沐足部工作计划及营销策划
沐足部工作计划及营销策划
为了更好的提高部门的服务品质，提高沐足的入座率和棋牌间的开房率。营造更加舒适的休闲环境，打造高效益、高品质服务的优秀团队。现草拟以下计划。一、服务员技能培训。
1、礼仪、礼貌、站姿、礼貌用语、服务技巧及流程的培训。
2、灌输团队精神，营造互助、互爱的工作环境。3、制定卫生标准，清理卫生死角，做到干净舒适。二、技师服务素质培训。
1、培训礼仪礼貌、手式、服务态度、职业道德。
2、提高技师扩客的积极性、培训与客人沟通能力。
3、制定规章制度，杜绝服务陋习。
三、怎样提高餐吧客人用餐率。
1、做好餐吧区的卫生工作，合理摆放各种餐具和设
施。
2、极力推介中餐与晚餐的客人用餐，沐足客人可享
受超值服务。可试行打折与收取低价位方式。3、推出新菜品种，不要一成不变。
1、做好宣传效应，做到众所周知。
2、推出多品种茶并收取茶钱以抵消低价位每小时的
差距。
3、试行员工定房并给予一定提成，如每间5元。
4、可通过派发优惠卡和体验卡形式。如优惠卡打折、
体验卡免1小时房费。建议；
1、服务员月奖金交给部门分配，根据员工平时工作
态度进行评级来获取相应奖金。以刺激工作积极性。
2、增加水果和免费食品的种类，根据客人所做项目
来赠送。让客人觉得多消费物有所值。3、为了提高技师扩客积极性，根据所订房客数给予
适当奖励。
4、更改服务项目。取消60分钟项目、增加90分钟
项目，（收费78元技师服务加推背和送药水泡脚）
扩展阅读：星级酒店会所桑拿部工作责任说明书
工作责任说明书JOBDESCRIPTION
部门名称：桑拿部岗位名称：经理
直接上司：娱乐总监级别：B
直接下属：副经理编号：YLSN\/GZ001\/201*
1、职务简述：（1）、桑拿经理，主要负责桑拿部的经营管理、发展、构思及行政管理，制定、贯输部门制度及
工作程序。（2）、执行实施酒店发展战略及落实上级指示精神。（3）、接受总办及娱乐总监的督导。（4）、下设楼层部、公关部、沐足部三大分部。2、岗位职责：（1）、直接对娱乐总监及总经理负责，绝对服从上级管理。（2）、严明公正地带领主管及广大员工实施酒店管理方针，确保营业畅顺，不折不扣的完成上级
交给的各项任务。（3）、经常站在一线位置，同客户保持良好沟通，及时处理存在问题，提高服务质量。（4）、随时掌握市场动态，并进行有效的业务推广及创新经营手法，最大限度地提高经济效益。（5）、不定时向总监汇报工作，了解酒店不同时期的工作任务，定期向上级上交工作计划和工作
总结。（6）、关心员工，经常同员工进行沟通交流，在工作上、生活上给予帮助和鼓励，不定期组织各
项集体活动，增强员工的集体荣誊感和凝聚力。（7）、重视人才培训，制定先进的员工培训计划，建立完善的激励机制。（8）、定期召开部门管理会议，总结成功经验和检讨工作不足。3、工作权限：（1）人事管理权（2）折扣权（3）可签政务费（4）饮品赠送权（5）奖罚权4、岗位素质要求：
（1）强健的体魄、开放的心态，必须吃苦耐劳，具有奋斗性（2）责任重于泰山，要有高度的道德及自我要求标准。（3）具有良好有效的沟通技巧和及应变能力
（4）必须对本行业的现状和发展具备充分的认识，同时具备成功的管理经验和专业素质。（5）要有快速学习的能力以及独立主动工作的上进心，并且具备创造精神、敬业精神。（6）能够果断正确地处理一切突发事件，维护酒店的形象声誉。
生效日期：部门经理：
系统总监：总经理：
工作责任说明书JOBDESCRIPTION
部门名称：桑拿部岗位名称：副经理
直接上司：经理级别：C
直接下属：楼面主任编号：YLSN\/GZ002\/201*
1、职务简述：
