创建全国“巾帼文明岗”主要事迹doc

创建全国“巾帼文明岗”主要事迹doc

创建全国“巾帼文明岗”主要事迹

***现有工作人员15名，其中办税服务厅13人，其中女同志8名，负责全县26000多户纳税人税款申报征收，发票管理、抄报税、受理各类涉税文书等工作。

近几年来，***在上级国税部门和各级妇联的统一领导下，紧紧围绕税收中心工作，积极争创全国巾帼文明岗。一分耕耘，一分收获，办税服务厅的工作人员勤奋工作，无私奉献，受到上级国税部门、地方政府及社会各界的一致认可与好评。先后获省国税系统文明单位、省“巾帼文明示范岗”、市“青年文明号”、市先进礼仪窗口、市文明单位、市国税系统“群众满意基层站所（办事窗口）”、县文明服务示范点等荣誉称号，连续七年被评为县级“五星级服务窗口”，办税服务厅叶伟丹同志201*年被评为金华市巾帼建功标兵，一系列锦旗和奖状见证了蓝色税花们的点点努力和辉煌，也充分展现了浦江国税的良好形象。

一、加强组织领导，积极打造国税巾帼品牌

***高度重视巾帼文明岗的创建工作，把创建活动纳入整个国税系统文明建设规划，作为展现国税形象、打造国税品牌的窗口，制定了切实可行的管理办法，实行定期指导和检查制度，为创建活动提供必要的支持。面对省级“巾帼文明岗”荣誉奖牌，办税服务厅的女税官们始终保持清醒的头脑，决心以此荣誉作为更高起点，以更加积极的姿态开展全国“巾帼文明岗”争创活动。通过召开会议等多种形式的交流，大家更加明确了创建的意义和方向。

二、建立健全制度，保证活动实效

创建“巾帼文明岗”是新形势下开展的一项活动，是塑造女性新形象，调动女同志积极性的有效举措。为了卓有成

效地开展创建“巾帼文明岗”活动，***把建立和完善各类制度作为开展创建“巾帼文明岗”活动的具体内容，根据不同职能岗位，先后制定了办税服务厅建设规范、文明办税八公开制度、办税服务承诺制度、学习制度理等。在制度的建立过程中，采取了自下而上再自上而下的方法，充分发扬民主，让女同志自己发表意见，最后以统一的形式制定下发，这些制度的贯彻落实，不仅使创建活动的内容、形式和方法更加规范，而且更加规范了办税大厅女同志的言行。

三、坚持以人为本，增强创建意识

办税服务厅是广大纳税人办理各项涉税事项的场所，是*的窗口和门面。为了增强纳税人的满意度，全科同志，集思广益，突出以纳税人的需求为导向，全面提升服务质量，不断提升办税效率。

（一）加强税收业务培训。刚开始在办税服务大厅少数干部简单地认为办税大厅就是专一的业务、单一的征收，这种思想反映在实际工作中就是不求过得硬，只求过得去，或多或少地影响了工作质量。大厅以此为切入点，重申了税款征收和依法治税之间的内在联系，大厅所担负的重要职能，使同志们牢固确立了责任意识，更新了治税理念，营造了积极向上的工作氛围。坚持做到政治上清醒、工作上清正、生活上清白、作风上清廉，坚持做到“三讲三带头”，即：讲学习，带头执行上级的指示；讲政治，带头执行国家税收法律法规；讲正气，带头廉洁自律。在此基础上，还十分注意培养骨干力量，不仅组织她们学习文化知识，提高专业技能，还大胆管理、放心使用，在工作中给她们压担子、交任务。同时在岗内实行一帮一，手拉手互助小组，老同志带新同志，业务骨干带新手，互相学习互相促进。空闲时请业务能手当

小教员，针对性开展培训。

（二）积极参加各类帮扶活动。以实际行动认真落实党员结对帮扶工作，充分发扬“一方有难，八方支援”光荣传统，组织支部党员开展“进百家门、听百家言、访百家情、解百家困”活动，征求群众意见建议，走访困难群众；组织有帮扶能力的群众，采取捐款、捐物、慰问、帮助解决具体问题等多种方法，通过“一帮一”、“多帮一”的形式，提供力所能及的帮扶。组织支部党员，尤其是党员领导干部带着亲情、感情、热情和责任投身到结对帮扶活动中去，募集爱心基金，以解决困难群众的的实际困难和具体问题，使困难群众切身感受到温暖，感受到学习实践活动带来的变化。

