年终总结

年终总结

我的关键词之201*

在这个动辄就要给一个产品、一个时段、一个事、一个人各种分析各种归纳关键词的互联网时代，我来给我的201*写一写关键词。

一、转变。

这一年里大大小小的改变很多，最具根本性的改变，就是工作的转变。在这之前的五年半，没有做过工作性质上的变化，而今年6月份离开媒体行业，转身投入电子商务，虽然是我之前未曾预料的，却是我无悔的选择。随之而来带来的一系列转变，造就了之后的几个关键词，也贯穿我的201*的后半年。

除了行业的改变，接下来就是工作岗位的转变。承蒙领导和老板抬爱及信任，给了我一个舞台。从一个普通编导，到一个电子商务公司的高层领导，这个改变跨度的确有些大，但是我尽力适应，调整自己的步伐，力求在这个新舞台上把水袖舞得漂亮些。这个身份上的转变，也要求我在思想上和实践上作出巨大的转变，从企业的角度去思考，从老板的角度去思考，从全局的角度去思考，逐渐明白了高度的意义。

二、学习。

在好学这件事情上，本人认为自己一直以来都还能评个中等以上，因为我深信学无止境。来到了新的单位，面对新的行业、新的职位，我不得不将过去的经验和成绩推到一边，重新做回小学生，从零开始学习。

1、行业知识的学习。关于电子商务的前世今生，这半年来有了初步的认识和理解，对于电子商务的新形式和新进展，也始终保持跟进了解。尤其注重电商行业运营方面的知识，了解电商的组织构架和各部门的职责，在实践中运用上则表现为对范特希的部门分工和职责做了相应的调整，使各部门在工作内容上分工明确，并使各部门的工作在流程的衔接上尽可能流畅且责权明确。

在巧拍网上线后，通过实践磨合后，和同事们一起制定了各营运部门之间以及部门内部的相关工作的流程细则。经过一段时间的运行，再继续细化和规范各项工作流程。每当出现一个问题或失误，首先积极妥善解决问题本身，然后就召集相关管理及工作人员开会讨论，制定和修改该项工作的流程并且责任到人，以规避类似问题再次发生。通过这一系列的措施，不仅使巧拍网的内部运营流程化，而且也使员工们增强了规范操作的意识，大大减少了失误和问题的发生。

最近一段时间，特别关注和认识了一些同是互联网行业的一些朋友，虽然并非同属一个电子商务模式，但是也从他们身上获取了许多互联网方面的信息。我们不能埋首在自己的世界里想象和猜度外面的情况，而是应该积极融入到身处的环境中去，了解客户的想法，了解潜在客户的想法，了解网民的想法，了解同行的想法，唯有如此才能迅速反应和作出相应的方向性调整。如果将来有机会，也希望能够参与到行业圈子的互相交流和沟通，为范特希的更好发展解决更多问题，也为对电商行业未来的预测做好相关的资料收集。

2、管理知识的学习。我很庆幸能跟着优秀的老师学习管理知识，也很积极地边走边学，并且希望有一天，能形成具有鲜明特色而又行之有效的管理风格。在管理岗位上时间不长，总结下自己的几点想法。

@员工是企业最大的财富。那些不断被反复传颂的金玉良言都是十分有道理的。“企业的竞争，归根结底是人才的竞争。人才是企业的生命所在。”如何管好人才，用好人才，培养和留住人才，成为企业在激烈的竞争中生存和发展的关键。所以我们常说，一流的理念二流的团队，不如一流的团队二流的理念。

@沟通。知己知彼，方能百战百胜。而在管理中要想知己知彼，首先最重要的就是沟通。良性的沟通可以消除隔膜和误会，并且给员工以正面的鼓励和支持，使员工获得尊重感和自信心，得到员工的信任。由此，就能了解员工内心的真正所想，获取对企业管理和发展有利的信息和来自一线实践的真实反馈。

在范特希的这半年来，已经和许多员工有过一对一的沟通，也通过这些沟通，了解到他们的心态和目前的工作状态，这种沟通是每周看一次员工总结所无法比拟的。在沟通中，协调了一些内部的矛盾和问题，也调整了自己的思想。在新的一年里，我希望自己可以和更多的员工有时间单独沟通，为他们解决问题，也为企业解决问题。

