客车乘务员实习报告

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我进入汽运公司实习也将近一个月了。在这段时间里，我所实习的岗位是直营车队的长途线乘务员，身处车站服务的最前线。

当初，我得知自己被分到这个岗位上，心里老大不喜欢，因此也没能正视这个岗位的重要性。咋一看之下，这个位置确实平凡无奇，更加没有任何的特别。也许你还会认为这只是一份低微的工作，甚至感到不耻。但是在随后集团公司的第二十九期乘务员培训上，我通过学习了生产业务部黄平部长的重要讲话精神后，才渐渐地明白这个岗位并不是低微的、不耻的，它有着自己的独特之处。

记得在乘务员实习开始的前几天，自己总是手忙脚乱，紧张万分，很多环节因为没有亲身实践，所以一到自己操作的时候，总是有种无从下手的感觉。但是庆幸的是，我遇到了一位非常优秀的乘务师傅欧秀娟，她总是在我出错的时候，就来到我身边，给我鼓励和帮助。她总是宽容地说：“没关系的，可以放慢点速度，不要紧张。只要再细心点就行了，那么轮到下次这个环节的时候你就不会再犯这种错误了。”她的话语很温暖，仿佛给我注入了一道积极向上的阳光。

其中印象较深的是有一次在乘客存放行李的时候，因为我的一时马虎，从而把场面搞得很混乱。那时候有些乘客甚至表露了不满，幸好欧秀娟师傅及时给我解围了。在事后，她便就这件事情教导我说：“当乘客上车需要存放行李，你要谨记三点：一、行李标签要贴好，贴的时候要牢固，防止标签脱落的时候引起不必要的麻烦；二、行李存放的件数要一件一件地对好，存放的时候摆放要稳妥，防止到站的时候乘客取行李时查找麻烦、场面混乱。例如你刚才犯的便是这个错误；三、行李标签副联一定要交到乘客手中，让他们下车后凭单取行李，避免错拿、漏拿行李。弄丢行李单的人，让他最后一个拿取，并认真确认那件行李是否属于他的。”听完欧秀娟师傅的这些话后，顿时我觉得受益匪浅，它所蕴含的道理如此的简单明了和实用，是我所意想不到的。但这也让我更好地避免了往后存放行李时候的所可能出现的各种错误了。同时，也正是因为有她如此细心的教导，才令我在往后的继续实习的日子里，能快速地熟悉业务、开展工作。回顾事件，从心而论，其实所有的乘务员流程都是一样的、无差别的，但是我想其中有所不同的应该是服务过程中的细节。常言有道：细节决定成败。同样的工作，每一个人都有不同的做法，也给人不同的感受。可是只有做到关注其中细节的人，才能得到最好的成就。

明媚的阳光，给予人温暖和舒适。我想欧秀娟师傅所传授给我的经验，正是来自她那内心的、全心全意为乘客服务的阳光气息吧。她给予每一个乘客阳光般的服务，照亮了整个车厢，温暖了整个旅途。

我想自己在乘务员实习的阶段期间所学到的东西，并不仅仅是乘务员的知识，其中还包含了那一份媚人的阳光服务态度。在今后的工作路途上，我想内心这份被点亮的阳光会越来越亮、越来越温暖！

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我xx运集团化州分公司实习也将近月了段里我所实习的岗位直营车队的长途线乘务员身处车站服务的最前线

当初我得知被分到岗位上心里老大不喜欢也没能正视岗位的性咋一看之下位置确实平凡无奇任何的也许你还会这只一份低微的工作甚至感到不耻在随后集团公司的十九期乘务员培训上我学习了生产部黄平部长的讲话精神后才渐渐地明白岗位并低微的、不耻的它有着的独特之处

记得在乘务员实习开始的前几天总手忙脚乱紧张万分环节亲身实践一到操作的时候总有种无从下手的感觉庆幸的我遇到了一位非常优秀的乘务师傅欧秀娟她总在我出错的时候就来到我身边给我鼓励和帮助她总宽容地说：“没关系的可以放慢点速度不要紧张只要再细心点就行了那么轮到下次环节的时候你就不会再犯这种错误了”她的话语很温暖仿佛给我注入了一道向上的阳光

印象较深的有一次在乘客存放行李的时候我的一时马虎从而把场面搞得很混乱那时候有些乘客甚至表露了不满幸好欧秀娟师傅给我解围了在事后她便就这范文事情教导我说：“当乘客上车需要存放行李你要谨记三点：

一、行李标签要贴好贴的时候要牢固防止标签脱落的时候引起不必要的麻烦；

二、行李存放的范文数要一范文一范文地对好存放的时候摆放要稳妥防止到站的时候乘客取行李时查找麻烦、场面混乱例如你刚才犯的便错误；

三、行李标签副联要交到乘客手中让下车后凭单取行李错拿、漏拿行李弄丢行李单的人让他最后拿取并确认那范文行李属于他的”听完欧秀娟师傅的话后顿时我觉得受益匪浅它所蕴含的道理如此的简单明了和实用我所意想的但这也让我地了往后存放行李时候的所的错误了也正有她如此细心的教导才令我在往后的实习的日子里能地熟悉、工作

回顾事范文从心而论其实所乘务员流程一样的、无差别的我想不同的应该服务过程中的细节常言有道：细节决定成败同样的工作每人都有不同的做法也给人不同的感受可关注细节的人才能最好的成就

明媚的阳光人温暖和舒适我想欧秀娟师傅所传授给我的经验正来自她那内心的、全心全意为乘客服务的阳光气息吧她每乘客阳光般的服务照亮了整个车厢温暖了整个旅途

我想在乘务员实习的阶段期间所学到的东西并仅乘务员的知识还包含了那一份媚人的阳光服务在今后的工作路途上我想内心这份被点亮的阳光会越来越亮、越来越温暖！本

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