毕业实习报告--跟单心得
毕业实习报告－跟单心得
短暂而又难忘的实习生活很快就过完了。在这短暂的两个月里，我学到很多东西，同时也得到了很多东西。对于刚出社会的我来说，酸甜苦辣，酸要多于甜，虽然时间很快就过去了，但是我永远不会忘记我这段时间所受到的教训，这段实习经历将会成为我人生宝贵的财富。
通过这次实习，我收获了很多知识。在这两个月里，我熟知了跟单尤其是印刷生产的基本过程。在收到客户订单的时候，首先要把订单仔细的研读一遍，因为每次客户所订购的产品相同，但是有时会出现不同的版本，所以要研读是否改了其中的内容或是编号。然后把客户对产品的要求写下来，特别要注意交期。如果是原来做过的产品，样板房有样板，可以直接开生产工艺流程单，如果是新产品，就要和设计沟通，按照客户的要求，输出新菲林，做新刀模，同时报价给客户，客户确认以后，就可以开生产工艺流程单。最后把开好的工单给老板和厂长签字，由厂长拿到版房就可以生产了。内部订单一旦发出去，跟单就要全程跟踪，保持每半个小时到车间转一次，了解自己跟进的产品到了哪一个进度，以便和客户联系并且汇报该单的生产情况。如果客户对现有的生产进度不满，怕延误交期，我们还得去车间催进度。生产完成后，QC部要检验产品的质量，质量合格后包装，待交期到了，就可以出货了。到月结，收款，一个完整的跟单过程就结束了。
在这个跟单的过程中，我还了解很多关于纸的知识，因为除了跟单，我们还当起了兼职采购，那么就要了解纸的种类。例如双铜纸、金东纸、特光加粘、白卡纸、坑纸等，我们还要学会算价钱，根据材质和供应商讨价还价，要明确现在你所处的位置，你对他们来说，你是客户。订好材料，你也要及时跟踪，催货。催货还要讲究技巧，不能一张口就要货，你与他们不熟悉，要先聊聊天，套个近乎，还有记住发脾气不好，催不到货时更要把持住，保持镇静，要记住完成不了，还可以交给上级，让他们和供应商沟通，不要一个人扛，这都是公司里的一些老员工教我的。
实习让我懂得了责任。作为一个跟单员，当从接到客户订单的那一刻开始，就要全权负责那一单货物的生产，要把自己跟进的产品当成是自己的东西一样重视和爱护，要随时关注它到了哪里。如果客户打电话给老板，作为跟单，我们就要紧张起来，因为产品是自己跟的，出了问题，自己是要负责任的。在实习的过程中，我记得有一次台湾的廖先生给我们公司下了两款吊牌VHS-004和VHS-005,这两款吊牌程序很复杂，要打孔、穿绳、打结，穿绳和打结我们一般是外发到其他公司的，返厂后基本上可以寄出去了。由于我的疏忽，没有好好研读订单，按照上一次的地址，把货寄到了泉州，廖小姐收。结果客户打电话给老板，反映没收到。我才发现订单上的地址也是泉州，但是详细地址和收货人不同。当时我很紧张，但是我告诉自己要镇定下来，一定还有解决的办法。我找到了收货人何先生的联系方式，及时给何先生打电话，向他解释事情的缘由，并在货物还滞留在快递公司的情
况下让老板修改了收货人及详细地址。货物及时送到了，还受到了客户的赞赏。这件事给了我很大的教训，做任何一件事情都要认真，不能有一点儿马虎，要知道如果做错了，就会有责任。
实习给了我经验。这是我生平第一次比较正式的工作经历，也是第一次超出理论以外的实践实习。我的工作，我的思想，不再局限于抽象难懂的书本知识，而是从我的实践中，从我的劳动过程中得来的经验。除了行业经验以外，我还学到了一些社会经验，懂得一些人情事故。公司有一次把客户的样板弄混淆了，厂长让我给客户打电话确认样板，我打电话联系了很多人，包括客户的两家分公司，他们都不方便透漏，最后我找到了彭小姐，才把样板给确认下来了。但是事后却被老板叫到办公室给批评了，原因是彭小姐的职务是董事长助理兼采购部经理，让她确认样板对我们公司和他们公司的业务往来会有极大的影响，而且和彭小姐联系的只能是老板和厂长，其他人都没有这个权利。我当时听了老板的一席话，很是委屈，但是事后想想，是这个道理，作为一个员工，我们要明确自己现在是在为老板做事，那么我们所做的一切都要让老板满意。老板有老板的事情，我们不能把每一件事情都汇报给他，同样的道理，我们要记住如果是联系客户上层管理，就要请示老板，或是让老板自己去联系。这就是人情世故，你要自己去体会并记住，下次不能犯同样的错误，要知道一件小事情很有可能影响到大局。
这次实习也让我收获了友谊。虽然这次实习只有两个月，但是我结交了很多朋友，从经理到员工，从办公室到室友，从客户到供应商。
没事的时候，我会经常到车间跟员工们聊天，分享他们在社会上的一些经历，包括他们的感受。他们有些人已经出社会十几年了，有着丰富的社会经验。我觉得自己在他们身上，不仅仅是学到了社会经验，还学会了一种品质，那就是坚持，以及在社会上怎样去做人，用什么方式去生活。
实习结束了，但是它却带给了我新的思考，让我找到了以后新的工作方向，明确了自己的工作目标。这段实习将会是我人生一次新的起点。
