导游员201*年个人工作总结
201*年个人工作总结
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到一年的时间已经匆匆而过。一年里在队领导及班长的正确领导下，在同事们的关心和帮助下，我在思想上、学习上和工作上取得了较大的进步和发展，现将我一年来的工作、纪律等情况作以回顾和总结。
一、在思想政治方面：我园非常重视全园职工思想政治教育工作，今年通过全园职工大会、演讲比赛、开展党课学习等等形式指导我们学习了习近平总书记提出的中国梦、党的基层群众路线建设以及四风建设，我按照园里队里的要求仔细体会了以上这些学习内容的内涵和本质思想，通过学习使自己的思想政治觉悟有了很大的提高。七月份我园又开展了以安全文化建设为主题的演讲教育活动，增强了我的安全意识，为之后的旅游旺季的安全保卫工作打下了良好的基础。十月中旬队党委组织全队党员参观了平津战役纪念馆，感怀革命先烈，并在党旗下庄严宣誓，牢记入党誓词。
二、在劳动纪律方面：我园对所有职工都有着严格的劳动纪律约束，我园的所有工作人员也都有着自觉遵守劳动纪律的良好传统，我严格按照我园的各项劳动纪律以及讲解员的岗位职责来要求自己的一言一行，我深知讲解员是我园的对外开放的窗口，我从自身做起，在日常工作中，服从安排、听从指挥，以高度的责任感和满腔热情面对游客，对待游客热情，有礼貌，有问必答，有求必应，更好地为游客服务，也使我懂得了只有良好的纪律保证才是做好一切工作的前提和基础。
三、在讲解工作方面：自己作为一名讲解员，通过一年多的讲解实践，深刻体会到了讲解工作的对于一个公园的重要性，讲
解工作是讲解员与游客通过讲解语言而发生的情感交流，讲解是一门特殊的艺术，因此，在某种程度上讲解员既应该是一位口才良好的演说家，又应该是一位知识渊博的专家，一位造诣深厚的艺术家。所以，这就要求我们在接待讲解当中，不但有工作热情和很强的专业技能，而且要培养自己良好的心里素质，做到对游客热情、大方、得体，使我们讲解员真正能成为公园和游客的桥梁。
今年我在做北岸景区讲解工作的同时对琼华岛景区的讲解词也进行反复琢磨，并且在有机会去到琼华岛队精品游班学习3个月，极大的丰富了我的带团经验，从最初的胆怯到了后来的从容面对，不得不说这是一个大大的提高！
以上几点就是我对今年工作的总结与回顾，回顾过去是为了更好的展望明天，201*年即将过去，新的一年即将来临。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战、在新的一年中我将再接再厉，更上一层楼，将以更加崭新的面貌，更加优质的服务让每一位光临我们公园的游客高兴而来，满意而归！
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201*年个人工作总结
时光荏苒，白驹过隙，又跨过一个年度。总结本人一年以来的工作，从政治学习来说，本人积极参加学校组织的“创先争优”活动，在思想上按党员标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨；在工作上，围绕学院的中心工作，对照相关标准，严于律己，较好地完成各项工作任务。由于今年工作变动，年终总结分为两个方面：1月份-9月份为实验电视台工作部分，10月份-12月份为继续教育学院、培训中心工作部门。
实验电视台工作：
一、积极参加深入学习“创先争优”活动，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高。今年学院开展“创先争优”活动，本人积极参与到部门“创先争优”活动中来，参与制定本部分活动实施方案，并承担学校活动宣传组的工作。二、加强理论和业务学习，不断提高综合素质。
为了做好工作，本人利用业余时间学习工作业务知识，重点学习广播电视相关的知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在广播电视各方面存在那些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的业务工作水平。201*年3月开始攻读上海戏剧学院戏剧戏曲学电视艺术专业硕士学位，201*年6月取得硕士学位，毕业论文获得上海戏剧学院优秀毕业论文。
