大学实习总结报告2
山东**大学
睿达汽车服务公司实习总结
院(系)别****专业****班级****学号**姓名****指导教师****成绩
教师评语：
二○一一年五月
济南睿达汽车服务有限公司实习总结
一、公司简介
济南睿达汽车服务有限公司是一个集维修、美容保养、贴膜、汽车用品装饰等于一体的汽车服务公司，成立于201*年，至今已有几年的时间。虽然公司成立时间不长，但发展的非常好，已经计划在未来几年成为上市公司。公司专注汽车后市场职业化保障服务性公司，下属睿达汽车用品装饰服务中心、睿达汽车俱乐部、睿达汽车快修连锁中心。公司现开设三家快修分公司，以俱乐部的形式为拥有车辆的单位、个人、汽车驾驶人员以及汽车爱好者提供汽车美容、装具、维修、养护、车险等一站式服务平台。公司现与世界500强企业3M公司、泰诺防爆膜、英国嘉实多公司强强联合，努力引领汽车后市场发展航标！公司总店坐落在济南市阳光顺城，现在已发展了两个分店，一个是位于高新区的高新店，一个是位于燕山区的燕山店。高新店主要做维修和贴膜，燕山店主要做快修。
睿达汽服的汽车保养业务，一直坚持质量为根本，品牌化运作，先后取得了世界500强的博世产品汽车三芯、火花塞、刹车片、汽车电瓶的授权经营许可、世界500强的嘉实多机油授权经营许可，在汽车保养这方面所用的三芯和机油其质量堪称一流，价格适合大众消费。公司为了满足更多客户的需要，先后在燕山立交桥、高新区建立了两家快修站，为顾客提供高效、便捷、放心的服务，打造真正的汽车家门口的车保姆。
依靠优质产品及服务求发展，以不断为广大用户提供满意的汽车用品为己任。为了更好的优化和扶持汽车服务市场的良性发展，济南睿达汽车服务有限公司创办了泓舜培训学校，旨在为济南的汽车服务企业提供合格的专业技术人才。也为立志在汽车服务市场创业的人士提供一个走专业化道路的可能。目前济南睿达汽车服务有限公司已完成实体店经营和网络经营的相结合;同时也构建了产品支持、服务支持、技术支持和人才培养相结合综合发展战略；完善了直营店和装饰美容培训学校的一条龙的经营格局。
公司现与世界500强企业3M公司、钛诺防爆膜、博世、曼牌、英国嘉实多公司强强联合，努力引领汽车后市场发展航标！同时，公司与多家高校联合，建立培训实践基地，培养汽车后市场的高级技术人才和管理人才。公司先后荣获“文明诚信企业”、“消费者满意单位”等荣誉称号，带头人也被评为济南十佳“青年创业之星”。鉴于大学生创业的诚信与执著，至尊行睿达被济南市工商局、市企业信用协会、市文明办、市个体私营企业协会评为济南市贴膜行业中唯一的一家“市文明诚信企业”。公司特聘3M全国贴膜大赛获奖技师施工为广大车主朋友服务，并一直致力于汽车隔音工程的施工研究，在汽车隔音方面取得山东省排名第二的好成绩。在三年的运营中，睿达汽服为济南市近五千辆车提供了高质量汽车贴膜施工，其低廉的价格、高超的技术和完善的售后服务得到了济南有车一族的一致好评，真正做到了济南市贴膜行业中的航母。
201*年，睿达进入汽车装具、汽车保养行业。公司始终坚持只做正品不做假货，只做
1品牌不做杂牌。睿达汽服先后成为世界500强的美国3M汽车太阳膜官方挂名授权商和美国钛诺太阳膜山东省代理。
至尊行睿达汽车服务公司旗下经营，3M车用系列产品，公司为3M朗美脚垫，3M地胶,镀膜产品，3M车用清洗清凉剂，等产品的山东省总代理，是3M太阳膜济南官方挂名授权施工店，钛诺太阳膜，钛诺隔音，山东省总代理，能够为广大车主朋友提供正品车用装具，太阳膜产品。企业文化
睿达使命：美予车，乐予人。