（三）开展丰富多彩的活动。充分发挥党团工妇等各组织的作用，积极引导干部参加有益于身心健康的文体活动，组织干部参加植树、清扫垃圾等活动，绿化社区，美化县城。开展了乒乓球、篮球等球类活动，因地制宜开展了登山、钓鱼、游泳、拔河比赛等活动，通过丰富多彩的文体活动，既增强了团队的凝聚力，又帮助女干部提高了思想和文化素质，开阔了视野，拓宽了工作思路，看到了差距，激发了干好本职工作的信心和决心，构筑了妇女干部精神支柱，也牢固树立“一切为了纳税人”的服务理念，工作由“要我干”变成“我要干”，增强了大家在本职岗位上建功立业，争创一流的信心，使得敬业、爱岗、奉献的风气在该大厅蔚然成风。

四、优化服务环境，提升创建层次。

（一）推行“一窗统办”。根据上级国税部门统一安排，结合浦江国税实际，办税服务厅积极推行“一窗统办”的办税新模式，将办税服务大厅分为7个“一窗统办”窗口和个动态应急窗口，每个“一窗统办”窗口可统一办理原发票管理验旧、申报征收、金税工程、全程服务四大类窗口的日常性业务30个项目，并适时加强大厅人员业务培训，进一步提高了办税服务厅的工作效率，得到了广大纳税人的一致好评。

（二）加快网上办税步伐。完善各种办税渠道,加速推进网上办税步伐。201*年底增值税一般纳税人网上申报率达99.42%、网上认证率达99.98%、网上抄报率达95.17%，提前两年完成省局要求的三年规划目标。积极推广应用普通发票网上开票系统,将货物销售、加工修理等12大类发票纳入网上开票系统,现已有617户纳税人上网开具普通发票93733份，涉及发票金额17.88亿元，让纳税人“足不出户，轻松办税”。惠及约7000户纳税人缴税的车购税刷卡缴税和网上申报系统同时上线运行，大大提高了办税效率。

（三）简化办税程序。推出“先办理后审批”服务新举措，涉及25项涉税事项，减少外部流转环节52个，基本实现一个窗口受理，一个窗口办结，改变了纳税人办理涉税事项跑上跑下签字盖章的局面。按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求，做到全程服务再提速，201*年累计受理各类文书11192户次，为纳税人提速时间13666天。

（四）完善“免填单”服务。为缓解纳税人“填单烦、填表难”的问题，根据省局要求，结合地方实际，制定“免填单”服务推广方案，梳理各项涉税事项，选定“免单”、“免填单”、“简化填单”项目，通过加强对窗口一线人员的业务技能培训，利用报纸、网站做好对纳税人的宣传，201*年提供免填单服务13726户次，极大地方便了纳税人。

（五）推行“企税通”实现税企沟通零距离。***不断优化纳税服务举措，创新推出了企税通服务平台，并率先在全省国税系统中推广应用，有力地促进了税务信息化建设。至201*年底累计开通企业账号3090户，发送内部通知、税法宣传、提醒公告等信息576次累计185468条，实时反馈纳税人需求解决情况30多件，举行视频培训2次。企税通的应用不仅加强了税法宣传，改善了征纳关系，也拓宽了税企之间即时沟通和交流的渠道，进一步提高了国税部门的工作效率和纳税满意度，深受广大纳税户欢迎与好评。该品牌被评为“金华市政风建设十大新事”和“**十佳创先争优活动实践成果奖”。

（六）优化办税环境。一是完善自助办税服务区。根据纳税人实际，在办税服务厅内合理设纳税人自助办税服务区，纳税人可在自助服务区自行完成纳税申报、涉税业务查询等办税项目。二是开辟纳税人休息等候区。根据业务量和可能等候人数情况合理配了座椅、饮水机等设施，并提供各类税收宣传资料，使纳税人在整洁的环境和轻松的氛围中度过等候时间。三是新建表证单书填写区。在该区放各类涉税文书，纳税人可根据所办理的业务自行索取资料，节省办税时间。四是由于代开普通发票和车辆购税大多采用现金缴纳税款方式，且*局离城区较远，给纳税人增加了不便和现金管理的风险。为进一步优化纳税服务，减少纳税人携带现金数量，办税服务厅推行POS机刷卡缴纳税款系统。得到了纳税户的称赞。