三、积极主动，尽自己最大努力完成承担的各项工作。九个月中，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，做好本职工作。具体如下：
（1）积极协助台长做好各项栏目改版工作，实现了向整个下沙高教园区新闻的宣传报道和信息的传播。策划、实施与华数交通频道合办的《下沙资讯》栏目于6月13日开播，并担任了该栏目制片人。同时，也开始担任与杭州电视台综合频道合作的《活力新城下沙》栏目制片人。
（2）协助台长，做好内部管理、业务学习工作。
（3）积极做好有线电视维护工作，增强服务意识。为联网学校进行维护28次，解决问题18个。为本校学生公寓解决有线电视问题38个，维修有线电视16台，切实保障了学生的利益。
（4）强化对学生记者团队伍建设，充分发挥学生的主动性、积极性，通过节目的实践，进一步提高学生自办节目的动手能力，培养学生的创新能力。
（5）做好“未来之星”广播电台日常管理工作。
（6）积极组织参与各种校园活动。本人参与组织、策划“浙传第一声”活动、“青春视角体验传承”201*首届浙江省大学生影视作品高校巡回展、“我是大导演”学生导演大赛评选活动、“我爱看电影”影评人大赛评选活动。
（7）其他工作。做好实验电视台财务管理工作；做好大学生创新基金费用报销审核工作；做好电视台联网学校联系工作；做好电视台日常节目播出工作；做好电视台日常维修、采购申报工作。继续教育学院、培训中心工作：201*年9月底，通过应聘到继续教育学院、培训中心工作，担任办公室副主任。现将三个月工作总结如下：
一、努力熟悉办公室业务，认真做好办公室日常工作。院办的工作是一种琐碎而又十分重要的工作，牵头万绪。由于以前在部门做过一些管理工作，但对办公室的业务还不是很熟悉，为了尽快适应新的工作岗位，我积极向办公室的老同志请教，老同志也不吝赐教，在日常工作中给予了很多帮助，正是由于同事们的无私的帮助和热心的支持，使我很快适应了办公室的工作，并将办公室工作有条不紊的开展起来。主要工作有以下几点：
（1）文字处理工作。每天及时查阅学校内网的通知，做好文件上传下达工作，认真填写各类报表以及撰写上报文字材料，整理好归档工作，尽自己最大能力完成领导布置的相关工作。刚到学院，我就遇到了高基数据申报的工作，为了很好的完成这项工作，我认真查阅了以往数据，请教同事，经过努力，终于顺利的完成了此项工作。（2）接待工作。这是办公室必不可少的日常事务工作，接待工作的好坏将直接反映本单位的工作作风和外在形象。为此，只要有客人来访或电话咨询，领导也好，兄弟学校的老师也好，或者是家长，我都尽力做到诚恳、热情、细致、周到，努力为学校创造一个良好的对外形象。
（3）会议管理。认真细致地做好相关记录，会后及时清理会场，督促落实会议精神。
（4）宣传工作。作为办公室主任，理应担当宣传报道的主力军。上级领导关心学院发展亲临指导工作，学院培训如火如荼地进行，支部组织开展的政治学习，教学活动的开展情况，宣传身边的优秀教师以及优秀学生典型等等，都成为了我宣传报道的内容。同时，认真做好网站信息更新以及上报学校网站、教育厅信息工作。
（5）熟悉成人教育招生工作。由于以往工作范围未涉及到招生工作，到学院后，就遇到了成人教育招生工作，为了将这项工作做好，我详细了解招生程序、学习招生制度，并向具体负责招生工作的老师学习，经过今年的招生工作，对整个招生工作有了一个大概的了解。二、做好迎接评估工作
为了迎接学校本科教学工作合格评估工作，在迎接评估工作中，按照继续教育学院领导分工，我主要负责协调学院各项评估工作和资料整理以及教职工、学生参加评估准备工作。
