企业(收费站)争先创优的读书心得
追求卓越，爱岗敬业
---《为你自己工作》读后感
争先创优是争创一流业绩，是永不懈怠的精神,也是共产党人勇往直前优良传统的具体表现。具体到一个地区、一个部门、一个行业、一个岗位,就是要以争先创优的精神,勇创一流业绩。目前山东高速股份公司开展的“争先创优，全员读书”活动已经日渐深入人心，促进企业各项工作的正常有序地开展，已成为我们每个人的共识。“争先创优，全员读书”倡导的是增强争先创优意识,争创一流业绩,是共产党员保持先进性的必备品质,能够进一步激发广大党员干部职工的工作积极性、主动性、创造性,以时不我待的紧迫感和敢为人先的使命感,提高工作水平,创造一流业绩,加快实现山东高速的跨越式发展做大做强，为山东高速集团进入世界500强而努力奋斗，争创全国第一的高速公路运营企业。
随着国家五部委对收费公路的清理整顿，作为收费公路运营单位所面对的驾乘人员的维权意识也在不断地增强，我们只有及时更新思想观念，调整工作思路，转变工作方式，才能适应公司新形势的发展变化。只有不断提高各项基本素质以及工作能力，明白一个岗位就是一份责任，爱岗敬业，干好本职工作，努力提高工作质量和工作效率，才能把工作做好。通过争先创优，全员读书活动，我想我们都应该认识到做好优质服务工作对企业生存和发展的重要性。要想我们的企业能够长期健康稳定地运转，我们就应该立足规范自身，作为收费站的普通一员就要严格遵守公司的服务承诺，持之以恒的抓好微笑服务，强化服务意识将两保两树活动深入开展下去，擦亮收费窗口树立公司良好的社会形象，在全国同行业叫响山东高速品牌。
争先创优是保持共产党员先进性的必然要求，是践行科学发展观的必然之路。争先创优是以“工作争先、服务争先、业绩争先”为目标，以培养“学习优、作风优、素质优”的人事干部队伍为重点的活动。要开展好争先创优活动，我们首先要立足自身的实际，真抓实干的工作。为人民群众及时的排忧解难，危机时刻要挺身而出，坚持立党为公、执政为民的根本要求，一切以国家利益、人民群众的利益为首要。作为收费站的普通管理人员，严格自律，夯实收费站的基础管理，通过“精细化管理与创新落实年”活动的开展，切实提高曹范站的综合管理水平，上台阶，争创五星级收费站。在规范的基础上，强调细化管理。如票据员要做到账簿规范、及时盘点库存的票卡；收费员的微笑服务等级优秀率要达到90%；收费区现场管理措施到位；配电室工具摆放整齐有序；发电机时刻处于待机状态一旦停电能偶正常发电供电等。我们每一个员工都要树立“主人翁”意识，对一些细节主动地去挖掘，检定工作中的每一个疑点，都不能放过。
其次，要不断的加强自身的素质，坚持两个务必。务必自觉抵制歪风邪气，清正廉明、廉政为官，务必求真务实、正派公道、不骄不燥。收费员每天都与钱打交道，驾乘人员为了少交通行费，就会想尽办法拉拢腐蚀收费员，作为收费站的管理人员就要实时教育收费员，提高收费员的廉洁意识，使收费员深刻的认识打莫伸手，伸手必被抓。收费人员要筑起牢固的思想防线拒腐化拒敛财，每日自重、自省、自警、自励，保持共产党员的先进性、纯洁性，以实际行动切实增强共产党员先锋模范作用和带头示范作用，为实现全面建设全国第一的高速公路运营企业的目标而不懈奋斗。
再次，要不断学习，坚守党的纪律。不断的学习新的理论知识，培养良好的学习习惯和好的学习能力。对于工作中存在的问题，我们要主动地去攻关、解决，可采取各种形式，如成立QC小组，作为一个项目或课题等去攻克，并及时归纳总结，形成最佳实践。收费站要高度重视QC活动，通过PDCA循环，切实解决收费站运营管理中存在的问题和不足，持续提高收费站的综合管理水平。同时我们还要借鉴在全国交通系统中获奖的优秀QC成果，他山之石可以攻玉，利用他人的智慧改进自己的不足。作为一线收费员平时要注意攻关、创新，在好的办法中立项，使经验成果得以推广，营造出讲奉献、比技能，勇于创新、争做佳绩的良好氛围。特别是技能方面，略显欠缺的员工要主动向班长学习、看齐，工作的积极性需进一步提高。我们要进一步转变服务意识，提高服务质量，由要我笑转变到我要笑，树立起山东高速的微笑服务品牌。平时站管理人员要加强收费员的业务培训和考核，提高收费员的业务素质，将收费员的业务考试成绩与员工绩效考核挂钩，提高收费发卡速度，为驾乘人员营造快捷、畅通、优美的平安大道。抓好安全管理，安全是一切工作的基石，没有安全其他统统归零。作为收费站的管理人员要实现安全生产的可控、在控和能控。加强员工安全教育和培训和对各项安全制度的执行力，按照公司要求认真做好安全性评价动态管理，提高作业指导书的应用与执行效果。
争先创优活动要不搞形式，不走过场，，真抓实干。同时建立激励机制，增强争创的动力，保证活动的有效开展。作为一名山东高速人，我们深深地知道该如何把握自己的命运。只有努力拼搏，团结一心，克难奋进，才能让我们的山东高速发展壮大，竞争力增强，立于不败之地，我们高速人才能过上富足、安稳的生活。同时要记住，享有主人翁的权利，就要先履行主人翁的职责。让我们以主人翁的态度对待每一项工作，尽职尽责，追求卓越，伴随着山东高速集团的大发展的步伐，实现自己人生的价值，让青春在奋斗中闪光。
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收费站争先创优心得体会
争先创优是以“工作争优、服务争优、业绩争优、作风争优”为目标。作为云南公路开发投资有限责任公司的一名员工我们应该铭记工作使命：“立足昆东，服务社会，回报客户，惠泽员工，不辱使命，不负重托，拒绝平庸，追求一流。”和工作目标：“争创一流管理单位，追求最大经济效益;建设一流收费队伍，提供畅通高速公路；建立科学管理体系，营造良好工作环境；树立文明窗口形象，争取社会广泛支持。”
争先创优是敢创一流的勇气，是永不懈怠的精神，也是我们收费队伍勇往直前优良传统的具体表现。具体到一个地区、一个部门、一个行业、一个岗位，就是要以争先创优的精神，勇创一流业绩。
争先创优是各项事业兴旺发达的不竭动力。要全面建设我们是收费队伍，实现满意在高速。我们要干一行、爱一行、钻一行、精一行，努力在平凡的岗位上创造一流的业绩。
争先创优是保持一名员工先进性的必然要求。我们要说实话，干实事，求实效的良好风气，真正做到每项工作都有部署、有检查、有落实、有成效，每项任务都不说则已、说了就干，不抓则已、抓就抓成，不干则已、干就干好，以实实在在的成效来体现和保持我们的先进性。争先创优是促进公司大发展的迫切需要。发展是执政兴国的第一要务，解决存在的问题靠发展，赶超先进靠发展，发展才有出路，发展才有希望。坚持争先创优，不断巩固和发展这一局面，公司的明天必将更加美好。
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