《邮政业务营销员》高级样卷,仅供参考!(附答案)
《邮政业务营销员》高级样卷，仅供参考！
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)
1.广告正文的写法有平实体式、________________、综合体式三种。
2.逾期未领的汇款，由邮政企业或者其分支机构退回汇款人。自退汇通知投交汇款人之日起满________________未被领回的汇款，上缴国库。
3.企业形象则包括________________和企业产品两个方面的内容。
4.推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须________________，顾客具有一定的购买能力，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。
5.邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠________________稳定市场。
6.材料即素材，是指用来表现或说明文章________________的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
7.市场细分作为一过程，一般要经过八步程序：选择与确定产品或市场范围、列出用户群体的潜在需求情况、初步细分、调查设计与组织调查、对初步细分市场进行筛选、________________、检查定名后的细分市场是否符合企业实际、确定各个细分市场的规模，选定目标市场，制定市场营销策略。
8.针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或现实需求，然后针对这些需求________________地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。9.邮政用户可以登录________________网站，在线办理邮政业务。10.产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对________________产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
11.计算机网络的主要功能是实现________________、资源共享、分布式处理。
12.邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业________________的依据。
13.人们把________________、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱
14.市场预测有利于提高企业的________________能力。
15.企业并不是生存在一个真空内，它的营销行为既要受到自身条件的限制又要受到________________环境的限制。16.国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、________________或寄达国通晓文字书写。
17.《消费者权益保护法》规定了五种解决途径是________________、调解、申诉、仲裁和诉讼。
18.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和________________。
19.商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、________________，并取得或维护各自经济利益而进行的一种双边信息传播行为。
20.居民消费市场的细分标准有：________________细分标准、人口特点细分标准、心理细分标准。
二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。)
21.邮政市场竞争是以()和市场开拓为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。
A、产品开发B、产品研制C、产品销售D、产品推广22.insurancefee的中文意思是()。A、杂志B、盲人读物C、纪念邮票D、保价费
23.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，()的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。A、投入适当、收益大、见效快B、投入大、收益大、见效快C、投入小、收益大、见效快D、无投入、收益大、见效快24.营销员的心理素质包括()、承受力和乐观向上。A、诚实B、应变力C、自信心D、热情开朗
25.邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和()四个要素组成的。A、技术B、管理C、信息D、营销26.“顾客确确实实需要某种商品，需要对方所推销的某类服务。”这是达成交易的基本要素之一：顾客必须具备()。
A、内在的购买需求B、外在的购买需求C、内在的购买需要D、外在的购买需求
27.一般来说消费者的购买过程会经历五个阶段，最初阶段是()。A、确认需要B、方案评价C、购买后行为D、购买决策28.信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的()，也是企业在市场竞争中具有强大生命力之所在。
A、力量B、榜样C、荣誉D、财富29.波兰的英文名称是()。
A、MalaysiaB、PolandC、ArgentinaD、Norway30.“产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在市场竞争中采取的()策略。
A、创新取胜B、优质取胜C、快速取胜D、廉价取胜
31.国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的()。A、两倍B、三倍C、四倍D、五倍
32.邮政企业采取()中的“准”是指产品投放市场的时机要适当。当早过晚都会错失销售的最佳时机，使产品在市场上处于被动地位。
A、廉价取胜策略B、优质取胜策略C、信誉取胜策略D、快速取胜策略
33.在洽谈的()阶段，可以先谈一些轻松的话题，这样可以创造出和谐、坦诚、富有创造性的谈判氛围。
A、准备B、开始C、持续D、结束34.瑞典首都的英文名称是()。
A、StockholmB、CairoC、AbujaD、Oslo
35.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当()。
A、承担部分民事责任B、承担全部民事责任C、承担连带民事责任D、不承担民事责任36.pinnumber的中文意思是()。A、挂号费B、护照C、密码D、杂志
37.学习掌握市场营销知识；邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的()。A、思想素质B、业务素质C、心理素质D、身体素质38.材料即素材，是指用来表现或说明文章()的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
A、主题B、观点C、内容D、事件39.()正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。A、市场调查B、市场预测C、市场细分D、市场发展40.philatelicproduct的中文意思是()。A、汇费B、发票C、邮票D、邮品
三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
41.邮政企业的信息表现形式一般以图形表达、()等几种形式。A、以统计表达B、有以文字表达C、以数字表达D、以模型表达42.在推销中促成交易的方式有：()等。