睿达精神：不惧艰难，不畏世俗，不拘一格，不断推进。价值观：责任，信誉，感恩，创新。
睿达愿景：努力打造汽车后市场的航空母舰，壮大民族品牌。服务宗旨：高效，便捷，优质，温馨。
经营理念：不让顾客有点滴遗憾，不给自己找任何借口。
二、我的实习内容
十二天的时间说长不长说短也不短，在睿达汽车服务有限公司度过了这段时间，现在回想起来还是很愉快的。
我被分配在高新店，这个店是刚开没几个月的分店，就像刚来公司是一个领导说的：公司虽小，但五脏俱全。虽然高新店也不大，工作人员也很少，但是业务做得并不差。店长是个女的，年纪不大，叫王佩，很瘦小但很干练，这就是我对她的印象。其实我的大部分时间都在跑业务，在润滑车管所呆的时间最长，认识了很多车牌和车型，这对于我这样的“车盲”来说是很大的进步。
刚开始跑业务的时候还很担心，自己做了很多的心理准备，想万一要号码或介绍太阳膜的时候被人家拒绝怎么办，车主给你脸色看怎么办，万一骂你怎么办等等。但这几天走过来才发现，大多数的车主还是比较好的，即使他不需要你给他卡片他也会先拿着，听你讲几句，然后告诉你他的车已经包膜了或4S店会送，再把卡片还给你。可能我遇到的都是比较有素质的人吧，哈哈。我想也可能与济南的城市文化有关，“文化古都”嘛，人们的素质自然也不会低。对于自己要号码这项工作还是小有成就的，因为有一天要了4个，一天要了5个，虽然不知道他们会不会去贴膜，但毕竟成功了一步。
仔细想想这十多天的工作，其实自己做了很多。除了去润滑和零点跑业务外，还学习了电话营销，打了一天的电话。上午打客户回访电话，就是在睿达汽车服务有限公司贴过膜的客户都会有记录，按照记录给客户一一打电话，询问对我们公司的技术、产品、服务态度的评价，以及对我们公司发展的意见和建议。下午打洗车会员卡就卡换新卡，让老会员近期过来换新卡。
三、公司存在问题和解决方案
1、一小部分顾客对我们的太阳膜不是特别满意，说隔热效果不是特别的明显。解决措施：对于太阳膜的透光率、防紫外线、红外线的功能，在顾客贴膜时要讲清楚，可能顾客
2对太阳膜的期望值太高。
2、一部分顾客反映我们的贴膜技术不太专业，效率不高。据他反映，当时他的车贴膜时，一个学徒工贴了三遍都没贴好。所以我们的贴膜技术和效率需要改进，学徒工一开始的时候打下手就行，等熟练了再说。
3、一些顾客反映，我们的时间卡的太死了。有时候他们想下班后过来洗车，可是店已经关门了。对于这点，我觉得公司应该调整一下时间，实行轮班制度，上晚班的人员可以不上下午班，这样时间就不会卡得太紧，顾客就可以下班后来洗车了。
4、还有的顾客反映我们洗的车不干净。洗车不像贴膜是个技术活，只要认真洗干净就行，所以要加强监督。
5、我们的很多会员信息是重复的。下午打电话时，给一个会员打时，他很生气，告诉我已经是第五遍了。所以在统计信息时，既不能遗漏也不能重复。
6、我们的贴膜车间太少。按理说公司的规模应该跟上公司的发展速度，但是很多时候来贴膜的人需要排队，而且贴一辆车大约需要23个小时，在这个工程中顾客需要等，时间比较烦人的事，所以公司是不是应该考虑一下扩大贴膜车间，另外招聘几个熟练的贴膜人员。
7、店内环境较暗。因为店面是在里面的，所以光线强度不够，导致室内比较暗。所以店内的光线应该调明亮点，多按几个大型的灯。
8、员工餐不好。这个问题其实是我非常想说的。我们的公司是出于刚起步不久的阶段，但这不等于说我们的伙食就该多么的差劲。中午的饭我在那吃过几次，菜很咸，量也很少，我不知道贴膜的人和洗车的人能不能吃得饱，也不知道他们下午有多少力气去工作。所以强烈建议改善员工餐。