直接对经理负责，绝对服从经理管理,不折不扣地完成上级交给的各项工作任务。2、岗位职责：
1、主持本部的日常管理工作,保证管理到位及本部工作程序正常运行。
2、负责本区域的部长、领班、服务员的日常培训和工作中的跟踪指导，确保为客人提供优质高效的
服务。
3、制定所辖区工作计划，建立健全的部门管理制度,各岗位具体工作内容,职责规范,服务质量,并监督
彻实施。
4、充分发挥下属部长的工作积极性，通过部长检查监督部门服务员的工作态度，服务标准。5、定期对区域设施蒸汽，电气空调、冷热水、花洒、抽风等进行检查，对休息厅及房间客用物品是
否按规定标准检查，跟进不足之处。
6、有权对本区域员工的工作表现作出全面的评估，并对本区域员工有进行表扬、处罚执行权。加强
对员工的业务培训，新入职员工经过培训部长培训后，要经过主任、经理亲自考试合格，方可正式上班，在平时工作中不断加强员工对酒店消费的培训，加强推销能力。7、加强对本区域员工的仪容仪表，礼节礼貌，劳动纪律和检查工作。8、按时向上级递交工作计划，总结有关报表，准确反映本区域的工作情况。9、要求部长、领班每天做好班前、班后总结工作报告。
10、思想端正、作风正派，处处以身作则，并能尊敬上司、团结同事、关心下属。
11、督促部长、领班对员工的假期作出妥当的安排。科学地安排人力，最大限度地提高工作效率。12、定时检查物品的损耗。做好库房的盘点及物品报损工作，严格控制成本，减浪费。
13、根据本部门服务项目的特点和经营活动中的情况收集客人的意见，进行客情分析处理客人投诉，
改进工作方法并及时向经理汇报。14、积极主动的配合协调好其它部门的工作，并能完成上司交办的各种临时性工作。
15、加强与房务部、洗衣房沟通，确保布草的洗涤质量，保证楼层布草的供应。
16、定期安排桑拿的大清洁计划及定期翻床垫，翻沙发工作落实桑拿各项卫生标准和物品摆放标准。
17、定期组织部门卫生检查小组，对桑拿营业范围的卫生进行检查，对不足之处进行跟进，保证桑拿
一尘不染。
18、积极协助经理开好每周例会，定期对本部工作进行总结与检讨，提出下周计划，在月底做出月总
结上交经理处。
19、每月定期评选部门先进员工，对表现突出的推荐酒店最佳员工评比。3、工作权限：（1）人事管理权（2）折扣权（3）可签政务费权（4）饮品赠送权（5）奖罚权4、岗位素质要求：
（1）强健的体魄、开放的心态，必须吃苦耐劳，具有奋斗性（2）责任重于泰山，要有高度的道德及自我要求标准。（3）具有良好有效的沟通技巧和及应变能力
（4）必须对本行业的现状和发展具备充分的认识，同时具备成功的管理经验和专业素质。（5）要有快速学习的能力以及独立主动工作的上进心，并且具备创造精神、敬业精神。（6）能够果断正确地处理一切突发事件，维护酒店的形象声誉。
生效日期：部门经理：
系统总监：总经理：
3工作责任说明书JOBDESCRIPTION
部门名称：桑拿部岗位名称：主任
直接上司：副经理级别：D
直接下属：楼面部长编号：YLSN\/GZ003\/201*
2、职务简述：
直接对经理负责，绝对服从经理管理,不折不扣地完成上级交给的各项工作任务。3、岗位职责：
1、主持本部的日常管理工作,保证管理到位及本部工作程序正常运行。
2、负责本区域的部长、领班、服务员的日常培训和工作中的跟踪指导，确保为客人提供优质高效的
服务。
3、制定所辖区工作计划，建立健全的部门管理制度,各岗位具体工作内容,职责规范,服务质量,并监督彻实施。
4、充分发挥下属部长的工作积极性，通过部长检查监督部门服务员的工作态度，服务标准。5、定期对区域设施蒸汽，电气空调、冷热水、花洒、抽风等进行检查，对休息厅及房间客用物品是否按规定标准检查，跟进不足之处。
