见习报告
实习实训报告
实践环节名称：幼儿园见习与调查
学院：教育学院
专业、班级：08学前教育
指导教师：郑洁老师、陈水平老师
学生姓名：廖长美
学号：201*3115
时间：201*.7.1201*.7.20
地点：遂川县车奥幼儿园
201*年08月05日
一．目的：(介绍实习实训目的和意义及实习实训要求等。)
1.参与幼儿园实地教学活动，了解幼儿园的环境布置特点，全方位体验幼儿教师的教学过程，学习教学经验，以便日后上岗之用。
2.学以致用，把课堂知识与实地教学结合起来，巩固和运用所学的知识为幼儿园的教学服务，锻炼自己的素质和实践能力，加强自己的沟通和交际能力，让自己有一个良好的心理素质。
3.分析调查所在幼儿园的课程设置和特点，提出自己的看法，参与幼儿园的完善建设。
4.培养自己对幼儿的爱心、细心、耐心和教学的热情，学会和孩子之间建立良好的情感。
5.全面了解熟悉幼儿园工作，增强自己对幼儿园工作的适应性，缩短从学生到教师的距离。
6.培养学生独立设计，组织幼儿园各种活动的能力和对基础教育的科研能力。
7、见习严格执行幼儿园的教学计划，参与幼儿园的各种活动，管理学生，熟悉账务幼儿园教育工作特点
二．实习实训内容：（介绍实习实训过程中所在岗位及从事的具体工作）
实习主要内容安排：
1.接待幼儿，组织班级教学活动和管理班级工作
2.照顾幼儿上课、吃饭、穿衣、休息，负责幼儿在园内的安
3.进行相关调查研究
4.撰写见习报告
三．实习实训总结：（不少于201*字）
让热情燃烧在孩子的王国
七月的骄阳点燃一把热情的火，让他燃烧在一个孩子的王国，燃烧的火花照亮的一个孩子的宇宙，从而也看到自己的用处。
带着一个见习三个星期的任务来到这个不是很具规模的幼儿园，映入眼帘的是看得到的不完美。我的心有了一丝悔意，觉得自己是真的走错了门，一再安慰着自己平复着心情。自己很快用了一句“既来之，则安之”说服自己，院长很热情地招呼我，我褪去了脸上的尴尬，转而笑脸相迎。就在这样一个自己不情愿的地方我整整呆了20天，可谁也没料到后来的变化，自己会深深地留恋着这个地方。转眼一瞬，短短的20天就已经成为昨天的记忆写在自己的故事里。回顾这些日子，我在幼儿园学到了许多实际操作经验，我想这能为我以后的工作打下了坚实的基础，是一种宝贵的财富。20天里，我尝试了许多不同的人生际遇，它教会了我执着，坚持，奋斗，理解和珍惜。这里的课堂教会我的知识是我在学校所学的知识远远不及的。这是我和孩子们一起成长的过程，自己获益匪浅。
刚刚进入幼儿园，才知道原来在学校里学到的知识一些理论的东西，缺乏实践经验。来到了幼儿园，面对新的环境，遇到新的挑战，我只能一切从头开始。在这个简单又充满了挑战的幼儿园，我满怀信心地相信自己可以易如反掌地把孩子们领导好，可是事实却让我认清做事情必须结合当地的情况然后具体问题具体分析。孩子们的任性和顽皮使得我非常的头痛，一个个不听话。失落感向我不断地涌来，我暗暗下决心：一定要让每个孩子都喜欢我。
每天我都会早早的来到学校等在教室门口等待孩子们的到来，我用最快的速度记住全班孩子的名字，就为了能够在早上与他们问好。每天早上亲切的问候成了我和孩子们第一座友谊的桥梁，在区域活动时我会以玩伴的角色与孩子玩耍；玩游戏时还会像孩子一样的耍赖；做错事情了我也会道歉；与孩子们平起平坐，我利用一切时间与孩子相处，聊天，尽可能地走进孩子的心灵，了解他们的内心世界。渐渐地孩子们记住了我的名字；跟前跟后地缠着我问东问西；放学时他们记得和我道一声再见。我的努力有了收获，看着孩子们天真烂漫的笑脸我会心的笑了。
