我的金融之家-银行纪事
我的金融之家-----**银行纪事
中国是一个很大的国家，地域差异也很复杂。仅是一些大的银行，全国性的银行，或者是和国际看齐的银行，未必能够覆盖我们非常复杂的多城市的金融需求，所以一个多元化的、层次比较丰富的一个银行体系是我们未来建设的目标。而**行在市场上可以说做的是比较符合本地经济发展和符合当地民情的。重庆作为一个中等发达城市，在农村居民仍然远超过城镇居民的格局之下，为**行的发展提供了一个很好的发展契机。我在实践中逐渐的去体会一名金融工作者的艰辛与收获，在**行强有力的发展体系下，自身也在良性的进步中。认识有很多选择，而我在青年时期的职业选择，相信是走对了路，相信成功会在某个地方候着我。
作为一名基层柜员，每天的工作的枯燥，每天工作类型的重复，绝不是为了纯粹的机械运动，而是为了以后的长足发展。只有立足于基层工作，放眼于基层工作，做好基层工作，才会在今后胜任更为艰巨的任务。适当的压力是每个工作者所必须的，压力产生动力这个原理亘古不变，而适当的调节方法也是必须的，单纯的压力会阻碍发展的潜力，而劳逸结合的工作方式早已成为现代都市白领的生活态度。博特勒.S说过：“要从事伟大的工作，一个人必须要非常勤劳又非常空闲”。每天的工作都当成是每天自己的人生加油站，
那每天的工作将会变得非常有乐趣，人生不能挥霍，有限的青春，我会把它放松到我实现梦想的里程中。
自进入**行短短的一年中，我跟随着这个大家庭在成长，充实。从一个金融门外汉，慢慢的成为其中的一名奋斗者，谈不上飞跃式的进步，但是却是我人生中的一个全新的转折点。我比较务实于每次的培训，每次的集体组织活动，它们不但让我吸取了新的知识，增强了业务，更让我融入了**行这个大家庭中。工作氛围的轻松，同事之间的协作，构成了日常的teamwork。我一直认为，个人的力量再大，也不会胜过一个团体的力量，力挽狂澜的英雄情结只是电影里才会出现的场景。我相信每个岗位，都有其专属的作用，都有其重要的地方，所以，各司其职在工作中及其重要，但是它与团队协作却并不冲突。各司其职，最终却都是为了团体协作，创造出最完整的结果。同时，我认为，职业教育是必不可少的，更是应该经常开展的，这样有助于信息的及时更新，错误的及时修正，正确的引导作用也会更加明显。而集体组织活动，那更是凝聚力增强的最行之有效的方法之一，增强了凝聚力，工作中的配合才会无隙，才会使整体的业绩更上一层楼。我们应该将**行看成是我们的第二个家，而不简单的将自己的业绩和公司的业绩剥离开来，要坚定的认为，公司好，才是我们好，集体的发展，永远是我们自己发展最坚强引导者。
重庆，十分重视三农建设，而**行在针对三农经济的特殊性，也作了很多相适宜的政策，例如抵押，贷款，保险等等，从实质上助推了农村经济的发展，与农村经济发展模式相结合。农业是高风险弱质产业，季节性、时令性比较强，所以在做农业这块需要对信息的不时更新，而且对客户的各种信息需要全面有效的把握，才能做好这一块的业务。在服务态度方面，我们也是需要调整好自己的姿态的，毕竟中国农民群体文化程度普遍偏低，而我们在做业务方面的引导作用就必须要做的细致做得好，要有耐心，循序渐进的讲解和疏导，才是做农业这块的一个重点。要赢得客户的信任，服务态度则是第一关，也是相当重要的一个环节，日常生活工作中，需谨记戒骄戒躁，以平和的心态面对各种业务难题。
一个企业的成功，必然离不开其特有的企业文化。营造一个良好的企业文化氛围，是作为一个上市企业所必不可少的。要想一个良好的企业文化，首先就要从员工的素质提升做起，老托马斯在创建IBM时就制定过这三条准则：1、必须尊重个人2、必须尽可能给予顾客最好的服务。3、必须追求优异的工作表现。这些准则一直牢记在公司每位人员的心中，任何一个行动及政策都直接受到这三条准则的影响。我个人认为这三条准则在当今仍不甚落伍，反而行之有效。我们作为金融服务行业，员工首先给予客户自然是服务和形象，自然给予尊重，在公司内部亦然。而追求优异则是每个