6、有权对本区域员工的工作表现作出全面的评估，并对本区域员工有进行表扬、处罚执行权。加强对员工的业务培训，新入职员工经过培训部长培训后，要经过主任、经理亲自考试合格，方可正式上班，在平时工作中不断加强员工对酒店消费的培训，加强推销能力。7、加强对本区域员工的仪容仪表，礼节礼貌，劳动纪律和检查工作。8、按时向上级递交工作计划，总结有关报表，准确反映本区域的工作情况。9、要求部长、领班每天做好班前、班后总结工作报告。
10、思想端正、作风正派，处处以身作则，并能尊敬上司、团结同事、关心下属。
11、督促部长、领班对员工的假期作出妥当的安排。科学地安排人力，最大限度地提高工作效率。12、定时检查物品的损耗。做好库房的盘点及物品报损工作，严格控制成本，减浪费。
13、根据本部门服务项目的特点和经营活动中的情况收集客人的意见，进行客情分析处理客人投诉，
改进工作方法并及时向经理汇报。14、积极主动的配合协调好其它部门的工作，并能完成上司交办的各种临时性工作。
15、加强与房务部、洗衣房沟通，确保布草的洗涤质量，保证楼层布草的供应。
16、定期安排桑拿的大清洁计划及定期翻床垫，翻沙发工作落实桑拿各项卫生标准和物品摆放标准。
17、定期组织部门卫生检查小组，对桑拿营业范围的卫生进行检查，对不足之处进行跟进，保证桑拿
一尘不染。
18、积极协助经理开好每周例会，定期对本部工作进行总结与检讨，提出下周计划，在月底做出月总
结上交经理处。
19、每月定期评选部门先进员工，对表现突出的推荐酒店最佳员工评比。3、工作权限：（1）人事管理权（2）折扣权（3）可签政务费（4）饮品赠送权（5）奖罚权4、岗位素质要求：
（1）强健的体魄、开放的心态，必须吃苦耐劳，具有奋斗性（2）责任重于泰山，要有高度的道德及自我要求标准。（3）具有良好有效的沟通技巧和及应变能力
（4）必须对本行业的现状和发展具备充分的认识，同时具备成功的管理经验和专业素质。（5）要有快速学习的能力以及独立主动工作的上进心，并且具备创造精神、敬业精神。（6）能够果断正确地处理一切突发事件，维护酒店的形象声誉。
生效日期：部门经理：
系统总监：总经理：
5工作责任说明书JOBDESCRIPTION
部门名称：桑拿部岗位名称：楼面部长
直接上司：楼面主任级别：E
直接下属：楼层服务员编号：YLSN\/GZ004\/201*
1、职务简述：
协助上司做好培训工作，并检查好每天的日常工作，了解营业情况。2、岗位职责：
1、直接对主管负责，主持本部的日常工作，保证管理到位及本部工作程序正常运行，
2、精通业务技能，做好现场区域调控监督，带领本区域服务员并亲自参加各项工作，保持高水准的
服务。
3、严格按照有关标准，督促并参加本区域的环境打理工作，确保卫生达标。
4、抓好区域服务员仪容仪表，礼节礼貌，劳动纪律，并做好服务员考勤等日常事务。
5、主持本区域的班前、班后会，及时传达上级有关工作指示，并对当天工作作出总结，向主管汇报
当天工作报告。
6、学习并掌握一定的技巧，能够处理一些突发事件。
7、身先士卒，以身作则，及时了解员工的思想动态，并将有关信息及时准确地后馈给主管。8、积极协调好各部门所安排的临时工作。
9、及时地为客人提供果盘、饮料，及客人需要的服务。
10、部长对一些工作严重失职或影响公司正常运作的员工，有权作出经济处罚、或书面报告，也有权
扣分。
11、当值部长必须做好交接班工作，必须上下班签到。
12、应具备良好的素质，超强的记忆力，灵活力，要具有自我修养不失足于人、不失口于人、不失色
人于人。
13、要有高尚的品德，诚实、公正、谦虚。
14、不可将责任推卸给另一个部门或其他人，要勇于承担责任。15、当值时间随时保持有一人在接待台，不得擅自离岗。
