xx出租汽车公司喜迎十八大提升服务质量工作情况汇报
xx出租汽车公司喜迎十八大提升服务质量工作情况汇报
推进出租汽车行业稳定发展促社会和谐繁荣
为确保十八大顺利召开，保证出租汽车行业健康稳定发展，xx出租公司，按照市交通运输部、市城市道路运输管理处的要求，在全市加强出租汽车管理，提升出租汽车服务质量，为促进出租汽车行业健康规范发展。我公司结合实际情况，制定方案不断完善出租汽车的管理。
一、在十八大即将召开之际，提升出租车驾驶员服务质量，创建文明出租、和谐出租、百姓心中满意的出租车。
首先，抓好承诺促服务。公司将管理规定、收费标准等各项相关责任制度公布上墙，全面接受群众的监督，增强办事透明度。公司组织出租车会议，加强企业管理。定期分批组织驾驶员会议，加强沟通和进一步提升驾驶员的技能等，展开驾驶员队伍的职业道德、行业文明、行为规范等多方面的培训与沟通。
其次，提高素质促服务，加强沟通促发展。公司组织出租汽车从业人员、车主进行分期分批的培训，进一步提高出租汽车驾驶员的职业道德。大力宣传行业法规，严格执行行业准入制度，实行出租汽车驾驶员岗前培训制度。同时对在岗驾从人员组织开展职业道德培训，对违章再培训，不断加强驾驶员教育，从而提高出租行业从业人员的
整体素质。
为进一步加强公司与驾驶员的沟通，xx出租公司办公室也特制订会议管理制度，保证会议的召开和顺利进行，确保将直管部门的精神传达下去。并且通过各项会议的召开，加强驾驶员教育，提倡品质服务、优质服务，坚决杜绝载客、拼客、乱收费、绕道等现象的发生。公司特制订《工作手册》发放到每一个驾驶员手中，促进驾驶员更好的学习，提升驾驶员队伍的素质。
最后，明确窗口单位信访投诉工作重要性，逐步推进信访工作的制度化、规范化、法制化。公司对于驾驶员的信访工作给予重视，坚持领导干部阅批来信、定期轮流接待驾驶员来访，解决驾驶员的实际问题。
为更好的解决信访工作，公司建立健全出租汽车联络员网络。出租汽车企业与主管单位建立联络网，出租汽车公司与出租汽车驾驶员建立联络员网络，做到及时、准确了解、掌握行业动态，消除化解企业与管理部门间、企业与驾驶员间的矛盾，维护出租汽车行业和谐稳定。
xx出租公司将以多种方式不断提升驾驶员服务质量，重视行业的稳定发展，在十八大召开之际以实际行动创建文明出租、和谐出租、百姓心中满意的出租车，打造xx出租汽车亮丽的风景线。二、创建和谐关系，促进行业稳定发展。
xx出租公司为更好的促进行业稳定发展，公司开展一系列的活动，在活动中加强驾驶员与公司的接触、沟通，从而共建和谐行业、
和谐社会。
xx出租公司建立工会组织，在工会组织的带动下，公司建立驾驶员活动中心，将100台出租车以20台车为一组，评选出优秀的驾驶员2名，并任命为正、负组长，有组织的开展公司组织的各项活动。
xx出租公司工会建立年度活动方案，组建基金会帮助有困难的驾驶员。在炎炎夏日，工会组织员工开展夏日送“凉爽”活动，为一线辛勤的驾驶员送上清凉的矿泉水和温馨的问候。为了更好的培养驾驶员的兴趣爱好，为其提供更好的展现自我才能的舞台，工会组建“精神文化活动小组”，鼓励驾驶员展现自我才能。
xx出租公司为更好的回报社会，公司倡导驾驶员积极参与各项公益活动中来。公司于今年6月份，积极参加高考“绿丝带”活动，驾驶员纷纷主动报名，为报考期间的考生及家长提供免费乘车，准时、快速、安全的将考生送到考场。xx出租公司及驾驶员将以实际行动回报社会，建立良好的社会发展环境。
三、严格按照行业管理部门的要求，规范出租车驾驶员文明驾驶。xx出租公司为更好的规范出租汽车驾驶员服务质量，制定《驾驶员管理制度》和《服务质量管理制度》，按照主管部门的要求，对驾驶员进行安全、服务等各方面的培训，根据管理制度的内容，从职业道德规范、仪容仪表规范、驾驶员营运服务规范和奖惩内容等严格规范驾驶员。