员工的必然要求和动力，自己永远不是最完美的，但是我们一直朝着完美的目标而努力。现如今，银行业竞争激烈，制度和政策是属于技术层面上来吸引客户，而优质的服务却并不是每个银行都能够做得到的，并不是每个银行的素质都是处在高素质水平的，而我们**行在经过改制，上市之后不但应该在营销模式上与国际接轨，在企业文化方面也应学习和借鉴国际先进的企业文化。有时候战略目标实现靠的并不是单纯的技术层面上的应用，成败的关键却是长期的企业文化决定的。在入行以来的这段时间内，我也感受到**行的企业文化也是比较先进的，但仍有改良之地方，员工素质仍未达到一个应有的高度，当一个企业的企业文化深入民心之时，业绩上的繁华景象也是指日可待，在同行业之中也会立于不败之地。
要时刻坚持科学发展观，跟着社会主流行走，要将科学发展观应用到实处。我们应该经常关注时事动态，现如今这个社会的发展是相当迅速的，各种社会形态都在急速的变更着，以我们金融业为例，政府引导政策的变化是相当明显的。宏观经济调控关系着国家对于整个社会经济的把握，在近几年的房产经济中尤为凸显，而房产经济与我们银行业甚至金融业是密切相关的。所以，不管是对于政策的解读和对于各个行业的变化，我们都应该保持着信息的及时更替，否则，将会在同行业的竞争中处于败势。思想和政治觉悟的提高在
我们这个行业也有其相当重要的意义。在金融行业，难免有利益当前，那就是考验我们员工的思想素质的时候了，要坚持集体利益大于个人利益，在工作中才不会做出有损集体的事情来。现如今这个物欲横流的社会，要处在一个思想道德的高度，坚持科学的人生观，价值观和世界观。为人知所该为，耻人之所不该为，自身衡量道德那把标尺应时刻携带者。认真学习金融各种法律法规，做到知法，懂法，而不犯法。人生的成败往往在一念之间，但大多数都是一念之差。每个人都有觉悟，只是看自己的觉悟及时不及时，深浅与否。每个行业有每个行业的规则，如果没有规则，那金融业的混乱不堪将是人所未知的负面影响。
每个人都有理想，每个人，也都在追求梦想，人生，每逢到十字路口，那一次的转弯将会决定以后的命途。年轻，是本钱，但是年轻不努力，它也就不值钱了。我会把握住每个生命中的有价值的机会，在**行的发展是我青年时代的一个命题，我用我的青春和汗水去论证它，证实它最后是一个肯定的命题。不断的学习才会不断的进步，只有在生命的尽头，学习才会停止。大学生出社会，缺少的不是头脑，而是学习的精神，那种怀着谦卑的心去学习的态度。我们吸收新食物的能力很快，但是必须要用心去汲取。相信**行这块土地能够给予我足够大额养分，让我在这金融浪潮中把握住节奏，站稳脚跟。每段路，都是一段旅程，在**行的辛勤劳作，
将是我生命中十分一段美好的时光，是我珍贵的财富，将它当作第二个家，将自己的青春和汗水挥洒到这片土地上。在这里，我的人生观和价值观的取向，将会更加的正确和明朗化。从懵懂的孩子成长为一个智者，需要时间，需要努力，需要坚持的精神。在生活中，我们应该明了何为重要何为非重要的事情，理性做事，感性做人，剔除一些不必要的浮华和做作，留下经典，最后迈向成功的步子才会有效率。我们在这年轻的战场，我们在这充满着梦想和希望的高地，我们怀着热忱的激动，无悔的挥洒着拼搏的汗水，冲向胜利的前方。我相信，有梦想，就有希望。
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交通银行西安发行金融超市品牌运动策划纪实
