机关效能半年工作总结
苇湖巷社区机关效能建设工作总结
为进一步改进社区工作作风，提高工作效率，根据镇政府开展机关效能建设的要求，今年以来，我社区在全面机关作风教育整顿的基础上，深入开展了机关效能建设活动，现将半年工作小结如下：
一、加强机关效率建设，是深入实践科学发展观重要思想、坚持立党为公、行政为民的必然要求，是全面加强机关建设的有效举措。我社区领导十分重视机关效能建设活动，年初专门成立了领导小组，由社区党总支书记担任组长，主任担任副组长，社区人员为组员，全面负责社区效能建设工作。3月初，我社区在深入调研分析的基础上，结合本社区实际，制定了社区机关效能建设实施方案，并召开全社区大会进行动员部署。明确我社区机关效能建设活动的目标任务，着力强化领导干部的宗旨意识、责任意识、实干意识、廉政意识，努力打造“勤政、廉洁、务实、高效、创新、亲民”的新时期政府形象。
二、我社区明确社区书记为效能建设第一责任人，社区干部为效能建设的第二责任人，日常工作坚持效能建设和业务工作两手抓，把效率建设作为年度考核工作的重要内容。（三）加强效能建设是转变机关职能、推进机关全面建设的重大举措。我社区在效能建设活动中，坚持做到“三个结
合”，即与争创满意单位工作相结合，力求机关作风建设有明显进步；与开展学习型机关相结合，力求干部职工整体素质有明显提高；与强化内部管理相结合，力求机关整体建设明显进步。具体工作有：
1、深化思想教育。进一步掀起学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和胡锦涛同志一系列重要讲话为主要内容的新高潮。我社区组织全体干部系统学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想、胡锦涛同志一系列的重要讲话、《中国共产党党内监督条例（例行）》、《中国共产党纪律处罚条例》、《行政许可法》。开展宗旨观念、权力观教育，引导广大党员干部牢固树立人民利益高于一切，群众事务重于泰山的执政理念，始终坚持“为经济发展服务、为社会进步服务、为群众生活服务”的工作指导思想，增强求真务实的自觉性，提高为民服务的主动性。扎实开展发展观、政绩观教育，学习掌握各种知识，正确处理执政为民、事业发展、个人政绩的关系。扎实开展民主观、法制观教育，发扬民主，充分调动广大群众的参与意识，积极投身质监事业的发展中。强化法制意识，坚持依法行政，用法律法规规范行政行为。
2、完善规章制度。按照规范化、法制化、科学化的要求，我社区进一步完善了管理和工作制度。以完善工作目标责任制为重点，逐级了建立科学周密、具体明确的岗位责任，做到权利与责任明确、岗位与要求明确；服务承诺制，承诺
服务质量和完成时限；工作人员考核机制，完善考核方法，健全考核内容，落实考核奖惩；监督管理制度，加大处罚力度，使各项制度在机关效能建设中真正发挥作用。
3、提高办事效率。实行政务一次性告知制，窗口人员在办事过程中，必须一次性告知办理内容、程序及相关资料，避免群众不必要的麻烦。按承诺的时间，及时优质地完成承办事项。
今后，社区将继续努力做好社区各项工作，坚持以人为本，坚持一切工作为了居民群众，从群众中来，到群众中去，促进我社区服务工作有序、规范、高效运转，把效能工作开展得更活、更实、更富成效，努力开创苇湖巷社区机关效能建设工作的新局面。
为进一步提高工作效能和服务质量，推进我社区机关效能建设工作顺利进行，根据区委、街道办事处关于今年纠风工作的部署和要求，我社区开展机关效能建设工作自查自评：一、领导重视、组织机构健全
成立领导机构和工作机构，进行广泛思想发动，提高对加强社区效能建设的认识，明确基本要求。
1、社区成立领导机构，结合实际制定工作方案，层层动员，明确责任，把思想和行动统一到上级部门部署上来。
2、健全和完善机关效能投诉工作机制，认真受理和调查处理群众投诉，及时发现、纠正和解决影响效能和作风建设的突出问题。二、查找存在的问题