幼儿的心灵是纯洁无暇的，当他们接受了你就会真心的喜欢你、崇拜你、信任你。孩子的爱是最真实、最纯真的。当我看着孩子们一张张天真烂漫的笑脸时我的内心充满了幸福，我愿意弯下腰走进幼儿、倾听幼儿内心的声音。了解幼儿，关心幼儿。在教学工作中，我很努力的去完成我的工作，认真写好教案，教具都一一准备好；虚心接受园内老师针对教案给我提出的建议，将好的意见吸收过来，重新修改、制定。教学活动中，抓住幼儿感兴趣的事物为出发点，在活动中发扬孩子们的长处，让幼儿自由的去说他们想说的，给每一位孩子一种畅所欲言的环境。
在保育工作中，我积极和保育员老师搭配。体现了“教中有保，保中有教”的原则。户外活动时，幼儿热了，马上给幼儿垫毛巾，增减衣物；回到教室里，督促幼儿去洗手；喝水的时候，提醒幼儿不要说话，并放好听的钢琴曲给孩子听，培养孩子安静喝水的好习惯；吃饭时，观察每一位幼儿的进餐情况，提醒幼儿吃饭时安静，不挑食，细嚼慢咽；守午睡时，做好巡视工作。在日常生活中引导幼儿了解自己与集体的关系，让幼儿知道自己是集体中的一员，并乐于参加集体活动。教育幼儿关心集体，关心同伴，礼貌待人。对幼儿进行品德教育，使幼儿养成有道德、有智慧、有礼貌的好孩子，并同家长密切联系，听取家长意见，根据幼儿在家时的表现，对幼儿进行因材施教，因人施教，同家长在一起纠正幼儿不良的习惯。
一名好的教师不仅要会关心幼儿照顾幼儿还要与幼儿的家长保持良好的关系。家长与教师的沟通很重要，“家园共育”的方式能让幼儿得到更全面更好的发展。在实习期间我尝试与每个家长打交道，一起分享孩子在园在家的表现。可喜的是孩子一天一天在进步，家长也对我这个实习老师日渐放心。
教师太阳底下最光辉的职业，我们用这光辉来哺育祖国的花朵和未来。孩子在这关键的成长阶段把自己将来托付给我们这些幼儿教师，这一份责任是如此的重大。我们有过硬的知识和技能，有一颗良好的心灵一颗充满了爱心的心灵，这样才能很好的进行幼儿教育。20天的过程是一个试炼的过程，但是和孩子们的建立起来的情感是如此的难舍。时间为这段日子谱写了一去美好的回忆，我非常的高兴。在和孩子们一起生活的时光我被他们的天真烂漫所感染，也让我自己明白所承担的责任。幼儿教育是基础教育的有机组成部分，是学校教育的基础阶段，也是幼儿成长的奠基阶段。学前儿童在观念和习惯上接受健康向上的教育，培养高尚的情操，树立完美的人格，无论对幼儿今后的发展还是国家民族的未来都具有奠基性的意义
对孩子的爱要友爱，把自己的角色定位为幼儿的同伴或朋友，让自己融入到他们的学习和生活中去。对于一个幼儿教师而言，最主要的是要具备过硬的专业知识和技能，同时要有非常全面的知识以应对幼儿的突发情况。爱、微笑、尊重。。。。。。这些元素是幼儿教师应具备的基本素养，这一切我深深地体会到了。每一次经历是一种财富，每一次收获是一种进步，这个夏天自己全身心的投入到见习中去了，自己的热情在孩子闷得嬉笑中燃烧。。。。。。
指导教师批阅意见：（要有具体的评阅意见）
指导教师签字：
年月日
扩展阅读：实习报告范文(1)
目录
实习目的2实习时间2前言2
一实习概况2
(一)实习酒店简介3(二)酒店前厅及岗位介绍3
二实习的收获与体会3
(一)收获3(二)体会4
三在实习中出现的问题及解决的办法4
出现的问题4(一)从蓝天大酒店这个企业方面看4
(三)从酒店员工自身方面看4
解决的方法4（一）有针对性地做好培训工作5（二）考虑当前局势，分析市场竞争5（三）关心员工生活5（四）员工要加强协作，提高自身素养6结语6参考文献6
实习报告
以蓝天大酒店前厅部实习为例
实习目的：锻炼自己，把自己所学的知识应用于实践，开阔视野，总结经验，
从而巩固知识，提高解决问题的能力和交际能力，为将来真正步入社会做好准备。
实习时间：201*年11月10日201*年6月10日
前言
