成了各专业的专业剖析报告初稿。在学院教务处统一安排
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下，进行教学计划改革，完成了各专业的最新教学计划。同时落实了各科教学大纲的编写任务，到本学年底，教学大纲的编写任务已基本完成。同时完成了07-08学年的数据平台工作。在专业建设上，围绕着培养学生职业技能和自我发展的能力，以实践教学为基础，突出职业教育的特点，由课程到模块再到整个专业，逐步实现全专业完善的实践教学体系。这是我们工作的重点与主体，让学生顺利完成从理论学习向实践学习的过渡。
5、全面落实学生职业技能强化训练
根据学院的统一安排，于本年度10月进行学生职业技能强化训练。期间不断与各位指导教师探讨了关于培训学生职业技能的细节问题，要将学生基本技能和核心技能相结合，循序渐进，逐步深化。并召开学生座谈会，了解学生训练情况，同时向指导教师反馈学生的意见。针对学生职业技能强化训练，组织制订了监督检查签到制度，办公室人员轮流值班，检查人员到班、到机房、到微格室检查训练情况，并由指导教师签字。由于落实到位，训练效果良好，在训练验收工作中，获得院领导的好评。
二、学生实习、见习情况
在本学年，教育系06级学生顶岗实习之前，特邀请附小优秀教师岳志奎、苏南小学优秀教师何良来我系担任06初等教育专业的小学语文教法课程的教学。邀请苏南小学优秀教师何登莲、彭文珍等辅导初等教育专业学生的讲课及说课。同时，组织教育系全体教师为06级所有学生进行岗前礼仪和自荐书编写的培训。
在本学年，组织07级学生前往基点校见习两次。在07级学生见习之前，针对学生听课、上课的有关要求，邀请了苏南小学江建国、张向东、刘帅来我系开设了关于如何听课、上课、如何评课，以及小学教学方法、小学课程改革、课程标准的专题讲座，为学生到小学实习基点校听课见习进行指导。
三、学生管理方面
如何加强学生管理，使学生管理与教学紧密相结合，是我一直思索的问题，也是工作中的一个重点。本学年，针对我系学生的特点，我们进行了一些管理创新，建立了三大联系会议制度，具体体现在：学生工作目的明确，学生工作机制较健全，学生工作定位较合理。
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四、廉政建设及业务学习
在工作中自觉遵守纪律，按照学院党委和纪委的统一要求规范自己的言行，约束自己的行为。认真履行廉政建设责任制，在工作中积极学习，不断提高自己的思想觉悟，增强拒腐防变的能力。在一年的管理工作中，我不断学习先进的管理知识和管理理念。在本年度9月被派往四川工程职业技术学院基础部挂职锻炼。通过为期2个月的锻炼、学习，使我锤炼了务实的作风、开阔了工作视野。在系务管理的宏观和微观上，都已有自己深刻的认识，增强了自己的管理能力。在系务管理上我合理地利用现有的资源，收到了较好的管理效率。如何创出教育系的特点，如何培养我系的核心竞争力，如何做好就业工作，将是我以后工作的重点。
在以后的工作中，我仍然会尽职尽责，开拓创新，努力完成自己的工作任务，为教育系的发展贡献自己的力量。
二00八年十二月二十九日
201*年终总结汇总
公司董事长在201*年年终总结大会上的讲
话（摘要）
201*年我们到底应该关注什么？我想说的还是八个字“以人为本、创优为魂”。这八个字是我们企业文化的重要内容，也是我们海龙公司十八年得以发展的历史总结。我们既有像徐基国、汪月明、韩书高等这些老同志把关，又有像黄明华、张文胜、姚杰、张凯、董力等等一股中间力量，还有像我们罗庭海、朱建华、高振宇、徐威等这些年轻力量，更有一批年轻同志能够托起我们海龙公司明天的太阳。我们能得以发展，这是一个非常重要的原因就是要“以人为本”，但是我们回过头来看看，还有两个问题，一是人才在一定程度上是形成了我们公司发展的瓶颈；二是我们的人才结构与建科院、同济、建设工程还存在着一定的差距，特别是技术力量上的差距，我觉得要把人才建设放在首位。做到这样几点：努力地引进人才、积极地培养人才、合理地使用人才、热情地关爱人才。（1）要适度地引进紧缺人才、高端人才；(2)积极地培养人才。报告中说了两条非常重要的是：一条是建立学习型组织，就是要学习，要把读书培养成为我们的兴趣和爱好，要把学习成为我们必备的品德。学习是一种爱好，把学习作为自己的一种兴趣。就是要学习，要像陆总报告里说的要形成一种团队学习、终身学习、全程学习、全员学习这种氛围；另一条，有了学习、长了知识还不够，还要建立一个责任。要通过问责制实施来进一步提高责任心、提高执行力、提高现场力。公司基本形成了纵横交叉的网络型的作业指导，横向有各个工种的作业指导书、纵向有纵向的作业指导，踏进这个门槛、踏上这个点都有相应的作业指导文件。大家要把学习放在首位，要认认真真地学习文件、学习标准、学习规范。有了知识还不够还必须要有责任，特别要强调要追究执业人员的个人责任，我们有了知识、有了责任，我们这支队伍必然是能够不断地提高和发展，所以就要“创优为魂”。我们所提的“创优”不仅仅是创白玉兰，是要创工作的优、创服务的优，我们要用工作的优、服务的优抵着创工程产品的优。王新章之所以能创那么多的优，首先他有很强烈的创优意识，而且有一套创优的措施，在实践当中，在工作的创优基础上，工程才能创优。我希望我们“以人为本、创优为魂”能够成为我们海龙公司的一个特色，成为我们海龙公司品牌的一个特色。我们海龙公司是上海市著
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名商标，这个著名商标要有内容来充垫，这个内容就是有一支好的队伍，监理的工程是好的，这是我们的特色，我想说的请大家特别关注“本”和“魂”。
回去了怎么办？还是我上次讲的六个字：学习、研讨、贯彻。1、要对陆总的报告好好地学习学习；2、要研讨。各项目组、各部门如何落实陆总的报告并加以细化、讨论，特别对各部门来说有个任务就是要将目标细化，要精细化落实、具体地研究；3、要贯彻。研讨后有了规划、要求最后要实施，要落实到工作上、落实到点上。我相信我们大家在公司行政领导班子的领导之下一定会有进一步的
二O一O年工作要点提高。
锲而不舍稳步发展
一、明确二个目标
科学发展观第一要义是发展，找准企业的切实可行的战略定位，可以成为企业持续发展的助推器，根据公司的具体情况提出二个近期的战略目标：
1.企业资质综合级
目前工程监理还在实行行政许可制度，即资质管理制度，因此，资质建设战略目标的设定和实现，已经成为公司持续发展的必须。公司近期资质建设目标设定为，先拿下“设备监理甲级资质”，然后逐步创造机会向“化工石油”和“港口与航道“甲级资质循序前进。最终跨入“综合级资质”的行列。
2.争创全国文明单位
落实科学发展观，要求我们企业在抓物质文明建设的同时，必须同时抓精神文明建设，物质文明建设是基础，但精神文明也绝不可有可无，二者相辅相成，精神文明建设不搞好，物质文明建设最终也很难搞好。公司多年来继持二手抓，取得了可喜的成绩，连续四届被评为上海市文明单位，在这个基础上，提出创建全国文明单位，应该成为我们公司近期的战略目标。
二、实现二个指标
发展是硬道理，任务是硬指标，增加企业的营业收入，让员工在企业发展的同时享受企业的发展成果，是公司一贯的理念和做法。新的一年里力争营业额
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收入增加10%，与此同时员工收入也争取增加10%，实现二个指标双增10%。
三、树立二个意识
意识是人对客观存在的反映，在深入学习科学发展观，寻求企业持续发展的前进道路上树立忧患意识和创新意识是十分必要的。
忧患意识
海龙十多年来，在全体员工共同努力下，在外界的声誉不断攀升、品牌效应不断扩大，但在稳步发展的同时，我们面对激烈的市场竞争，是不是也应该平心静气地思考一些问题？从而唤起一种忧患意识。在业内我们的综合实力还不及建科监理公司；我们的业务合同量还不如英泰克工程顾问有限公司；我们的技术力量还不如同济监理公司及建设工程监理公司。与此同时，我们后面还有追兵上海建浩监理公司。换句话说我们在业内的排名可谓是“前有标杆，后有追兵”。针对这样的局面，我想说：“对手并不可怕，可怕的是对手一直在进步”。面对市场竞争机制，我们面临的危机多了，对手多了，也许这些都无可避免，我们也不必太过忧虑。而作为我们每个海龙人应该明白的是在所有危机中最为严重的，是我们自己没得到进步和发展，这才是真正要命的危机。
为此，我们每个海龙人都应树立忧患意识，正视身边已经存在的各种危机，有了忧患意识，就会激励我们去奋发图强，防微杜渐，想方设法去防患于未然。坚决克服那种“只要不犯错，就能在海龙混”的错误想法。明白“人无远虑，必有近忧”的道理。树立忧患意识，珍惜今天来之不易的好形势，珍惜自己的岗位，敬业于岗位，在岗位上以主人翁的态度去激发自己的激情，与公司一起进步，与公司一起发展，与公司一起分享发展的成果。
创新意识
胡锦涛同志在全国科技大会上说：“建立创新国家，还须大力发扬中华文化的优良传统，大力增强全民族的自强自尊精神、大力增强全社会的创造活力，要在全社会培养创新意识，倡导创新精神”。