根据中共xx市委会、xx人民政府人民建议征集办公室，下发的
《关于规范出租车司机文明驾驶的建议》的内容认真执行，按照给予的三点解决建议，我公司制定相关的管理制度和惩罚措施，并组织驾驶员学习、培训和开展主题活动。通过对驾驶员的考核，评选优秀驾驶员，树立驾驶员典型。
为进一步提高我市出租汽车客运行业服务质量，倡导安全、诚信、文明、优质服务为目的，我公司将不断努力将的租车打造成为流动的宣传载体、流动的服务窗口和流动的城市名片。
扩展阅读：xx出租分公司落实《开展和谐劳动关系创建工作》汇报
xx出租分公司落实
《开展和谐劳动关系创建工作》汇报
按照交通运输部、人力资源和社会保障部、全国总工会在出租汽车行业开展和谐劳动关系创建活动总体要求，为促进出租汽车行业健康规范发展，XX出租分公司结合自身实际情况，认真落实本项工作，具体工作如下：
一、传达会议精神，统一思想。
为更好的落实本次《开展和谐劳动关系创建工作》的精神，XX公司，组织管理层会议传达会议精神。为进一步加强出租汽车行业和谐劳动关系创建活动的开展，推动出租汽车行业建立现代企业制度，实行员工制管理，全面落实劳动保障法律法规和政策规定，规范企业经营和用工管理。加强企业党、团、工会组织和企业文化建设，广泛开展关爱驾驶员活动，维护驾驶员合法权益，逐步形成规范有序、公平合理、互利共赢、和谐稳定的出租汽车行业劳动关系。加强出租汽车行业管理，建立健全出租汽车价格调整机制，完善出租汽车运营配套设施，开展优质服务竞赛活动，建立出租汽车联络员制度，开展出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核，提高出租汽车行业服务质量和服务水平。
二、坚持企业与驾驶员共同发展的原则，保证驾驶员合法权益。公司将采取经营化、员工化管理。关心驾驶员的生产、生活，切实保障驾驶员合法权益，促进实现驾驶员体面劳动。促进企业与驾驶
员形成利益共同体、事业共同体、命运共同体。
1、规范出租汽车企业劳动关系。根据交通运输、人社部门要求，XX出租公司将根据本地实际情况，更好的实行公司化经营，员工制管理模式，依法规范企业与驾驶员的劳动关系。不断地建立完善劳动规章制度，依法与驾驶员签订劳动合同；还将依法为驾驶员缴纳保险。按照上级工会部门要督促、指导，企业依法建立工会组织，建立健全企业民主管理制度，建立完善企业内部劳动关系矛盾调处机制，引导驾驶员通过合法渠道表达利益诉求。
2、规范出租汽车经营合同。根据交通运输部门要检查、指导，企业按照规范出租汽车经营合同与驾驶员签约，加强出租汽车经营成本核算，企业按照权责对等、风险共担的原则，合理确定经营承包费用，明确企业和驾驶员的权利义务，保障驾驶员的合法权益。3、保障驾驶员休息休假权。为深入贯彻实施《劳动法》，切实保障广大驾驶员休息休假等权利，保护驾驶员的身体健康。XX公司制定《出租汽车驾驶员代替班制度》，通过实行驾驶员代替班制度、减免休息日经营承包费用等手段，采取人休车不休，实行不定时工作制，使驾驶员每周至少休息一天。
三、加强企业内部管理的原则。规范经营管理制度，树立民主管理理念，加强企业党、工会、共青团建设，充分发挥各组织在构建和谐劳动关系中的积极作用。推进企业民主管理，落实企业社会责任，营造和谐友好的发展环境。
1、加强党、工会建设，发挥各组织的积极作用，广泛开展关爱
驾驶员活动。开展送温暖活动，鼓励企业以多种形式改善驾驶员福利。鼓励企业组织开展“夏天送清凉”以及在重大节假日向驾驶员发放纪念品、慰问品等关爱驾驶员的主题活动；开展帮困扶难活动，弘扬助人为乐的精神，帮助解决驾驶员在工作、生活上的实际困难；开展与驾驶员思想交流活动，引导驾驶员树立正确的世界观、价值观、人生观，开展驾驶员精神文明教育，公司将以组织座谈会等多种手段，与驾驶员沟通，帮助驾驶员解决运营中的实际问题，化解驾驶员心理困惑，调解生活压力，使驾驶员安心、稳定工作。
