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201*年工作总结 -景区

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201*年工作总结 -景区

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景区办201*年度工作总结暨201*年工作计划

景区办,全称:景区管理办公室,是公司直属一级部门,负责景区现场园林、卫生、商铺经营、投诉意见的管理,直接管辖XXX部、XXX部、XXX管理办公室与XXX室四个部门工作,其主要业务的开展是以各下属部门独立工作为主。

一、201*年景区办经营概况(一)制度建设

景区办目前执行的管理制度有三个:

1、1996年9月,由公司统一签发的《公司日常管理细则》2、1998年11月8日,由XXXX主任签发的《车辆与员工进出XXXX园区管理规定》

3、201*年2月17日,由XXX主任签发的《园区现场管理细则》随着公司的发展变化,部门制度建设也应随之完善,于今年5月我部又进一步细化管理标准,形成68页3章15节的《景区管理守则》和《XXX准则》,但由于公司整体方向的调整,两项制度都未能得到公司审批支持而搁浅。

(二)团队建设

目前景区办人员配置为:办公室主任1名(现由总助兼任),秘书1名,负责各部门信息沟通传递与景区现场游客接洽窗口事宜。根

据公司目前对景区办职能任务的要求,基本可以维持日常管理工作。管辖范围内XXX部编制100人,实际在岗90人;XXX部编制55人,实际在岗49人;XXX部编制4人,实际在岗4人,另挂职2人;XXX室编制10人,实际在岗7人。

(三)201*年景区经营概况

201*年景区经营情况概况为:(数据统计自201*年X月至XX月)1、游客投诉。201*年发生游客投诉XXX起,其中安全事件类投诉XX起;信众服务类投诉XX起;治安管理事件XX起;商铺经营类投诉XX起。(注:安全事件类投诉指游客在景区内发生安全事故伤害;信众服务类投诉指XX门票与发票类投诉;治安管理事件指安保/工作人员与游客发生冲突)涉及明确责任部门:保安部XXX起;工程部XX起;物业部XX起;招商部XX起。涉及直接经济补偿XXXXX元。从投诉发生时间来看,1-7月发生XX起,以XXXX类投诉和XXXX类投诉为主;8-11月发生XX起,以安全事件类和治安事件为主。(与去年同期比较,增加/降低了XXX个百分点)

2、部门管辖内部安全事故。201*年XXX部发生安全生产事故XX起。由于管辖内的园林部、保洁部从业人员整体素质相对偏低,景区办对内对外一直把安全生产放在管理工作的首位。

3、迎接各级机关检查。全年接待各级相关领导部门对园区工作的检查XXXX次,通过率100%,主要包括对XXXXXXXXXXXXXX检查等。

4、工作人员道德服务意识提高。全年景区办接到员工好人好事登

记XXXX起,涉及现金XXXX元,涉及财物价值超过XXX万元。登记最多部门为XXXX部、XXXX部。

5、游客满意度。景区办通过对新浪微博“XXXXXX”关键字搜索每日游客对景区的态度,好评率达90%以上,主要称赞XXXXXXXXX、园区美丽两方面。约有3%的游客表达对经营售卖较贵的不满。国庆期间我办设计了《游客满意度调查表》但由于人手缺乏等诸多原因未得以开展。

(四)201*年景区大事纪

1、XX月XX日,(具体发生事情的简述),具有标志性意义。2、XX月XX日,(具体发生事情的简述),这是自景区修建以来最严重的一次损坏。

二、201*年景区办工作中存在的问题及改进措施

自XXXX年XXX月景区办成立以来,园区风貌发生了明显的改善,但其间也存在诸多问题,主要体现在以下几方面:

(一)园林绿化维护建设能力和力度还有待提高。对园内花木的选择缺乏创新性,没有特色与亮点。对XXXX的管理维护还停留在基础阶段,未达到精心设计,精耕细作的程度。明年将配合人力资源部加紧对园林设计专业人员的招聘,有效提升园区园林绿化层次。

(二)游客投诉管理系统不健全,缺乏相关指导性、规范化流程与标准。景区应建立完善的游客投诉管理系统并不断创新与完善,做可持续经营准备。在201*年的工作中,建立完善该部分内容是重要工

作之一。

(三)对商铺管理的整体规划系统性有待完善。201*年预计商铺租金收益XXXXX万元,实际收益仅为XXXXX万元,我部深入分析其原因,主要在于XXXXXXXXXXXXXXXXX等原因造成。因此,201*年的商铺管理需加强计划有效性和整体规划系统性,不盲目臆想设定目标,应结合多方面因素制定客观可实现的目标计划,结合公司整体发展规划对商铺经营做系统性规划管理。

(四)管理流程设计有待优化,尽可能变“事后管理”为“事前预防”。目前较为突出的事后管理如:中型工程维修引起的打围设圈、破土开凿、更改游览/车辆行驶路线等。来年工作中,景区办将积极推进景区管理事件申报制度,对不作为部门、未通报事件提请处罚,加强对园区活动的监控监督作用。

(五)应急响应机制有待完善提高。…

三、201*年景区办工作计划

201*年是公司改革创新的一年,201*年则是深化改革,巩固发展成果的一年。景区办通过XX年的经营运作,初步建立了适应景区特点的管理方法,在充分总结经验教训的基础上,201*年将深化改革,摒弃陈规陋习,以务实求真的态度,主要从以下几方面将景区管理工作做细做深:

(一)充分整合内部资源,重新调整配置人员结构,以适应公司对部门更高层次的要求。201*年景区办将全面加强内外部协调与合作,对内整合各部门富余人力,发挥更大的作用;对外积极推进成立景区

管理协调委员会,更加有效调节园区管理中的推诿扯皮现状。

(二)完善景区管理制度建设。随着部门内组织结构的调整,与之相适应的管理流程、制度与培训工作要及时深入的完善。

(三)在201*年总结的工作问题基础上作出相应的改进措施(XX项工作内容)。

(四)提高服务质量,降低游客投诉和内部事故发生。

景区管理办公室

二○一二年十二月二十二日

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