创新意识是根据社会发展的需要，引起创造出新事物的思维和动机，在创新活动中集中表现出新的意向，新的愿望和新的设想。现代企业创新活动的能力取决于企业的创新意识，创新意识是企业持续发展的驱动力。因为，创新活动是集责任、勇气、方法，态度于一体的实践活动，是一切工作取得进步的关键因素。一个好的创新思路和创新活动是企业可持续发展的重要基石之一。对于像我们海龙在业内已发展到一定规模，取得一定成功业绩的公司来说，其创新意识往往显
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得更为重要。
我们要把创新意识看作企业管理创新的灵魂，在新的一年里提倡创新思维方式、创新工作方法、创新工作制度、创新工作作风。打破陈规陋习、克服旧的思想束缚，做到在求真务实中开拓创新，在大胆探索中实现突破，在拓宽思路中推出新举措，在把握规律中增强预见。培育有远见卓识、心理健康、品质优秀的创新型管理人才，去赢得知识创新、管理创新、制度创新、机制创新的新成果！
四、深化二个理念
理念就是对规律的认识和把握，“以人为本，创优为魂”是我公司的一贯理念，在科学发展观指导下，我们应该进一步深化这个理念。
以人为本
胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出：“科学发展观的核心是以人为本，要始终把它实现好、维护好、发展好，广大人民的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点，尊重人民主体地位，发挥人民首创精神，保障人民各项利益，走共同富裕道路，促进人的全面发展，做到发展为了人民，发展依靠人民，发展成果由人民共享”。
企业是由人组成并由人管理的。“以人为本”就是要让人在企业发展中发挥重要作用。公司所遇到的挑战、机遇与挫折总是与人息息相关，在激烈的竞争浪潮中，公司可持续发展是我们全体员工孜孜以求的目标。要发展就要深化以人为本的理念，把尊重员工的主体地位作为前提；把发挥员工的首创精神为条件；把保障员工的各项利益为手段；把走共同富裕的道路为途径；把促使员工的全面发展为目的。做到：关注员工的需求，凝聚员工的智慧，激发员工的潜能，提升员工的技能，关注员工的发展。
创优为魂
创优为魂的内涵是为社会提供优质产品。多年来，我们举着这面旗帜，成为打造海龙品牌的座佑铭，今天我们更应义无反顾地朝着：人的综合素质创优、监理工作质量创优、服务质量创优、受监工程实物质量创优、企业形象和企业品牌创优及企业生存环境创优的目标，不断奋进！以竭诚服务的工作宗旨，一丝不苟的工作作风，科学严谨的工作态度，持续改进的工作精神，廉洁奉公的工作准则，向社会向顾客提供优质产品，真正做到“社会满意、顾客满意、员工满意”。
五、狠抓二个着力点
管理是一个系统工程，在系统地观察问题和思考问题的基础上，建立一套以
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目标为导向，以制度作保证，以文化为灵魂的管理组织系统，是我们追求的管理目标。要保证这个系统高效良好的运行，在具体做法上必须狠狠抓住“精细管理”和“责任制”这两个管理上的着力点。
精细管理
从粗犷管理到精细管理是企业发展道路上的一个飞跃，也是决定着未来企业竞争成败的重要标志。把精细管理作为新的一年的管理着力点，就是要进一步细化“服务和指导”，进一步深化“监督与控制”。精细首先应见于数据，我们必须掌握过程中的各类信息数据，应用各种工具进行逻辑分析，从数据的推演找到科学的结果，用数据连接数据的方法去找到企业管理中的漏洞。做到把小事做细，把细事做透，牢固树立：结果是靠过程来作保证的理念，用精细管理来体现我们海龙的管理特色，用精细管理来铸造我们海龙的品牌。通过全体员工的不懈努力，公司上下一起来研究精细化管理，一起来实践精细化管理，一起来完善精细化管理，直到精细化管理成为我们每个海龙人的习惯。
责任制
每个员工都有追求权益的权利，但同时也都有尽责任的义务。监理服务的过程，虽然是一个项目组分工明确的整体活动，但都是以个体为单位的操作，每个人都有明确的岗位责任，从部门领导到项目总监，从专业监理师到资料员，每个员工都有自己的职责范围。
明确职责，落实个人责任，提倡以海龙主人翁的责任感，做好每一项工作，这是我们每个员工在追求个人权益的同时必须履行的，不能以任何理由，找任何借口推卸的义务。对于认真履行责任，辛勤工作，忘我奉献的，我们要从各方面予以褒奖，对于无视岗位责任，得过且过的要给予警示和鞭策。为此，在明确岗位分工和细化岗位职责的前提下，继续实施“质量安全问责制”不仅十分必要，而且要进一步强化。从特定的视角去观察，这也是推进精细化管理的机制性保证。更是在企业文化引领下，企业管理“刚”、“柔”结合的具体体现。
只有狠狠抓住“精细管理”和“责任制”这两个着力点，才能使前面讲的“以人为本，创优为魂”二个理念真正落到实处。
六、抓好八项具体工作
在明确二个战略目标，实现二个指标，树立二个意识，深化二个理念，狠抓二个着力点的基础上，新的一年里要着重抓好八项具体工作。
（一）突破人才瓶颈，保障企业持续发展
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企业可持续发展是指既满足企业现在发展的需要，又满足企业将来发展需求的能力。这种持续发展的能力体现在二个方面：一是企业发展模式；二是企业的人才建设。监理企业属技术服务范畴，最重要最根本的资本就是优秀人才。随着企业发展模式的不断创新，复合型工程建设管理人才的匮乏已成为阻碍我公司持续发展的瓶颈。复合型人才的要求主要体现在“知识”和“能力”二个层面，复合型人才的知识结构应包括：技术知识、管理知识、经济知识、法律知识。复合型人才的能力应体现在团结员工的组织指挥能力；审时度势的决策能力；应对自如的交际能力；挥洒流畅的语言能力；经验丰富的实践能力。
试想如果我们海龙拥有一大批这样具有上述“知识”和“能力”的复合型高端人才，那会是怎样一个发展势头？当然这决不是一蹴而成的，需要我们从理念上、从制度上根据公司自身定位锁定合理的人才结构，不断推进我公司的人才队伍建设。
1.适度引进和内部培养相结合
一是，在外聘员工市场招聘中寻找综合素质强、业务能力强、职业道德高的人员，通过调入、办理人事代理和社会保险等方式，提高其对公司的依存度和归属感，用公司品牌和环境来达到吸引和留住人才的目的。
二是，从公司内部选拔人才，在实践中培养、提高、挖掘出适合公司自身发展的人才。在对现有人才盘点的前提下，确定所需储备后备人才的关键岗位。后备人才是从不同级别的员工中选拔出能融入企业文化、认可企业价值观、有较大培养潜质、在现有岗位起着骨干作用的员工，特别是符合条件的中青年骨干，通过科学的选拔和评估程序，对选定的后备人才进行针对性培养。培养的方法是“宽口经”培训，即：不同领域的轮岗工作；不同部门的挂职锻炼；不同类型的项目实践；不同专业培训的继续教育。从而打造出符合公司发展所需求的复合型管理人才。
2.建立一支稳定的技术骨干队伍
公司拥有一批素质精良，新老衔接能适应市场竞争的技术骨干队伍，他们中间不愧为海龙争光添彩的优秀人才，在各自专业岗位上作为领军人物都作出了重大贡献，他们今天是，明天也是海龙发展的基石，对这些关键岗位的技术骨干，我们必须认真善待他们，充分尊重他们，正确对待他们，有效激励他们，让他们在海龙得到全面发展，要从政策上、制度上、待遇上、思想上、环境上创造一个良好的氛围。做到慧眼识人，量才用人，用长容短，关心爱护，使他们在海龙大
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家庭中在企业发展的同时，感到自身价值的提升。从而壮大这支技术骨干队伍，稳定这支技术骨干队伍，造就一支稳定和谐、拼博向上、永不言败、富有创新精神、勇于承担责任的海龙中坚技术力量！
3.建立完善人事管理制度
人才队伍的建设要靠制度作保证，复合型人才的“宽口经”培养更需要从制度上创新，为此，建立完善一套人才管理制度工作在眉捷，要完善人才招聘程序，制订人才发展战略规划，拟订围绕培养复合人才的战略目标，健全针对性强的培训计划，人才梯队建设计划和相互配套的实施方案，完善人才考核跟踪的评估体系等等。本着发挥制度的积极规范引导作用，力争为人才建设提供一个健康和谐的成长环境。
（二）努力完善经营体制，拓展经营新领域、新地域
要在全员经营理念指导下，搞活经营、创新经营机制，制订配套实施细则，继续发扬总监主动寻找任务的基础上，逐步向独立完成标书编制，形成自我完善，配之以公司管理部门的指导督促、监管，创建能胜任单兵作战的项目实体或直接演变为项目管理实体的经营机制。在具体投标过程中要加强海龙品牌的视觉识别系统，分类展示标志性工程业绩，精心梳理不同类型工程分类业绩，不断收集、编写，积累有关新工艺、新技术、新材料的监理措施，形成针对性强的工程特点、难点分析及相应监理措施的标书模块。做到投标标书彩印化，全面提高标书质量，完善标书审核制度，做好投标后期分析工作，总结经验，吸取教训，不断提高中标率。
除了强化投标过程的质量控制外，我们还应在经营策略上作出适当的调整和理顺，具体做法是：
