分公司电子商务工作小结及发展计划
分公司电子商务工作小结及发展计划
上半年工作小结
一、建设公司电子商务型网站
为了开展网络市场推广以及电子商务工作，公司需要搭建一个网络平台（总公司网站原由百特公司开发建设，因合同执行纠纷，网站未建设完成，我方无法取得网站后台控制权，且分公司原网络工作负责人离职时未进行相关工作移交，网站已不能正常运行）。考虑到外包开发的费用问题且分公司已配备部分技术人员，新网站由分公司自主开发。
经过两个多月的建设，5月初，新网站上线测试，具备了资讯发布、用户意见反馈、基础的在线预订、流量统计、用信息统计及分析等功能，做到公司新闻、景区资讯及时更新。但网站版面特色不鲜明、内容和功能均有待丰富完善。
新网站投入使用后，对公司产品的宣传推广起到了积极作用，陆续接到外地组团社、自驾车游客、散客拼团的咨询和预订，已交销售部和散客中心处理。
通过对内容的更新丰富和代码优化等方式，网站的搜索引擎排名有了一定改善。但由于投入有限，网站排名的提升需要一个相对长期的过程。
二、与专业旅游网站开展票务分销、网络预订合作1、与驴妈妈旅游网的合作
从去年下半年起已有游客开始通过驴妈妈预订桂林的旅游产品。驴妈妈桂林频道在201*年11月正式上线并投入使用，201*年年初驴妈妈旅游网与新浪达成战略合作伙伴关系，游客可以直接在新浪旅游频道中预订驴妈妈桂林景区门票，对推广公司景区起到了积极作用。
201*年4月底分公司以套票形式参与驴妈妈推出的“驴妈妈景区消费券”活动，除驴妈妈制作派送了10万册实体券外，活动得到了106家媒体的报道、转载，活动效果在订单量上有一定的反馈。
一年来通过驴妈妈预订总公司旗下门票的共122单、392张门票，实际成行的订单为5单、10张门票，为订单门票总量的3%，总预订量和实际成交订单门票比例都不够理想。原因有以下几点：
（1）产品资源整合不足及产品较为单一，景区门票大多以套票形式出现，产品设计人员很难根据市场需要对现有资源进行重新优化整合，影响了用户体验。
（2）成行率不高的原因集中在两个方面：第一，由于支付方式为前台支付，对于游客没有约束力，游客在去景区前的时间段里可能随时改变出游计划；第二，取票点非景区售票处。对于不熟悉桂林的游客来说，是否能找到票务中心，是否愿意去票务中心取票也成为了他们是否真正成行的考虑因素。
（3）受外在环境影响：在全球金融危机和国家假日调整方案的双重影响下，从去年下半年起国内出游人数急剧下滑，长线游也出现萎缩现象。驴妈妈虽然将桂林及桂林频道作为重点推广内容进行整合、宣传，但宣传效果未达预期目标。
2、与同程旅游网达成了合作协议，于7月下旬将开始正式操作。形式与驴妈妈模式基本相同，但同程网在旅游者中的知名度更高、客户群体更庞大，预期效果将好于驴妈妈。
3、积极与专业旅游网站和综合门户网站商洽宣传推广和电子商务方面合作（谷歌、携程旅行网、同程旅游网、天下门票、掌门人网、自游天下、“听游天下”广播旅游+网站、银叶旅游网、旅游100、地宝网、风暴集团、百旅网等）了解其景点票务合作方式，商讨合作事宜。已达成合作关系的有同程旅游网、谷歌，有望于近期进行合作的有天下门票、掌门人网，其余网站由于其市场战略不明、票务操作方式复杂、客户规模有限、广告费用过高等原因，暂未达成合作。
4、在网易开通了企业博客，进行景区信息、行业动态、观点发布，形成与公司官方网站互补的手段，扩展了企业信息传播的渠道。但目前由于文案撰写人手欠缺，暂未能在网络上形成影响力。
5、在中国旅游网上参加201*年中国旅游网上博览会，利用其覆盖面广、零成本的优势大力推介公司产品。6、及时维护、纠正专业旅游网站和综合门户网站上公司景区的错误信息，对负面新闻及时澄清、回击并积极引导舆论。
今年桂林市遭遇洪水期间，公司景区的开闭园信息和灾后恢复情况通过公司网站、论坛及友好站点及时的向社会传递，正确引导了舆论，在一定程度上促进了灾后恢复生产。
下半年工作计划
一、公司网站建设方向
进一步丰富网站上的公司景区、酒店等资讯，完善咨询、预订各项功能，配合景区统计系统，建立简捷、易用的电子商务平台（包含大桂林景区、酒店、线路等的预订和网上支付），逐步丰富大桂林的旅游资讯信息（包括吃住行游购娱六要素的资讯），努力提高公司网站流量和排名，提升网站知名度和口碑。