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一、实习目的
毕业实习是理论与实践相结合的重要方式，是提高政治思想水平、业务素质和动手能力的重要环节，对培养坚持四项基本原则，有理想、有道德、有文化、有纪律的德才兼备的技能性、应用性人才有着十分重要的意义。通过实习走向社会。接触实物，增进群众观念、劳动观念和参与经济建设的自觉性、事业心、责任感；通过深入企业，了解电子商务工作发展现状，以加深理解并巩固所学专业知识，进一步提高认识问题、分析问题，解决问题的能力，为今后走向社会，服务社会做好思想准备和业务准备，增强毕业后的就业、择业竞争力。
二、实习基本情况
1.实习时间：201*年2月至今2.实习地点：厦门智盛包装有限公司3.实习企业概况：
厦门智盛包装有限公司是专业从事印刷的民营企业，公司主要从事服装标签，鞋帽标签的生产和销售。高品质不干胶标签制作、不干胶半成品的加工，以及电脑条形码的生产。制作工艺以电脑制作、打印机输出为主。公司技术设备皆国外引进，具有先进的生产水平，制作工程不使用油墨，无污染产生，所产生废料皆可回收再利用，符合国际环保要求，产品皆通过SGS绿色环保标准。
“坚持一流管理，生产一流产品”是我们的企业理念，在公司全体员工的努力下，我们凭借着先进的设备，过硬的质量，完善的服务，智盛包装逐步赢得了社会的肯定，享有一定的知名度和美誉度。
公司不仅在国内拥有一定的客户群，而且长期与MELDISCO、美国和加拿大的沃尔玛，TARGET等海外客户合作，有着良好的发展前景。
三、实习主要内容
进入公司实习已经有三个多月的时间，在这段短短的日子里，有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过忧郁，有过怀疑，苦辣酸甜都经历了也正在在经历着，使得我从一个初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了公司的组织结构、业务范围、人事关系、企业文化。
首先，来智盛的三个月的时间里，使我在思想上有了很大的转变。以前，在学校里学知识的时候总是老师往我的头脑里灌知识，自己根本没有那么强烈的求知欲，大多是逼着去学的。然而到企业实习，的确让我感触良多，我意识到本身的知识太贫乏了，然而工作实际又需要熟悉的去处理业务，无形中让我产生必须主动学习，主动出击，求知欲望变得很强烈。
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只有坚持学习新的知识，才会使自己有更大的提高。此次实习也为我提供了与众不同的学习方法和学习机会，让我从传统的被动授学转变为主动求学；从死记硬背的模式中脱离出来，转变为在实践中学习，增强了领悟、创新和推断的能力。掌握自学的方法，这些方法的提高是终身受益的，我认为这难得的三个月让我真正懂得了工作和学习的基本规律。
其次，在本次实习的一个月里，我深深体会到团队合作的重要性。因为我们公司是从业务员洽谈业务一直到客户收到货为止的流程主线。如果其中任何一个环节出错，都不可能完成任务，所以从业务员到跟单员到设计、生产都要配合好。记得有一次开单员开单时把订单里的资料弄错了一个数字，让那批货大部分都没用了，最后跟单员只好与客户协商重新制作产品后再发给客户。
我在业务部办公室担任跟单员的工作，工作内容主要包括：收发传真、复印、寄快递，在工作期间还接触了一些办公用品，如传真机、打印机、扫描仪等，掌握了这些机器的基本操作。对ERP系统认识和学习使用，日常联络使用邮件foxmail等。起初我以为就是简单的文员而已，但是工作后才发现原来并不是那么简单！而是业务跟单，要有强烈的责任感和承压能力。
跟单员工作非常重要。面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的“特别助理”。跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带，随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。
跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科”：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的。在订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在”生产部门的手里的。于是，沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。有些时候，跟单员是业务经理的助理；有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理；有些时候，跟单员是老板的助理；更多的时候，跟单员是客户的助理。