A、间接请求法B、假设成交法C、从众成交法D、激将成交法43.邮政市场营销外部环境包括：()和法律环境A、政策环境B、文化环境C、竞争环境D、人口环境44.邮政企业内部环境主要有()几方面构成。A、生产要素B、技术因素C、管理因素D、信息因素
45.广告的合法原则要求()词语在广告宣传中不能出现。A、国家级B、最高级C、最佳D、唯一
46.邮政企业应多方面邀请在社会上具有号召力的()等社会名流到企业参观、倾听他们的意见，并出些庆典活动等。这样能产生很好的名人效应，带动并影响普通消费者的消费需求。
A、歌星B、影星C、体育明星D、政府官员
47.消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含的内容有()和支付方式决策。
A、品牌决策B、卖主决策C、质量决策D、时间决策48.当()时，是客户发出的购买信号。A、客户提出有关现货或时间的问题。B、客户提出有关交货的问题。C、客户提出有关你们公司的问题。
D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述。49.影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是()和社会文明程度等，而其中最根本的是社会文明程度。A、文化B、教育C、社交D、价值观念
50.目前邮政企业开办的代收业务有()。
A、电信资费B、公用事业费C、有线电视费D、养老金
51.没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用优质取胜策略是防御型质量策略、()。A、加强型质量策略B、进攻型质量策略C、领先型质量策略D、快速型质量策略
52.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的()。A、产品B、商品C、服务D、品牌
53.集团消费市场细分标准包括()内容。A、地理环境B、客户状况C、需求特点D、用邮状况54.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生()。A、乐趣B、信任C、信心D、兴趣
55.客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员()的人际关系网。
A、提供信息B、介绍业务C、相互帮助D、提供服务
56.国家邮政局主要职责之一，依法管理()，并实施监督检查，维护邮政秩序。A、邮政市场B、广告市场C、货运市场D、集邮市场57.挖掘客户的潜在价值的方法有：()。A、赢得客户购买
B、挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会C、通过老客户吸引新顾客D、建立客户关系网
58.禁止寄递的物品有()。A、鲜水果B、农药
C、录像机D、有医药单位证明的吗啡
59.邮政市场信息是邮政企业了解市场、()的重要资源。A、掌握市场的供求关系B、了解客户的需求情况C、了解竞争者营销目的和方法D、了解客户的心理60.()是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商B、精通邮政业务C、对企业忠诚，对客户真诚D、敬业和奉献的精神四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)
61.()国际回信券是在万国邮政联盟范围内使用的一种有价证。
62.()邮政业务的基本资费，由国务院物价主管部门制定，报国务院批准。
63.()应用文的主体部分与开头一样重要,常用的结尾形式有目的式、总结式、号召式。64.()机要通信的主要任务是传递党和国家秘密及普通的文件、资料和其它物品。65.()市场经济是竞争存在的经济条件,竞争是市场经济的客观规律。
66.()邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法．推断未来一定时期内业务量增长变化情况。
67.()在国际邮件中，寄件人申报的保价额不可以超过所寄内件的实际价值，但可以只申报内件价值的一部分。68.()在商务洽谈前,对于对方谈判人员要作必要的了解，如对手的资历、谁是真正的决策者、地位、谈判风格、经济政治背景等。
69.()国际航空函件和空运水陆路函件均采用均一资费。70.()通过回访客户，可以维持并不断巩固与未购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。
71.()国际函件类信函只有一种固定规格，无最大或最小尺寸之分。
72.()放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。
73.()营销员的写作文体一般包括：调查报告、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
74.()邮件容器是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。
75.()所谓商业广告，是以说服的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。
76.()市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以怪树誉、以奇树誉、以廉树誉、以服务树誉。
77.()宣传介绍是广告的目的。
78.()搜集典型材料要做到：充分搜集观点、认真核实材料、严格选用材料。
五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79.为什么消费者的用邮需求会有差别？80.在市场竞争中，邮政需要采用哪些策略？81.营销观念有哪几种？
82.广告写作有哪些基本要求？
六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.在邮政业务的推销工作中，如何才能做到共赢？网络
艺术体式10个月企业自身信赖营销员服务观点为细分市场定名有目的11183新客户数据通信内外协调市场信息竞争客观英文协商实地收集法消除分歧地理
单选ADACCAADBAADBABCBBBD
多选BCBCDABCABCABCABCABDABCDABDBDBCACABCDBCDABCADABCDABCABCACD判断TTFFFFTTFFFTTTFFFF（T正确F错误）79.地理环境，生理特征、社会经济地位、心理性格
80.创新取胜、廉价取胜、优质取胜、信誉取胜、快速取胜
81.生产观念产品观念推销观念市场营销观念社会营销观念82.构思新颖语言简洁明确切合消费者心理
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注意事项
1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)
1.集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。
2.营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。
3.邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。
4.一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。
5.国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。
6.针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。
7.使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