@团队协作。我相信，员工们应该会对我有这样的印象：我很强调在一个团队中，大家的互相关爱和配合。在一个团队中，无论是哪个人生病请假，或者出现了一些困难和问题，我都会发动整个部门一起来关爱TA。我希望每一个在范特希这个大家庭的人，都能够感受到来自家庭的温暖。这让我们可以更紧密地团结在一起。企业要以人为本，给予员工人性化的管理，激发员工爱企业如爱家的情结。

在一个团队中，需要各种各样的人才。尊重员工的个性和发挥员工的所长，是体现领导管理水平的所在。我们需要了解员工的长处和短板，了解员工的意愿和兴趣，将适合的人放在适合的岗位上，让他们充分发挥自己的所长。通过一次部门岗位双向选择和年底的这次中层管理竞聘，我们从公司的员工中发现出挑的人才，并给予他们发挥的舞台，既体现了我们公司优越开放的用人机制，又整合优化了我们的管理队伍。相信在今后的工作中，他们能为范特希作出更多的贡献。而我们需要做的事情，就是让配合更和谐，让员工成长得更迅速。

@要求。我意识到学会如何对员工提要求，是件很重要的事情。这个要求包括工作指令的下达、工作任务的分配和一些对员工技能、工作方式方法乃至主动性等方面的具体要求。如果一个管理者不懂得科学地艺术地下达指令和作出要求，那将是一个非常大的遗憾。因为极有可能下属呈上来的将是一个完全南辕北辙的答案，不仅会影响工作效率，而且还打击下属的工作积极性。如果能明确对下属的要求，并且做好沟通，可以帮助他们在工作中提高效率以及增强自信，甚至在实践中学习更多的工作方法。

@培训。今年虽然零零星星地给员工们准备了几堂培训课，但是没有形成系统和规模，这也是我201*年的一大遗憾。我准备在未来的一年里，尽力完善公司的培训管理制度。一个企业，只有拥有了迅速有效的培养人才的培训机制，才能确保有人可用，才能增强自身的竞争力。接下来，我希望可以在员工的基本功上下功夫，扎实基础，才能提高工作效率，减少工作失误，并且自发创新。

管理是门很深的学问，在这条路上，我才刚刚起步，很多想法还不够成熟，也就不在这里长篇赘述了。我深知自己还有许多地方有些稚嫩，也时常反省，鞭策自己戒骄戒躁，希望明年我能交一份能让自己和公司满意的答卷。

3、向公司的每一个人学习。这绝对不是一句客套话。实际上，这大半年的收获，大多来源于此。值得我学习的人太多了，上至老板，下至实习生。他们有的人善于审时度势，调整战略；有的人阅历丰富，大度包容；有的人好学勤勉，积极向上；有的人严谨慎微，认真负责；有的人善于钻研，乐于分享；有的人勇于承担，冲锋陷阵；有的人大胆创新；有的人小心求证为了避免拍马嫌疑，我就不一一提名了，我会在心底感谢他们，是你们让我懂得还有很多需要提高的地方。

三、调整。

这个调整和之前的转变有很大的区别。我很了解一个道理，那就是计划永远没有变化快，因此很需要练就一身迅速反应、灵活应变的本领，这需要我们学会调整，调整思路、调整战略、调整方法、调整心态、调整步伐。当然，有变化不代表就不需要计划。在范特希的创业规划中，我们一次次地遇到变化，一次次地调整战略方向，这每一次调整，都让我们积累更多经验十分宝贵的经验。我们的创业之路，无可避免地要遇见变化，我们的巧拍网从最初老板的创意到如今的模式，前后经历了数次的调整。

坚持和调整，是一对矛盾，但同时也可以相互转化和支持。我明白，一个企业，存在的根本意义是盈利。简言之，就是坚持要赚钱。我们目前离这个目标还有很大一段距离，这也是我深感压力之所在。为了坚持这个目标，我们不得不调整我们的产品，调整我们的盈利模式。巧拍网的内部运营已初步稳定，但是对外的市场扩展和知名度、美誉度的推广和培养还有很长的路要走。

根据老板的思路和目标来调整自己的思路和目标，是一个员工应尽的职责，同时，及时将市场和顾客的反应反馈给老板，以便企业做出正确的调整，也是一个员工应尽的职责。我们不仅要配合坚持赚钱的目标，也要根据市场反应及时调整方向和思路，为了能走得更远。