四、我的体会和感受
1、要想做好一件事必须要用心，三心二意永远也不会成功。就像小学的时候学过的《小猫钓鱼》故事讲的道理一样。
2、经历是一种价值，不管是好的经历还是不好的经历，在以后的人生道路上绝对有用。3、保持清醒的头脑，知道自己在做什么，不能盲目。
4、当你选择一条道路后，不管遇到多大的困难都要坚持下去。
实习的这段时间，也是自己学到了不少，总结了以下几点：
五、结束语
一段好的时光总会让人常常想起，在睿达的这十几天的时间过得很愉快，也加深了自己对企业的了解，希望以后还有机会再回去，也希望有更多的机会参与更多的企业。
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山东**大学
睿达汽车服务公司实习总结
院(系)别****专业****班级****学号**姓名****指导教师****成绩
教师评语：
二○一一年五月
济南睿达汽车服务有限公司实习总结
一、实习公司简介
济南睿达汽车服务有限公司是专注于汽车后市场的综合性汽车服务公司，集汽车快修保养、汽车美容、汽车装潢、汽车精品百货、钣金烤漆、保险理赔、培训学校于一体。公司本着“美予车、乐予人”的发展使命，秉承“高效、便捷、优质、温馨”的服务宗旨，致力于打造汽车后市场的航空母舰，形成标准化、专业化、规范化的品牌连锁网络，成为汽车服务业中的领航者。目前，公司已开设三家快修连锁分店，为顾客提供汽车美容、装具、维修、养护、车险等一站式服务。公司已与世界500强企业3M公司、英国嘉实多公司实现强强联合，努力引领汽车后市场发展航标！
公司由大学生艰苦创业而成，先后获得“文明诚信企业”、“消费者满意单位”、“大学生创业基地”等荣誉称号。公司核心团队成员平均年龄26.5岁，努力营造坦诚、和谐、充满活力的工作氛围，为踏实肯干、有创新思维、喜欢挑战自我、突破自我的年轻人提供优越的发展平台。
二、实习期间所做工作
我在业务一部实习，实习期间我做的工作比较多，主要有：1、去润滑要客户电话。
2、每天早上将所有业务员要来的的客户信息录入电脑，给所有客户打追踪电话并筛选潜在客户，顺便处理来电询问的客户电话。
3、在办公室的时候就去舜网车论坛、搜狐车友会等车论坛发发太阳膜的帖子，并随时关注相关信息。
4、来客户负责接待客户。
5、进行客户回访，整理客户资料及反馈信息。6、还去餐厅做过一次饭。
常规的，就是打扫部门所负责卫生区。
每天自己忙得晕头转向的，细数来却也没多少量化的东西，但是自己却没有闲着，整天跑上跑下的，整个楼里就我的身影最频繁了，最后一天在店面前台收银那，别人问我你是学生吗？我说是啊，对方回答我看你像我们这员工呢，整天很敬业的跑上跑下，怎么看都不像是实习的.我很无语，的确，这两周的实习我干的最多的就是打电话、跑楼梯了。
三、意见及建议
1我感觉公司给人的感觉就是很乱，问题错综复杂，可能是因为公司太小的缘故，感觉问题很多很多。我总结如下问题并提出相关建议：
1、技术有待提高，部分车主反映太阳膜贴后出现小气泡、暗线什么的。有时防护做得不好，像有的车特别怕水，进水后车的许多开关就不管用了，客户特别担心，还有客户反映贴膜时后备箱东西都被水泡过了，这之前也没有被告知。所谓的无尘车间还是不断的有人出入，办公区域走的路线应该改一下，店面里有现场摄像，顾客看到施工车间那所谓的无尘车间里有非工作人员走动就开始怀疑自己被骗了。
2、厕所很脏，一楼那个。客户休息区太少，排队等候的客户很多。3、洗车区贴膜的客户不想等，本身贴膜就要等很久，洗车还要等，希望能给贴膜客户一点特权，比如不需排队等候洗车。