时间真是过得飞快，转眼间就到了实习阶段，我们急盼望这一天的到来，因为终于可以不用天天拿着课本去教室里读书，不会担心学期考试挂科与否，不会机械地做大量的科目作业，我们“逃脱了”，可以自由了。虽然从学长学姐那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情，但是我还是伴着怀疑和好奇的心情选择了酒店实习。我选择了一家挂牌四星级酒店，那天我去综合行政办应聘，本来是应聘餐饮部服务员，可那里人员暂时不缺，后来就选择了客房部。在客房部实习了两个半月，接触过会议，文员，楼层工作，可以说对客房部有了深入地了解，并且也深深地体会到社会工作的辛苦，赚钱真不容易啊！后来酒店又把我调到财务部做前台收银，这可是一份艰巨的工作，相对于楼层服务要承受的压力更大。也许好多人羡慕前台工作，都认为是一个特别好的职位，其实只有身在其中才能体会到难处。
前台就是面对面直接对客服务，每时每刻都能遇到各类的客人，这就要求我们如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系。因此，我更了解到作为一名服务员应该具有强烈的服务意识，强烈的道德感和责任心。那么这座酒店到底怎么样？我究竟能否胜任这份工作？有什么值得我们借鉴的呢？还有什么需要改进的呢？给我的感受是怎么样的？那么且听我慢慢道来。一、实习概况（一）实习酒店简介蓝天大酒店又名张家界武装干部培训中心，是由张家界军分区和湖南省石油公司共同投资兴建。于201*年8月1日正式对外营业，201*年8月1日正式挂四星，酒店主楼高七层，贵宾楼高九层，拥有豪华套房，豪华单人间，豪华标准间共222间套，是一所集住宿、餐饮、康体娱乐为一体的旅游、会议型酒店。（二）酒店前厅及岗位介绍
前厅是酒店组织客源，销售客房商品，组织接待和协调对客服务的诸多内容。要为客人提供客房预订、入住登记、行李、电话、留言、问讯、外币兑换、委托代办、结账离店等项目，是酒店对客服务开始与最终完成的场所，也是客人形成对酒店的第一印象和最后印象之处。
我现在实习的岗位是前台收银，前台收银隶属于财务部，主要工作是处理住客的帐务，是财务部中与客人接触最直接最频繁的机构，实行24小时工作制度。每班只安排一个收银员，值班时间为8小时。班次时间安排是早班（7：0015：00）、中班（15：0023：00）、晚班（23：00次日7：00）。各班的主要工作内容可以简单概述为“早班退钱，中班收钱，晚班检查”其实说起来容易，但实际操作上要复杂的多。要建立住客账户并负责为客人结账；保证客人结账准确无误，收取以现金、转账支票及信用卡等费用，汇总后送交财务部入账；核实账单及信用卡，负责结转团队或公司单位客人账单；负责客人贵重物品寄存与保管；做销售部经理的业绩报表等，因此收银员是一个非常重要的岗位。
二、实习的收获与体
（一）收获
在时期间，我学到了很多东西。首先在客房部的两个半月中，学会了服务会议的基本流程，换烟缸的操作方法、倒茶的主次先后顺序与方法等，也体验过客务中心文员的工作。客务中心是客房部信息处理指挥中心，主要负责房态更改，对客服务的调配以及与各部门之间的协调工作，因此文员的工作也是非同一般的。我还和老员工们一起做过房，学会了做房的流程与技巧，知道客房部清扫的方法：从上到下，从里到外，先卧室后卫生间，环形清理，先干后湿，注意墙角等。在客房部工作虽然很辛苦，但是感觉很开心。后来被调到前台收银，前台收银是一项既紧张又细致的工作，每天客人来来往往，进进出出，在这种环境下工作稍有不慎就会发生失误，而这种失误往往直接与钱有关。现在已经慢慢适应和习惯这种紧张的环境了，并且在前台工作不仅磨练了意志，提高了心里素质，还增强了我的语言表达能力和交际能力，也学到了对客服务的基本礼貌礼节。同时通过岗位培训也熟练了前台收银的电脑操作，POS机的操作方法，发票机的安装与使用，而且也锻炼了我的点钞速度和识别假钞的技巧等。（二）体会
