效能风暴行动民主评议机关作风和政风行风建设述职报告
效能风暴行动民主评议机关作风和政风行风
建设述职报告
xx公司经理（201*年10月）
尊敬的各位领导、各位评议代表：
大家好！
按照大会安排，下面我就xx公司开展效能风暴行动民主评议机关作风和政风行风评议工作做简要汇报，不妥之处，敬请批评指正。
一、高度重视，认真开展政风行风评议工作
市纠纷办下发了《xx市201*年度效能风暴行动民主测评机关作风和政风行风实施方案》的通知后，我公司高度重视，及时召开司务会议，专题研究部署了我公司政风行风评议的有关事宜，讨论制定了《xx公司201*年民主评议政风行风工作方案》，组织召开全体员工会议，进行了全面的安排部署。从政风行风评议工作开展以来，我公司利用电子屏，户外悬挂横幅3副，制作宣传版报1个，设置意见箱1个，营造了行评工作的浓厚氛围，使行评工作做到人人皆知，积极参与。在政风行风评议工作中，采取发放问卷调查表、召开座谈会、走访大客户
的方式，就我公司政风行风建设情况进行了广泛调查和意见征求，共发放调查表和征求意见单130份。我公司还组织召开了质询会，邀请市评议小组第八小组、市纠纷办、部分客户参加，就我公司行风建设总体评价、办事效率、服务态度、工作作风、合规经营和廉政建设等几个方面，进行了问卷调查，进行了认真评议，共征得意见6条，涉及保单服务、队伍建设、诚信销售、银行转账等诸多方面，为整改工作提供了准确可靠的依据和内容。
二、围绕经济发展、服务社会、取得明显成效
在效能风暴行动民主评议机关作风和政风行风评议工作中，我公司始终坚持以服务地方经济发展为重任，为促进地方地方经济发展、稳定社会做出了自己的贡献。
（一）努力改善服务环境，提高客户满意度。为了满足客户需求，我公司加大服务窗口数量，有原来的4个窗口增加到现在的6个服务窗口，客户办理业务等候时间大大缩短，单件业务办理时效有原来的20分钟缩短到现在的10分钟；在大厅安装了空调，改善了夏天热、冬天冷的服务环境，得到了广大客户的好评。
（二）积极为经济发展、社会稳定做贡献。201*年xx公司累计承保客户x万余人，保费规模近x万元；为当地纳税x余万元，201*年理赔约x人次，赔付金额达x多万元，多年来累积赔付金额达x多万元，为客户承担社会责任，为广大客户解决了后顾之忧及经济负担，为当地社会稳定做出了贡献。
三、完善机制制度，有效推进政风行风建设
（一）深入教育，提高干部、员工素质。利用晨会对广大干部、员工进行服务礼仪、专业知识等方面的培训，为继续开展民主评议政风行风工作打下扎实基础，更好的为客户服务。（二）加强改善服务环境、提高客户服务质量。建立公开、透明、规范、科学的工作制度和客户服务流程。逐步形成以支公司城市为主线，农村营销部为纽带，建设环境优美、服务优质、客户满意的营销服务网络。
（三）加大公司宣传力度、树立公司对外形象。利用街道路灯广告牌、公司电子屏等载体加大公司宣传力度，使公司的对外形象能有进一步的提高。
各位领导、各位评议代表，我公司将以这次政风行风评议为契机，虚心接受社会各界和评议代表提出的宝贵意见、建议，将正视差距，扎实工作，进一步端正党风、行风，转变观念，改进工作作风，营造良好的工作环境，促使我公司的业务快速、稳定、和谐、健康的发展，为xx的经济建设作出自己的贡献。
谢谢大家！
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XX单位
效能风暴行动民主评议机关作风
和政风行风实施方案
根据xx市效能风暴行动协调推进领导小组的统一部署，我局被列为今年效能风暴行动民主评议机关作风和政风行风重点评议部门和行业。为切实做好全局的民主评议机关作风和政风行风工作，根据《xx的通知》的要求，结合我局实际工作，特制定本实施方案。
