售票员工作程序

售票员工作程序

售票员工作程序

工作程序准备工作1、着装整洁、佩戴服务证、打卡上班。2、参加班前会，接受任务。3、打开售票系统，检查设备，输入本人工作代码，设备故障及时报告班长,核实票据起始号与微机票号是否相符。4、备好零钱和服务牌，整理操作台，开窗售票。收款售票1、面带微笑，面对旅客，称呼“您好。”2、售票时耐心解答旅客提问，详细询问旅客所购客票时间、详细线路、种类、张数等3、30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、到站、张数、种类。4、旅客走时有送声“钱票点清，请慢走。”作业内容办理退票1、面带微笑，面对旅客，称呼“您好”。2、办理退票，按规定核收退票费。3、退还票款，当面点清，说：“请慢走”。结帐缴款1、清点票款。2、交款。下班前1、按程序关闭售票系统，锁好票箱。2、做好交接班工作，搞好分担区域卫生。3、参加班后会，总结当日工作。4、关闭门窗，打卡下班。

一会：会普通话和当地方言；

二清：车票日期、车次、时间、序号清，售票记录清；三问：问到站、日期，问车次、时间，回购票张数；四唱：唱到站，唱车次、时间，唱购票张数，唱收找钱数；五快：计算快，打票快，收找钱快，递票快，退机快。

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售票员的工作流程

9：40分换装戴证备工具财务科办理领取备用金手续，同时领取各种票；60元、40元、30元、120元，备用金300元点票、验证核对、根据游客量定。票量不够及时补足。工作准备：清洁卫生，清理售票工作台，保管好钥匙，人到钥匙随身10：00开始售票，票种规范整齐，离窗口稍远，收款入屉注意：收款时辩别币种真伪，售票时注意票面编号，防止差错。午餐时轮换进行，保证票房有人售票员，饭后即时到点，履行工作。有售票空闲清点票款的好习惯，即时纠正错误，熟能生巧。努力掌握技巧与好方法。全班结束，关闭售票窗口，清理全天票款，保证票面金额、张数与实际金额相符，填写售票日报表款多时随叫工作人员或保安陪同到财务交款，多退少补。交款时除了备用款外，余款全交。备用款最好为零钱。便于第二天售票，款与余票不能带走，留财务的指定区保管接受检查，遵定条例，诚实守信，遇情上报，责任分明，奖罚分明结束.

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