1．我发现要能自如的做好一项工作，就必须正视自己的心态去面对每一天的工作。无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更不要把事情想的太糟糕，而是要保持好心态面对每一天，因为快乐才会使我们不觉得工作疲惫。
2．不要怕犯错。在工作中难免会出现错误，而且有问题有不懂的就要大胆地请教同事或领导，而不是怕被骂，不懂装懂，自以为是。特别作为一名收银员，必须时刻要保持头脑清醒，手脚麻利，技能熟练，否则可能会造成难以挽回的失误。
3．要学会观察，做好服务。服务要仔细、周到、及时，要了解客人的需求，对常客要做好个性化服务，知其所好，尽力给予满足，做到提前一步服务，让客人有宾客如归的感觉。
4．对于客人的要求，要认真倾听、尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；对合理的但不可能办到的要求，要用委婉的语气拒绝，并耐心地实事求是地向客人解释，帮他寻求其他的解决方法。有时候面对比较不讲理的客人，不要试图去和他理论，而是用微笑和耐心去打动他，微笑是最好的交流工具。
5．通过这次实习，我也深切体会到，自己有能力做的事情必须自己做，自己独立完成，不要依赖其他人，甚至将没有完成的任务留到下一班做，这样会给其他人带来不必要的麻烦。只有培养自己的独立处事能力，才能更好地锻炼自己。
三、在实习中发现的问题及解决的方法实习中发现的问题
（一）从蓝天大酒店这个企业方面看1.由于酒店前台是收银与接待分开，因此在总台常有客人在收银处开不了房，在接待处无法结帐的麻烦。当客人需要入住登记或结帐退房时，员工却因自己的业务技能有限无法给客人提供相关的服务，此时客人会因此被冷落，认为酒店的员工素质，技能不符合酒店级别，员工也会因此而产生自卑感，影响工作情绪。2.在金融危机的影响下，致使整个市场经济不景气，然而蓝天大酒店的房价仍然较高，使团队特别是韩团、散客减少，再加上酒店建立较早，设备设施陈旧，硬件设施不完善等因素，从而使蓝天大酒店提前进入了“淡季”阶段。3.酒店拥有1间总统套房、19间豪华单间、7个豪华套房、195间豪华标准间，其中套房数占的比例太小。经常会出现这样情况：一些企事业或协议单位都要订23间套房，结果由于房间不足，无法满足，因此就失去了大量的客户，影响了酒店的实际收入。
4.蓝天大酒店是一个旅游会议型酒店，其中会议室有4个，分别是贵宾接见厅（可容25人左右）、国际会议中心（可容130人左右）、中型会议室（可容14人左右）、小型会议室（可容10人左右）。虽然会议室布置较好，但是由于设备设施不够，比如课桌、椅子或沙发等不够，每次都要从一个会议室搬到另一个会议室，不仅浪费了大量的人力，还使员工产生了很大的抱怨。（二）从酒店员工自身方面看
1.员工在对客服务过程中缺少微笑，服务意识不强
服务意识是指酒店员工表现出的热情、周到、主动为客人提供良好服务的意识和行为，是提高酒店服务质量的关键。服务意识发自于服务人员的内心，具体表现为：员工要微笑待客。微笑是一个人的美好心灵的体现，是通向“世界的护照”，“一笑遮百丑”、“一笑泯恩仇”、“笑一笑十年少”等，都体现了笑的重要性。在对客服务时不仅要保持微笑，还要做到热情周到，亲切真诚，才会给客人一种舒适温馨的感觉，增强客人对酒店的印象，进而增加回头客，提高酒店的利润率。2.外语能力不强。
