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英乐旅行社办公室工作总结201*

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-28 17:21:02 | 移动端:英乐旅行社办公室工作总结201*

英乐旅行社办公室工作总结201*

英乐旅行社办公室工作总结

转眼间一学期就接近尾声了,我们部门的工作也大致结束。本学期工作总结如下:

一认真负责,保证信息的准确性及快速性。无论大会小会,我们都做到了快速保证每位相关人员都被及时准时通知到,如果因事缺席的,我们也会在会后详细通知其会议内容。各项活动、每次开课,我们都通知到位,无遗漏现象。较好的做到了工作信息的上传下达。

二认真仔细地做好各种记录,以保证每件事情有根可寻,有据可依。本学期我们协会共开六次会议,每次会议我们都记录了详细时间、地点、内容、到会人数(未到的也记录好了原因)。本学期我们协会参与协助其他社团举办的CCTV英语风采演讲大赛等活动,我们也记录好了相关信息。

三团结一致,和睦相处,提高工作效率。工作协调性高,从而提高了整体工作效率。

四认真对每次开课进行总结。如“金鹰山之行”、“嘉定坊之旅”的总结。五工作中的不足。

1、在协会中与各部门联系有待加强,平时除了工作联系便没与其他部门同事密切交流,作为整个协会的信息流入送出的中心部门,这一点我们部门没做好。

2、本学期部门工作基本由新干事担任,刚开始工作中存在着一些不足与疏忽。

六下学期打算:1、竭力加强与各部门各同事的联系;进一步提高办事效率和服务质量。

英乐旅行社办公室

201*-5-21

扩展阅读:201*年旅行社工作总结

旅行社201*年度工作总结

201*年度通过我们的共同努力,按照预定计划,主要做了以下几方面的工作:

第一,进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、以及经营应急预案,使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高,使旅行社能够更规范地经营。我社在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关,从根源上保证了旅游的服务质量,同时积极学习现代治理理念,定期进行文化、服务理念、旅游业务、政策法规、安全意识的培训等,让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心,从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障。

第二,为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验,我社结合自己的实际情况,参照旅行社服务标准和相关政策规定,制定了一系列旅游服务质量标准:包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度,导游带团文明服务标准,以及文明游客公约等等,从个个环节监督旅游服务质量,加强了与游客之间的有效沟通,同时处处宣扬文明旅游的理念,使旅游服务质量得到了提高,变一方义务为双方权利,变被动为主动。

第三,为了确保旅游安全,我社制定了岗位安全责任,明确了安全责任负责人,在与游客签订旅游合同时积极建议游客购买人身意外伤害险,同时办理了旅行社责任保险。同时按照安全责任制的规定,每一个团队或散客均采取全程安全质量跟踪制,每日服务质量反馈制,尽量做到旅游安全及质量的随时监督。

第四,稳步发展本地旅游接待业务,紧密联系外地旅行社组织客源来我市旅游。使青岛良好的旅游资源得以展示,使更多的外地游客喜欢青岛,多来青岛,为青岛旅游经济的蓬勃发展贡献了应有的力量。

同时努力开发会议旅游市场,及时抓住机会,上半年连续接待多个大型会议并圆满完成任务,得到客户好评。

工作中也暴露一些需要解决的问题:一是流动资金受限,无法预先垫款操作一些大的团队。二是校内财务转账结算未开通,三是业内人员流动性大。希望在来年的工作中努力解决这些问题。

10年初制定的接待目标已经顺利完成,11年我社将进一步科学规范服务标准,进一步完善企业制度,进一步提升企业知名度和美誉度,实现我社新的发展目标。

旅行社

201*年1月18日

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