一、指导思想和工作目标
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观和效能风暴行动的要求，按照“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”和党政主要领导负责的原则，以解决干部作风和影响我市发展环境的问题为重点，以加强文广系统政风行风建设为核心，坚持效能优先，依靠群众，标本兼治，评改结合，不断创新工作方法，转变工作作风，改善服务态度。活动要注重广泛性、针对性和实效性；要听民意、集明智、系民生；要通过评议机关效能活动，评出压力，评出活力，评出动力，切实解决在履职过程中存在的问题，推动履职能力进一步提高，努力形成人人讲效能、处处抓效能、事事提效能的浓厚氛围。
二、基本原则
（一）坚持按照xx市效能风暴行动协调推进领导小组的总体部署和工作要求开展活动，查找和整改问题。
（二）坚持依靠人民群众，自觉接受社会监督，把机关作风和政风行风建设置于全社会的监督之下。
（三）坚持标本兼治、综合治理，既要切实解决损害群众利益的不正之风问题，又要注重制度建设和体制机制创新。
（四）坚持边评边改，评改结合，把落实整改、解决问题贯穿于评议工作的全过程。
（五）坚持实公开公平公正，不断创新和完善评议思路和方法，逐步实现评议工作的科学化、规范化和制度化。
三、评议工作的组织领导
评议工作由xx市xx局效能风暴领导小组组织。四、评议对象及内容
（一）评议对象：局属各单位、机关各科室。（二）评议内容：
1、深化行政审批改革，转变政府职能方面：是否彻底废除了变相设置的审批事项和审批门槛，真正实现由审批型向服务型转变；是否坚决下放了国家没有明确规定审批级别的行政审批项目；是否将符合产业政策，不需要政府投资的项目实行了属地审批；是否彻底废止了国家明令取消的收费项目；是否彻底杜绝了擅自设立收费项目的问
题；是否彻底杜绝了未列入全省行政事业性收费项目目录仍在收费的项目；现保留的行政审批项目办结时限是否在原时限基础上缩短了30%以上；是否积极推行并联审批制度。
2、规范行政执法行为，依法履行职责方面：是否按依法行政、公正执法、文明服务、清正廉洁、文明诚信的要求，开展创建文明行业和人民满意部门的活动；是否落实行政执法部门行政执法责任制和执法行为评议制；是否按期完成行政执法事项的清理、行政执法部门执法主体资质和执法人员资格的审查，并向社会公布；是否按执法权力目录和行政处罚自由裁量权量化标准执法；是否存在乱收费、乱罚款、乱摊派等损害群众利益的问题。
3、整治庸懒散慢现象，提升工作效能方面：是否注重单位整体素质的提高，提升工作效率、服务质量和服务水平；是否在机关内部全面推行岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、AB岗位制、一次性告知制、离岗告示制、失职追究制等八项制度；是否存在失职渎职、滥用职权、以权谋私、不作为乱作为和违反工作纪律、劳动纪律等问题；是否认真贯彻《xx省节庆研讨会论坛管理办法》和《党政机关公文处理工作条例》，优化工作流程，大幅度减少庆典研讨会论坛活动和会议文件简报等。落实省委、省政府重要决策事项，重点工作任务，重大建设项目是否按时间节点顺利推进、全面完成。
4、治理中梗阻塞问题，优化政务环境方面：是否推行绩效管理，提高行政效能，进一步优化发展环境；是否存在工作不主动，部门单位之间人为设障、争利诿过、故意刁难企业和群众办事等问题；是否全部实现凡进入政务服务中心办理的审批事项不再要求相对人到部门办理；是否落实进驻政务服务中心的部门均建立首席代表、全程代办等制度；是否落实行政审批事项向一个内设机构集中，部门所有行政审批事项向政务服务中心集中的工作要求。