1.主战场经营策略
根据市场动态，要瞄准两个主战场，一是占地约1.4万平方公里的“虹桥商务功能核心区”开发总规模约158万平方米，其中商务办公约110万平方米，商业约14万平方米，文化娱乐约6万平方米，酒店约14万平方米，会展约14万平方米，201*年启动，二年内建成。二是已经中央批准在川沙新建的迪斯尼乐园，总投资约100亿以上。
以上这些有影响力的项目监理业绩可迅速提升公司的知名度，也可以使公司在短时间内提高管理水平。只有在监理主流市场保持竞争力，才能进一步树立企业品牌，积累大项目的知识资源，同时也给公司人力资源的招聘和培养提供大力
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支持，形成良性循环的发展趋势。
选准方向后，每次竞标过程中要集中整合公司的资源和力量，抱着必胜的理念，不折不绕，倾力一博，力争提高主流市场的占有率。
2.大客户经营策略
要保持企业持续发展，必须有一批大客户长期的支持，上海申通地铁公司，在质量安全管理上有很多特殊要求，这些要求都应在过程中给予高度重视，要强调做好大客户的关系管理，强调服务意识，争取发展成为长期战略合作伙伴。不言而喻这对我们公司来说，申通地铁公司是相当重要的大客户，收费率高，监理酬金到位率高。新的一年里我们应进一步主动适应申通的管理要求，做到在理念和价值观方面与大客户保持高度的统一。
3.区域经营策略
企业经营发展策略必须和国家宏观战略相结合，崇明岛的隧桥开通，必将使定位于“现代化生态岛”的崇明、长兴大大缩短了与外界的距离，成为各方关注的投资重点。依托崇明和长兴这两个“轮子”首先发力，势在必行。截止去年底已有80亿投资大单落户崇明，将逐步形成一个重点产业基地，三个工业园区，一个生产性服务业功能区及若干个新市镇配套产业区，组成了生态岛的工业新格局蓝图。这正是我们抓住区域性商机的大好时机。
（三）推进学习型组织建设、提升企业文化内涵
创建学习型组织是当今最为前沿的企业管理理论之一，是监理企业主动适应市场变化的客观要求；是有效提高企业的服务能力和技术创新能力的需要；是监理企业向项目管理型转型的有力保障；是吸引和留住优秀人才、谋求企业与员工共同发展的迫切需要；也是通过创建活动赋予企业文化的新动力、新内涵和新目标的需求。
创建学习型组织，就是为了高度重视人的因素，特别是人的素质的全面提高，注重企业和员工的协调发展，鼓励员工通过个人学习实现自我超越，这是一种形成共同价值观，培养系统思考能力的企业文化，是一种将学习力提升为创新力，进而增强企业和员工对外竞争力的企业文化。
学习型组织应该“学什么”、“怎么学”，这是开展创建学习型组织活动必须明确的重要问题。
学什么-----价值、知识、智慧、技艺
价值：是员工综合素质的核心要素，涉及到个人价值取向和价值观，为了进
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一步认同，践行公司核心价值观，因此价值学习和正确价值观形成，这是学习的方向性问题。
知识：现代社会被称为知识社会，知识已渗透到了几乎所有的生产要素之中，同样也渗透到我们的生活工作之中，我们必须努力站在现代知识的前沿，有选择地不断实现知识更新，从而获得更强的创新能力，这是学习的主要目标。
智慧：建设工程参建各方处于一个复杂多变的环境之中，管理工作不仅需要“价值”和“知识”，同时也需要智慧，智慧来源于知识和经验，用智慧来审时度势，把握事物规律，注意轻重缓急，灵活机动，面对纷繁复杂的事情作出积极稳妥的回应。因此，通过学习把各种知识和经验修炼成智慧，这是学习的行动原则。
技艺：在具体工作中技能都可帮助我们找到通往解决问题的道路，我们既要学习现成的方法和工作艺术，又需不断从成功与失败的实践中总结提炼，这就是学习的要义所在。
怎么学------真学、善思、会用
真学：发奋学习、厚积薄发，把学习当成一种责任，一种爱好，一种境界，一种终生追求，一种个人成长发展的途径。
善思：善于思考，注重总结，掌握现象领会本质，用学到的知识和技能，应用智慧来进行策略思考，调整思维方式和工作方法，提高自己的内在素质。
会用：学以致用，学用结合，身体力行，勇于实践，不断创新，取得实效。在了解创建学习型组织的重要意义和学习型组织学什么，怎么学的基础上，在新的一年里我们提出“学习让人生更精彩”口号，并努力做好下列工作：
1.落实组织领导，深化创建规划，明确创建重点
09年公司被评为上海市学习型组织的称号，这是对我们工作的一种鼓励，更重要的是一种鞭策，我们要把压力化为动力，重新审视和深化公司的“创建学习型组织规划”，健全加强创建活动的领导，明确创建的目标和重点。做到领导班子率先垂范带头学习，落实党政班子中心组学习制度，这既是营造全员学习氛围的需要，更是推进创建活动的组织保证。坚持以人为本，立足实际，坚持科学发展观，坚持注重实效的原则，做到把创建学习型组织与创建全国文明单位的战略目标结合起来，努力形成政治文明、物质文明、精神文明的协调发展的良好局面。
创建活动的重点是在09年创建学习型团队的基础上，以点带面，打造项目组的自学能力，把学习和工作结合起来，增强项目组自身发展提高的能力；把学
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习和管理部门的管理创新结合起来，提出新的管理措施；把创建活动与员工队伍建设结合起来，努力营造一支追求卓越真诚奉献的管理团队。做到终身学习、全员学习、全程学习、团队学习。
2.建立创建活动的推进机制，动力机制和转化机制
机制是达到创建目标的保障，建立推进机制可增强创建活动的推动力；建立动力机制可增强员工可持续学习的源动力；建立转换机制可增强企业的创新能力。
推进机制----
建立强有力的领导体制和操作系统，形成由工会牵头、各职能部门配合的具体实施小组，达到上下协调一致，合力推进的工作格局。与此同时，要抓好长效制度的建设，要建立创建活动的总结制度，要落实工作职责，精心组织。要科学地确定学习内容，进一步完善培训制度，实现分阶段、分层次、多形式的培训新模式。要完善评比竞赛制度，调动创建学习型组织活动的积极性，形成比、学、赶、帮、超的良好学习氛围。推动创建活动深入持久地开展下去。
动力机制----
把个人学习成果与绩效相结合，把选送优秀员工外送培训视作对员工的奖励和福利，把自学成才提高岗位技能、实现岗位技能创新的进行表彰和奖励，促使员工自找压力，自我提高，增进成就感。
搭建技术成果发布平台，做到知识共享，利用公司网站，海龙之窗和技术经验专题交流会，知识竞赛等各种形式，实现员工知识积累，成为激发员工知识创新的动力。
完善优秀员工评选机制，要树立一批学习型、知识型、创新型的先进典范，通过创建活动培养出一批技术业务能手和不同专业的岗位标兵。
转换机制----
创建学习型组织重在转化经济技术实际效果，要注重学习成果和技术积累的转化，逐步实现知识集成管理，建立各专业的技术支持平台，做好建筑前沿科技和新兴专业的专项技术知识的收集、整理、储存工作，对有价值的技术成果论文分类分项，编辑成技术模块，不断丰富充实公司的技术支撑，及时维护，随时输出。为现场监理项目和公司经营工作提供强有力的知识服务。（四）完善技术保障体系，夯实管理基础，提升技术管理水平
随着社会主义市场经济的深入发展，建设工程正朝着高、大、深、难的方向
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发展，作为建设工程参与方之一的监理企业，如何适应市场发展需要，不断提高自身的技术管理水平和技术支持能力，是公司自身发展的重要环节，也是公司适应市场需要的重要环节。通过夯实管理基础，以增强抵御风险的能力。
1.完善标准程序，夯实基础工作。
制定制度化、规范化、科学化、系统化的技术文件是规范监理工作，提高监理工作成效的重要前提，是确保监理工作科学、有序、高效运行的重要保证，也是促使监理工作更深层次的加强自身建设，用更科学、更规范、更有效的手段实现制度化管理和规范化操作、科学化控制、系统化实施的重要保证。公司通过对监理工作内容、深度、原则等各方面实施程序化、标准化，制定技术管理制度，制定相应的作业指导书，以帮助项目监理组更好地理解并贯彻执行，使项目监理组有章可循，解决监理工作中各自为政，随意性大，行为不规范情况。同时，指导项目监理组实现对工程项目的主动控制和动态控制。
2.拓展信息平台，实现资源共享。
当今社会已进入到信息高速发展，信息取胜的新时代。建立有效的信息沟通网络，保障信息的有效流动，发挥信息平台的接收、处理、储存、传递、应用功能是保障公司各组织间协调运行，提高监理工作效率的重要保证。公司通过完善工程建设管理性文件、工程建设标准信息更新，逐步齐全知识创新和技术经验信息积累，实施知识创新和技术经验信息交流，开辟监理工作问题解答信息栏目等各种方式，充分利用公司网站信息平台和总监会议、内部培训、短信群发、经验交流等信息发布渠道，及时提供项目监理组所需要的信息，以便使项目监理组及时、准确的获取相关的监理工作信息。通过传递技术发展新动态，了解掌握当前科学发展的新技术、新工艺、新材料。通过发掘监理工作中的技术管理亮点，推动知识创新和技术经验积累工作，进行内部的技术经验观摩交流，以借鉴他人的成功经验，积累技术经验。从而达到信息共享，优势互补，提高监理人员专业素质的目的，以致使监理工作有序、有效地进行。