8.邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。
9.邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。10.用户订阅报刊可以通过拨打________________客户服务中心电话进行订阅。
11.影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户在用邮时的目的不同、选择不同的市场，________________的标准也不同。
12.应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取________________策略必须把握住两点：第一是“快”，第二是“准”。
13.市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、________________。
14.邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以________________表达，以图形表达。
15.国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的________________倍。
16.推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。
17.应用文的结尾部分与开头一样重要,常用的结尾形式有定型式、________________、号召式。
18.国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用________________、英文或寄达国通晓文字书写。
19.所谓商业广告，是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或________________的经济应用文。
20.邮政市场营销外部环境包括：政策环境、________________环境、竞争环境、法律环境。
二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
21.写好各类应用文，事先要做好搜集()材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。
A、一般B、全面C、部分D、典型
22.计算机网络按覆盖范围分类可分为()。
A、局域网、区域网、广域网B、局域网、城域网、广域网C、区域网、城域网、广域网、D、区域网、城域网、局域网
23.一篇应用文，材料如何取舍，结构如何安排，语言如何应用，表达方式如何选择，都要以全文的()为依据。
A、内容B、素材C、观点D、结构
24.竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体()。A、应用B、形式C、要求D、内容
25.通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次()机会。
A、接触B、了解C、营销D、见面
26.市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的()而进行的竞赛式经营。A、信息B、客户C、市场D、利润
27.利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的()方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。
A、直接请求B、假设成交C、从众成交D、激将成交
28.影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是()。
A、文化B、教育C、社会文明程度D、价值观念29.printedmatter的中文意思是()。A、包件B、印刷品C、挂号信D、密码
30.做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在()。A、广告商B、广告主C、消费者D、产品
31.邮政企业的()要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。A、经营B、经销C、营销D、生产32.firstdaycover的中文意思是()。A、信封B、邮箱C、首日封D、明信片
33.邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照()的规定追究刑事责任。A、刑法B、民法C、经济法D、行政法
34.()的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。A、合同B、调查报告C、广告D、策划书
35.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有()项权利。A、七B、八C、九D、十
36.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当()。
A、承担部分民事责任B、承担全部民事责任C、承担连带民事责任D、不承担民事责任
37.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，()的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。A、投入适当、收益大、见效快B、投入大、收益大、见效快C、投入小、收益大、见效快D、无投入、收益大、见效快
38.“产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在()中采取的创新取胜策略。
A、市场推销B、市场宣传C、市场公关D、市场竞争39.柬埔寨首都的英文名称是()。
A、HanoiB、Phnum-PenhC、ManilaD、KualaLumpur40.阿根廷的英文名称是()。
A、SpainB、AustriaC、ArgentinaD、Algeria
三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
41.()是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商B、精通邮政业务C、对企业忠诚，对客户真诚D、敬业和奉献的精神42.由邮政企业专营寄递业务的物品有()。A、信函B、盲人读物C、明信片D、印刷品
43.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的()。A、产品B、商品C、服务D、品牌
44.国际邮件按传递时限分为()。
A、普通邮件B、全球优先函件C、特快专递邮件D、航空邮件
45.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行()，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。A、调查B、细分C、预测D、分析
46.当()时，是客户发出的购买信号。A、客户提出有关现货或时间的问题B、客户提出有关交货的问题C、客户提出有关你们公司的问题
D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述47.国际特快专递邮件资费的纳费方式分为()。A、交付现金B、支票结算C、资费总付D、信用卡结算
48.市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业()提供依据。A、增加效益B、实现目标C、规划目标D、有效决策49.人们把()市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。
A、市场优先B、市场调研C、市场信息D、市场竞争50.邮政通信特点的是()。