***各项创建活动的开展，给全局工作注入了强大活力，得到了广大纳税人的一致认可和积极参与，并收到显著成效。在今后的工作中，浦江*办税服务厅的女税官们和其他

同志一起将以争创全国级“巾帼文明岗”作为促进工作的一个手段，立足本职，为国聚财，严格执法，文明服务，用汗水、理想和智慧为税收事业做出新的更大的贡献。

扩展阅读：创建省级巾帼文明岗材料

[创建省级巾帼文明岗材料]

专业创造价值服务赢得客户

巾帼文明之花艳开虞城

银行街道支行创建省级巾帼文明岗工作总结

以“888888“”等杰出“巾帼”而被世人熟知的某地市，有着“商业中心”的美誉，是一座宜商宜居的美丽小城。而在银行某地支行里，也有一个以“巾帼”闻名系统内外的优秀集体银行街道支行。街道支行地处某地市的经济、政治、文化中心，是银行某地支行开业最早的网点。全岗现有成员13人，其中女职工8人，占比62%，全岗文化程度均在大专以上，是一个女职工、青年人占绝对比重、富有朝气的团队。自1998年创建某地市级巾帼文明示范岗以来，不断总结经验，巩固成果，努力推动巾帼文明岗再上新台阶，于201*年成功创建“绍兴市巾帼文明示范岗”称号，先后获得省行级“青年文明号”、绍兴市“工人先锋号”、绍兴分行优质服务优胜网点、绍兴分行会计质量综合考核优胜网点等多种荣誉称号，多次获得绍兴分行业务竞赛优胜奖，连续五年获得支行综合考核优胜网点。