（五）提升“执行力”和“现场力”做到持续改进
公司一贯坚持“竭诚服务，一丝不苟，持续改进，质量创优”的质量方针。今天至所以要提出提升执行力和强化现场力这个问题，是因为在以往工作中，在监理行为标准化、规范化、程序化上还存在诸多的不足，有些问题屡改屡犯，无论是巡查组巡视检查中或内审工作中，及区市二级检查中，还屡屡发生类似的问题，这些问题比较集中地表现在现场安全监控和原材料监控中的监理行为不到
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位；细则编制缺乏针对性；整改回复率和整改率不能全覆盖；信息反馈不及时及不正确等等。管理层也针对这些问题陆续编写了各种范本和作业指导书，也进行相应的专项培训，但问题的根治总不是十分理想，这不符合公司的质量方针。对此，我认为不能就事论事，要透过现象看本质，问题的本质在于如何真正提高执行力管理和现场力管理。
执行力是一种脚踏实地，实事求是的工作作风，也是一种按现实目标积极推进工作质量的工作态度；更是一种雷厉风行快速改进的管理风格。要加强执行力管理，必须注重领导层、管理层、执行层三管齐下，把项目组视为检验执行力管理的考场，针对项目监理过程中存在的问题，以“问责制”为突破口，通过各种途径各个层次，各种方式，努力贯彻让习惯符合标准，让标准形成习惯的执行理念，扎扎实实地把各项目监理组打造成----坚持高标准、严要求、拒绝借口，高效执行、注意细节，一丝不苟，雷厉风行，竭尽全力把持续改进落到实处的优秀团队。
如果执行力反映了团队的作风、态度、风格，那么现场力就是反映团队的发现问题和解决问题的能力，这种能力首先反映在：每个团队成员都应是有强烈的责任感，勇于承担各自其责任，做到各司其职，各负其责，我们制订岗位责任制，实施现场项目总监负责制及试行包含四方面内容的问责制，就是要以职责为中心，在个人取得和追求权益的同时承担自己应尽的职责来体现监理现场的现场力。与此同时，我们更应看到，要不断提高现场发现问题和解决问题的能力，很重要的一个环节就是要注重每个人的知识创新，公司强调创建学习型组织，目的就要提升这种发现问题和解决问题的能力，通过学习，学以致用，不断积累，温故而知新，达到知识创新，提升解决问题的能力。
执行力和现场力二者相结合，就会大大提升我们工作质量，服务质量，就能很好贯彻公司的质量方针，就能在“持续改进”中一步一个脚印地提高管理水平。
（六）加强对分部和合作项目的管理，完善考核机制
分部是一支有生力量，是经营的同盟军，也是公司发展的经济增长点，近8年来各分部与海龙同步发展，体现了我们是一个利益共同体，都是海龙人，都在为海龙的品牌作贡献，都在为一个共同的目标努力奋斗！为此，运用考核机制推进分部的自身建设和加强对分部的指导、帮助、服务，是新一年里的一项重要工作。
1．完善分部自身的组织建设，健全保证体系
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从长远看海龙品牌的维护和建设都应该首先建立完善你们分部自己的质量保证体系，进一步解决好组织机构，管理程序，过程监控等几个环节。认真进行资源配置和整合，完善组织机构，落实诸如人事管理，技术管理，安全管理，文件管理等关键岗位的资源配置，从而健全质量保证体系，做到人才要配足，队伍要带好，工程要管好，把分部自己的事情做得更好，真正实现做好品牌，稳步发展，同步发展。
2.加强对分部工作的指导、帮助、服务
各职能部门要在“以人为本，创优为魂”的理念引导下对各分部工作进行热情的指导、帮助、服务。与此同时，在去年实施分部管理考核办法的基础上要细化，完善，修正对分部的考核办法，以精细管理为目标，以贯标为抓手，统一标准，统一要求，把海龙品牌做成“一个味道”。在管理上做到信息共享，增强公司内外网站的功能，完善交流平台；组织分部项目与本部项目的相互学习、交流、观摩活动；在人员管理上统一调节，形成人才蓄水池，逐步向“人才银行”过渡；端正价值取向，留住人才以适应分部的经营发展；建立公司与分部的联席会议制度，听取意见，加强沟通，热情服务，达成共识，取得同步提高和发展。
3.强化对合作项目的监管
新的一年中要对合作项目的品牌管理提到一定的高度，认真做好全过程监管，做好三件事：
一是，项目实施前对合作对象签订“质量安全责任告知书”，合作方应对告知书中四章四十条规定逐一认定，以切实按照公司统一要求做好过程管理，改变合作方负责人以包代管的陋习，推进合作项目的管理。
二是，监理部要加强监管，加强巡查，突出差别化管理，提高巡查力度，狠抓整改率，建立定期开展对合作项目相关人员的工作质量约谈制。对违反“质量安全责任告知书”的进行有效的制约，确保合作项目的监理工作质量。
三是，对合作项目实施资格淘汰制，在考核的基础上，各职能部门加强沟通，形成制度，对严重损害海龙品牌的合作方坚决予以淘汰。
（七）努力满足员工在思想上、技术上、物质上的需求，建立和谐团队公司核心价值观“三个满意”中“员工满意”是“社会满意”和“顾客满意”的前提和保证，只有满意的员工，才能在实践中创造出社会满意和顾客满意的工作业绩。要员工满意，就应该满足员工在思想上、技术上、物质上的需求，在此基础上提倡“没有完美的个人，只有完美的团队”的理念，扎扎实实地建立和谐
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团队。
在思想上要注重情感管理，开展人心工程，管理要管心，各级管理者对员工要坦诚相见，推心置腹，员工对管理者就会心悦诚服，增强亲和力，要关心员工的思想动态，掌握了解由于工作生活上的困难所引起的思想波动，尽可能地帮助他们排忧解难，营造一种尊重员工、善待员工的团队氛围，让每个员工思想稳定，心情愉悦地生活在一个和谐、宽松、温暖的大家庭中，给员工一个“家”的感觉，在此基础上让员工参与项目团队管理和企业管理，逐步完善民主管理，鼓励员工对工作进行策略思考，从而激发全体员工的主动性、积极性、创造性。
在技术技能上，要通过各种途径提高员工的专业技能，要保证各种形式的专业人才培养和学历培训顺利进行，满足各层次员工的学习需求，继续抓好职称评定高工晋升、执业资格考试等工作。
在物质上要确保员工分享企业发展的成果，落实员工应有的劳保待遇、保险、带薪休假、体检疗养、旅游等强制保障措施，进一步完善项目核算和绩效考核，确保员工的物质利益。让员工共享企业发展的成果。
只有在思想上、技术上、物质上满足员工的需要，才能建立和谐的团队。一个和谐的团队至少应该体现在下面四个方面：
1.民主得到充分发扬，各方面积极性得到广泛调动；2.物质利益关系得到妥善协调，正气得到维护；3.诚实守信，平等友善融洽相处；
4.充满活力，创新愿望得到尊重，创新活动得到支持，创新才能得到发挥，创新成果得到肯定和共享。
新的一年里各职能部门各分部和各项目监理组都应努力遵循上述要求，不懈努力去打造和谐团队。
（八）重视党的建设、发挥党员先锋模范作用
企业发展总是与政治体制和社会变迁紧密联系的。在企业可持续发展问题上，企业和企业党组织有着共同的诉求，贯彻落实科学发展观，既是党组织在企业中需贯彻执行的党的重大战略思想，也是企业发展需遵循企业伦理和社会责任的要求所在。另外，企业和党组织拥有共同的组织管理界面，企业党组织的目标设定应具备双重性，即除了涵盖执政党的目标外，还必须涵盖企业的目标。两新企业的党组织应成为企业中引领经济组织可持续发展的组织。因此，重视党的建设是实现经济组织与政治组织有机统一的需要，也是贯彻落实科学发展观的具体
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体现。
我们要深刻认识新形势下党的建设的重要性，在发展是第一要义，以人为本是核心的科学发展观指引下，一手抓发展，一手抓和谐，确立融入中心，推进发展，凝聚职工，促进和谐的党建工作定位和思路，注重创新，切实发挥支部的战斗堡垒作用和共产党员个人的先锋模范作用。努力把党组织的思想政治优势，转化为企业的创新优势，竞争优势和发展优势。
注重党员队伍的思想建设是党建工作永恒的主题，要求广大党员和争取入党的积极分子，在新形势下做到讲大局自觉维护公司的整体利益。讲纪律守纪律、懂规矩。讲团结发挥团队的整体功能。以不怕承担责任作为每个党员的工作准则，做到讲党性、重品行、挑重担、做表率、努力开创海龙公司蓬勃发展的新局面。
注重党的组织建设是企业发展优势的保证，坚持把业务骨干培养成党员，把优秀的员工吸收到党的组织里来，增加党的新鲜血液，壮大党的队伍，造就一批年青的党务工作者，逐步做到项目组党员全覆盖，保持党组织的思想优势。
最后在这辞旧迎新的时刻，请接受我真诚的感谢和问候：祝你们和你们的家人新春快乐！同时，也请接受我的祝愿：愿我们每个海龙人在董事会的领导下携起手来共同迎接奋发有为的201*年！
结构工程质量创优是项目组的工作追求
海富城市花园项目组王新章