我们的工作方式方法，也需要不断的调整和完善。我会注意听取员工的意见和反馈，来重新思考如何让团队合作更默契，让工作更高效准确，让员工有更高的工作积极性。通过中层管理每周一次的小组讨论会，了解各个部门的情况，部门间配合的情况，员工的工作情况和管理情况，适时调整工作的方式方法，杜绝一言堂的情况，鼓励大家群策群力。

每当遇到公司战略上的调整，也要做好相关的员工心态调整工作，让员工对公司有信心，对自己的工作有信心，对自己的付出有信心。这样，我们才能更有动力面对新的局面。

除了巧拍网，巧游网也遇到了许多战略上的调整。在对巧游网的规划上，也是不断有新的状况发生，我们要适应调整这件事。在未来的一年，肯定还有更多的事情会发生变化，新的局面产生，要学会用积极的心态和冷静的分析来应对。

关于201*

其实201*可以说的事情还有很多，遗憾的就是对范特希的贡献还不足以沾沾自喜。但是总结过后，就要规划明年的工作重点。可以说，明年对于范特希来说是任重而道远的。

首先是新巧拍网的推出及市场反馈，做好口碑，规划巧拍网的知名度推广工作，配合市场部将巧拍网这个产品做好，尽快实现盈利这个目标。

其次是重点孵化巧游网，尤其要做好机票业务的熟悉和拓展，在旅游产品方面，也要开始涉猎和尝试。做好充分的资料搜集和准备工作，为将来机票代理业务打基础。我会和范特希的员工们一起迎接这个新的挑战！

然后就是之前提及的，完善和强化公司培训管理机制。力求让每一个进入范特希的员工都能够通过我们的培训，提高自身的基本素质，成为高效尽职的人才，让范特希的员工培训不仅成为企业文化的重点，也成为企业的品牌之一。

共创范特希美好明天~！

综合管理部郦嘉瑛201*年1月3日

扩展阅读：年终总结

客服部年度工作总结

201*年客服部年度工作总结

201*年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

201*年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容1、积极配合分公司做好VIP客户工作

为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合201*年的工作如何进行改进做如下安排:一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，201*年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障

积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+N”服务内涵

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。

2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保，为201*年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。

客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务，营造良好的服务氛围，国寿“1+N”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释,良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲！

记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情快乐做，你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。商场年终工作总结及新年工作计划(1)

商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。

自08年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效使得商场能够快步、稳定地发展。

今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及08年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。

回顾XX年的工作，可以概括为以下几大方面：

一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。

服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划330万，实际完成万元，费用。

今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：

1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。

根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。

2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。

品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。

升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、Kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。

升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2--3。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。

为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。

通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工予以照顾，动员员工关心和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工;员工家里盖房子，我们发动员工利用个人时间去她家帮忙;员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。

5、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。

我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。

因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。

0X年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下，严格按照08年的工作计划开展工作：

1、08年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约08年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高2---3个百分点，初步预计增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。

2、积极配合商厦做好1月15日和“415”两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆作为08年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给08年的工作开个好头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为08年的工作的良好开端。

3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10----15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证08年的升级改造的顺利完成。4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。

5、X年的工作重点是抓销售，提高利润。将明年的销售计划落实到各柜组，并由柜长落实到各专柜及个人，增强全员的紧迫感和责任感。每月按计划任务考核各专柜的销售情况，对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，激发员工的竞争意识，鼓励员工提高销售业绩;对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找原因，采取相应措施，进而提高销售业绩，对确无提高的专柜将予以淘汰。针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品种类和数量上下工夫，以柜组为单位，采取分片包干的原则。柜长主抓货源，有针对性地与货源不足的厂家和供应商进行沟通，充实货源，配合导购员做好销售的准备工作。凭借多样化，多品种的商品留住各种层次的消费人群。

6、节约挖潜，压缩不合理的开支。降低各项费用，杜绝浪费现象。能省一分钱，绝不多花半分钱。老百姓离不开“衣、食、住、行”，可见服装在人们心目中的重要性。服装是引领时尚的必需品。新发的市场定位是品牌时尚店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们的销售还不是最理想的，但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有发展的商场，为此服装商场的全体员工向着这一目标共同努力。相信随着经营和管理的不断深化，在08年的工作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处，配合商厦领导超前完成明年的工作计划

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