一、统一思想，健全组织，上下联动保障创建、健全组织，加强领导。在某地支行成立以副行长为创建组长的领导小组的基础上，街道支行成立由网点主要负责人任岗长，骨干员工为成员的创建工作小组，自上而下健全了一个支行负总责，分管领导具体抓，相关人员配合抓，创岗成员具体做的组织架构，并随着人员的变动及时调整，确保创建工作在组织上的延续性，给予经费上的足够保障，形成了一个分工明确、职责落实、上下联动的良好创建工作局面，使创建活动有序、有效地开展。、统一思想，明确目标。街道支行把创建省级巾帼文明示范岗工作列上重要议事日程，于年初召开全体员工动员大会，学习相关创建文件，制定实施方案和活动计划，并与日常的服务、业务发展有机结合，利用各种业务学习和会议向员工传达贯彻创建工作的具体目标、措施以及进展情况，让员工深刻理解巾帼文明岗创建的目的和意义，做到全员思想统一，步调一致，行动积极。、创新机制，加强考核。街道支行着力创新创建工作机制，以组织建设为基础，思想建设为核心，制度建设为保障，使激励机制、考核机制、信息反馈机制、监督机制四位一体。在原有考核的基础上细化考核内容，实行目标考核管理，设立信息反馈和监督电话、网上反馈邮箱，做到支行内部监督和社会监督相结合，保证信息反馈及时，监督考核到位。、落实措施，营造氛围。创建工作领导小组运作规范有序，主要领导高度重视，全程关注创建活动的进展情况，各部们协调配合，做到分工不分家，并按创建目标、措施具体分解落实到每位员工身上，对创建工作进行有计划的指导、组织、监督和实施，在支行上下形成了纵向到底，横向到边，人人关心“巾帼文明岗”创建活动、人人参与“巾帼文明岗”创建活动的良好工作氛围。二、围绕中心，丰富内容，有声有色开展创建、抓学习强素质。街道支行紧紧围绕创建省级巾帼文明岗这个中心，组织员工利用业余时间进行思想政治、业务知识、业务技能的学习，在岗员中提出了“精一会二学三”的业务能力目标，即“精通本岗位业务、会另一个岗位业务、再学习一岗位的业务”，强化队伍素质，提升街道支行巾帼文明岗的综合服务能力，在巾帼文明岗中形成比、学、超、帮、超的学习氛围。、搭平台促提升。街道支行把巾帼文明岗创建与专业培训、系统理论学习、实务操作、定期测试相结合，努力搭好创岗员工的成长平台，将业务知识、技能考试成绩与履职津贴考核、评服务星、岗位能手、先进工作者等挂起钩来，开展学先进、谈收获、写读书心得等评比活动，使大家学有榜样，赶有目标，使创岗工作内涵得以不断拓展和提升，极大的激发了岗员努力上进、苦练业务、提升技能的主动性和积极性。、搞结对提技能。开展“师徒结对提能力”的活动，由一名岗位业务能力相对较好的岗员与一名业务能力相对较弱的岗员结对，签订了师徒结对协议，明确目标、责任与义务，并实行奖惩措施，通过“传、帮、带”的形式，促进新老创岗员工共同成长，共同进步，岗员的业务、技能水平日益提升，在上级行和当地人民银行、金融工会组织的各项比赛中屡创佳绩：仅2102获得绍兴分行综合能力大赛会计业务知识第一名、某地市金融系统反假币业务大赛理论知识第一名，岗员万少佳获某地市金融系统反假币业务大赛理论知识第二名、技能第四名、个人总成绩三等奖等荣誉。、明理念树形象。街道支行在创岗中，以优质服务为目标，明确“以客户为本”为基本服务理念，以总行服务标准为行动指南，在岗员中组织开展“五个一”承诺服务，推行以“微笑服务”为基本服务要求，以“以礼待人”为基本行为规范，大力营造“天天讲服务、人人愿服务、个个会服务”的服务文化氛围，真正树立“用热心迎客户进门、用真心与客户沟通、用贴心为客户办理业务”全过程服务新形象。、抓评比促服务。坚持“大处着眼、小处着手”的服务提升原则，支行负责人每周对服务实行“12345”常态工作法管理机制，对客户经理、大堂经理、柜面人员分别提出服务标准，各司其职，分工协作，优化服务，通过每天晨会强调服务要点、点评服务情况，展现员工服务风采，搭建交流经验、互相学习的平台，开展每月服务之星评比，激励创岗员工“建新功、创新业、树新风、展新姿”。、讲奉献比贡献。各岗员日常将工作放在优先位，加班加点，保质保量完成各项业务。客户经理提倡周六保证不休息、周日休息不保证、晚上原则上加班的工作氛围，力争在休息时段做好基础操作业务，保证工作日有效发挥营销潜能。实行大堂经理周末大厅值班制，确保周末厅堂服务不打折。在柜员紧张的情况下，实行休息柜员轮流上班制度，增开营业窗口，适应业务量日益增加的现实压力，主动满足客户服务需求。、抓监督丰内涵。强化社会监督，支行聘请了具有广泛代表性的行风建设义务监督员定期交流，对广大客户关心的热点、焦点、难点问题和工作中存在的问题与不足及时手机梳理和分析，找出自身的不足和差距，对症下药，及时制定整改措施，从而切实提高整体服务质量，使多年来形成的“诚待客、严律己”的企业文化得到了进一步的升华，从而也丰富了金融行业创建巾帼文明岗工作的内涵。、强意识抓公益。支行针对女职工开展“四自”精神的学习教育，树立创岗女工的自尊、自信、自立、自强的新女性意识，坚持“外树形象，内抓业务”，感恩社会，回报社会，开展业务服务，爱心服务，便民服务，开展扶贫助困送温暖、社区结对、无偿献血、慈善捐款等各项社会公益活动，积极参与“巾帼助学、爱心传递”活动，与丰惠镇虞光村刘丽琴小女孩结对，与岭南村杨力权小男孩结对，帮助其完成学业，促进其健康成长。、担责任助发展。为配合创建活动，广大创岗员工积极组队参加回笼硬币和反假货币宣传等社会活动，组织开展富有实效的送银行理财产品下乡、进社区等系列活动，并积极承担社会责任，维护金融市场稳定，按照市政府重点企业解困专题协调会议精神落实解困资金，维持困难企业贷款，近三年来共发放各类授信20余亿元，直接支持近百家企业及个体工商户的资金需求。支行还努力降低资金成本，当年贷款综合利率仅为7.01%，处于全市较低水平，有力助推某地经济发展。、抓创新拓业务。街道支行积极创新业务工作思路，从方便客户的角度出发，在业务领域开启多项先河。如创新推出出口风险参与、进口汇出款融资、国内信用证买方代付等新产品，“票据池”业务、中期票据业务在支行率先发展，成功为某地交投发行10亿元企业债创新性提供流动性支持。以服务专业创造了价值，赢得了客户，不仅为企业解决了资金周问题，同时也效促进了支行业务的创新发展，取得了银企双赢的良好局面。、树典型展风采。街道支行在开展创建巾帼文明岗活动中，坚持开展“每月服务之星”等先进的评选工作，着力培养和塑造职工中的先进典型，靠典型说话，靠典型引路，既树立了学习的榜样，展示了优秀员工良好的精神风采，又起到了激励先进、鞭策后进、调动积极性的作用，在创岗员工间形成了一个良性竞争的氛围，有力促进了创建活动的深入开展。、同努力结硕果。经过全岗员工的共同努力，街道支行的服务质量列同行业领先水平，客户满意度，社会美誉度得到有效提升，结出了创岗活动的累累硕果：多次获得分行优质服务优胜奖；201*年度服务质量考评列绍兴分行第二名、浙江省分行排名第五名，201*截至三季度列第二位。岗员也在各项优秀评比中获得优异成绩：岗长梁银红获201*年交通银行浙江省分行“我先倍增”巾帼建功活动“巾帼标兵”称号；副岗长余萍获201*年度分行级先进会计主管；岗员金芹芬获201*年度分行级服务明星称号。