随着住宅的商品化，人们对住宅质量的要求越来越高，法律意识也不断增强，住宅工程质量已成为社会关注的热点问题。本着对国家和人民的高度负责精神，对历史负责的责任感，以及根据公司提出的质量“创优”目标，我项目组制定了相应的创优计划和创优措施，取得了一定成绩。下面向大家汇报我项目监理组的结构工程质量创优情况。
一、抓创优理念，是推进施工单位质量创优的保障。
1．推动施工单位质量创优，首先要从思想上认识质量创优的重要性和必要性。从社会角度而言，把质量创优提到保障用户合法权益，建立和谐社会的社会性高度来认识，把质量创优提到行业发展方向予以重视。从企业角度而言，质量创优是施工单位和监理单位共同追求的品牌策略，保障产品质量，创建优质工程，
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让用户放心，让用户满意，以树立有公信度的品牌企业，提高企业的市场影响力和市场竞争力。对项目监理组而言，推动施工单位质量创优是项目监理组的工作追求，也是项目监理组工作责任感和工作责任心的具体表现。
2．通过项目监理组内部学习等各种方式，在项目监理组内部形成质量创优共识，形成一个人人关注创优活动，个个投入推动施工单位质量创优的良好氛围。同时，积极与施工单位沟通和交流，促使施工单位提高质量创优意识，自觉投入到质量创优活动中去。
二、抓创优实施，是推进施工单位质量创优的关键。
1.项目监理组与施工单位统一思想，明确创优的幢号，并要求相关管理人员、监理人员熟悉图纸、学习规范和创优的要点，避免出现返工和违反强制性条文。要求施工单位建立质量、安全保证体系，明确施工、监理人员岗位职责，进行分解细化，强调各自的责任意识，并提出了工作目标。
2.在施工方案审核上严格把关，要求在方案中明确创优措施，特别在创优的关键节点、关键部位项目监理组做到严格审查，如：对模板的方案如何控制楼层、楼梯接槎、模板爆模、拆模时间，防止出现楼板裂缝；混凝土的浇捣程序、收头、标高控制、砖墙砌筑控制、产品保护等。
3.在进场原材料上进行控制，特别对模板质量进行控制，要求施工单位选用相对较好的模板；砖块选用品牌好的厂家，对缺棱掉角的砖块予以删除；商品砼选用规模较大、混凝土质量相对稳定的厂家。
4.在施工单位选用施工班组时，要求使用好的施工班组，在施工中项目监理组发现差的施工班组，建议施工单位调换。
5.对分部、分项工程实行样板引路制，以各方确认的样板件作为标准，要求施工单位按此组织施工。
6.对在施工中应注意的事项和容易疏忽的节点，项目监理组以联系单方式提醒施工单位。组织施工单位及施工班组对创优标准组织学习，对某个项目部施工质量较好的，组织各项目部进行现场观摩学习；对存在的问题也组织大家参观，并召开质量专题会议，举一反三。另外还组织施工单位到其它工地进行观摩、学习，取长补短、总结经验。
7.在结构施工到二、三层和二结构做好一层样板层后，请市、区质监站的评优专家进行指导。
8.在模板制作过程中，严格控制楼层标高、梁、墙板、柱断面尺寸、接缝、
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楼层面模板平整度、模板刚度、稳定性。特别注重模板转角处的接缝，防止漏浆（并使用泡沫条）。重复使用的模板必须使用脱模剂涂刷，对周转次数多而且破损的模板要求施工方进行调换。
9.在钢筋绑扎验收过程中，检查钢筋规格、品种、锚固长度、搭接长度、间距、梁、柱节点、洞口加筋等。重点检查保护层厚度设置、外墙角放射加强筋等，以防止楼面出现露筋和外墙角裂缝。
10.在砼浇捣过程中，严格控制砼坍落度、浇捣程序、走向、施工缝留置、振捣密实度、收头时标高控制（板厚）、收头平整度、干湿度，特别是在收头雨篷、凸窗、阳台反口、线条、楼梯踏步时更要认真，做到棱角清爽。混凝浇捣后一天内不准在上面施工，严禁集中堆物，防止楼面裂缝。
11.在拆模时，对板类（小于8m）混凝土强度要达到75%以上时方可拆模，防止拆模过早导致板裂缝；对悬挑构件必须达到100%后方可拆模。拆模时要注意产品保护，不要乱敲造成缺棱掉角。
12.在砌筑砖墙时，要设置皮数杆，皮数杆要从梁底、板底往下测，多余尺寸应设置在导墙内，确保砌墙上口尺寸统一、缝隙大小一致。头缝、灰缝大小均匀，水平灰缝顺直，头缝上下一致，马牙槎大小均匀、垂直。
13.创优质结构在二结构施工时相当关键，如：混凝土导墙要做到顺直、无弯曲，断面尺寸一致，外光内实，导墙头角90°方正；阳台栏板无爆模，断面尺寸一致，外光内实，接缝平整，无明显接口；窗台厚度一致，收头平整，浇捣密实，两边伸入墙内尺寸一致；构造柱留槎正确，上下垂直，外光内实，两侧弹线清理干净，两侧砖墙无松动；专人制作过梁、水泥砖块等小构件，过梁水平度正确，厚薄均匀，外光内实，无露筋、无瘩皮；开关盒四周修补成45°，四周宽度一致，修补光洁；电线管开槽修补深度要确保，宽度要一致，修补要凹进2-3mm，修补后电线管无外露。
通过项目监理组在对现场的管理和监控过程的勤提醒、勤检查、勤发现，做到施工部位与巡视检查同步、不留死角，从而使各道工序中存在的问题得到及时发现和纠正。对一些难度高的施工工艺，把相关的标准和要求同项目部与各班组进行交底，并层层落实做到心中有底、责任到人，从而使各道工序中存在的问题能得到及时发现和纠正，把质量问题消灭在萌芽状态。
通过项目监理组和施工单位共同努力，海富城市花园项目201*年已有1#、2#、4#、5#、7#、16#楼等6个号房参评上海市优质工程。我们将一如既往地做
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好以后的结构创优工作，为我们公司树立一个良好的企业形象而努力。
工作交流发言稿之二
以“三勤”为工作准则，做好安全监理工
作文化广场改造工程项目组丁国华
各位领导、各位同仁、大家下午好！
今天，借公司201*年度总结表彰大会之机，向大家汇报我在文化广场改造工程中的安全监理工作情况。
文化广场改造工程是一个以地下音乐剧场为主的多功能剧院。其一，地理位置特殊，工程地处市中心，周边有历史保护建筑和十多条地下管线；其二，建筑结构形式复杂，大部分为地下建筑，开挖深度最深处23m，开挖面积21300m2；其三，危险性较大的分部分项工程众多，施工现场常见的危险性较大的分部分项工程该工程基本都有。面对如此复杂的工程项目，也对安全监理工作提出了更高的要求。我的体会是，以勤学习、勤检查、勤记录为工作准则，确保安全监理工作正常实施。
一、勤学习。通过多看法律、法规和政府部门管理性文件，掌握安全监理责任行为和安全监理工作内容；通过多看安全监理手册和危险性较大工程安全监理作业指导书，掌握安全监理工作程序、工作流程和操作要求；通过多看施工组织设计中的安全技术措施和专项施工方案，掌握施工单位应该如何做。例如基坑支护爆破拆除，以前未遇到过，通过学习，掌握了审查爆破专业承包企业资质，爆破物品使用许可，爆破作业人员执证，审查专项施工方案，爆破备案和审批以及防护架搭设，围档封闭，警戒设置，周边居民疏散，安民告示，清场等爆破作业前的基本工作要求，按照规定要求督促施工单位实施，顺利完成了9次爆破拆除。又如，进场的用于模板支撑系统的钢管和扣件质保资料不全，要求施工单位取样送检，施工单位认为无此规定，我就将沪建安质监[201*]第149号文件复印给施工单位，施工单位这才心服口服，按照规定进行了取样送检。
二、勤检查。通过主动跑施工现场，随时掌握工程进度动态，督促施工单位早日做好相关的准备工作；通过每日的巡视检查，及时发现施工中存在的安全隐
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患并要求整改，努力把安全隐患消除在初始状态。例如，因工程结构形式复杂，该工程的各模板支撑系统专项施工方案中排架布置各不相同，而且施工单位多而杂，人员技术素质不一。为了保证各模板支撑系统严格按照专项施工方案实施，每天对立杆间距、纵横向水平杆间距、扫地杆、垂直剪刀撑、水平加强层布置、立杆垂直度、扣件拧紧力矩等进行巡视检查和实测实量，为了配合施工进度，必要时对模板支撑系统进行分段验收。经统计，仅对模板支撑系统的巡视检查就达133次。又如，巡视检查时发现陕西南路围墙出现裂缝，口头要求施工单位拆除重新砌筑，但施工单位仅拆除部分围墙应付了事。第二天再次巡视检查时发现施工单位未彻底整改，立即签发了监理工程师通知单，最终施工单位进行了全面整改。
三、勤记录。通过督促施工单位提交安全生产管理资料和记录，做到施工单位资料与施工现场实际同步；通过及时编制和填写监理内业资料，做到监理内业资料与施工单位资料同步；通过做好安全监理资料台帐，以便追溯监理行为。本工程安全监理资料基本做到收集及时，分类有序，真实完整，保管妥当，检索方便。例如，施工单位对安全防护、文明施工措施费用使用情况清单的管理很不重视，经多次督促才提交给监理。有一次区安监站来工地检查此项内容，施工总包单位和相关施工单位都无法提供相关资料，最终还是监理出示了安全防护、文明施工措施费用使用情况清单。