2、广泛开展优质服务竞赛活动。开展出租汽车驾驶员优质服务竞赛活动，推动驾驶员守法经营、规范作业、优质服务、安全行车，提高出租汽车行业服务能力和服务水平。
3、开展学先进、树正气活动，树立先进典型。出租汽车公司根据驾驶员管理制度的考核方法，评选先进典型，推广先进经验，充分发挥典型示范作用，进一步改进行业形象，进而推动行业精神文明建设向纵深发展。总结表彰出租汽车行业见义勇为、好人好事、服务标兵等先进典型和模范，开展优秀驾驶员先进事迹报告会，组织巡回演讲，树立先进，弘扬正气，提升服务，提高出租汽车行业的凝聚力和向心力；开展诚信优质服务示范出租汽车企业评比活动，建立出租汽车品牌企业，促进企业依法诚信经营、优质服务。
四、构建和谐劳动关系长效机制的原则。树立改革创新理念，着力解决当前出租汽车行业中的突出矛盾和问题，把创建活动与建章立制、规范管理紧密结合起来，建立全方位、多层次的出租汽车行业和
谐劳动关系长效机制。
1、完善XX出租汽车公司的各项管理制度，加强公司内部管理同时，提高驾驶员的服务质量和驾驶技能等工作。公司自成立以来，根据实际的经营情况不断的完善各项管理制度，先后制度了《营运车辆管理制度》、《驾驶员管理制度》、《车辆维修保养制度》、《服务质量管理制度》、《出租汽车应急预案》、《企业人员管理制度》等，XX出租汽车公司为更好的将管理与实际相结合，公司特制作制度板上墙，同时为每位驾驶员发放《工作手册》，从多方面入手，加强驾驶员驾驶技能，提高服务质量。
2、严格按照出租车行业考核标准，加强管理、完善出租车驾驶员的服务质量。在出租汽车行业开展和谐劳动关系创建活动期间，XX出租公司将按照管理部门《出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准》、《出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》加强企业管理，完善驾驶员的服务质量。公司建立分组管理制度，在100台出租车内以20台车为一组，评选出优秀的驾驶员2名，并任命为正、负组长，对各车辆进行服务质量的监督与管理。
3、公司组织出租车会议，加强企业管理。公司定期分批组织驾驶员会议，加强沟通了解驾驶员工作情况，做到及时解决其中出现的问题，通过开展学习会议进一步提升驾驶员的技能等。XX出租公司办公室也特制订《会议管理制度》，保证会议的召开和顺利进行，确保将直管部门的精神传达下去。
4、构建出租汽车联络员网络。出租汽车企业与主管单位建立联
络网，出租汽车公司与出租汽车驾驶员建立联络员网络，做到及时、准确了解、掌握行业动态，消除化解企业与管理部门间、企业与驾驶员间的矛盾，维护出租汽车行业和谐稳定。
xx公司为更好的落实本项工作的开展，公司以规范企业管理，完善加强各项管理制度，按照国家法律法规，切实从驾驶员的合法权益出发，全面落实劳动保障法。
公司将一如既往的坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，服务社会经济发展为大局，促进和谐社会建设为宗旨，深入贯彻落实劳动法律法规和出租汽车管理政策，丰富拓展和谐劳动关系创建活动，大力推行科学管理、规范经营、优质服务，逐步实现出租汽车行业规范、和谐、科学发展的良好局面，促进综合运输体系的建设和发展，为xx市社会和经济发展服务。
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