年终总结
我在大厦这一年
时光荏苒，岁月如梭，时间真的是像手里紧握的一把细沙，在毫无知觉的溜走。细细算来，我是在201*年7月22号进入的中牟大厦，这一年，中牟大厦像一颗新奇的明星，颠覆了所有中牟人心目中最初的形象，从一个脏乱差的小型市场转变为管理整齐划一、装修高端大气、货品时尚前沿的百货商场。而我也从一个刚毕业毫无头绪的跑龙套者转变成长为独立、有思想的员工，在往一个合格的楼层主管靠近。
总结这一年的工作，有着各种的苦辣酸甜，我也在各种从不懂到懵懂再到得心应手中成长。在大厦这一年，是我收获最多的一年，还记得初来上班时自己，看不懂图纸，不知道什么是Logo，什么是门楣，什么是挡板，工作时条理性比较差，对事情的轻重缓急节奏把握不准，但是作为爱学习爱劳动的自己在刘经理的引导下，学会了这些作为商业的基本技能，虽然学艺尚不精，但当时在四楼，跟刘经理打配合的时候也是收获最多的时候。
就在四楼各种指标横稳发展后，楼层做了一次最大范围的调动把我调到五楼去，刚开始非常不习惯，因为四楼五楼存在的差距并不只是在销售数据上，从商品的组合结构上，商户的配合程度上，导购员的性格和年龄差异上都是我所不习惯的。一开始调整到五楼，也确实在管理上走入了一些误区，想着新官上任三把火，结果一把火没烧起来，还差点矫枉过正，被商户气哭过，被导购误解过，跟同事有过摩擦，甚至都有些在管理上迷失方向了。在百利百货，我最应该感激的就是一帮志同道合的同事，亦师亦友的包容和引导。在发现自己方法使用不当后，迅速求救，让一些更有经验的同事传授，也给商户传达出自己的初衷，也跟导购员阐述自己的意图，也开始反思在换了一种环境和一帮子搭档之后该从哪里找到突破口，其实生意人有生意人的简单，那就是挣钱，扣点是在保证商场收益的前提下最体现双赢的合作模式，商户在最初的抵触、不了解中也慢慢接受，其实人和人的接触真的很简单，核心也就是六个字，爱、贴心、亲和力。跟人沟通更是如此，给商户更多的建议做销售，做陈列，做好服务，商户会认可你的努力。对员工做更多的沟通，切实维护他们的利益，理解他们的感受，员工会服从你的管理。
说到管理，作为一个基层管理者，我们所做的不是简单粗暴的罚款，也不是隔靴搔痒的警告，而是要讲求方式和方法。五楼相比于其他楼层来说是个复杂的多变的楼层，这个多变并不单纯的是因为员工流失快，楼层调整频繁，楼层主管变换的也比较多。从平价到临时柜又到童装的整体调整和搬迁，五楼经过了伤筋动骨般“动乱”，这是领导和我们在既推进调整又保证销售做出的最大努力，虽然在谈判进场和谈判退场中跟商户斗智斗勇，在保证商场收益的基础上尽量减少商户的损失，也是在这个痛苦的过程中，磨练了我的斗志，让我在一点点羽翼丰满起来。但也是在这个过程中我逐渐意识到我专业知识的匮乏，谈判能力的亟待提高，而且管理方面也有些松懈。毕竟缺乏当初跟商户谈判时那么长时间的经验和经历，招商并不是我的强项，又转为管理。现在，跟员工越来越熟悉，熟悉是好事，一方面知己知彼，对于员工可以因材施教，管理并不是一成不变的，松紧有度，对于个别员工也应该有差别化管理。另一方面，也会有所顾虑到员工的面子问题，把员工当家人，当朋友，尺度的拿捏还需要更准确。其实在百利百货还有个更大的收获就是一群比较知心的同事，老大的沉稳老练，老谋深算；赵丽媛的简单可爱、毫无心眼；刘亚新的大大咧咧、细微清晰；春蕾的认真负责、柔弱坚强等等，虽然铁打的营盘流水的兵，但这里你来我往人都成为朋友，天天一帮子人没大没小的开玩笑，然后组各种局。感谢大家的各种不嫌弃，让我成为各种局中最活跃的参与者，吃货团的常驻人口，K歌社的资深社员，旅行会的特邀嘉宾，妈妈帮的编外成员，同时还兼着心理咨询机构的无证上岗咨询师，这可能是我在这个工作中获得最珍贵的东西也是坚持这么久的原因之一吧。
其实，在大厦这一年，是我获得最多的一年，也是我为之付出的一年，有通宵加班的苦，有员工偷偷往导购台里塞东西的甜，有付出没有得到回报的酸，也有在员工屡教不改时火冒三丈的辣；但更多的是希望，希望我们的老板能挣更多的钱，希望我们领导能省更多的心，希望自己能工作的更得心应手，希望员工能更理解自己的良苦用心。所以在这里也提出一些小建议：1、
我们一直设立罚款制度，这可能是有些简单粗暴但却有着奇效的管理方式一开始遭到了所有人的反感和抵触，从开始商管部的严格追究，到最后全额返还的承诺，似乎都在上传下达中给执行造成了一定困难，罚款容易返款难。钱款是需要谨慎，但繁琐的申请程序确实达不到及时雨的作用，我们要的不是锦上添花，而是雪中送炭。建议罚款返款建立独立小金库，以方便主管有更多的经济基础和自由给员工适当的奖励。2、
新员工培训虽然每个月都在做，但成效到底如何我们不得而知。其实培训内容不能一成不变，不只是员工，包括主管都需要有平等的学习机会，而不是仅仅依靠时间的长短来定夺。3、
适当的给员工归属感，其实作为一个毕业生来说，一纸合同尤为显得重要，中牟大厦跟所有正规企业一样，有严格的纪律、有丰富的企业文化、有一定的晋升空间，但员工流失快，主管更换频繁也是个不争的事实；在怎样建立员工归属感方面是领导和我们需要重视和加强的。4、
还有一个小建议就是老是感觉宣传力度不够，所谓磨刀不误砍柴工功，我们在努力的跟商户谈判折扣力度，努力的好调整做好陈列，努力的招商引进好品牌，但知道的人还是少之又少，而且不够及时。新品牌的推广策略还是最初的大屏幕、飞播字幕、微信。没有广播，没有彩页，甚至没有短信通知。
但是，作为一个新起的商场之秀，我们有很多值得骄傲的部分，不如一流的装修和设施，全中牟县最高端消费者，最权威的品牌组合，最繁华的地理位置等，但对于商场巨亨丹尼斯相比，我们做的还远远不够，薪资水平、品牌知名度、员工的忠诚度等都相差甚远。但作为一个新商场，经过一年的运营和调整，一切都在向好的方向迈进。