16、在服务区内，身体不得东倒西歪，前倾后仰、不得有伸懒腰、吃东西、耸肩，搔头、挖耳、抠鼻、
做鬼脸、跺脚、吹口哨、大声叫喊等不得体举止。不准当众整理个人衣物。
4、工作权限：饮品赠送权4、岗位素质要求：
1、具有良好的仪容仪表，语言大方得体。
2、关心下属，具有良好的沟通技巧和应变能力。
生效日期：
系统总监：
部门经理：总经理：7
工作责任说明书JOBDESCRIPTION
部门名称：桑拿部岗位名称：PA部长
直接上司：楼面主任级别：E
直接下属：PA员编号：YLSN\/GZ005\/201*
1、职务简述：
协助上司做好清洁工作，并检查PA部日常工作。2、岗位职责：
（1）部门经理和主管的领导下进行工作；（2）带头遵守酒店的各项规章制度；
（3）每天检查员工的出勤情况，仪容仪表，工作质量和效率；（4）带头做好本职工作，越是困难越要挺身而出；
（5）勤巡查，发现问题要及时处理，工作要细致，保证质量，提高工作效率；（6）要经常培训员工的工作技能和工作水平；（7）团结友爱、关心下属、与员工保持良好沟通；
（8）做好考勤，做好人员安排调配，申领所需物品的补充，并且做好记录，每月每每日统计所
领物品的数量；
（9）于每月的1号给各楼层的房间及大厅的沙发进行清洗，抬到阳台走廊上晒干；（10）拿和沐浴足的沙发需按规定的时间进行分批晒洗；
（11）每月沙发进行晒洗一次，在清洁晒洗的同时，将沙发破损的进行缝补。如遇天气不好，清
洁时间再另作调整，尽量在一月内对沙发清洁晒洗一次；（12）定期对地板、地毯、地板胶进行保洁工作；
（13）定期对软、硬家私打蜡保养工作，定期作大清洁计划，保证桑拿卫生一尘不染，特别注意
对死角卫生的清理。
（14）定期清洗冲凉房、蒸汽房，地板胶，并对墙纸、天花和抽风口进行抹尘。（15）好清洁剂科学合理使用，节约成本，提出一些合理化建议。（16）每天负责各区域吸尘和抹尘工作。3、工作权限：奖罚权5、岗位素质要求：（1）工作认真负责。
（2）具有一定的清洁技能和工作经验。
生效日期：部门经理：
系统总监：总经理：
工作责任说明书JOBDESCRIPTION
部门名称：桑拿部岗位名称：钟房部长
直接上司：主任级别：E
直接下属：钟房员编号：YLSN\/GZ006\/201*
1、职务简述：
负责钟房和咨客的管理并负责电脑日常维护。2、岗位职责：
1．直接接受经理及钟房主任的领导，执行其指令，在本职工作中坚持起到良好的带头作用，对待本
职工作做到“谁当班，谁负责；谁主管，谁负责”的原则。
2．对本部所缺的各种用品到仓库或其它相关部门领用。领用数量以足够本部三天使用为标准，钟单
一次可领用三箱。
3．监督、检查属下的工作纪律及服务标准，执行奖罚制度，随时向主任汇报，以提高属下员工的工
作水准，部长做到奖罚分明，负连带责任。经常观察、考核下属的工作，并进行个人能力评估，把评估报告一个月上交主任一次。
4．根据主的意见制定必要的培训计划，并负责培训到位，直到主任考核合格为止，针对新员工要定
时抽出时间单独进行培训，使之尽快了解和掌握各项规定，以达到岗位服务标准及工作技能要求，当班时应积极主动抽出时间到各个岗位巡查和指导工作，发现问题及时处理。
5．因工作需要，主任分配调班、加班、调休的，部长要积极配合，不准拒绝，对上司分配的工作有
意见的，可先执行后投诉。
6．协助客人买单，时常询问客人的意见，客人在埋单时应主动同客人沟通，征询客人有关技师手势、
桑拿卫生、服务等各方面。
7．多询问咨客、记钟员对上司管理的意见，并及时汇报给上司，以利于共同提高管理，多同下属谈
心，了解他们的思想，以制定相应的培训计划。
