景区检票操作程序
检票操作程序
一、工作原则
检票工作作为景区的一个重要环节,需遵守如下原则:热情主动,周到细致;坚持原则,灵活把握。
二、工作职能
检票人员负责检门票、滑索票、漂流票、观光车票,并开出相应项目的通知单。
1、6公里检票人员负责检门票、观光车票、漂流票以及核对票点、旅行社的接待单,指引票点、旅行社客人到景区售票口购买观光车票。然后根据票据和接待单开出滑索、观光车通知单(漂流通知单在13公里开出),向游客发送“漂流责任承担书”。车队调度见通知单安排车辆,滑索人员见通知单安排客人乘坐滑索。2、13公里检票人员再次核对漂流票或漂流接待单,并开出漂流通知单。游客签订“漂流责任承担书”后,漂流人员见通知单安排游客参与漂流项目。3、若导游在票点、旅行社开的接待单,检票人员根据单据确认完人数后保存3、4联,交给财务部,并根据接待单开出项目通知单。检票员将通知单的白联留底保存,将红联交给导游,导游将红联交给对应的项目人员,参与项目,最后由项目人员转交给财务。
4、严格检查进入景区人数,每日做好统计工作。
三、检票工作处理办法
应对不同的情况,检票工作需具体分析。主要包括以下几个方面:1.现金票
情况一:票与游客实际人数相符。
将票副撕下并保存,开滑索或漂流通知单。副券由检票员统一交给财务。情况二:票与游客实际人数不相符。
发现票与游客实际人数不相符,先礼貌的要求客人去票务部补票,游客补完票后,确认票与实际人数相符,将票副券撕下并保存,然后开滑索或漂流通知单。副券由检票员统一交给财务。
2.接待单(黄山园接待单)
情况一:接待单与游客实际人数相符。
先在接待单空白处写明实际人数多少人并签名,然后开滑索或漂流通知单,最后将接待单的红联(第二联)返还导游,保存好第三、四联。情况二:接待单与游客实际人数不相符。
发现接待单人数与游客实际人数不相符,先礼貌的要求客人去票务部补票,游客补完票后,确认接待单人数与实际人数相符,在接待单空白处写明实际人数多少人并签名,然后开滑索或漂流通知单,最后将接待单的红联(第二联)返还导游,保存好第三、四联。3.黄山园、黄山洞联票接待单
黄山园、黄山洞联票的接待单,公司采取十人免一人政策。例:接待单人数为17人,滑索通知单应写为18人,以此类推。情况一:接待单与游客实际人数相符。
先在接待单空白处写明实际人数多少人并签名,然后开滑索或漂流通知单,最后将接待单的红联(第二联)返还导游,保存好第三、四联。情况二:接待单与游客实际人数不相符。
发现接待单人数与游客实际人数不相符,先礼貌要求客人去票务部补票,游客补完票后,确认接待单人数与实际人数相符,在接待单空白处写明实际人数多少人并签名,然后开滑索或漂流通知单,最后将接待单的红联(第二联)返还导游,保存好第三、四联。
四、检票特殊情况处理办法
1、公司现有明确的政策:对导游、司机、领队实行免票,他们可以免费参与景区各项目。
2、如遇团队提出特殊要求,由领导确定具体的解决方案(例如免除人数等),检票人员做好相应的核对工作。
3、公司接待人员统一由检票处开单接待,原则上是谁接待谁签字,特殊情况由郭总签字。若遇紧急情况,可先电话请示郭总,待郭总批准后进行接待,接待完毕后,由郭总补签接待单。
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