4、睿达各部门之间缺乏沟通，应加强彼此之间的合作协调，人员分工、隶属一定要清晰明朗化，制定明确的岗位职责，责任具体到个人。直接责任人，相关负责人一定要负起责任。要求各部门制定岗位职责并不是一份作业，而是要部门人员明确自己的职责，做好本职工作并协调配合他人，公司仿佛忽略了这一点，如果只是为了书面、为了在网站宣传，那这样根本没必要。
5、会员特权不突出，有客户反映节假日洗车不但加价，而且还是客户自己动手擦车，让顾客心理大打折扣。客户异议处理不好，出现失误赠的东西有的难以兑现，有的质量不好，细节问题处理不太好，希望关注每一个细节，这些都会为公司带来潜在收益的。
6、公司的相管制度很详细、也很严格，可是效果却不大，建议公司对相关制度进行重新整理，再多的制度，再多的条条框框，根本没有贯彻实施，或者实施力度一层层下来以后大打折扣，这样不仅收不到良好的效果，反而给员工一种压抑感，整个公司如一盘散沙，拧不起来。
7、公司店面的激励政策不合理，规定一定的底线，然后业绩每增加一百提多少，超过下限可以奖励多少，这样可以调动销售人员积极性，评选出周、月、季销售冠军，并对其进行表扬与奖励（例如物质、假期）。
8、公司经常出现货源短缺的情况，每次都是在施工中发现，其实公司可以在每天下班前对公司施工材料进行清点盘查，并将所缺货可能短缺的材料进行统计，保证第二天上班时到货，这样既可以避免材料短缺造成的施工停滞，又可以减少顾客异议，同时还可以保证整个经营运作有条不紊。既然公司想做大，想继续发展下去，那么整个流程就一定要规范化、合理化，这样才能保证公司的持续稳定发展。公司的很多工作明明可以在下班前完成，但是却都是要等到第二天上班之后才去做，这不是一种有效的方式。
9、睿达员工普遍年轻化，学习能力很强，学历有限，有很大的提升空间，公司虽然有自己的培训学校，但是一直未形成规模，也未对员工进行职业生涯规
2划。公司虽然现在规模尚小，但是相关人才发展战略、培训战略必须健全，这样才有利于长远发展。
形象建设：
（1）信誉宣传。公司在网络、报纸上的宣传力度很大，很多贴太阳膜的客户都是通过广告了解到店的，但是对于快修保养这一块，来的客户多是通过贴膜了解到的或者是居住在附近。对于快修保养这一块来说，能开到社区里是最好的，所以企业信誉和形象是非常重要的，就像在客户回访中一位老客户说希望能转告粱总：继续做好宣传，技术站脚，服务致胜，乃企业立根之本。很看好小伙子，也很看好企业。像这种来自客户真心的称赞才是企业应该有的，而且才应该收到很多才好。企业不要只专注于赚钱，更要专注于懂得利用现有资源发现商机。像这位客户，就是一个很好的宣传契机，公司可以利用顾客的反馈大做文章，同时招揽曾经有异议的顾客，至于如何实施就要看公司想付出的财力了。
（2）关系营销。春季济南多风沙，可以实施会员洗车优惠，积分换保养的酬宾活动，或者是发起号召大家保护环境的公益活动。搞汽车俱乐部，给会员发布养车、护车信息，组织会员晒车、晒心得，组织俱乐部集体活动。尽一切可能宣传企业、树立形象。
（3）客户信息。客户信息应该定期整理存档，梳理错误，设立顾客意见本，收集整理顾客意见，不断改进，因为这是第一手资料，最可靠的。会员就是会员，一定要有别与非会员，当然这个区别不需要太大，只要顾客能感受到就可以了，同时也不能让别的顾客从服务上感到打折扣。