8．定期参加主持所辖部例会，并作详细记录，上交经理办公室。准时参加桑拿部周日例会，不得缺
席（病假者要出示医院证明方可）。
9．部长除遵守以上工作条例外，亦要遵守酒店其他的规章制度及《员工守册》上的规定，以提高自
身的素质。
3、工作权限：（1）人员调配权（2）奖罚权4、岗位素质要求：
1）具有良好的沟通力和应变能力2）工作认真负责，好学上进。
生效日期：部门经理：
系统总监：总经理：工作责任说明书JOBDESCRIPTION
部门名称：桑拿部岗位名称：咨客
直接上司：钟房部长级别：F
直接下属：编号：YLSN\/GZ007\/201*
1、职务简述：
接受楼面主任督导，绝对服从上司的工作安排与调配。2、岗位职责：
1．咨客应服从上司的管理，遵守酒店其他的的规定及员工手册中的制度，认真做好工作中每项工作。2．咨客按时上下班，要准时参加每日班前班后培训，每周工作培训，除当班者、病休者之外，其他
人不得缺席。吃饭、宵夜必须报经钟房部长同意才能去，时间不能超过30分钟。
3．因工作需要，上司分配咨客临时调班或调班或调换岗位加班的，要积极主动，不能拒绝，在任何
情况下，不准顶撞上司，可先执行后投诉。
4．熟练掌握酒店各部门的营业或工作时间、方式、范围价格等服务指南，做好客人来桑拿的预定工
作，遇到客人询问要礼貌耐心的回答，直到客人满意为止，并运用技巧推销普通房及本酒店其它营业部门的消费。
5．各岗位咨客要随时配合各公关部的迎送客人工作，做客人入场的迎接及安排工作。
6．时刻留意大堂动静，对非本部消费的的客人，应及时向上司汇报，不准带其入内参观，任何人不
能在桑拿服务区域拍照。各个岗位都要对陌生客人小心谨慎，对客人询问本部是否有正规按摩之外服务时要绝对否认，提高警惕留意客人是否有走单现象，如有可疑人，立即通知上司。
7．班前班后都应由部长培训礼仪队，按规定时间要准时站好大堂礼仪队，一般保持四人，站立礼仪
队时要面带微笑，所经过的每一位客人包括酒店员工都要问候，以加强礼貌形象，礼仪队以规定礼仪程序迎送客人，不能怠慢任何一位客人。
8．正确处理各位宾客的投诉，遇到宾客投诉及客人需要帮助，要即刻通知楼层部长，在工作中如有
不明白之处，不可立即说“不”，要询问上司或同事后才能做出正确的问答（包括服务设施、价目、投诉）。
9．任何时间不能以工作之便收受客人礼物或强索小费，不准借客人东西，不准私自处理客人遗留的
物品，而应上交上司。3、工作权限：6、岗位素质要求：
(1)有良好的服务技巧和沟能力
(2)吃苦耐劳，积极上进，不断地提高自身素质。
生效日期：部门经理：
系统总监：总经理：工作责任说明书JOBDESCRIPTION
部门名称：桑拿部岗位名称：监督员
直接上司：部长级别：F
直接下属：编号：YLSN\/GZ008\/201*
1、职务简述：
服从上司的工作安排，做好业务员的监督工作。2、岗位职责：
1、监督员必须准时上下班，当班时必须穿着公司制服并佩戴好工牌。2、上班时间必须讲究卫生，文明热情，精神集中。
3、监督员上班后必须准时给业务员点到，检查业务员仪容仪表是否符合公司要求，如有业务员迟到或仪容仪
表不符合要求的，监督员需做好登记，并立即交该组业务主任负责跟进。4、业务员班前请假（一定经过该组业务主任批准方可），但不能超过请假时间，超过请假时间的先做好好登记
并交给公关主任处理。
5、严禁业务员在休息厅内吵闹、大声喧哗。
6、监督员在接到业务主任的电话要求安排业务员到某一间房\/台时，监督员必须认真听清楚房\/台号，并重复一
次业务主任所报的房\/台号后，按规定人数安排到某一间房\/台。同时，监督员必须登记好业务员的组别，号码和所到房\/台号。