就像是大厦有许多需要各种改进的地方一样，我也有很多方面是需要加强和学习的，比如更多的专业知识，更全面的招商知识，更多的沟通技巧和更全面的基本素养，大厦在不断的调整中获得了更多的提高和认可，我们也需要在不停的学习中才能获得更多。201*年我学到了很多，也得到了很多，但更多的是意识到自己的不足和努力的方向。201*年是一个新的开始，我对自己的工作思路，工作内容，工作方向有以下几个方面的改变和提高：
1、工作思路的调整，更明确工作的意义所在。201*年公司每个月
都有月度计划会，仔细研究发现，有很多问题是老生常谈的，每个月的月度计划似乎都只为当月服务，即使是开动脑筋想到的，在现实过程中两班主管做起来思路不一样，实施的效果也有差异。在201*年，月度计划又有了新的形式，更注重实施的形式和效果，要用是实说话，其实制定一个好的完善的月度计划是我们每个月都很头疼的，锻炼我们创新思维的同时更多的是给我们以督促和严谨性的锻炼。从月度计划开始，有个新的超越和改变。2、工作方式的调整，更注重沟通的重要性。一个企业有完善的制
度是必胜的前提，但企业也要有人性化的管理。在管理上恩威并施，奖罚分明是员工信赖的基础。在十月份的月度计划中，通过做更细致的员工信息录入来进一步的了解员工，这样可以掌握到员工哪些失误是可以原谅的，罚款是一种有效的方法，但不是唯一的方式，通过了解员工的情况，让员工从心理上有所意识，有个对错的判断是很重要的。一味的罚款，直白的批评可能更激发起员工的逆反心理。201*年，多跟员工沟通，多听听他们的声音，多让他们给我们建议或意见，多让他们感受到自己的重要性。3、工作重心的调整，更系统的学习比较完善的专业知识。因为缺
失了比较系统的锻炼和经历，自己对业务知识的掌握还属于一知半解的程度，所以对业务还没有达到应有的敏感度。作为商场的楼层主管，不但要了解各中分类时时的销售数据，同期对比，毛利平效，更要有自己的调整思路和计划。不论是一个亟待完善的新商场还是一个几近成熟的老商场，调整时永恒的主题。市场形势年年有变，流行趋势更是日新月异，老品牌的更新换代，新品牌的飞速发展，都是推进更好的品牌组合的原因。在过去的一年里，每个楼层都有或大或小的改变，但一切看似不可思议的调整在现在看来都完成的近乎完美，但真正成长的机会我们我们都分身乏术的在做着其他事情。所谓的专业知识除了寥寥无几的市调，和网上看的一知半解，甚至老大和孙总并不是很系统的告知，我们也不知道该从其他哪些渠道入手。201*年，想更多的参与专业的，系统的新商户的招商引进，老商户的谈判撤场，具体的品牌风格和商场规划应该知道的细节，当然，不怕难，多接触是第一步。
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客服部年度工作总结
201*年客服部年度工作总结
201*年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
201*年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容1、积极配合分公司做好VIP客户工作
为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合201*年的工作如何进行改进做如下安排:一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，201*年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障
积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+N”服务内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保，为201*年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务，营造良好的服务氛围，国寿“1+N”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释,良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲！
记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情快乐做，你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。商场年终工作总结及新年工作计划(1)
商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。
自08年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效使得商场能够快步、稳定地发展。
今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及08年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。
回顾XX年的工作，可以概括为以下几大方面：
一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。
服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划330万，实际完成万元，费用。