首先完成公司景点、酒店、交通等资源的整合进行网上销售，初期可采用较低折扣和增值服务（解决交通、导游服务）吸引游客，当网站人气聚集后，可逐步提高价格。同时，整合更多的大桂林周边景区、酒店、交通资源，如：有与订房中心或旅店合作，提供网上宾馆客房分销的；有与机票、车票代理点合作，提供便捷客运服务支持的；有与各地星级酒店合作，为各类商务差旅活动提供休闲服务等。当整合了丰富的旅游资源后，可以提供多样化的旅游产品信息，由客户自由选择旅游产品组合，满足其个性化的要求。网站逐步实现对“吃、住、行、游、购、娱”的采购，初步实现“以销售功能为主”的目标。
探索与其他旅游网络销售平台、自驾车俱乐部、户外俱乐部的实质性合作，促进线上和线下销售。将网站的一部分做成开放模式，联合各种俱乐部、工作室等，通过授权管理等方式，共同丰富完善，达到互惠互利的目的。
加大搜索引擎排名优化的投入，通过策划事件营销，尽快使公司网站集聚人气、树立知名度。
二、扩展与知名的门户网站、专业旅游网站、成熟的票务分销网站的合作，整合双方资源优势
通过交换广告、交换链接、专栏广告等方式联合其他平台，可以以较低成本迅速扩展业务。推动与各大旅行社网站等成熟平台的合作，扩大公司电子商务覆盖面并形成规模。
1、深化与驴妈妈网站的合作，优化操作模式
（1）游客数据资源共享。双方定期阶段性汇总游客数据分析，有针对性的开发潜在市场。例如，驴妈妈将桂林销售数据及其它相关方面的数据及时反馈给市场营销分公司，以便分公司了解市场动向、开展整体营销；分公司及时将诸如桂林主要客源地信息、重大活劢的数据反馈给驴妈妈，驴妈妈利用如EDM（电子邮件营销）等的网络营销手段向客户作推广。
（2）联合驴妈妈整合桂林地区旅游资源。推出更多更好的旅游产品，丰富驴妈妈桂林频道使之成为游客去桂林的必备工具。
（3）逐步实现双方票务操作模式的全面提升：a.实现游客预订后至景区售票处取票；b.实现总公司旗下所有景区单点门票在线优惠预订；c.分步骤实现游客在线支付预订；d.驴妈妈免费为总公司旗下景区实现“二维码电子门票”化，提升游客体验；e.驴妈妈将总公司旗下相关景区的预订数据按照总公司的要求及时与营销分公司对接。
2、进一步拓展与全国及区域性的网络票务分销平台的合作，联合掌握客户信息和客户需求的专业旅游网站整合桂林旅游资源，尝试与移动、电信等运营商的消费服务热线进行查询、咨询、预订等服务的合作。
3、与综合门户网站、专业旅游网站、同业网站、公司景区主要客源地的旅游局网站建立交换链接。在各大旅游论坛及博客网站上以软文形式推广公司产品。对中文网页上的负面新闻在24小时内进行澄清。
扩展阅读：电子商务发展总结
东北石油大学
总结
到底是淘宝模式更适合中国互联网，还是京东商城的试探更有前途，就在两种电子商务流派之外，少数独立品牌的B2C模式，不声不响的冒了出来。这些不声不响的独立品牌中，最扎眼的还要算是凡客诚品，踩着第一家网络贩卖衬衫的PPG先烈尸体，凡客诚品已经从简单的统一化衬衫产品，迅速演变成了多系列独立设计的在线服饰品牌，并且控制代工制造和自己的网络销售平台。而与凡客诚品相比较，独立男装品牌Juststyle很值得关注，同样是独立品牌独立设计，Juststyle并没有像凡客诚品那样搭建自己的电子商务平台，而是完全彻底依附于淘宝网的品牌店铺，甚至在Juststyle自己的独立网站上，也在域名解析时特意加注了“淘宝网知名时尚休闲男装品牌”的标签。在问及为什么Juststyle肯于独立品牌运营，却不想建立独立的电子商务平台时，Juststyle创始人徐群在电话采访中说道：“淘宝网上的销售流量几乎占据了中国网络产品消费总量的80%，我们要顺应自发的市场规律，淘宝商城的分成比例还算合理，要比我们自己做网络平台效率更高，每年几千万元的销售额可以保持稳定增长，我们自己只需要将精力集中于产品设计和制造上，品牌建设和服务质量也更容易自己控制。”而当问及对于凡客诚品的独立电子商务尝试如何看时，徐群回答道：“他们在花投资人的钱，那些独立搭建电子商务平台的品牌，更热衷于资本市场获取成功，而我们姿态更低一些，我们必须保证合理利润的常态发展，如果把大量资金都用在广告推广上，产品品质肯定就没法成为发展的重点，网络消费者的消费智商都很高的，买了一次不满意，他们就不会再打开你的网页了。”
尽管淘宝网副总裁路鹏并不同意去淘宝化的说法，并且像Juststyle这样的淘宝铁杆支持品牌并不在少数，但是依旧涌现了坚持独立搭建电子商务平台的品牌企业，李宁、海尔、白家，各个产品类别都有尝试者涌现，不同于201*年出现的电子商务平台浪潮，这些独立品牌选择这个时候搭建自己的平台，更多是从战略层面考虑，李宁电子商务部总监林砺解释道：“李宁自己做电子商务平台之前，在淘宝上已经有700多家自发形成的李宁产品网店，一年销售额接近亿