7、监督员督促业务员到房\/台速度要快，并且要向业务员说清楚房\/台号。
8、督员认真注意业务员到房\/台推销的反馈信息，如客人取消业务员的试台，要及时通知该组业务主任了解原
因，并根据客人需要立即更换其他业务员去试台。
9、监督员必须服从上司的管理，不得与业务员或业务主任发生争吵，如有问题可事后向管理人员汇报。10、监督员对待业务员要做到公正、礼貌、耐心、和气。
11、不得接受业务主任或业务员的馈赠，如串通业务主任或业务员作弊将给予罚款或解雇处理。
12、监督员要按业务主任电话时间的先后顺序安排业务员，未经业务主任同意不得私自安排业务员。13、每晚准时做好报台表和领送业务记事本。
3、工作权限：
4、岗位素质要求：公正廉洁，工作认真负责。
生效日期：部门经理：
系统总监：总经理：
工作责任说明书JOBDESCRIPTION
部门名称：桑拿部岗位名称：服务员
直接上司：楼面部长级别：G
直接下属：编号：YLSN\/GZ009\/201*
1、职务简述：
接受楼面主任和楼面部长的督导，绝对服从上司的工作安排和调配。2、岗位职责：
1、接受楼层主任及楼层部长督导，绝对服从上司的工作安排与调配。
2、掌握接待程序，服务技巧及清洁程序，严格按照酒店规定的程序为客人服务。
3、掌握俱乐部服务设施的使用，做好俱乐部客人的接待工作，主动为客人提供殷勤、礼貌的服务。
4、在服务过程中严禁向客人强索小费。如果客人坚持要给，应婉言谢绝并说“这是我们应该做的”如确实推脱不了，应向客人表示感谢，然后投入部门小费箱。
5、参加本部门组织的培训，集体活动及竞赛，加强集荣誉感及自身素质。
6、加强自己对本部门各项目及其价格的认识，积极向客人推销酒水及酒店其他各项消费。7、当值时间提高警惕，留意客人动向，特别是对陌生面孔。遇到意外事情应及时向上司汇报。8、每月定期对自已工作进行总结，总结出工作中的不足之处。
3、工作权限：请示权4、岗位素质要求：
吃苦耐劳，工作认真负责，勤奋好学，积极上进。
生效日期：部门经理：
系统总监：总经理：
工作责任说明书JOBDESCRIPTION
部门名称：桑拿部岗位名称：酒吧员
直接上司：楼面部长级别：F
直接下属：编号：YLSN\/GZ010\/201*
1、职务简述：
协助上司做好班前班后的培训工作，检查好日常工作。
2、岗位职责：
（1）做好个人准备工作，准时上下班，负责检查酒吧员上班时个人卫生，仪容仪表是否达到标
准及要求。
（2）协助上司做好班前班后的培训工作，为断提高他们的服务素质和业务水平。（3）收集楼面意见，对工作中的不足之处及时跟进。（4）班前班后检查好吧内外的卫生工作。
（5）班前对酒水物品申购把好质量关，班后做好次日的酒水物品申购。（6）定期总结工作经验，对工作中出现或存在的问题及时跟进。3、工作权限：请示权4、岗位素质要求：
（1）有一定的工作经验，对工作认真负责。
生效日期：部门经理：
系统总监：总经理：
工作责任说明书JOBDESCRIPTION
部门名称：桑拿部岗位名称：PA员
直接上司：PA部长级别：G
直接下属：桑拿部长编号：YLSN\/GZ011\/201*
1、职务简述：
接受楼面主任及PA部长的督导，绝对服从上司的工作安排和调配。
2、岗位职责：
1、负责通道及楼梯口处的不锈钢垃圾桶的清洁。
2、通道以及娱乐部区域的地面清洁，保持地面无杂物，污渍、水迹。3、积极配合楼面的工作，做到随叫随到。
4、及时清理好所指定位置的垃圾桶，工作区域不能出现垃圾成堆现象。5、楼层无垃圾清洁的情况下，一定要配合洗碗工，把已洗好的用具小心谨慎地运送到所需位置。
6、凌晨1：30分要清洁化妆间。
3、工作权限：
4、岗位素质要求：吃苦耐劳、工作认真负责。
