乘务实习报告

乘务实习报告

空姐---所有女孩子所憧憬的职业，虽然我已有一份稳定的工作，但国航的招聘还是给我带来了莫大的吸引力，抱着试试看的心态参加了面试，承受着心理上的压力，一关又一关，我被录取了，觉得太不可能了，比我优秀的大有人在，这种好事怎么就轮到我身上了呢，虽然感到不可思义，但这次的经历却增加了对自己的自信。

焦急的等待，终于在7月底收到了培训的通知，31号那天大家怀着愉快、兴奋的心情前往我们的目的地---成都，开始了两个月的初始乘务员培训。两个月的学习，对自己将来所要从事的职业有了更深层次的了解，由门外汉变成了内行。第一天的课程就是专业化形象，了解了成功的最基本要素就是微笑，简单、易行、不花本钱，又能长期运用，并且对我们所从事的工作又莫大的帮助，可以改变一个人的外貌，最能表现出乘务员的可爱与动人之处，还能调节情绪、消除隔阂、获取回报、带来运气和财富、有益身体健康，真没想到，一个简单的微笑能有那么多的作用，我们用了一天的时间练习微笑，开始觉得不可思义，但听了老师说全日空的乘务员用一个月的时间专门训练微笑，并且在不断的练习中也看到了大家的改变，真的体会到了微笑的重要性，在旅客面前要表现出我们的职业性，微笑要贯穿服务的始终。此外还学习了乘务员工作礼仪，日常的礼仪，卫生间的礼仪，手机使用礼仪，乘务员在宾馆的礼仪，还有就餐礼仪，这些知识的学习不仅对工作有利，在我们的生活中，对自身素质的提高也有很大的帮助。之后的机上英语会话、飞行乘务员手册、客舱设备、应急设备、客舱服务理论等等的课程都为后续在模拟舱的练习打下了基础，令我最难忘的就是在应急撤离模拟舱的训练，客舱乘务员的首要任务就是保证客舱安全，在机上发生火灾如何处理，遇到客舱释压如何处理，机长发出命令要迫降时，有准备、有限准备、无准备的撤离该如何处理，刚开始时，大家都没有进入角色，还是嬉皮笑脸的，一点紧迫感也没有，老师对我们的表现很不满意，反复的练习，晚上回到宿舍继续练，老师也看到了我们一天天的进步，有时练得真的就象真的一样，满头大汉，大声的喊口令，终于功夫不负有心人，考试全体通过，体会到了团结的力量，安全就取决于团队合作，团队中的每一个人都在扮演不同的角色，但每个人都是不可缺的。

最后一门是进客舱服务模拟舱，也特别有意思，刚开始做的时候，都是毛病，服务时的姿态，安全检查不到位，面对老师扮演的旅客提出的各种各样的问题，我们不知所措，对特殊旅客的服务不到位，等等很多方面都存在着问题，但大家都非常的努力，相互提醒，体现了团队协作的精神。有一天老师专门给我们上了真实的餐食让我们烤，没烤之前大家都很担心，因为听老师说前几批都有烤糊的，让自己的同伴吃糊的饭，太不忍心了，在没有老师的帮助下我们把烤好的餐食发给大家，还好，饭没糊，而且烤的正好，大家都吃的特别高兴。在服务舱的训练让我感受到空中乘务员就是为旅客服务，想旅客所想，急旅客所急，做到老年旅客的好儿女，小旅客的好阿姨，受伤旅客的好护士，善于采取换位思考的方式，更多的体验旅客在空中需要什么样的服务，用真心、真诚打动旅客。

两个月所学的知识不仅仅是为了工作，在生活中对安全意识的提高，学了机上急救对遇到特殊情况也能做简单的处理等等，但两个月的学习，让我感到当一名乘务员真的很不容易，在原来的概念当中就觉得空姐待遇好，地位高，很漂亮，真没想过还要学习那么多知识，这份工作真的是来之不意啊，虽然通过了所有的考试，但对于我来说要学的东西还有很多，单位中的竞争太激烈了，只有不断的学习不断的充实自己，好好努力，珍惜自己这份来之不意的工作。

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乘务员实习报告

我xx运集团化州分公司实习也将近月了段里我所实习的岗位直营车队的长途线乘务员身处车站服务的最前线

当初我得知被分到岗位上心里老大不喜欢也没能正视岗位的性咋一看之下位置确实平凡无奇任何的也许你还会这只一份低微的工作甚至感到不耻在随后集团公司的十九期乘务员培训上我学习了生产部黄平部长的讲话精神后才渐渐地明白岗位并低微的、不耻的它有着的独特之处

记得在乘务员实习开始的前几天总手忙脚乱紧张万分环节亲身实践一到操作的时候总有种无从下手的感觉庆幸的我遇到了一位非常优秀的乘务师傅欧秀娟她总在我出错的时候就来到我身边给我鼓励和帮助她总宽容地说：“没关系的可以放慢点速度不要紧张只要再细心点就行了那么轮到下次环节的时候你就不会再犯这种错误了”她的话语很温暖仿佛给我注入了一道向上的阳光

印象较深的有一次在乘客存放行李的时候我的一时马虎从而把场面搞得很混乱那时候有些乘客甚至表露了不满幸好欧秀娟师傅给我解围了在事后她便就这范文事情教导我说：“当乘客上车需要存放行李你要谨记三点：

一、行李标签要贴好贴的时候要牢固防止标签脱落的时候引起不必要的麻烦；

二、行李存放的范文数要一范文一范文地对好存放的时候摆放要稳妥防止到站的时候乘客取行李时查找麻烦、场面混乱例如你刚才犯的便错误；

三、行李标签副联要交到乘客手中让下车后凭单取行李错拿、漏拿行李弄丢行李单的人让他最后拿取并确认那范文行李属于他的”听完欧秀娟师傅的话后顿时我觉得受益匪浅它所蕴含的道理如此的简单明了和实用我所意想的但这也让我地了往后存放行李时候的所的错误了也正有她如此细心的教导才令我在往后的实习的日子里能地熟悉、工作

回顾事范文从心而论其实所乘务员流程一样的、无差别的我想不同的应该服务过程中的细节常言有道：细节决定成败同样的工作每人都有不同的做法也给人不同的感受可关注细节的人才能最好的成就

明媚的阳光人温暖和舒适我想欧秀娟师傅所传授给我的经验正来自她那内心的、全心全意为乘客服务的阳光气息吧她每乘客阳光般的服务照亮了整个车厢温暖了整个旅途

我想在乘务员实习的阶段期间所学到的东西并仅乘务员的知识还包含了那一份媚人的阳光服务在今后的工作路途上我想内心这份被点亮的阳光会越来越亮、越来越温暖！本

文来自:巴巴教科网【】详细出处参

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