通过入户走访、召开座谈会、设立意见箱、发放征求意见表等形式，广泛征求服务对象以及居民代表、楼院长和居民小组长、辖区单位的意见和建议。认真组织本社区工作人员根据工作职能和岗位职责，认真查摆自身存在的突出问题：（1）有个别人存在松懈思想。
（2）工作中有时存在办事推诿拖拉、不按时限要求办事，缺乏事业心与责任感现象。（3）有时工作精神状态不佳，改革创新意识不强的现象；三、深刻剖析原因
社区认真召开专题讨论会，对查摆出来的问题进行分析讨论。讨论从事业心与责任感、工作作风、管理体制机制、工作方式方法等方面深入剖析原因，抓住问题实质，找准思想根源。通过自查自评使社区工作人员深刻认识到自身不足之初。对缺乏事业心与责任感、工作作风不正等问题，开展批评和自我批评；对管理体制机制障碍等方面的问题，提出改进的建议、意见。三、集中整改（一）实行公开承诺
社区工作人员在深入查找、认真梳理的基础上，对集中整治的重点问题，根据社区工作职能和个人岗位职责，就便民利民的内容方式、规章制度的建立完善、整改的责任时限等整改措施作出公开承诺，接受群众监督。（二）全面推行居务公开
1、向居民公开，方便居民对公开的政府信息获取、查阅，尤其是涉及群众切身利益的事项要全面推行办事公开制度。
2、因地制宜，不断创新和规范方便群众办事、便于群众知晓、有利于群众行使监督权的居务公开形式。（三）加强制度建设
1、明确制度建设要求。凡是不符合开展效能建设要求，影响办事效率，阻碍加快发展的制度及时进行修改完善。
2、通过社会公示等形式充分听取居民代表的意见，确保制度的合法性、科学性和可操作性。3、完善制度体系建设。在总结以往开展各项工作和机关作风建设的基础上，结合实际，以首问责任制、限时办结制、责任追究制为重点，完善制度体系建设。
4、社区认真开展机关效能建设综合考评。考评结果及时上报街道机关效能建设领导小组。
苇湖巷社区201*年6月20日
扩展阅读：机关效能年活动上半年工作总结
**县国家税务局
“机关效能年”活动上半年工作总结
市局效能办：
按照市局、县委县政府“机关效能年”活动工作部署，我局紧密结合“深入学习实践科学发展观”活动和各项税收工作要求，认真学习贯彻省、市、县机关效能年活动动员会议精神，扎实开展了机关效能年活动上半年各项工作，取得了阶段性的工作成果。现将有关情况总结如下：
一、活动开展的基本情况
根据市、县机关效能年活动的部署和安排，我局本着早谋划、早发动、早落实的工作原则，深入动员，周密部署，狠抓落实，做到了目标明确、行动迅速、措施有力。主要开展了以下工作：
（一）积极动员，广泛宣传。全省国税系统机关效能年活动动员视频会、全市国税系统机关效能年活动动员大会召开后，我局党组高度重视，先后多次召开县党组会、局长办公会、干部动员大会，认真学习了吴新雄省长的重要讲话以及省、市、县开展机关效能年活动的文件精神，使广大国税干部进一步明确了开展机关效能年活动的总体要求、工作重点和方法步骤，充分认识了开展机关效能年活动的重要意义。为使机关效能年活动深入开展，我局结合第18个税收宣传月活动，加大了机关效能宣传力度。在县局办公大楼和
主要街道悬挂宣传标语3幅；举办效能宣传栏2期；编办《机关效能建设专辑》7期；下发了《**县国家税务局机关效能年活动宣传报道实施方案》，在市以上各级媒体、网站刊登效能信息60余篇；县局主要领导在县电视台《机关效能之窗》栏目中向社会公开服务承诺、办事程序、便民措施，主动接受社会监督；按市局要求开展了机关效能调研活动，上报调研材料1篇。通过广泛宣传，有效增强了全体国税干部搞好机关效能年活动的自觉性和责任感，使全局上下更加注重素质提升，更加注意作风改进，更加强调工作效率。