通过此次实践，我学到了很多课本上学不到的知识，使我更深刻地了解了生产跟单业务流程等管理的知识。
企业中生产过程跟单员的工作流程及操作：1.下达生产通知书。
跟单员接到客户订单后，应将其转化为生产通知单。通知单要明确客户所订产品的名称，规格型号，数量，包装要求，交货期等。2.分析生产能力
生产通知单下达后，要分析企业的生产能力。能否按期，按质地交货。如不能应
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采取什么措施？要不要外包？3.制定生产计划：
生产计划的制定及实施关系着生产管理及交货的成败。跟单员要协助生管人员将订单及时转化为生产通知单。4.跟踪生产进度（1）生产进度控制流程；（2）生产进度控制作业程序；（3）生产进度控制重点；
A．实际进度与计划进度发生差异，要找原因。通常有下列原因：①．原计划错误；②．机器设备有故障；③．材料没跟上；④．不良率和报废率过高；⑤．临时工作或特急订单的影响；⑥．前制程延误的累积；
⑦．员工工作情绪低落，缺勤或流动率高。（4）跟踪生产进度的表单：
有：生产日报表，生产进度表，生产进度控制表，生产异常处理表，生产线进度跟踪表。
5.交期延误：
如是工厂原因，要通知客户，取得同意后方可出货。如不同意，一是协商，我们可承担部分费用将货出去。二就只好取消订单了。
如快递原因，要先告知客户，再催促快递公司，让他们尽快将货物送到客户手中。6.有关订单的更改问题：
客户对已下的订单因市场变化会有更改，有数量上的，（或增加，或减少）。有规格上的。（产品描述，鞋图等）。有交期的变更。（或提前，或推迟）。接到客户要求变更，首先要看改什么？能否接受？如我们的货已生产的差不多了，已收尾，就不可能再更改了。如还没安排，问题不大。如已安排了部份，要进行协商。比如数量要减，我们已按原数量采购了材料，通用的问题不大。但如是专用的，客户要承担部份费用。对交期：如要提前，我们要根据实际情况说。如要推迟，时间短，问题不大，但如要延迟很长，那仓储费，损耗费要承担。
四、实习体会
工作一定要从打杂开始。三个多月的跟单员实习生活与我想象中的工作有些差距，在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是实习日子较短而我也
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并非跟单专业的关系，对这方面工作的认识仅仅停留在表面，常常在看人做，听人讲如何做，有些工作流程还没能够亲身感受和处理，所以还未能领会其精髓。但是通过实习，加深了我对不同跟单工作、跟单知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对跟单员工作有了一定认识，同时提升了将所学知识运用到实际中去的能力。跟单这个岗位是一份繁琐和辛苦的工作，工作量大，并且重复性工作多，对跟单人员的要求也很高，需要掌握产品知识、生产加工知识、单证知识、国际贸易实务，还需具备较强的综合分析能力、应变能力、协调能力、沟通能力，对英语的水平要求更高，不仅要会写，而且口语要过关，否则与客户的沟通就存在问题。
通过在职的三个多月里，每一位同事都会耐心的跟我讲解业务知识，无私分享他（她）们的工作经验。在出现错误的时候，领导和同事都是本着体谅和教育的原则，避免伤害自尊心。鉴于优异的内部环境和外部环境，我在逐渐的进步，已经融入了这个团队，融入了智盛的企业文化，但是在工作上和自身能力上还有很多需要改进的地方，我深感自己的不足，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，虚心求教。相信自己会在以后的未来工作中更加得心应手，表现更加优异！不管是在什么地方任职，都会努力做得出色！
致谢
感谢实习单位及实习单位的老师给我提供这次实习的机会，在这里我充分理解实践与理论知识结合的重要性，在大学期间我学到的知识是朦胧的概念，从未亲身体验，然而通过半年的顶岗实习使我身心得到锻炼，在现场我们要拿出百分百的精神气，全身心投入工作，虽然以后的道路很长，但我仍会继续努力，创造一个美好的明天。
我也特别感谢对我实习进行指导的老师们，感谢老师们帮我更好的融入社会，使我充分运用专业知识，更好的结合实践活动，进一步掌握和把握专业知识的方向和目标，走好我的每一步。
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