（4）服务上，洗车处贴膜与来洗车的客户都抱怨，二者可分开，贴膜专属洗车区这样节省时间，减少抱怨。夏天来了，客户们等待时很热，休息区不够（可在外面搭几个太阳伞提供一点其他服务），厕所超脏，门口对一垃圾筒（虽说此事不归公司管，是卫生局的事，但如果真想解决这绝对不是问题），形象不好。越是大企业，越是想长久发展的企业，更是关注每一个小细节，如果小事情都做不好，何以做大？卫生是给顾客的第一印象，所以要在第一时间赢得顾客并抓住顾客的心就必须从点滴小事做起，多去大型正规企业感受一下别人的服务，对比一下，研究一下别人的成功法宝，企业是需要在学习中不断成长的。
四、实习感悟
实习最大的感悟就是：工作就是工作，不是你想象的那样，社会与学校的差别实在太大了，自己太天真了。
实习真的很累，每天六点起床，晚上十一点多才睡（在学校都是睡到七点多的，自从实习回来生物钟也改不过来了，不过早起的习惯挺好的），每晚都坚持写日记，通常都是闭着眼睛写的，在外面跑业务，加上早上上班之前赶公交，一天有六个小时是在车上度过的，而且还要忍着晕车的痛苦，说不累那是假的，而且白天也没有办法睡觉，天天盼着下班、盼着实习结束。其实这里的所有人都很
3累，白天上班大家都打起了精神，一下班就显得疲惫无力，很典型的上班族的写照。实习让我充分感受到了上班族的辛苦，看着很多人上班时都神采奕奕的，下了班整个人都垮了，在公交车上看到穿的西装革履的，就会想到这些人说不定也是打工一族，也是所谓的上班族了，开始对工作有了新的认识。
在这两周的实习中我深深感受到了社会与学校的差别，也终于明白了为什么大学生找工作时总是眼高手低，因为我们太天真了，根本不知道这个社会比我们想象的要残酷得多。公司的条件的确很艰苦，大家都很努力，毕竟公司正在起步发展中，我建议上层管理层多到员工中走走，这样不仅可以了解一些信息，还可以带动整个公司的凝聚力。
工作就是工作，没有情面可讲，也没谁会像老师一样为你撑一把伞，给你铺好路，在这里所有人都是凭能力吃饭的，你不想吃苦，不想努力就只有出局的资格，这不是残酷，这是现实，只有这样才能够体现一个人的能力，也只有这样才可以发挥人的潜质。
在这里我接触到的人几乎都比我小，但他们经历的都比我多，用玩笑的话说“都是有故事的人”，相比而言，自己傻乎乎的什么都不知道，什么也不懂，出去还要他们处处照顾，他们都说我心理年龄比实际年龄小，其实是自己有阅历太少，没经历过社会，所以见什么都很新鲜，也很白痴。其实成熟是有代价的，在社会上的辛酸只有自己知道，但这些都将会是人生的一笔财富，会受益终生的，正如前辈们所说的年轻时吃点苦是值得的。
这次实习我收获很大，我认识了好几位诸城的老乡，他们都对我很好。同时我也有机会见识了很多好车，可以说90%以上的车标志我都认识了，现在走在路上我会先看看人家的车是什么车型，大约什么价位，然后再看看人家贴膜没，唉，职业病了都。不过我现在对汽车很感兴趣了，不管以后会不会从事此类及相关专业的工作，但是作为一种兴趣也是很好的呀。现在想想两种不同的生活，但是那是一笔财富，我很感谢那段时间认识的所有人，是他们的乐观带动了我，是他们的细心关照让我学到了很多东西。很感谢能有这次机会，虽然不像去其他地方实习的同学那样有很多玩的时间，但我过得很充实，所以我从内心里感谢学校和老师，感谢睿达，给我这次走向社会的机会；感谢那里的所有人，是他们给了我勇气和美好的回忆，谢谢你们的照顾；同时也感谢那些拒绝我的客户，是他们丰富了我的人生阅历。
最后，希望睿达越来越好，我踏入社会的第一站，我会永远记得你的，记住你的成长点滴，记住你对我的锻炼，记住这里的所有人和事！
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