1、做好各种评估资料整理、归档工作，撰写各种评估资料工作。学院领导对评估工作高度重视，积极、主动、有计划地开展工作，及时研究安排学院本科教学评估工作，深入到了解情况，指导工作，对各项评估相关工作进行了布置、分工。我主要负责资料整理工作。由于学院3月份从西校区搬迁到下沙，许多以往的资料都存放在各处，为了整理以往的资料，我带领办公室人员对以前的资料进行了重新整理、归档，按照学校的要求，对相关的评估资料进行整理、分类，及时上报评估办。由于很多资料、报告需要重新撰写，在院领导的带领下，我与工作人员一起收集整理材料，节假日不休息，加班加点，认真仔细地做好各项准备工作，并撰写了继续教育学院培训工作总结、新疆阿克苏地区广电人才培养工作小结、继续教育学院五年工作总结、职能部门服务人才培养的情况、学校培育办学特色情况介绍及有关材料、校领导到继续教育学院调研情况汇报等材料。
2、积极动员教职工、学生参与评估准备工作，精心组织学习各项评估知识。
评估工作，不是一般性的工作检查，可以说是一次从内到外的全面检阅。就教育部的评估体系来说，非常全面，涵盖了本科教学工作和学校工作的方方面面。为了让教职工、学生了解评估内容、知识。我组织了6次教职工大会，每次会议上除了日常工作总结外，都将评估手册的学习作为重要内容之一。同时，我还召集辅导员、学生干部、学生党员召开评估手册学习会，让教职工、学生都对评估内容进行了详细的了解。
3、动员全员参与，团结协作，落实评估准备工作
为了使评估工作落到实处，上学期临近期末时，学院召开评建工作专门会议，对进一步做好评建工作进行布署，我就各个科室评估所要做的工作写了任务分配方案，使得各个科室明确了任务。按照学校的要求，我给学院领导安排评估期间领导值班表，设置了专门接受预评估工作指令的工作邮箱。在预评估期间，我接到评建指令后，就将具体任务进行安排，积极与各相关人员沟通，使白天的工作能够有条不紊地开展进行；对评建办所调阅的文档，我也能够按要求及时送达，对提出文档增补或变换时，也能够予以积极的响应。与此同时，我还安排学院领导、科室负责人对学院学生上课情况进行检查，通过检查学院抓好了课堂礼仪、课堂纪律，提高课堂教学效果。
三、认真做好平安校园工作
对于学院来说，平安是学院发展的基础，保证师生员工的平安是学院最大的责任。由于今年学工办主任外出挂职，我还兼任了学工办具体工作。从十月开始，我每天组织辅导员到教学楼检查检查课堂不文明现象，如穿拖鞋、带早餐、迟到等。晚上经常和辅导员一起到宿舍里巡楼，和学生们谈心，让他们知道评估的基本知识，让学生们明白自己要做些什么。特别是评估前两个月，每周我都组织召开学工例会，将评估工作要求与辅导员、专职班主任进行沟通，将学生中出现的各种情况进行通报，就下周评估工作进行布置。在平安校园申报中，我还积极组织相关科室的同事，参与平安校园申报材料的撰写，并编辑成册了继续教育学院平安校园申报材料。
四、积极主动服务好培训工作，做好培训工作的对外宣传作为办公室主任，我始终认为学院各项工作都应该了解、熟悉，都应该参与到各项工作中去。虽然是初来乍到，我也主动的向培训科的同事们了解培训工作。参与了全国广播电视局长班培训服务工作，年底学院又成立女子学院。为了提升学校的社会影响力和美誉度，我积极联系新闻单位，对于女子学院的成立进行宣传。到目前为止，浙江日报、杭州日报、都市快报、西部商报、浙江手机报，中国网络电视台、浙江卫视、杭州电视台，浙江在线、搜狐网、和讯资讯网等50多家媒体对女子学院成立进行报道、转载。
在各项工作顺利开展的同时，我也认识到自己还有很多不足之处：（1）、对于领导交办的任务，办事心切，处事不够干练，想问题不够全面，不够深刻，虽然能基本完成上级交办的任务，但在工作中面对困难面对压力也感到力不从心，缺乏工作动力；（2）、有时处理问题思路不够清晰，使得开展工作起来比较被动；工作开展中也缺少积极开拓创新，协调能力有待加强；（3）、缺乏工作经验，面对问题过于急躁，一心想干点事情，做点成绩，但缺少全盘筹划，工作不够谨慎周密，工作的方式、方法也有待领导、同事的进一步指导、改进。
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