生效日期：部门经理：
系统总监：总经理：
工作责任说明书JOBDESCRIPTION
部门名称：桑拿部岗位名称：娱乐总监
直接上司：总经理级别：SE2
直接下属：部门经理编号：YL\/GZ001\/201*
1、职务简述：
（1）主要负责本系统的营销策划，经营管理，制定、实施和监督各项制度措施与工作流程。（2）落实与彻酒店各项制度，工作指令。（3）协助总经理和总经办做好酒店的发展策略。（4）接受总经理及总办的监督检查与督导工作。（5）做好本系统各分部的行政人事监管工作。
2、岗位职责：
（1）直接对总经理负责，绝对服从上级管理。
（2）切实做好本系统的人员聘任监管工作，做好任人唯贤，唯才是用。（3）做好成本控制工作，做到开源节流，杜绝人浮于事与浪费。
（4）带领和督导下属认真彻酒店和部门的各项管理制度，确保营业正常运作，实现上级下达的营业目标。（5）配合总经理、总公司、各系统做好VIP客人的接待工作。（6）积极配合总经办做好与当地政府、机关团体公司的友好关系。
（7）定期做好市场调查工作，制定发展方向和经营方案，呈报总经理审批，认真彻执行，创造出最佳的
经济效益。
（8）定期汇报工作，及时解决问题，将经营与服务工作做得更好。（9）关心下属与员工，了解和帮助他们，甚至关心其家人。
（10）严抓培训工作，重视人才培养和服务质量，将服务工作做得更好，创出名牌特色。
（11）重视VIP客人的接待服务工作，组织下属积极开拓客源，稳定客户，与宾客保持良好关系。（12）定期召开工作总结会议，制定措施，完善工作。3、工作权限：（1）人事任免权（2）政务招待权（3）折扣权（4）赠送权（5）奖罚权（6）挂账权4、岗位素质要求：
（1）酒店工作经验八年以上，上进心强，具有责任感。（2）身体健康，形象佳。
（3）高中以上文化程式度，懂普通话、粤语及一门外语以上。（4）具有良好的口笔头表达能力和社交能力。（5）具有良好的职业道德和奉献精神。（6）工作能力强，处事果断、公正、公平。（7）具有时代紧迫感，富有创新意识。
（8）具有廉洁奉公，遵纪守法的思想意识。
生效日期：部门经理：系统总监：总经理：
工作责任说明书JOBDESCRIPTION
部门名称：桑拿部岗位名称：娱乐部文员
直接上司：娱乐总监级别：E
直接下属：编号：YL\/GZ002\/201*
1、职务简述：
负责协助娱乐总监及附属娱乐部各部门完成各项工作，负责完成部门各种文件的发送、存档及办公室的日常事务和工作。2、岗位职责：
（1）、接受娱乐总监的监督，绝对服从上级管理安排。（2）、协助负责娱乐部与各部门之间的协调与沟通工作。（3）、负责接听办公室电话，并做好留言、答复、转达和跟进工作。（4）、负责提醒娱乐总监和各部经理日常会议、约见及约定时间进行事务的时间，并做好相关工
作安排。（5）、负责打印部门的各种文件发送及其存档工作。（6）、参加部门的会议并做记录、整理、打印、发送与存档工作。（7）、负责部门各类文件、资料的整理、分类及存档工作。（8）、负责收集汇总、各分部的排班表，填写、汇总、发送部门员工每月的考勤表。（9）、完成娱乐总监、桑拿部、俱乐部、康体部的其他工作任务。(10)、熟悉本部门的服务标准和工作程序。
3、工作权限：上传下达，协调本部门与各部门之间的沟通。4、岗位素质要求：
a)熟悉文秘相关工作。
b)熟悉电脑操作系统，文字处理等事务。
c)具有一定的沟通能力，协调总监做好协调工作。d)工作责任心强，做事勤奋、细心、服从性强。e）具有一定的写作能力。
生效日期：部门经理：
系统总监：总经理：
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