文化广场改造工程，在建设单位支持下，制定了具体的安全生产奖惩条例，调动了各参建单位安全生产的积极性，并提高了安全意识。坚持每周三下午安全生产例会和检查制度，通过检查和讲评，及时与有关各方进行沟通和协调，明确下一阶段工作目标，做到有的放矢，有效预防安全事故发生，及时消除存在的安全隐患。通过建设单位、施工单位和项目监理组的共同努力，该工程荣获201*年全国安全质量标准化示范工地，上海市共有4个工程获此荣誉，文化广场改造工程占了其中一席。
工作交流发言稿之三
加强监理资料管理完善监理工作行为
新江湾城C2-2地块项目监理组叶丽琴
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公司从1997年开始贯标，监理资料管理一直被当作是一项基础工作来抓。加强监理资料管理，更是实现公司精细化管理目标的中心环节。监理资料是监理工作的原始记录，是评定监理工作、界定监理责任的证据，更是我们监理工作行为的有效体现。我从201*年3月开始担任新江湾城C2-2地块项目监理资料员，至今已快三年。三年中在各级领导及同事的关心支持下，我严格按照公司贯标要求进行现场监理资料的管理工作，取得了较好的工作成效。下面就我在实际监理资料管理工作过程中的一些体会及心得向大家作一个汇报和交流：
一、加强自身业务学习，提高业务水平及能力，是加强监理资料管理工作的
基础
随着时代的发展，国家和社会对建设监理的要求越来越高，同样对现场监理资料的管理提出了更严的要求。要在监理资料管理过程中实现精细化管理的目标，这就要求我们监理资料员的业务水平及能力要与之相适应、相匹配。而不断坚强自身业务学习，不断拓展自己的知识面，使自己的业务水平及能力不断得到提升，是加强监理资料管理工作的基础，也是提高资料管理工作效率的最有效途径。今年，我们项目监理组根据公司要求，开展了“学习型团队”的创建活动。监理组每位成员都积极投入到学习中，形成了“你追我赶，争做学习明星”的浓厚学习氛围。作为资料员，我充分利用此次创建活动这一平台，积极参加监理组内部各类学习活动，按监理组创建活动学习计划及具体实施方案要求，认真做好每季度的学习绩效小结。通过不断地学习，不断地总结，达到了以学习促进工作，以学习指导实践的目的。同时在日常工作过程中，我会时常与身边的同事就如何做好资料管理工作进行探讨；也会同公司其它项目监理资料员进行工作上的交流，使自己的工作思路及工作方式得到了很好拓展及提高。
二、监理组内部及现场相关各方的配合，是加强监理资料管理工作的保证
任何一项管理工作，单靠一方努力是无法圆满完成的。现场监理资料的管理，更要靠现场各方的支持和配合。我们监理组在历次公司内外审及监理工作质量巡查中，监理资料的管理工作都得到了较好的评价，这都源于监理组内部及现场业主、施工单位的有效配合。首先，我们监理组内部明确分工，强调“专业分管，专职整理”的资料管理思路。“专业分管”就是专业监理工程师负责本专业的原材料、分项工程的验收及有关监理资料的收集、汇总，分部工程验收完毕，即应将完整、真实的监理资料交资料员验收归档；“专职整理”就是指资料员负责监理资料的验收、分类整理。其次，我们监理组在工地开工初期就加强了与现场业
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主、施工单位的沟通交流，在此基础上，由总监组织召开由各方参加的现场资料管理的专题会议，对资料管理思路进行统一，明确相关资料管理制度：1、明确文件资料的填写要求、份数、文件资料专递流程。所有文件资料统一归口传递到专职人员处，进行集中收发和管理，以保证对文件资料的有效管理。2、在工程各阶段所发生的资料，都应及时上报、签字、收集及整理，不得拖拉堆积。并制定资料报审方面的相关处罚制度，对无故不报、晚报等问题进行处罚。3、在日常事务处理中做好承上启下的工作，及时将业主、设计、监理、施工方的所有来往文件做好上传和下发的工作，并记录在案。
三、监理资料的合理分类，是加强监理资料管理工作的根本
监理资料的管理是一项繁琐的工作。要实现资料管理工作的由繁变简，进一步提高工作效率，就必须对监理资料进行合理的分类。我们监理组除了根据公司贯标文件对文件资料的规定分类外，还针对现场实际情况及相关施工过程检查、验收要求进行专项分类。比如监理组对经营行为、节能工程等方面的相关文件资料都进行了单独成册整理，确保了检索的便捷性、系统性。同时监理组对过程中已完分项、分部工程的文件资料及时归类整理，强调“细分类、大归类”，达到查点盖面的效果。这点在我们工地去年的外审工作中成效尤为显著，检查人员不管需要哪方面的资料，我们都能立刻呈上相应的文件以供检查，因此取得了检查组长的好评，顺利通过了外审工作。
作为一名资料员，只有在资料管理工作中做到用心、细心，不断总结经验，不断创新管理思路，才能把资料管理工作真正做到实处、细处，才能使监理资料管理真正服务于现场监理工作，才能真正的完善监理工作行为。
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年终总结
房地产销售员XX
201*年年终
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前言
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为**企业的员工，我深深感到**企业之蓬勃发展的热气，**人之拼搏的精神。
我是**销售部门的一名普通员工，记得我以前对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场，作为销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。
近几年，我国房地产业飞速发展，从行业背景来看，以楼盘概念、卖点为主体的竞争模式已经开始衰退，取而代之的是房地产企业品牌、资本的竞争；从现实背景来看，201*年第四季度开始，我国房地产市场形势逐渐严峻，全国70个大中型城市房地产销售量大幅下降，房地产业面临着巨大的挑战。在行业快速发展和严峻的房地产市场形势双重背景下，无论是作为品牌竞争的直接载体，还是作为资金回收的重要手段，房地产销售都显得十分重要，打造一支房地产销售精英团队，是每一个房地产企业的梦想。
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总结正文
一、上期考核改进项改善总结
（1）工作业绩考核。
不可否认，这是绩效考核的核心部分，房地产销售业绩直接代表房地产企业资金回收和盈利状况。毕竟对销售业绩的考核不能以一个总量值来确定，这就要上级充分考虑销售效率问题了。针对这一点，我将更及时地汇报滞销房销售情况，并且，会更加珍惜企业客户资源。
（2）工作态度考核。
这也是比较现实的部分，可以说房地产销售过程是一个复杂的过程，工作态度的好坏不仅对房地产销售状况起很大的作用，带来的口碑效应还对企业的品牌建设构成很大影响。因此，其间的纪律性、积极性、协作性、责任感、敬业精神、团队精神等，都是我所要提高的地方，这不仅是对工作的态度，也是对生活的态度。
（3）工作能力考核。
工作能力是销售人员创造工作业绩的基础条件。在房地产开发整个过程中形成的房地产产品的比较优势和核心思想都需要相应房地产专业能力来理解，销售讲解能力来传达给客户，也需要相应的沟通能力和团队协作能力来完成销售。对于这一独特的职业能力，我准备在新的一年中，看更多有关销售方面的书籍，提升自己语言表达能力。
（4）基本素质考核。
实践证明，房地产销售员工的基本素质对房地产销售以及房地产企业的长远利益都构成了一定的影响。正所谓做事必先学会做人，这点上，我也会在今后的学习中逐渐巩固。
（5）加分项和减分项。
我知道，设立这些可以客观合理的量化销售人员对企业的贡献，还能增加销售人员的积极性和团队的凝聚力，实际上，分数只是一种形式，关键还是对自己业绩的一种肯定，无论如何，我也绝对不会因为分数多少而闹情绪，我所要做的，是尽自己所能，将业绩做到最好！
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二、工作情况汇报
（1）工作中的分类叙述
1.1有关于来访量和业绩（成功的地方）。
通常来说，考核推广业绩大部分是根据来访量来决定，因为这是可量化的。但我作为一名房地产销售员来说，来访量固然重要，但我想销售额是我的另一个成功的层面，力求让每位来访的客人高兴而来，满意而归。
准确的说，销售额上来了，才能说明我的推广是成功的。这也是作为我将来的奋斗目标。这样的话，针对推广和来访这两者的关系，也就更有说服力，更能有力地证明我在销售方面的业绩。
1.2有关于来访量和业绩（不足之处，以及分析说明）。
意向客户也可以算有效客户，这个数值也是很重要的。如果来访客户多但是意向客户少说明我的推广方向有问题，也就是说没有吸引到正确的客户群。
针对上面可能出现的问题，我决定定期在现场跟其他销售员进行座谈，问问他们最近来的客户都是为什么来的，是看报纸来的还是看路牌广告来的，他们都关心什么问题，对项目有什么意见。
跟一线销售员搞好个人关系，及时沟通信息是非常重要的，毕竟只有所有销售员团结一心，才能取得工作中最圆满的结果。
