201*年年终工作总结
201*年年终工作总结
人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，回首时，又是一年末，时钟又要敲响，201*年就这样即将离我远去。在过去的一年里，我得到了各位领导和教员的悉心的关心和有力的帮助，而我对自己在学习训练，工作生活上又多了一些和以往不一样的认识和想法，现对我这一年工作总结如下：一、政治思想方面
一是始终坚持正确的思想道路，不断加强政治理论学习。始终坚持以马克思主义，毛泽东思想，邓小平理论，三个代表重要思想和科学发展观为核心，积极树立自我正确的人生观、价值观，绝不动摇。
二是提高自身素质，积极向党组织靠拢。在这一年里，我两次递交入党申请书，并规范自己言行，想那些作风过硬，成绩优良的老党员学习，用他们的标准来要求自己。很荣幸的是，我有望在今年年底成为中共预备党员，这将是我向党组织靠拢的最具重大意义的一部。二、学习训练方面
我自知是一名军校大学生，我最首要的任务就是学习、训练，因此，在学习训练上我不敢有一丝懈怠。
首先，我树立了正确的学习意识，积极端正的态度是我学习的重要保证。我始终坚持在学习上不甘落后的态度，主动学习，自主学习，将教员的授课和我的个人学习有机结合起来，很明显，在这一年里，我的成绩较去年一年有了一定的提高。并且，我始终将报考研究生作为我大学四年里的标绳，努力想这个目标为之奋斗。
其次，在经历了上次计算机三级考试的失利和此次新的三级考试改革后，在我的努力下，我先通过了计算机二级的考试，为明年3月计算机三级的冲刺提供了有力基础。我也相信，我会在接下来的努力中，适当转移中心，攻克这项难题。三、工作生活方面
在201*年的第二个学期里，我担任了女生连队化管理后的第一届政治指导员。我明白，这对于我是一个巨大的挑战，但也是一次绝佳的锻炼机会。既为政治指导员，这对于我的政治理论水平，和工作能力上提出了极大的要求。在政治理论上，我和大家共同学习共同进步，相互得到提高。工作上，在这半年里，我不断摸索，虚心向已有多年经验的其他领导，各位教导员和指导员请教，总结了一部分适合于女生连实际情况的管理模式。当然，作为一个新上任不久的指导员，工作上扔存在不少不足，希望在明年的工作中能得到进一步的改善。
在生活上，我坚持连队一日生活制度，按照各项故障制度和条令条例行事。作为一名们连干，我更是要求不得有一点错误，希望能在生活作风上带好头。四、存在的不足和改进措施第一，工作管理上，我的管理方式仍存在不够亲和同志、
团结同志的地方，部分特殊情况的同志没能考虑进来，这样是我的工作受到了不小的阻力。在今后的工作中，积极主动和各位同志们商量探讨，综合采取大家意见，希望能使工作得到完善。
第二，内务建设上，我的思想上还没能得到给予极大重视，
虽说较以前有了提高，但是提高不够显著，水平还达不到最高水平。内务是反映军人作风的最直接体现，我会在今后努力改善这些问题，明年的今天，我就能在我表现出色的一栏里的到展现。
以上就是我201*年的年度工作总结，反映了我一年以来最真实的表现。虽然还存在不足，但我觉得那些积极向上的方面远多于不好的一面，并且我有信心能在最短的时间里改掉这些不足。
希望各位领导对我一年的工作批评指正。
四旅八营二十二连
学员：周文婵
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银行大堂经理201*年度工作总结
201*年是我在支行工作的第二个整年了，在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作，可以说今年是我迅速成长的一年，在这年关之际将201*年的工作情况总结如下：
一．我的服务
两年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。201*年我更注重培养自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到宾至如归的感觉。
因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。
作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事，避免投诉。我们团队经常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队的服务水平。
优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试，这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务。
二.我的专属工作
今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务最
忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的准备工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周日晚上做好外展工作的情况通报，每天登记行内所有员工的信用卡完成情况并在当晚发送简单简报至全行，当然也要与支行联络员做好沟通，及时检查申请表的填写、及时寄出整理好的信用卡资料。
今年行里进入大量实习生，作为一名“老”大堂，我也有幸当了多次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的认识、对自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂一定的压力，当然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被黄行长引荐参加了支行的服务督导管的竞聘，并很荣幸当选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作，我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外，11月我还负责了大堂团队的管理工作，与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作，如今刚开始两个月我想自己做的还远远不够，需要完善的工作也还有很多，这些都是我明年的工作中心。
当然自己在大堂的工作中还有很多可以提升的空间，今年自己也曾出现过工作上的失误，但在黄行长和周行长每次的耐心教导下我又重获信心继续起航，感谢领导在工作和生活上的关心与帮助，使我不断成长，也要感谢同事们特别是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮助，我想在201*年我会以新的面貌迎接新的挑战！
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