作者：张海良时间：201*-02-06来源：中华品牌管理网
独特的合作
做项目策划，总是策划团队直接与客户经过合作、沟通、调研、分析、提案、论证、执行等程序。而这次合作，我们却是受交通银行西安分行的广告商陕西四海广告装饰公司的委托，这在今天机构的策划史上还算是头次，但也反映了二个问题，一是广告公司超前的服务意识，原来的广告公司仅是听到“草”的风声微动，马上汇集一起，如同苍蝇般的盯住客户，比关系、比回扣、比价格，能比方案已属不错，这也是国内本土广告业的劣性。而真正的服务应是超前的，想顾客所想，急顾客所急，在适当的时候推出早已备好的精美套餐，这才是广告业竞争力之所在，正如老驾驶员要达到人、车、路的和谐，广告公司也应如此：自己、客户、市场融为一体，超前于客户一步或半步做准备；第二个是为交通银行西安分行感到幸运，能与这样的能替自己超前着想的广告公司合作，既是竞争的结局，也是万幸之合作。
人民币，对我、对大家都是不会拒绝的。
拿人家的钞票，就好像我们的合作伙伴四海广告一样，帮人家办事。
我们接受的课题是，对西安交通分行推出的金融超市作品牌推广的策划。
背景的分析
加入WTO，我国的金融企业感到了前所未有的压力，特别是花旗银行在中国沿海攻城掠地，大家纷纷困惑：谁动了中资银行的奶酪，当网上最早报道某公司基本户移到花旗时，我便写了一品牌和服务抢走了我们的饭碗的文章。国内金融企业老总们应该有同样的感受，于是大家纷纷走出国门学习，学习人家的贴心贴身的服务、学习人家的标准制式的管理、学习人家能把金融产品打包放在店铺里的营销。
一夜间，在中国上至北京、上海，下至小县城，纷纷出现了大大小小、装饰华丽、用料精美的间间金融超市，于是乎，你做广告说你的金融超市，我做宣传推我的金融超市，他做促销卖他的金融超
市，而老百姓却两眼茫然，仅记住咱这地有了金融超市，概念被勉强地记下了，至于是谁家的就不理会了。
表面上咱们也有了金融超市面上这一崭新的概念，但实际上呢，通过我们调查，金融产品在金融超市的交易量少之又少，超市功能使用率仅为35%。大家又茫然了，为何？
思考，怎不站在顾客的角度上想呢，看看我们的金融超市吧！表面上温馨、方便、快捷，可总有说不出的别扭。浅举一例，我有时也到北京的金融超市办些业务，发现敬业的、年轻的、魁梧的、两眼总有精神的保安始终穿着威武的着装，拿着威风的警棍四面不停走动，当发现有人呆的时间超过几分钟时，会马上扫你几眼。我业务办得始终很快，总怕那哥们把我当抢劫犯对待，你想，这叫服务吗？
看看浦东的花旗，咱这不是为洋人说话，和蔼的导购老人，自然而又亲切的，那才叫银行，那才叫超市。
咱们做得是形似而神不似，总有点行尸走肉的感觉。
西安交行在这时推出金融超市，我们如果仍是照搬、照抄，不求创新的话，人家怎么找咱呢？我们的思考
现在的市场运作，大家习惯于学习、引用、借鉴，摸着石头过河，殊不知这已不适应于现代的市场，现代的组织和团队。只有适合于自己的才是最好的，大家去青岛某知名企业学习是对的，借鉴嘛，但完全搬过来用，就不是财富了，而是垃圾石，会砸到自己的脚的。
按照现在国有的和不断引进的一些原理，加上自己的产品或服务、企业实际情况等做出一套切合于自己实际的模式，那才是硬道理，人家的永远是人家的。
对西安交行的项目，我们做出了系列分析。
做品牌是必要的，金融超市是个泛用的概念，交行要做，不能单单沿用这个名称。
做服务是基础，这是大道理，也是真道理。
是销售一次性杯子的盛小功能呢？
还是销售一次性杯子的方便性、卫生性、美观性呢？
我们面对的是这样一个既简单而又始终让很多人搞不懂的道理，答案当然是后者，旁观者清，我们是以旁观者的绝对优势进入角色的。