1.3有关于销售效率和业绩（成功的地方）。
所谓商场如战场，房地产业也仅仅是一种商业行为而已，更是一种资本密集型行业。当房地产赚钱的速度和印钞机差不多的时候，很多开发商已进入疯狂，很多市场也进入疯狂，早已把风险抛之脑后，所以过度投资，过度开发，才会有现在的大面积的楼盘滞销，很多的开发商面临生与死的考验。
其实，很多人曾经看到开发商们在暴利时代的风光，其实谁又知道他们时刻面临巨大风险。
商场不相信眼泪，成王败寇。我所要说的，是一个效率问题，当然这是一个非常严峻的问题。就个人来说，或许没什么，但对整个销售团体来说，这却是一个致命的。
可见生存何其艰难！
但是我们房地产人该做什么？作为我们战斗在销售一线的人该做什么？能够做到什么？其实严峻的挑战之下，蕴藏巨大的施展空间对我们销售人员而
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言！
我们销售人员实际上是在整个战役过程中冲锋陷阵的一个环节，但是销售看起来简单，实际上相当的深奥与复杂。或许一般人认为，豪华装修的售楼部+美女+大量的广告=销售？其实不然。销售之灵魂在与不放掉任何一个潜在客户，并且有着执着的敬业精神，每天在为创造公司的现金流、为客户创造价值、实现自身价值而战斗！这才是一个合格的销售员形象，远不止美女那么简单。
作为一个房地产销售员，其实是肩负着很大的使命在战斗，任何一单成交都是几十万的业务，在销售行业当中，尤其是大众消费品当中，目前没有任何产品的销售金额与销售量可以与之匹敌。
要是再加上一个“高效率”，那我们也都将成为职场上的一颗耀眼明珠，再多的辛苦也是值得的。
1.4有关于销售效率和业绩（值得倡导的部分）。
一个楼盘，积压70%的滞销房源是普遍存在的，这几乎要了开发商的命，尤其是前期高昂地价时候冲进去的开发商，建筑成本越来越高，销售状况却一塌糊涂，资本密集型行业之房地产，房地产开发的核心竞争力就在于雄厚的资本支持，如果过楼盘滞销，那么房地产就失去了最核心也是最基本的生存条件。
如果是一名优秀的销售员，在这种情况下，必定会拿出自己的制胜法宝，为自己的公司创造更多的利益。
三、职业精神（即自我总结）
经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出**火爆场面。在销售部，我担任销售员。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。
在开盘之际，我基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中我做到谨慎认真。
此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。这成功的其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。
（1）系统总结
我一直以优秀的销售员为目标，“优秀二字”实际上并不简单，在我看来，应该具备如下几个素质，这些，我也正在一一实现：
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第一:钟爱房地产行业（因为有爱才能长久，没有爱的工作室不会高效率并且长久的）；
第二：坚韧顽强的性格（销售员时刻都面临被拒绝和挫折的打击，只有坚韧者方可坚持并取得优秀业绩）；
第三：对公司忠诚；
第四：有勤奋好学的习惯（因为市场总在变化，客户的心态也在变化，客户的需求也在变化，要不断学习）；
第五：团队协作精神（一花独放不是春，百花齐放乃春天）；
第六：具备牺牲精神（不是战场上牺牲，是牺牲假日、休息。甚至陪伴家人的时间）；
第七：了解金融、经济知识（客户一般都会投资股票、基金甚至期、买房也是投资之一，所以我们也必须懂得）；
第八：懂得法律，尤其是房地产法律法规，民事法规等（因为有的客户经常会出现扯皮的现象，所以我们要回避做一些法有律风险的事情，因为时刻都要签订合约等等）；
第九：时刻关注经济形势，经济新闻，房地产市场动态，竞争楼盘动态（知己知彼，百战不殆）；
第十：具备吃苦耐劳的精神（售楼部没有客户怎么办，OK，告诉经理我去拜访一个有购买意向，但是短期内没有时间来售楼部的客户）；
第十一：做一个优秀的演员（临近成交，打假电话，逼定单等，这些是善意的谎言和必要的手段，让客户无时无刻在处在一个热销的环境之中）；
当然，这是系统化的总结，同时也是我的奋斗目标，同时也拿出来抛砖引玉。
四、本期工作的改进情况
实际上，不论是单一团队的领导者还是团队的一员，工作都是职权范围内一个重要的组成部分。
在今日，集多重技术于一身的工作方法已经逐渐取代阶层式的、缺乏弹性的传统工作体制，团队合作因而很快就成为了一种很受欢迎的工作方式。
这也是我这次学习中最大的收获“团队精神”。
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而在自我评估的练习中，我能正确地评估自己的能力，并针对自己的不足加以改进。所需的技巧、建立团队成员间的信任、激发团队最大的潜能等方面的知识，尽量为销售团队创造有利条件。
下面是我针对“团队精神”所做的改进，也是我该做的事情。
1、分析团队能力
了解其他成员，了解他们在团队中的行为变化，了解在团队发展的各个阶段中，各人的反应和变化，进而更好得容入其中。
2、鼓励团队合作
人类是群体动物，这个个性可以在运动团队中发现到，运动团队中的各成员自觉地合作、志愿担负责任，以及支持有利团队整体的决定。虽说是比方，但这些都是我们需要改进的地方。
要在工作环境中达成同样的合作行为，团队成员彼此间必须克服任何自我防卫的倾向，开放心胸。
五、培训和参与度的总结
通过培训中的规章制度、成功的销售、职业道德、房地产销售基本业务知识、物业管理、对销售人员工作的要求、成交与签约、销售技巧、现场管理等的学习，我更加确定了正确的人生观及价值观，因为它是指导一切行动的前提。
坚信自我存在的价值，确信自己虽是寂寂无名小人物，但正因为默默的耕耘，才会使目标达到成功。然后不断进修，不断提升。参考成功销售员的经历，琢磨他们的经验和推销技巧，尽可能多的参加专业培训课程，不断学习，不断提升自己。所以对于培训一事，我几乎次次都会参加。百利而无一害。
六、下期工作安排
现今我已来工作很长时间了，在上期的工作中，本人的销售业绩上还有诸多不足。
在下期的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知识和对各个地区的了解，不但要做好每个项目，更要跟着公司一起转战南北，开拓新的战场。
针对自己的不足（有时缺乏耐心），以后对于一些问题较多或说话比较冲的客户客户决定采用迂回、或以柔克刚的方式，所以，我今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。
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另一方面，个人认为对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。
在此，我非常感谢领导给我的这次锻炼机会，我也会更加努力的去工作，去学习，交出自己满意的成绩单.。
结束语
已经过去的201*年确实是有意义的、有价值的、有收获的一年。
但对于即将到来的201*年，我相信，公司在每一名员工的努力下，在新的一年中必定会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地！
同时也祝**公司蒸蒸日上！
注：
1、顾主在使用时，需将自己的名字替代封面上的“XX”；前言中用公司名替代“**”。替代部分不多，文中不会涉及到，请顾主放心；
2、我在食品公司是搞管理的，也看过很多销售人员的年终总结，也替他们修改过。因此对于上司的口味比较清楚，简单，明了，全面，是他们所追求的，同时，我也查阅不少房地产销售员方面的资料，包括销售职责，培训课程，绩效标准，针对这几点，花两天时间给顾主设计了一篇年终总结报告，希望顾主能得到上级的认可；
3、全文5000字，除了已经标示出来的引用的销售员方面的资料外，其他部分全为精心原创，因此版权问题顾主不用担心。若有需要修改的地方，可以加我QQ，完全按照顾主的条款来实施，加上个人的经验，通过是没问题的，关键是看顾主上司的口味了。
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在协会机关年终总结大会上的讲话
201*年1月14日
同志们：
今天，在这里进行协会机关09年度的工作总结。刚才,机关各部室的负责同志分别汇报了今年的工作情况和明年工作的打算，交流了他们的工作体会,讲的都很好,这种形式的总结还是第一次，有利于提高工作的透明度，也有利于相互间的学习和交流。为了扩大交流范围,我们还邀请了几个中心的领导班子成员和直属单位的主要负责同志参加协会机关的总结会,目的也是为了加强相互间的了解,推进协会系统的交流与合作.