由于张家界是著名的旅游景区，来来往往的游客很多，酒店接待外国客人，很频繁，但是由于员工的外语能力有限，不能很好的交流，经常出现语言障碍。有一次我上通宵班，接到一位加拿大客人的电话，她说了一大堆的英语，我很困惑，不懂她在说什么，只听懂几个词语，后来将电话转接到主管的那里，才知道那位加拿大客人是要定叫醒时间。可为什么不说moringcall呢？而说了一堆听不懂的英语。哎，要加强锻炼啊！因此如果酒店外语表达能力不强，不能很好地与客人交流，满意的服务就无从谈起了。3.缺乏团队协作精神。
酒店员工责任感不强，遇到麻烦的事情就推向别人，不会承认是自己有错。酒店产品是团队协作的结果，酒店工作需要各部门以及员工的密切合作才能实现，100-1≤0告诉我们，只有团结合作、顾全大局，才能获得良好的整体利益。所以，我们生活在这个大家庭里就要好好相处，多多帮助他人。解决方法
（一）有针对性地做好培训工作
通过上岗培训，在职培训和循环培训等多种形式，在服务意识、职业态度、职业道德、职业情感等方面有针对性地进行培训，引导员工加强职业责任心，知道道德义务，加强自我约束力和服务意识，努力改善服务态度，不断提高服务质量。
（二）考虑当前局势，分析市场竞争
酒店领导不仅要考虑酒店的眼前利益，而且还要顾虑到当前的市场局势，分析市场竞争，参照其他酒店的房价，尽可能将房价压低一点，从而增加团队及散客的入住率。
（三）完善酒店硬件与软件设施
酒店应该适当增加套房数目，适当增加会议室的设施设备，除旧更新，进而完善酒店的硬件设施，同时还要培训酒店员工的基本外语交流能力、实际动手能力，创新能力等，使其全面发展，进而完善软件设施，使客人有一种亲切、温暖、耳目一新的感觉。（四）关心员工生活
酒店员工从事的服务工作需要面对形形色色的客人，协调处理各种内外人际关系，一线员工的工作还要付出大量的体力劳动，而且有时候还得不到对方的理解和尊重。要知道员工从事酒店工作并不轻松，因此关心员工生活是酒店应该重视的问题，才会使员工心暖、气顺、劲儿足。例如，每到员工生日时可以表示物质和精神上的祝贺，让员工感受到集体的温暖和关怀，增强员工的团队精神和集体凝聚力。
（五）员工要加强协作，提高自身素养
客人要求服务时，不能因为不属于自己份内的事而把客人推来推去。同事之间应互相尊重，友好相处，互相帮助，相互配合，团结协作。同时在对客服务时要保持微笑，将服务变被动为主动，善于观察分析客人的心理特点，懂得从客人的神情和举止，了解客人要求，提高自身素质和修养。
结语
在这个半年的时间里，感觉自己完全成为了酒店的一份子，对酒店有了深厚的感情，和一起工作的同事也建立了深厚的友谊，感谢我的院校给了我这个实习的机会，感谢蓝天大酒店让我在实习中增长了见识，体验了生活。在这个半年里的时间里，有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过忧郁，有过怀疑，使得我从一个出入茅庐的学生逐渐熟悉了酒店的组织机构，人事关系，也磨练了我的意志和耐力，增强了我的服务意识，使我各方面都得到了锻炼，我再次感谢我的院校和我实习酒店。
[参考文献]
[1]酒店前厅管理实务王晖...北京:旅游教育出版社,201*[2]前厅实务与特色服务手册.北京燕山出版社,201*年版[3]梭伦.宾馆酒店经营管理北京:中国纺织出版社,201*.
[4]白崇贤:《观念-工作可以更快乐》.清华大学出版社,201*年版
[5]周丽洁．对培养实用型酒店管理人才的基本思路..湖南商学院,学报,201*[6]宁一.培养员工精神.北京:地震出版社,201*,
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