信息与计算科学12-11
淘宝网东北石油大学
元，”因为是自发形成的渠道，没有监管，导致商品来源和价格体系出现了混乱，与其封杀这些网店，不如我们把这块管理起来。
京东商城
截止目前，已经有超过6000家供应商与京东商城建立了合作，包括惠普、联想、海尔等在内的品牌商、供应商，以及一大批新兴品牌通过与京东商城的合作在电子商务领域取得了巨大成功，并共同造就了目前国内最大的自营式B2C电子商务平台。201*年，京东商城成为中国首家年销售额突破百亿的网络零售企业；今年6月18日京东商城6周年店庆当天订单量接近50万单、单日销售额超过2亿元，在中国电子商务市场创下单日销售量历史空前纪录。现在，京东商城每天的订单总量为30万单，这意味着每秒钟都有3个以上订单产生，几乎一眨眼的时间，就有1个订单产生；而按照每天工作8小时计算，每秒钟就有7件商品被京东的配送人员送到消费者手中。根据艾瑞咨询机构最新研究数据表明，201*年第3季度，京东商城以37.8%的市场占有率达在中国自主经营式B2C网站中排名第一，市场份额超过第2名至第10名的总和。
作为一家提供网络零售服务的技术营销公司，同时也是一家B2C物流公司，京东商城将会围绕仓储、配送系统建设、信息系统、售后服务、平台卖家支援、经营数据这6大发展核心，从采销、运营、信息三个途径入手备战最新企业发展战略。在京东的最新发展战略规划中，第一大路径是“采销”。在京东看来，零售企业的竞争就是成本和效率的竞争。自成立以来，京东商城依靠核心团队打造了国内电子商务领域最先进的供应链，并对其不断进行优化提升，在为消费者提供物美价廉的商品的同时，也让产业链上游的供应商获得更大的价值。
当当网
首先，从图书零售行业来看，当当目前已占据中国图书零售市场最大份额，达15%以上，要想再提高市场份额已很不容易。
其次，虽然当当在3C和服装垂直细分领域也占据部分市场份额，但相比各细分领域巨头仍显弱小。随着京东商城、凡客诚品等纷纷走向百货化，彼此间的竞争将更加激烈。
信息与计算科学12-1东北石油大学
如果当当网不能弥补自己短板，走百货化战略，未来将在市场竞争中处于不利的地位。11月1日，B2C市场份额排名第一的京东商城正式试营业其图书频道，标志其正式进军在线图书零售市场；最近，淘宝商城启用独立域名，发力商城各大垂直细分板块。再者，从各类垂直细分B2C网站毛利率来看，百货业的毛利率明显高于IT、3C等市场，一般也高于B2C市场10%-15%的平均毛利率。走百货化道路对于拉高当当毛利增长无疑将有显著效果。到目前为止，当当已拥有6大商品种类：美容及个人护理产品；家居及个人用品；母婴用品；电器；服装服饰以及鞋包皮具。从下图可以看出，从201*年到201*前三季度，当当网的出版物销售快速增长。出版物销售收入仍占据当当网最大头，但呈现下滑趋势，201*年出版物销售收入占总收入比为91.5%，201*年(前9月)占总收入比84.2%；相反，百货销售收入占比从201*年的8.3%增长到201*年(前9月)的15%。
在近3年中，当当网百货销售收入增幅呈加速化趋势，其增长幅度远超出版物销售增幅。201*前3季度百货销售增长率达159.7%，而出版物销售仅增长44.4%。当当CEO李国庆曾如此表述当当做百货的优势：“过去十年当当网在图书领域已经积累了足够的品牌势能……现在即便把图书挪到四层以上，也一点不会影响销量，所以我们决定把一至三层的货架腾出来，留给百货。”
20当启动平台第三方商家靠卖书打下流和销售平完成向综合型。作为中B2C企业，始终没能给“中国亚马冠。在过去当当网更是城赶超，退市场第二大置。目前亚
09年，当计划，吸引入驻，打算的仓储物台的基础商城的转国最早的当当网却自己戴上逊”的桂的几年中，被京东商居到中国B2C的位马逊的电
子产品和一般商品收入已经超过图书销售收入，而当当营收中仍有80%以上来自图书销售。要想超越图书范畴，除了发力百货化，增加商品种类，吸引别的第三方商家到自己平台上来卖东西，自营联营两条腿走路，方能快速成长到目前为止，当当已拥有接近46万个库存单位(SKU)，当当直接提供给消费者的大概为5万个，剩下接近41万个则是通过第三方商家提供和出售的。在当当招股说明书披露的融资用途中，首先即是扩大产品品类，这也体现了当当走百货化、平台化的决心。
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