201*年是新世纪以来石化行业最为困难的一年，也是我们砥砺奋进、经受考验的一年。经过全行业广大干部职工的共同努力，取得了令人满意的业绩，预计全年工业产值与上年基本持平，协会跟踪的62种（类）重点产品中90%保持正增长，工业增加值同比增长10.4%，增速高于全国工业平均水平，科学发展观的理念在全行业深入人心，经济增长质量稳步提高，能源消耗和污染物排放明显下降。在国内外经济形势十分复杂的情况下，取得这样的成就极为不易，应该倍加珍惜。
201*年协会的工作，刚才各部室已经分别做了总结，讲得很全面，也很实在。在大家的共同努力下，各项工作都取得了新的进展，概括地讲就是：围绕应对国际金融危机，重点实施“1112工程"，总的看，效果不错，协会的服务功能在不断强化，工作水平在不断提高，协会在行业中的权威
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性和影响力在不断增强和扩大，同时也有力地促进了行业经济的企稳回升。
这里我想着重谈谈去年协会工作的几个“亮点”：一是以落实国务院《调整和振兴规划》为重点，抓两个《指导意见》的制定和宣介。我们倾全协会之力，集全行业之策，通过半年多的深入调研和系统论证，编制了行业结构调整《指导意见》和技术支撑《指导意见》。这两个《指导意见》，系统分析了当前石油和化学工业的发展现状及其存在的问题，全面客观地提出当前和今后一个时期石化产业发展的思路和建议，为政府和企业的决策提供具有前瞻性的科学依据，体现了行业协会在结构调整中的自律作用和服务功能，是石化协会主动引导行业的一个重要举措。两个《指导意见》一出台，引起了政府部门、行业内部和社会上的高度关注和一致好评，各地、各企业包括外资企业，都争相索取这两个《指导意见》，对石油和化学工业科学健康发展，将发挥重大而深远的影响。
二是以强化经济运行监测分析为重点，建立行业经济运行快速反应机制。我们感到，在国际金融危机中实现“保增长”，必须加强行业经济运行的监测分析，而我们现行的统计模式和运行机制，很难迅速、准确地把握行业经济运行的实际情况，必须建立协会自己的快速反应系统，才能使协会在经济运行和行业发展中赢得主动权和话语权。这项工作难度比较大，涉及的面比较广，我们下了很大的功夫，经过反复演练，目前已经初步成型。一般在每月8号前就可以掌握重点行业的基本数据和各地、重点企业“鲜活”的情况，通过协会“经济运行会商会”讨论，形成《快报》上报下发。
201*年终总结汇总
为我们及时向政府部门反映企业诉求、提出意见建议、帮助企业科学决策提供了依据，提高了协会的权威性和影响力。截止11月底，我们累计上报行业经济运行动态166份，其中工信部采用141份，中办、国办采用13份，被工信部评为年度经济运行监测分析先进单位。
三是以应对金融危机为平台,全面提高协会为政府、行业、企业服务的能力和水平。我们认真贯彻中央应对金融危机的一揽子政策和措施，加强与有关政府部门的协调，主动承接政府委托或授权的各项工作，跟踪了解成品油、化肥价格改革和出台燃油税政策后的影响，加强对中东石化产业发展的研究，向国务院和有关部委领导报送了《化肥情况汇报》和《中东石化产业影响对策报告》，得到了国务院领导的批示和有关部门的重视。积极配合有关部门制定出台石化产品税收政策调整方案，恢复和提高了1150种重要石化产品的出口退税率，初步测算，给石化行业降低成本约200亿元人民币。向国家发改委推荐了4个中央财政专项资金支持项目和5项重点技术进入《国家重点节能技术推广目录》（第二批），争取到国家科技部863计划项目和“十一五”国家科技支撑计划项目各1项，10个项目进入了国家科技部“十一五”国家科技支撑计划立项程序。工信部确定的201*年9个重点支持的清洁生产示范项目，化工行业占了5个；财政部最后审核确定了7个支持项目，化工行业占了4个。与五大集团公司、各专业协会合作研究，向发改委、工信部提出了“石化产业振兴和技术改造专项资金安排重点”目录，为政府主管部门落实规划、进行项目审批提供了依据。及时向环保部建议暂缓发布控制指标更加严格的氮肥、磷肥等行业
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水污染物排放标准并被采纳，制定了纯碱、轮胎、MDI和TDI四个产品的准入条件等。初步完成了协会负责的20个化工行业全国标委会、4个国标委直属标委会共24个标委会的工作体系建设。根据国家质检总局的授权，协会承担了橡胶制品、农药、危险化学品等3大类27小类产品的审查，10459家企业获得生产许可证。
四是以树立行业良好形象为目标，组织开展“责任关怀”系列活动。“责任关怀”是石油和化工行业树立以人为本、注重环境质量、关心健康水平、确保安全生产、实现和谐发展良好形象而自发开展的一项特色活动，已经实施7年，得到了工信部和张德江副总理的肯定。今年组织的“责任关怀系列活动”，包括：一是责任关怀中国行新闻采访活动，组织新华社、中国工业报等20多家媒体，采访面涉及10多个省市的20多家企业、园区和政府部门；二是召开“石油和化工行业责任关怀年度报告发布会”，12家企业首次公布年度报告，9家企业进行经验交流；三是召开以“推行责任关怀、促进和谐发展”为主题的责任关怀促进大会，有关政府部门的领导、国内企业和跨国公司高层、国际组织的代表到会介绍经验体会和互动交流。
五是努力拓展国际合作新领域，与国际商协会组织和在华外资企业的联系和合作取得突破性进展。在做好中日石化首脑会议、中英化工工作组会议、中美化石能源合作协议等传统项目的基础上。今年，我们重点加强了与海湾石化协会、韩国石化协会的沟通，加强了国际贸易的协调。过去，在华的外资企业特别是那些大型跨国公司一直很难沟通，去年情况发生了变化。我们两次召开座谈会，参会人员的规格都很
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高，气氛很热烈，有的主动到协会登门拜访，有的送匾表示感谢，有的与我们签署合作协议。为什么会出现这种局面？一是时机抓得好，在国际金融危机的背景下，外资企业特别是那些大型跨国公司日子都不好过，他们迫切需要协会的帮助。二是利用政府资源为我服务。两次座谈会我们分别邀请工信部原材料司司长、环保部政策法规司司长到会解读政策、对话交流，这对他们来说是求之不得的。三是外资企业深切感到我们协会能帮助他们办实事，包括帮助拜耳、杜邦、德固赛等外企解决出口退税率等。
六是以增强行业凝聚力和自信心为重点，开展庆祝建国60周年系列活动。为了在金融危机中提高行业的士气，增强战胜危机的信心，激发广大干部职工的爱国热情，我们今年隆重举办了建国60周年系列庆典活动，内容很丰富，包括参加大型展览、编印大型画册、开展征文活动、组织青年演讲、召开庆祝大会和文艺演出，对60年来行业发展有突出贡献的同志颁发纪念奖，我们把行业的历代老领导、老专家、老同志请回来，上上下下、老老少少各方面都比较满意。
七是适应新形势、新任务的要求，在加强协会自身建设方面有新举措。目前石化协会的发展进入了一个关键时期。一方面，石油和化学工业正在实施以结构调整和产业升级为主要特征的战略转型，对协会的建设提出了更高的要求；另一方面，协会的人员结构将发生重大变化，一批初创时期的老同志陆续退出现职岗位，一代年轻人将登上历史舞台，年轻的一代能不能继承优良传统、把协会的事业发扬光大，对协会建设是一个严峻的考验。今年我们采取了三项措施：一是引进一批素质高、能力强、有工作经验、能够近快上手的
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中年骨干，以缩短培养周期，缓解人才断档造成的被动，增强协会工作的活力；二是以讲座、培训、下企业锻炼等方式加强对在职年轻干部的培养，使他们近快成才、接班；三是将退下来的一批老同志成立咨询委员会，既要“扶上马”，还要“送一程”，发挥传、帮、带的作用。四是加强对会员的服务和联系。举行了首次会员单位联系人会议，研究提出了改进和提高对会员服务的意见。
八是提高协会自立自养能力，坚持服务和经营两手抓。协会经营工作也是一个小的“亮点”。“剥离创收”后，协会的经营收入不仅没有降低，反而高于改革前。协会全力支持经济技术发展中心的经营创收，去年实现经营收入1100多万元，安评中心、生产力促进中心、化工贸促会等单位业务经营也都有了新进展。同时，各部室积极完成政府授权委托任务和政府购买服务，取得可喜的成绩，质量安全环保部、信息与市场部在这方面今年表现突出。政府购买服务是名利双收的大好事，既能扩大影响，又能锻炼队伍，还能得到实惠，要大力提倡。
过去的一年，协会所以能够取得以上成绩，我感到有三点值得总结和发扬：
一是不断深化协会内部改革。从07年下半年到08年，我们重点落实国办36号文件，在内部进行了一系列的改革，提出了5句话40个字的思路。改革的结果，效果明显。也正是由于改革确立了新的机制，才有今年各项工作的新进步、新突破。主要是：精力集中了，运作规范了，服务意识增强了，协会在行业中的威信在逐步提高，影响力在逐步扩大。今年的会费收缴率已经达到90%以上。说明我们的服务
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能力在增强，服务水平在改善，服务的质量和效果得到了广大会员单位的认可。
二是全体同志的共同努力。201*年对我们来说是锻炼最大、履职效果最明显的一年。大家工作很辛苦，特别是在应对国际金融危机中、在实施“1112工程”中，很多同志加班加点，老同志发挥了表率作用，年轻同志上手也很快。另外，还有一个非常重要的原因，就是我们有一个温馨的工作环境，有一种团结协作的工作氛围，“杂音”比较少，疙疙瘩瘩的事不多，歪风邪气在协会没有市场，大家能够心情舒畅地去干事业。在党的建设、廉政建设方面，党委、纪委做了大量工作，为完成中心任务提供了思想、组织和作风保证。
三是有关政府部门的支持。工信部、商业部、发改委、财政部、环保部、质检总局等政府部门对我们很重视，很多重大事项找我们商量、听取意见。特别是主管部门国资委，对我们的工作很关心、很支持，经常听取我们的汇报，参加我们组织的重大活动，给我们以很大鼓励和鞭策。
总之，201*年取得的成绩和进步，应当归功于上级的正确领导和指导，归功于协会全体同志的共同努力和辛勤工作，这里，我向大家表示亲切的慰问和衷心的感谢！
在充分肯定成绩的同时，也要看到我们存在的问题。在年终总结中，我们开展了思想作风大讨论，各部室找出了不少差距，概括起来：一是思想上把协会作为事业来干的政治意识还没有完全树立起来，有的精力不够集中，有的缺乏开拓精神。二是工作上标准不够高、要求不够严，业务能力和工作水平与形势的发展和行业工作的要求差距还很大，服务能力还不适应企业的需求。三是组织上，领导干部意识、党
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