今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：
1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。
根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。
2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。
品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。
升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、Kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。
升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2--3。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。
为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。
通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工予以照顾，动员员工关心和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工;员工家里盖房子，我们发动员工利用个人时间去她家帮忙;员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。
5、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。
我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。
因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。
0X年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下，严格按照08年的工作计划开展工作：
1、08年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约08年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高2---3个百分点，初步预计增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。
2、积极配合商厦做好1月15日和“415”两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆作为08年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给08年的工作开个好头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为08年的工作的良好开端。
3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10----15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证08年的升级改造的顺利完成。4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。
5、X年的工作重点是抓销售，提高利润。将明年的销售计划落实到各柜组，并由柜长落实到各专柜及个人，增强全员的紧迫感和责任感。每月按计划任务考核各专柜的销售情况，对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，激发员工的竞争意识，鼓励员工提高销售业绩;对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找原因，采取相应措施，进而提高销售业绩，对确无提高的专柜将予以淘汰。针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品种类和数量上下工夫，以柜组为单位，采取分片包干的原则。柜长主抓货源，有针对性地与货源不足的厂家和供应商进行沟通，充实货源，配合导购员做好销售的准备工作。凭借多样化，多品种的商品留住各种层次的消费人群。
6、节约挖潜，压缩不合理的开支。降低各项费用，杜绝浪费现象。能省一分钱，绝不多花半分钱。老百姓离不开“衣、食、住、行”，可见服装在人们心目中的重要性。服装是引领时尚的必需品。新发的市场定位是品牌时尚店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们的销售还不是最理想的，但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有发展的商场，为此服装商场的全体员工向着这一目标共同努力。相信随着经营和管理的不断深化，在08年的工作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处，配合商厦领导超前完成明年的工作计划
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