A、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益B、邮政通信生产过程和消费过程的一致性
C、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带D、全程全网联合作业
51.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生()。A、乐趣B、信任C、信心D、兴趣
52.挖掘客户的潜在价值的方法有：()。A、赢得客户重复购买
B、挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会C、通过老客户吸引新顾客D、建立客户关系网
53.给据国际邮件包括挂号函件、保价函件、保价包裹和()。A、普通包裹B、航空邮简C、印刷品D、特快专递邮件54.广告的真实原则包括()等几层意思。A、广告要言之有据B、广告要言而有信C、广告介绍要幽默D、广告介绍要客观
55.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况下有()。A、资料收集法B、实践收集法C、实地收集法D、经验交流法
56.市场细分中，地理细分标准包括交通运输、()、资源等。A、人口素质B、城市人口C、流动人口D、人口密度57.邮政目前开办的理财项目主要有()。
A、理财咨询B、存单质押C、委托存款转账D、基金转托管58.禁止寄递的物品有()。A、鲜水果B、农药
C、录像机D、有医药单位证明的吗啡
59.机要通信业务的处理原则是：严密制度、()、有据可查。A、手续清楚B、责任分明C、收发相符D、安全可靠60.广告格式包括()四个部分。A、标题B、正文C、附文D、广告词
四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)
61.()信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大生命力之所在。
62.()商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、消除分歧，并取得或维护各自经济利益而进行的一种单边信息传播行为。
63.()举行双边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子。
64.()营销员要具有应变创新的能力和知识，要洞察市场发展的趋势，做到“人无我有，人有我新”。
65.()在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。
66.()客户关系网是一个重要的有价值的客户信息来源，可以使推销员掌握各种动态，及时把握市场机会。
67.()邮政市场竞争是以产品开发和市场推销为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。
68.()市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。
69.()《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递、国内报刊发行、邮政储蓄、邮政汇兑、国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。70.()放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。
71.()在寄递国际特快专递邮件时，具有个人现时通信内容的信件应按信函寄递。
72.()没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用优质取胜策略有快速型质量策略、防御型质量策略和领先型质量策略。
73.()知名人士评价邮政企业使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的知名度。
74.()市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。
75.()企业形象则包括企业本身和企业服务两个方面的内容。76.()国际回信券是在全世界通用的一种有价证。77.()市场预测有利于认识需求关系问题。
78.()营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，克服威胁，据以确定营销战略和战术，并相应调控企业的组织和管理体制，使之和不断变化的环境相适应。
五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)
79.在购买意图和购买决策中间消费者会受哪些因素的左右？会产生什么结局？
80.市场细分中邮政企业通过哪些方面的能力、因素才能够占领选中的细分市场？
81.国际函件按内件性质可分为哪几类？
82.在市场竞争中，邮政需要采用哪些策略？
评分人
六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.请举例说明为什么消费者的用邮需求会有差别？答案
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)
1.客户状况2.自信心3.邮袋4.确认需要5.分组计费6.现实需求7.产品或服务8.市场预测9.生产要素10.1118511.细分市场12.快速取胜13.以服务树誉14.数字15.两
16.购买能力17.总结式18.法文19.有偿服务20.文化
二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21.D22.B23.C24.B25.C26.D27.D28.C29.B30.C31.D32.C33.A34.C35.C36.B37.A38.D39.B40.C三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41.ACD42.AC43.AC44.ABC45.ACD46.ABCD47.AC48.CD49.BC50.ABD51.BCD52.ACD53.AD54.ABD55.AC56.BCD57.ABC58.ABC59.ABC60.ABCD
四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)61.√62.×63.√64.√65.√66.×67.×68.√69.√70.√71.√72.×73.√74.√75.×76.×77.×78.√
五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)
79.在购买意图和购买决策中间消费者会受两种因素的左右，即他人态度和未预料到的情况。（2分）这两种因素会导致将要付钱的消费者会把钱重新放回口袋。（2分）
80.正确答案：通过市场细分邮政企业的通信能力、（0.5分）技术水平、（0.5分）人力、（1分）财力（1分）营销因素组合（1分）必须能够足以占领被选中的细分市场。
81.国际函件按内件性质（0.4分）分为信函（0.6分）、明信片（0.6分）、航空邮简（0.6分）、印刷品（0.6分）、盲人读物（0.6分）和小包（0.6分）。
82.1.创新取胜策略（0.8分）2.优质取胜策略（0.8分）
3.快速取胜策略（0.8分）4.廉价取胜策略（0.8分）5.信誉取胜策略（0.8分）
六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.一、用户的地理环境、生理特征、（1分）社会经济地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基础。二、举例。（2分）
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