5、加强部门行业自律，维护群众利益方面：是否坚持以人为本、执政为民，不断实现好、维护好和发展好最广大人民根本利益；是否能采取有效措施解决群众反映强烈的突出问题和损害群众利益的苗头性倾向性问题；是否存在本单位工作人员利用工作和职务之便为个人、他人和亲属谋取不正当利益；是否存在权权交易和权钱交易等腐败现象；是否存在漠视群众疾苦、与民争利的行为；是否推行公共服务标准化建设，健全职业道德规范，切实解决公共服务领域特别是窗口行业诚信缺失、职业道德失范问题。
五、实施步骤
本次民主评议机关作风和政风行风工作从8月开始，12月中旬结束，分宣传动员、自查自纠、落实整改、评议总结四个阶段进行。
(一)宣传动员阶段(8月1日至8月20日)
1、成立领导机构。局属各单位成立政风行风建设领导小组，负责领导、协调、指导本单位行业作风建设和评议工作，做到机构健全，责任到人；各科室也要明确专人负责。
2、召开动员大会。召开效能风暴行动民主评议机关作风和政风行风活动动员大会，传达省市有关精神，全面部署全局系统的行评工作。局属各单位也要召开干部职工大会。
3、制定政风行风评议工作实施方案。局属各单位要根据市纠风办的要求，结合实际，制定民主评议政风行风工作方案，做到目标明确、任务具体，措施切实。各单位评议工作方案8月25日前报局效能风暴行动领导小组办公室。各科室也要结合自身工作情况开展相关活动。
4、广泛宣传，营造氛围。通过报刊、网络、横幅标语、情况简报等形式，大张旗鼓地宣传民主评议政风行风工作的意义和作用，评议内容和要求，营造良好的民主评议氛围，使大家认识政风行风评议的重要性和必要性，增强责任感，积极主动地投身到政风行风评议活动中。局属各单位要公布政风行风评议举报电话、意见箱、电子邮箱，广泛收集意见。各科室也要按照局里统一部署开展活动。
（二）自查自纠阶段（8月21日至9月30日）局属各单位、机关各科室要对照评议内容和要求逐项进行自查自纠，按“边查边评边改”的原则，发现什么问题就要解决什么问题。各单位要聘请本单位本部门的效能监督员
（原则上不得聘请局效能风暴领导小组成员），接受各界监督。各单位要通过xx局门户网站、电子显示屏、或xx市政务服务中心等主要媒体公示岗位职责、服务承诺、办事流程、行政审批流程、便民措施及社会监督方式，全面贯彻落实政务公开的要求。要通过召开座谈会、问卷调查、走访服务对象、设立效能风暴行动民主评议机关作风和政风行风专用意见箱、电子邮箱、文广局门户网站效能风暴监督台等，收集对本单位机关作风和政风行风建设的意见和建议，并将社会各界反映的热点问题及意见归纳整理，找准本单位（科室）在行业作风建设中存在的问题和不足，对照评议的内容和要求，边查边改，以查促改。在完成自查自评工作后，要及时写出自查自评报告。自查自评报告的主要内容包括：开展民主评议政风行风工作的基本情况，抓政风行风建设的主要措施与成效，自查自评及征求意见的主要做法，自查自评的等次，存在的问题，努力方向及整改措施等。局属各单位（科室）自查自评报告于9月20日前上报局效能风暴行动领导小组办公室。
（三）落实整改阶段（10月1日至11月15日）各单位、机关各科室针对自查和民主评议中提出的问题和建议，深入分析，认真研究制定《整改方案》，明确工作目标、完成时限、责任单位和科室、具体责任人，并将方案及时予以公示、公告，接受群众监督，抓好整改落实。各单
位、机关各科室自行组织召开评议质询会，采取单位主要负责人做工作述职，评议代表发言，受评单位、科室主要负责人表态，效能建设满意度测评等方式进行，参加质询会人员为：受评单位主要负责人、职工代表外，邀请服务对象不少于10名、部分群众代表和局效能风暴领导小组成员。质询会在11月1日前完成。