独创一个概念！
打破金融业常规
为金融超市另起一个名字，并推广张扬他
一能避免与其他金融超市的类同
二能找到定位理论中“第一”的感觉
打破笼统服务概念
提出具体的服务细节并执行到位
一是真正将服务到实处
二是以服务特色来吸引顾客，做好金融产品营销
做出品牌规划
让交行金融超市变成顾客的情人
达到亮相便靓相的效应和效益
蓝金的推出
我们为新生儿取名为蓝金
我们的说法是：
黄金是世俗之金
白金是富贵之金
乌金是稀有之金
蓝金是知识之金
同时，蓝金通过谐音还可有“揽金”的意识，为顾客理财，当然要帮顾客揽金了。
我们要打智慧和知识之牌，现在进入到知本运作了，咱们也赶赶时髦：（蓝）揽金雅俗共赏，都明白。
品牌规划不仅是走路子，还有更多的内容。
我们要做到麦当劳、肯德基的效果，以后还要输出理念、系统和品牌管理技术，达到人员的对外输出及收益等多个目的。
我们要做到中国金融界其它意义上的第一家品牌运作的概念。
于是，我们进行了更多的创意和设计。
蓝为基础色，一是交通银行的标准色，二是蓝为博大、科技之总。
蓝主要靠科技、依团队、服务为顾客带来财富。
在此基础上，我们做出了理念领先、构筑蓝色文化、行为规范、夯实蓝色精神、突出形象、张扬蓝色文明的一套蓝金品牌的CI系统，其中吉祥物我们设计的是艺术化的阿里巴巴教授，阿里巴巴是阿伯国家掌握财富空缺的神秘人物，大家易产生贴切的联想。
每人配个笑秘
一个生动、形象、贴切的广告语会给品牌推广带来事半功倍的效果，蓝金的广告语，我们提出以下方案：
---------------行长说了：每人配个“笑”秘
每人配个笑容可掬的理财秘书，她将为您精心理财，让您轻松受益。
顾问始终给人的感觉是高高在上的，顾上就问，那顾不上呢？因此，分行在提供理财顾问的同时，将雇员变成秘书，而且必是笑容可掬的。
----------------你别害“休”
蓝金金融超市让您在休闲中理财
-------------为您精心理财，让您轻松收益
蓝金金融超市
您的生活，蓝金服务
我的母鸡，您的蛋，我来服务，你赚钱
蓝金金融超市，您的财产保育员
揽金的感觉真好
蓝金金融超市让您轻松理财
阐述方案时，大家笑了，既是被逗笑，又是幽默的笑，开心的笑，满意的笑。
当然，为确保推出成功，我们推出了配套的推广方案。
结局
您到现场看看：“蓝金行动”的服务人员训练有素，解答问题全面具体，微笑的恰倒好处为客户考虑的意识充分体现在他们的言行举止中；慕名前来接受“蓝金服务”的客户明显增多
我自夸了一句：我的客户相当满意。
点评：品牌设计是一种艺术和技巧在企业经营活动中的展现，它不仅需要非常熟悉产品的特性，而且需要有较高的文字和艺术修养，有丰富的人文社会生活知识。具体要求为：（1）简明醒目。（2）构思新颖、特色鲜明。（3）能体现企业或产品的风格。（4）与目标市场的文化背景相适应。（5）切忌效仿和过分夸张。
为此，在为西安交行金融超市服务的过程中，我们独出心裁地提出了“蓝金”服务，其用意当然不单单是为了求新，引起消费者的注意，而是希望通过这一概念的推行，向交行金融超市的工作人员灌输一种全新的服务意识，因为服务策略的核心理念是顾客满意和顾客忠诚，对银行这些服务部门而言，只有赢得顾客的认可，才是最终赢得市场的根本。
具体来说，本案除了“蓝金”的概念之外，我们还以“笑秘”服务作为补充，一是为了充分体现服务的内涵，二是为引起公众的注意，从而强化这一活动的效果。
从结果来看，蓝金金融超市的顾客是满意的，由此我们也赢得了我们服务的客户西安交行和四海广告的赞赏。
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