（二）健全机构，全面部署。根据市局和县委县政府的实施方案要求，我局专门成立了机关效能年活动领导小组，由主要领导担任组长，其他班子成员任副组长，机关各股室负责人均为领导小组成员。同时，领导小组下设效能工作办公室，负责机关效能年活动日常工作的组织、部署、协调、督查及指导各基层单位工作的开展。制定下发了《**县国家税务局开展机关效能年活动实施方案》和《**县国家税务局机关效能年活动责任分工表》，进一步明确了开展机关效能年活动的工作重点和目标要求，同时，根据工作职责进行了责任分解，确定了牵头部门，划分了责任单位，使各项任务及相应责任能真正落实到具体部门和岗位，形成一级抓一级、层层抓落实的良好工作局面，有力地保障了全县国税系统机关效能年活动的有序开展和稳步推进。
（三）自查自纠，征求意见。一是开展大讨论活动。按
照“服务发展、服务群众、服务基层”的工作标准，围绕吴新雄省长讲话中的“九要九不”工作要求，以及强化服务意识、提高办事效率、确保政令畅通、严格机关管理、强化科学决策、提高执行能力等方面主题，认真开展了解放思想大讨论活动。全体干部就如何开展机关效能年活动作了表态性发言，为开展机关效能年活动进行了献言献策。二是广泛征求意见。为了查找我局工作中不适应、不符合科学发展，不适应、不符合机关效能建设要求的突出问题，构建党政放心、社会认可、纳税人满意的国税工作新格局。我们采取内外结合、上下联动的做法，以上门走访、召开座谈会等形式，开展了深入学习实践科学发展观及“机关效能年”征求意见活动。向机关干部、地方党政和辖区内的重点企业法人代表、外资企业法人代表、个体工商户、特约税务监察员共发放了征求意见函和征求意见表共计500余份，从“自觉贯彻科学发展观，服务九江经济社会发展大局；服务基层，推动和谐国税建设；加强和改进税收服务，优化税收环境；转变工作作风，规范工作行为；坚持依法行政，提升税收执法效能；加强内部管理，提高行政管理效能；优化税收资源配置，提升税收征管效能”七个方面，全面了解纳税人办税需求以及纳税服务工作的实施效果。由于近年来政风行风建设开展得扎实有效，纳税人对国税部门的满意度不断提升，此次征求意见纳税人均表示“满意”，没有提出实质性的意见或建议，但是从一定程度上加强了国税机关与社会各界的沟通和了解，有效推进了国税系统工作效能的整体提升。三是收听“政
风行风热线”。6月16日，我局组织人员认真收听了市局领导走进“政风行风热线”节目，对照纳税人提出的热点问题，举一反三，开展了送税法上门活动，主动为纳税人排忧解难。
（四）强化监管，规范执法。按照优化发展环境和“便民、务实、高效”的原则，我局以机关效能年活动为契机，积极采取有效措施，在全县国税系统认真开展了“加强行政职权监管，规范行政执法行为”活动。通过抓好“七项清理”、“九项公开”，严格执行“十不准”、“五严禁”规定，结合国税系统工作实际，制订了《行政职权目录》、《办税流程图》和《办税服务指南》，建立了“一次投诉查实停职”、“行政决策责任制度”、“重大事项集体决策制度”等相关制度，确保达到省委省政府提出的行政审批项目、行政审批时限、行政审批收费项目均缩减30%的目标，大力营造了优质高效的政务环境，公平正义的法制环境，优越的创新创业成长环境。
（五）加强检查，严格奖惩。一是开展明查暗访。制定了《机关效能建设督查工作实施方案》，由县局效能办不定期组织人员对各单位各部门特别是窗口单位进行明查暗访，从最基本的着装上岗、挂牌服务、签到考勤等方面入手，督促机关工作人员改善服务态度，改进工作方法，提高办事效率，为纳税人提供优质服务。截至6月份，共组织明查暗访6次，提出整改意见10条，处罚2人次。成立了机关效能投诉中心，公布了举报信箱和举报电话，对群众的举报投诉做到有诉必理，有理必查，有查必复。适时通过来自外部的信息和反映，找准存在问题，明确努力方向。二是开展效能监
察。依托税收执法管理信息系统V2.0版，对税收执法过错易发、多发的结点进行了网上实时在线监控。同时，加强了对学习落实科学发展观、“机关效能年”活动、贯彻落实县局重大决策等方面的效能监察。三是落实“三项制度”。组织学习并严格落实《首问负责制》、《限时办结制》和《**市国家税务局机关效能责任追究办法》，出台了《**县国税局机关效能建设责任追究办法实施细则》，对违反机关效能建设的人和事严格实行责任追究，上半年共戒勉谈话2人次、经济处罚2人次。