（四）评议总结阶段（11月16日至12月10日）11月25日前，局属各单位、机关各科室收集和整理工作资料，形成档案，并向局效能风暴行动领导小组办公室上报民主评议工作总结，接受局效能风暴行动领导小组办公室验收。通过民主评议，促使广大干部职工理想信念进一步坚定，服务意识进一步增强，广大党员领导干部执政理念和依法行政能力进一步提高，存在的主要问题得到有效解决，党风廉政建设和政风行风建设的长效机制进一步完善。11月底前，市效能风暴行动协调推进领导小组组织将召开民主评议政风行风公开测评大会，对全市重点评议部门进行统一测评。市协调推进领导小组办公室和市政府纠风办还将组织开展效能建设社会问卷调查、效能监督员（民评代表）评议政风行风等活动，对我局的机关作风和政风行风建设情况进行总体评价，综合各单位评议工作开展情况和各种评议、调查结果，得出本次民主评议活动的综合得分。
六、评议方法
民主评议政风行风的工作方法是：采取民意测评、暗访检查、公开评议和组织考核四种形式进行，评议内容和标准在市规划系统内保持一致，做到议评结合，结果公开透明。
（一）民意测评。由局效能风暴行动领导小组向其所重点服务的对象发出测评表，进行量化测评。
（二）暗访检查。局效能风暴行动领导小组邀请媒体代表、效能监督员采取暗访等形式收集群众的意见和建议，调查被评单位在政风行风建设方面存在的问题和不足，发现问题及时反馈给各单位、各科室，限期整改。
（三）公开评议。局效能风暴行动领导小组通过明察暗访，结合问卷调查，召开全局各参评单位参加的评议大会，听取情况汇报，评议代表进行面对面的评议，通过摆事实、讲道理、全面客观地评议全局系统的政风行风情况，重点评议存在的问题和整改情况。
（四）组织考核。局效能风暴行动领导小组对全局各单位（科室）逐一进行考核评估，并将考评结果向社会公开。
七、结果运用
根据政风行风建设实际成效和民主评议综合得分由高到低，对各单位和各科室进行排序，报局效能风暴领导小组研究后，在全局范围内进行公布、通报。评议结果将纳入部门单位年底考核评价体系。
八、工作要求
（一）提高认识，加强领导。民主评议政风行风活动是效能风暴行动的一项重要内容。我局民主评议机关作风和政风行风活动在市效能风暴行动协调推进领导小组领导下进行。局属各单位、机关各科室要高度重视此项工作，切实做到组织领导到位、责任落实到位、舆论宣传到位。各单位、各科室要成立相应的机构，抽调精干人员负责本单位本部门的政风行风评议工作。
（二）广泛宣传，注重监督。局属各单位、各科室在开展民主评议活动中，要通过各种渠道、方式，宣传开展评议工作的意义和作用，自觉接受社会各界的监督。工作过程中主动邀请新闻媒体等有关单位参加。要加强工作联系和沟通，积极主动的开展信息收集、编写和报送工作，把信息做为总结经验、展示成绩、反映问题的有效渠道。201*年评议活动中，各单位要向局效能风暴领导小组办公室报送工作信息不少于5篇。
（三）主动配合，加强联系。各单位、各科室要尊重民平代表的调查权、监督权、评议权、表决权，加强与民平足的沟通和联系，积极支持、主动配合民评办的工作，虚心接受民评代表、社会各界的评议和监督，认真对待民评代表的质询、意见、建议，确保民平代表顺利履行职权。
（四）加强监督，确保实效。在评议活动中，各单位、各科室要及时总结推广好的做法和经验。局属各单位要把行
风评议与全局中心工作结合起来，与“基层组织建设年”活动结合起来，与“联村联户、为民富民”工作结合起来，与“作风建设年”活动结合起来，与落实党风廉政责任制结合起来，统筹安排，整体推进，以工作成果检验评议活动的效果，做到“两手抓、两不误、两促进”。
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