三、巾帼表率，以点促面，银企共赢借力创建、实现了争创内容与形式的有机结合。在创建活动中，街道支行结合金融服务行业实际，悬挂“巾帼文明岗”成员照片、服务宗旨、摆放争创标志、开展业务技能比武等，充分调动了创岗员工立足岗位作奉献的责任意识和争先创优意识，提高了团队的向心力和凝聚力，实现了争创内容与形式的有机结合。、取得了以点促面全面提升的良好效果。创建活动特别注重对创建岗成员的政治、业务素质教育，尤其是通过技术比武、业务培训和再学习，使许多青年员工提高了学历、职称，增强了业务技能，从而在“巾帼文明岗”创建的过程中成长起了一批优秀后备人才和服务标兵。努力展现巾帼风采，作好全行表率，以点促面，形成了比业务，比特长，比服务，比贡献的良性竞争氛围，全面提升了创岗员工的的整体素质。、赢得了良好的社会声誉和客户满意度。全体创岗成员切实把争创活动作为提高服务质量、提升服务品牌的一个有效载体，围绕以服务促进各项业务发展这个中心，努力把网点建成服务好、效率高、客户满意的一流网点，以良好的岗位形象赢得了良好的社会声誉，树立了交通银行的新形象。、营造了银企共赢的良好局面。通过借力创建省级巾帼文明示范岗活动，激励创岗员工积极争先，做好示范，奉献社会，以实现银企共赢、客户满意为落脚点，内强素质、外树形象，产生了良好的互动效应，推动了支行整体服务质量和业务快速发展。截止201*年11月末，支行各项存款余额74938万元，比年初增长13699万元,比考核增长18489万元，完成考核任务的195%；各项贷款余额72056万元；实现利润近2500万元；在某地支行当年的各项业务考核中均名列前茅。

街道支行以创建省级巾帼文明岗活动为契机，以“拼搏进取，责任立业，创新超越”的企业精神为指引，提出了“专业创造价值，服务赢得客户”创建口号，以提高岗员服务能力为切入口，以人为本，增强服务意识，提高服务技能，提升服务质量，积极营造先进的服务文化，构建服务质量管理的长效机制，增强了广大创岗员工的主人翁意识、责任意识和使命感，激发了她们奋发向上、自强不息、爱岗敬业、无私奉献的精神，努力使创建活动更富成效，更具特色，让巾帼文明之花艳开虞城，把巾帼文明示范岗创建工作推向新的更高的层面！

交通银行某地支行12年12月

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