（六）提高素质，提升效能。一是加强了政治业务学习。结合全省开展的“读书活动”，通过系统的政治、业务学习，不断提升全体干部分析问题、解决问题的能力和水平，以更好地适应新形势下国税工作的新要求，从而提高全局干部的工作效率，推动工作更快更好的发展。二是增加便民服务渠道。采取有效措施，减少办事环节，缩短办事时间；征收期中午开设值班窗口，最大限度地方便纳税人；把《税收政策速递》送上门，为企业真情服务，排忧解难，受到了纳税户的欢迎。三是在服务和效率上做文章。大力推进和完善“一窗式”、“一站式”、“全程服务”等办税服务模式，针对办税服务厅窗口工作越来越繁重，而人手越来越紧缺的情况，按照征收期和非征收期工作量的不同，统筹安排服务厅各类窗口的办税业务。同时，健全AB角工作制度，加强办税服务厅工作人员分工协作，团结互助的精神，在A岗工作人员不在岗的情况下，由B岗工作人员代行其职责，以保证工作的
延续性，实实在在方便纳税人。
二、主要成效和存在的问题
上半年，我局坚持把机关效能建设摆在重要议事日程，实现了机关效能建设与国税工作两者的有机结合和同步发展，税收执法效能、税收征管效能、纳税服务效能和行政管理效能不断得到了提升。但是我们也清醒地认识到，机关效能建设还存在着一些问题，主要表现在以下几方面：一是工作还不够平衡。个别部门的领导对机关效能建设重要性认识不足，工作措施不够有力，存在着时紧时松现象。二是个别单位对效能建设的宣传教育工作还抓得不够紧，一些工作人员的效能意识还不够强。三是机关办事效率、服务质量还有待于进一步提高。上述问题，我们将在下一阶段的工作中努力加以改进。
三、下半年工作打算
下半年，我局将认真贯彻市局、县委县政府关于开展机关效能年活动的有关要求，着力抓好机关效能年活动实施方案组织实施阶段和考核总结阶段的各项工作，在抓学习、抓宣传、抓落实、抓检查等方面下功夫，确保机关效能年活动能取得扎扎实实的成效。
（一）继续抓好学习教育，进一步激发干部职工学习的自觉性。把学习贯穿于整个活动的始终，努力做到以学习促创新，以创新带服务，以服务倡廉洁，以廉洁强责任，确保机关效能建设达到预期的目的。
（二）继续抓好“百千万”内设机构测评活动。各参评对象要强化大局意识，牢固树立发展环境是第一竞争力的理念，自觉接受监测点、各级效能办、社会各界的监督测评，对反映的问题，正确对待，认真整改，力争在测评活动中取得好成绩。
（三）继续抓好“机关效能年”活动的宣传报道工作。继续在各级报刊、电台、网站等新闻媒体宣传报道活动动态、进展和取得的实效，总结和推广成功经验，不断营造“人人讲效能、处处抓效能、事事创效能”的浓厚氛围。
（四）继续抓好六个方面重点工作的落实。贯彻落实吴新雄省长6月16日重要讲话精神，对照市局方案要求，做好转变思想观念，增强服务意识；开展清理整顿，提高办事效率；推进工作落实，确保政令畅通；严肃工作纪律，严格机关管理；化机制改革，强化科学决策；加强素质培养，提高执行能力等六项重点工作，牵头单位主动抓好组织协调，责任单位积极配合，务求各项工作落到实处。
（五）继续抓好对机关效能年活动的监督检查。结合开展学习实践科学发展观活动，重点针对六个方面工作开展明查暗访活动，发现问题，找准原因，有针对性地制定整改措施，分阶段扎实整改。加大对各单位效能建设工作的监督考核力度，并将日常工作情况、明查暗访情况、投诉查实情况、信息报送情况、效能监察情况等列入考核内容，动态掌握全系统效能建设情况。认真受理和办理效能投诉，对纳税人反
映的情况要做到“事事有回音，件件有着落”。凡属效能建设抓得不力、造成较大影响的，严肃追究责任。
机关效能建设是一项长期的系统工程。我们将紧密结合税收中心工作，以更好的素质、更优的作风、更高的效率，不断提高国税机关效能建设水平，为服务地方经济发展，为保增长、保民生、保稳定作出新的贡献。
二00九年七月十六日
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